物流管理培訓(xùn)課件(ppt54頁)-資料下載頁
2025-02-19 11:23本頁面
【正文】 務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是由客戶根據(jù)期望來評價的 ? 總結(jié) ： 物流質(zhì)量就是根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標準與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估的物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機符合 物流質(zhì)量包括：商品的質(zhì)量保證及改善、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量 物流質(zhì)量管理 ? 物流質(zhì)量管理的概念 物流服務(wù)質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)的客觀規(guī)律，滿足物流客戶的服務(wù)需要，通過制訂科學(xué)合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程 ? 物流質(zhì)量管理主要包括： 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 物流質(zhì)量管理的基本途徑 1. 樹立物流整體質(zhì)量管理思想 2. 建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 3. 企業(yè)加強物流質(zhì)量管理的主要措施 1)根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯 2) 積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平 3) 運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理 五、物流標準化 標準化的內(nèi)涵 指行業(yè)或者專業(yè)領(lǐng)域各個分工、各部門或各單位之間為了有效協(xié)作、實現(xiàn)共同目標，在質(zhì)量監(jiān)管、生產(chǎn)過程、技術(shù)平臺、服務(wù)水準等多個方面，制定統(tǒng)一遵守的規(guī)則和標準并予以執(zhí)行，完成在這些行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)一致的行動和有效的溝通與整合，促進整個行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。對系統(tǒng)實行標準化管理，能使系統(tǒng)統(tǒng)一性和一致性，提高系統(tǒng)運行的效益。 ? 物流標準化：以整個物流系統(tǒng)中的每一項具體的、重復(fù)性的事物或概念為對象（包括技術(shù)、管理、工作方面的對象），通過制定標準、組建實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督，達到整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以獲得最佳的運行秩序和經(jīng)濟效益。 、物流標準化的地位和作用 ? 物流標準化是實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段和必要條件； ? 物流標準化是降低物流成本、提高經(jīng)濟效益的有效措施； ? 物流標準化是規(guī)范市場的有利后盾； ? 物流標準化是促進進出口貿(mào)易發(fā)展的重要保障； 、我國物流標準化實踐 ? 我國物流標準化的現(xiàn)狀： 1. 制定了基礎(chǔ)性物流標準 2. 推進了物流通用技術(shù)與管理的標準化 3. 研究、規(guī)范高新技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用 4. 強化貿(mào)易與服務(wù)標準，進一步規(guī)范了物流市場 5. 成立全國統(tǒng)一的物流標準化技術(shù)組織 ? 我國物流標準化工作中的問題 ： 1. 條塊分割、部門分割、地區(qū)分割 2. 在貨物倉儲、裝卸和運輸?shù)冗^程中缺乏規(guī)范 3. 信息標準化落后 4. 采用國際標準的比例低 ? 物流標準推廣和執(zhí)行環(huán)節(jié)存在的問題： 1. 體制性問題 2. 意識問題 3. 市場問題 4. 人才問題 、物流標準體系 ? 物流標準化的目標：物流效率最大化 ? 物流標準體系框架包括 1. 物流基礎(chǔ)標準 2. 物流設(shè)施和技術(shù)設(shè)備標準 3. 物流信息標準物流作業(yè)標準 4. 物流管理標準 5. 物流貨物標準 物流標準體系編制 ? 指導(dǎo)思想 1. 立足現(xiàn)狀、兼顧前沿 2. 形成了一組核心標準 3. 專業(yè)標準全面成套 4. 思路全面 ? 編制原則 ? 編制措施 1. 要充分發(fā)揮政府部門的組織和引導(dǎo)作用 2. 企業(yè)要積極配合 3. 科研機構(gòu)要相互協(xié)作 討論： ? 你認為企業(yè)應(yīng)如何參與實施物流標準化？ ? 政府在發(fā)展物流業(yè)方面應(yīng)該承擔什么責任？ 案例分析
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