【正文】 品牌 優(yōu)秀制造 交貨及時(shí)性 制造質(zhì)量 制造成本 制造柔性 顧客滿意 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)響應(yīng) 服務(wù)有效性 人員與文化 人員素質(zhì)水平 員工凝聚力、滿意度 人力資源系統(tǒng) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 利潤(rùn)水平 短期與長(zhǎng)期資產(chǎn) 投資與融資 97 根據(jù)成功關(guān)鍵因素開(kāi)發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（平衡計(jì)分卡） 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新發(fā)展類指 標(biāo) ?銷售收入增長(zhǎng)率 ?投資報(bào)酬率 ?銷售利潤(rùn)率 ?股東權(quán)益報(bào)酬率 ?資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ?流動(dòng)比率 ?速動(dòng)比率 ?資產(chǎn)負(fù)債率 ?每股收益 ?市盈率 ?…… ?市場(chǎng)占有率 ?按時(shí)交貨率 ?重要客戶的購(gòu)買份額 ?客戶滿意度指數(shù) ?客戶排名順序 ?客戶忠誠(chéng)度 ?客戶投訴率 ?新客戶增加比例 ?客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 ?…… ?及時(shí)交貨率 ?合同履約率 ?完美訂單履行率 ?訂單履行周期 ?供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間 ?供應(yīng)鏈柔性 ?供應(yīng)鏈管理技術(shù) ?附加價(jià)值生產(chǎn)率 ?產(chǎn)品保修成本率 ?現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 ?存貨周轉(zhuǎn)率 ?新產(chǎn)品銷售所占百分比 ?備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 ??? ?員工滿意度 ?平均培訓(xùn)時(shí)間 ?再培訓(xùn)投資 ?關(guān)鍵員工流失率 ?員工延續(xù)率 ?員工生產(chǎn)力 ?…… 示例 98 通過(guò)對(duì)公司 KPI的層層分解至部門及崗位，同時(shí)根據(jù)部門、崗位職責(zé)提煉崗位考核指標(biāo)，從而制定出部門以及崗位的考核指標(biāo) 成功關(guān)鍵因素 KPI 維持或增加銷售額 銷售額達(dá)到 20億 市場(chǎng)份額維持在 30%或增加到 32% 通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率 廢品、次品率減少到 5% 公司級(jí)成功關(guān)鍵因素及 KPI 示例 99 通過(guò)對(duì)公司 KPI的層層分解至部門及崗位，同時(shí)根據(jù)部門、崗位職責(zé)提煉崗位考核指標(biāo)，從而制定出部門以及崗位的考核指標(biāo) 公司級(jí)成功關(guān)鍵因素與 KPI 各部門 KPI指標(biāo) 成功關(guān)鍵因素 KPI 銷售部 生產(chǎn)部 人力資源部 1 維持或增加市場(chǎng)份額 銷售額銷售額達(dá)到 20億 銷售額 20億 市場(chǎng)占有率 30%， 挑戰(zhàn)目標(biāo)為 32% 客戶滿意度為 80% 采購(gòu)缺陷率降低 5% 單板加工合格率為 95% 廢品 、 次品數(shù)量減少 5% 工藝改進(jìn) 銷售人員及時(shí)滿足率 100% 骨干員工流失率降低 2% 在生產(chǎn)部推行全員 QCC活動(dòng) 生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 市場(chǎng)份額維持在 30%或增加到 32% 2 通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率 廢品 、 次品數(shù)量減少 5% 各部門 KPI指標(biāo) 示例 100 通過(guò)對(duì)公司 KPI的層層分解至部門及崗位，同時(shí)根據(jù)部門、崗位職責(zé)提煉崗位考核指標(biāo)，從而制定出部門以及崗位的考核指標(biāo) 部門 KPI 員工 KPI 招聘崗 培訓(xùn)崗 銷售人員及時(shí)滿足率 100% 骨干員工流失率降低 2% 在生產(chǎn)部推行全員 QCC活動(dòng)； 8月底完成 生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 銷售人員及時(shí)滿足率 100% 改進(jìn)招聘員工的面試方法 ，以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員 全年進(jìn)行三次 QCC培訓(xùn)，在 3月份建立 QCC活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)； 4月初在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng) 調(diào)查質(zhì)量低下問(wèn)題的原因， 3月底前開(kāi)發(fā)出相關(guān)培訓(xùn)課程， 4月份開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率為 95%，生產(chǎn)人員技能合格率為95% 示例 101 明確各指標(biāo)的權(quán)重、定義、數(shù)據(jù)來(lái)源、量化方法及量化公式等 指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)含義或公式得分指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考評(píng)人加權(quán)得分30%外部客戶滿意度調(diào)查得0季度/年度20%市場(chǎng)副總000指標(biāo)4財(cái)務(wù)資產(chǎn)部季度/年度財(cái)務(wù)資產(chǎn)部考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 得分= 1 0 0 （實(shí)際完成/ 目標(biāo)收入）1 0 0 %該指標(biāo)最高得分≤（1 0 0 指標(biāo)權(quán)重）1 5 0 % 介于預(yù)算177。2 % （含）之間，該指標(biāo)得滿分；超過(guò)預(yù)算2 5 % （含），該指標(biāo)得分= 滿分0 . 8 ；超過(guò)預(yù)算5 1 0 % （含），該指標(biāo)得分= 滿分0 . 6 ；超過(guò)預(yù)算1 0 % 以上，該指標(biāo)得分= 滿分0 . 4 。當(dāng)支出低于預(yù)算、且節(jié)客戶對(duì)整體項(xiàng)目的滿意程度滿意度調(diào)查得分目標(biāo)值8 5 分，每增加5 分（含）以內(nèi)，加1 分；每減少5 分（含）以內(nèi)，扣3 分50%關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI指標(biāo)）指標(biāo)5市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用控制率 （實(shí)際支出/ 預(yù)算計(jì)劃支出）100%外部客戶滿意度指標(biāo)6目標(biāo)收入完成率 （實(shí)際完成/ 目標(biāo)收入）1 0 0 %0市場(chǎng)副總0季度/年度市場(chǎng)副總示例 102 崗位的能力考核指標(biāo)是基于崗位特點(diǎn)及勝任力模型要求確定 的 能力考核 序號(hào) 考核項(xiàng)目 指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 1 人際交往能力 20% 與同事和睦相處并建立可信賴關(guān)系的能力；與他人相處、合作共事、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍；關(guān)心別人、體諒他人感受以及領(lǐng)會(huì)他人意圖的能力 2 影響力 20% 清晰表達(dá)自己主張、觀點(diǎn)、理由，說(shuō)服別人接受意見(jiàn)的能力；影響他人的思維方式、工作方式和發(fā)展方向的能力 3 溝通能力 20% 抓住要點(diǎn)、口頭表達(dá)意圖和陳述意見(jiàn)、主張、觀點(diǎn)的能力；傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求的能力；通過(guò)書面文字表達(dá)、溝通、得到他人理解的能力 4 判斷和決策能力 20% 主動(dòng)提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的能力；理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)深層次的關(guān)鍵問(wèn)題、找到切實(shí)可行的解決辦法的能力；對(duì)所做決策的權(quán)衡和判斷評(píng)估的能力 5 計(jì)劃和執(zhí)行能力 20% 計(jì)劃執(zhí)行能力，以及在細(xì)節(jié)上的把控能力；時(shí)間和資源的利用情況，完成任務(wù)速度、質(zhì)量和效益情況；計(jì)劃制定以及有效組織資源并實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力 示例 103 能力指標(biāo)的分級(jí)量化方法減少了評(píng)估過(guò)程的主觀 性 能力考核 序號(hào) 考核項(xiàng)目 指標(biāo) 權(quán)重 得分 區(qū)間 指標(biāo)說(shuō)明 得分 1 人際交往能力 20% 90100 非常容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系；非常善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，積極保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍；對(duì)他人非常關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 8089 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系；善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍；對(duì)他人較關(guān)心，能感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 7079 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系；能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成；能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 6069 自我，不易與他人建立長(zhǎng) 立信賴關(guān)系；團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響；有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 60分 以下 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉；不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行；不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 示例 104 崗位的態(tài)度考核指標(biāo)是基于崗位特點(diǎn)要求確定的 態(tài)度考核指標(biāo) 序號(hào) 考核項(xiàng)目 指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 1 積極性 30% 業(yè)務(wù)的主動(dòng)的學(xué)習(xí)、任務(wù)的主動(dòng)承擔(dān)和提出新思路、新建議的主動(dòng)性 2 協(xié)作性 30% 協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量、同事請(qǐng)求的響應(yīng)速度等方面 3 責(zé)任心 30% 對(duì)本崗位、工作的認(rèn)真和負(fù)責(zé)程度 4 紀(jì)律性 10% 規(guī)章制度、紀(jì)律、工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)遵守的自覺(jué)性以及自我要求的嚴(yán)格程度 示例 105 態(tài)度指標(biāo)的分級(jí)量化方法減少了評(píng)估過(guò)程的主觀性 態(tài)度考核指標(biāo) 序號(hào) 考核項(xiàng)目 指標(biāo) 權(quán)重 得分 區(qū)間 指標(biāo)說(shuō)明 得分 1 責(zé) 任 心 30% 90100 工作極強(qiáng)的責(zé)任心；工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議 8089 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議 7079 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 6069 工作有一定的責(zé)任心；能提出個(gè)別的新思路和建議 60分 以下 工作責(zé)任心不強(qiáng)；不能提出新思路和建議 示例 106 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理體系 設(shè)計(jì) 績(jī)效管理的幾個(gè)注意事項(xiàng) 績(jī)效管理 故事 107 績(jī)效指標(biāo)確定要考慮各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展階段、在公司的戰(zhàn)略定位等因 素 市場(chǎng)占有率 明星類 問(wèn)題類 奶牛類 劣狗類 銷售增長(zhǎng)率 投入期 銷售量、利潤(rùn) 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 發(fā)展階段 銷售量曲線 利潤(rùn)曲線 企業(yè)業(yè)務(wù)組合波士頓矩陣 產(chǎn)品生命周期 108 績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果控制 原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布 考核結(jié)果為 優(yōu)秀的員工 考核結(jié)果為 中等的員工 考核結(jié)果為 不合格的員工 109 績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果控制 在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下 要求 績(jī)效等級(jí) 分值區(qū)間 人員比例 A等 120%以上 不超過(guò) 5% B等 [ 110% — 120% ） 20%左右 C等 [ 90% — 110% ） 50%左右 D等 [ 70% — 90% ） 20%左右 E等 70%以下 5%左右 示例 110 建立績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)，明確與完善各部門職能 … 考核組織部門 考核決策機(jī)構(gòu) 最終責(zé)任者 員工績(jī)效管理組織 人力資源部 總經(jīng)理：?jiǎn)T工績(jī)效管理工作的最終責(zé)任者 績(jī)效管理委員會(huì) ： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各部門職責(zé) ?績(jī)效管理委員會(huì)是績(jī)效管理的決策機(jī)構(gòu)，其構(gòu)成為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ?人力資源部門是績(jī)效管理的組織部門，為員工提供績(jī)效管理的支持服務(wù) ?績(jī)效管理的實(shí)施（計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)等） ?總經(jīng)理是員工考核工作的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)最終審批制度、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果以及結(jié)果的運(yùn)用方案 考核實(shí)施者 各級(jí)管理者 111 績(jī)效考核結(jié)果使用 非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 事業(yè)機(jī)會(huì) 認(rèn)同 物質(zhì) 度假，旅行 加薪 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 工作績(jī)效的認(rèn)同 工作能力的認(rèn)同 榮譽(yù) 提升、晉級(jí)、培訓(xùn) 解雇、降級(jí) 職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 聚餐，等等 引導(dǎo)價(jià)值取向，激勵(lì) 員工發(fā)揮最大潛力 112 配套建立績(jī)效考核制度 第一 章 總論 1． 1員工考核意義 1． 2員工考核原則 1． 3員工考核周期 1． 4員工考核者 1． 5被考核者 第二章 員工考核內(nèi)容 2． 1績(jī)效管理體系 2． 2員工考核標(biāo)準(zhǔn) 2． 3績(jī)效考核 2． 4能力考核 2． 5態(tài)度考核 2． 6績(jī)效、能力、態(tài)度權(quán)重分配 第三章 員工考核實(shí)施 3． 1員工考核領(lǐng)導(dǎo)小組 3． 2員工考核者訓(xùn)練 3． 4員工考核實(shí)施過(guò)程 第四章 員工考核結(jié)果運(yùn)用 4． 1員工薪酬調(diào)整 4． 2員工晉升 4． 3員工培訓(xùn) 4． 4特殊情況處理 第五章 員工考核制度修訂 5． 1員工考核制度修訂委員會(huì) 5． 2員工考核內(nèi)容修訂 第六章 員工考核文件使用與保存 6． 1員工考核文件保存格式 6． 2員工考核文件分類編號(hào) 6． 3員工考核文件保存方法 6． 4員工考核文件查閱權(quán)限 第七章 員工考核申訴 7． 1申訴條件 7． 2申訴形式 7． 3申訴處理 謝謝大家聆聽(tīng)！ 歡迎提出寶貴 意見(jiàn)！