【正文】 正面反饋的步驟經驗總結 經驗總結是實現(xiàn)標準化的關鍵，做好經驗總結有助于我們的工作做的更加卓越。李輝忙停下腳步說： “哎呀，陳主任，好不容易終于碰上你了。計算公式 ：指指標的結果如何統(tǒng)計計算。– 基于活動的評估模型開發(fā)是對該部門在此領域如何工作（扮演什么角色，有哪些方式，經過什么主要的活動，有哪些產出和細化的工作標準，達成什么最終目的）進行界定的過程。季度績效溝通調研報告（ 10分）每季度完成三個部門績效溝通調研報告，每個部門均至少有三個以上樣本（以績差員工為主），以提交 《部門績效溝通調研報告 》 為憑。湯老師有效的整合了咨詢和培訓，以 “咨詢式培訓 ”的課程設計，貫穿 理念、工具 /技能和實踐 ，提供 易學易用 的培訓，學員滿意率達到 95%以上 。sample化戰(zhàn)略為行動的平衡計分卡框架愿景與戰(zhàn)略財務層面為了財務成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？客戶層面為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？學習與成長層面內部流程層面為了達成愿景，我們如何維持變革與改進的能力？為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？? 平衡計分卡邏輯關系 （示例）客戶指標員工指標財務指標利潤水平銷售增長 市場份額客戶認同 客戶滿意員工效率目標設定技能提高 信息獲取市場分類 新產品開發(fā) 產品達標率 產品送達周期內部運營指標某快餐公司戰(zhàn)略地圖長期利潤最大化短期利潤合理化預定的營收水平中式快餐第一品牌顧客知名度顧客忠誠度合理的低成本T+T明星產品制高點 店數(shù)組織的學習與提升品牌宣傳和建設財務客戶內部學習與成長設計平衡計分卡層面層面 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 指標指標財務長期利潤最大化一定營收水平短期利潤合理化合理低成本凈資產收益率營業(yè)收入凈利潤率經營費用預算差異率客戶中式快餐第一品牌顧客感知度顧客忠誠度中式快餐品牌排名顧客感知度顧客保有率內部運營品牌管理制高點店數(shù)明星產品T＋ T品牌知名度制高點商圈收入占比新開店數(shù)明星產品收入占比T＋ T學習與成長 組織學習與提升核心崗位任職資格達標率人均培訓時數(shù)成長周期繪制戰(zhàn)略地圖財務角度 客戶角度 內部流程角度學習與發(fā)展角度 毛利額營業(yè)額行業(yè)綜合排名領先在目標區(qū)域開設直營店在目標區(qū)域開設合作加盟店在目標區(qū)域開設鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店 各品類價值網絡 /目錄直銷建立穩(wěn)定有效的商品結構人力資源管理能力關愛、專業(yè)、務實、高效的企業(yè)文化有效激勵共同發(fā)展，促進員工實現(xiàn)自我價值打造有斗志、具專業(yè)服務精神的人才隊伍便利卓越運營客戶價值主張店鋪屬性實惠 愛心服務關系 形象可信賴的品牌專業(yè)雙贏的加盟商關系讓大眾消費者放心方便實惠會員數(shù)，客占神秘顧客滿意度與直營店運營相同的合作加盟店模式低成本高密度的中小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店成功加盟店占比領先的服飾類商品運營管理構建快速開店系統(tǒng)實現(xiàn)戰(zhàn)略融資準確快速的 物流系統(tǒng)通過構建和推行供應商管理體系，形成穩(wěn)定有效合作的供應商體系優(yōu)秀供應商個數(shù)體系的構建和優(yōu)化財務客戶內部流程學習與成長結果 動因營業(yè)額 開店數(shù) 加盟店數(shù) 目錄 /直銷營業(yè)額毛利額 各品類價值會員數(shù) 客占 神秘顧客 滿意度 成功的加盟 店占比品牌信任度快速開店系統(tǒng)服飾品類價值達成 戰(zhàn)略融資穩(wěn)定有效的商品結構T+1達成率配送準確率平衡計分卡全景圖體系構建和優(yōu)化 人才到位率 員工滿意度優(yōu)秀供應商個數(shù)HR戰(zhàn)略地圖人力資本效率招聘及時率 培訓開發(fā) 滿意度員工滿意度HR指數(shù) 執(zhí)行力指數(shù)績效管理推行評分人力規(guī)劃系統(tǒng) 招聘管理系統(tǒng) 培訓開發(fā)系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)能力素質系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng)HR團隊建設（ HR勝任度）直線經理 HR能力提升（領導力評估指數(shù)）核心人才勝任度財務客戶內部流程學習和成長EHR實施員工關系系統(tǒng)開發(fā)質化 KPI的評估模型（五步曲）? 定義： 根據(jù)目標對 KPI進行定義? 要素 /活動 ：構成或影響 KPI的因素類別? 權重： 每類要素 /活動的占比? 指標： 構成或影響 KPI內涵的因素（即要素 /活動的具體組成項目）? 計分尺： 指標的評分方式定義 — 以 績效管理推行評分 為例（以下同）：? 目標： 2023年在咨詢輔導的基礎上持續(xù)推行并更新績效管理系統(tǒng)，實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)對 戰(zhàn)略實現(xiàn) 和 業(yè)務改進 的有效促進。其中三級評估也會綜合基于活動的評估方法。指標分解矩陣部門指標分解表　 部門指標 職位 1 職位 2 職位 3 職位 4 職位 5指標分解　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　從職責分析 KPI中補充其他指標　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　KPI指標篩選表指標名稱 篩選維度 處理結果與戰(zhàn)略一致性項目可控性實施可行性數(shù)據(jù)可信度評價可衡量性獲取低成本性　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　目標 策略 計劃表目標 策略 計劃表指標目標值本年實際 達成策略 策略目標 行動計劃 負責人　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　目標 策略 計劃表指標目標值本年實際 達成策略 策略目標 行動計劃負責人招聘及時率80% 70% 完善和 規(guī) 范招聘流程，隨關鍵職 位素 質 模型的建立，開 發(fā)相 應 的甄 選 工具； 招聘管理流程與制度： *月 *日前完成招聘管理流程與制度； 結 構化面 試 ： *月*日前完成 *類職 位的結 構化面 試 指引，并規(guī) 范相 應 的面 試評估； 基于素 質 模型的甄 選 工具： *月 *日前完成 *類職 位的基于素 質 模型的甄 選 工具。這個問題，看來我一時半會兒答復不了你。 ? 公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個員工本月工作的質量、工作時長和以客戶反饋的服務質量對其工作進行考核。 ”“小王，你說你的服務好，人家小張還沒有說自己服務好呢。主管 A：今天就談到此吧。 盡管陳主任有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。特別注意日常的 工作記錄 。? 基于要素的質化指標評估（結果績效）– 培訓滿意度是一個基于要素的質化指標評估。報告及時完成 5分。戰(zhàn)略績效管理工作坊湯 永? 創(chuàng)吉威管理顧問公司首席合伙人? 人力資源管理專家? 中山大學特聘教授， EMBA導師? 澳大利亞心理學家協(xié)會授證講師、心理測評師? CPA（中