【正文】 你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門(mén)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。 你是陳莉， 1975年生，大學(xué)專(zhuān)業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件一 ? 類(lèi)別：便函 ? 發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 ? 接受人：陳 莉 人力資源部經(jīng)理 ? 日期： 11月 9日 ? 陳莉： 技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員； 由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員基本情況；（ 3分） 與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討大幅裁減對(duì)工作的影響程度；（ 3分） 聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（ 3分） 做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（ 3分） 收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（ 2分） 向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（ 2分） 擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（ 2分） 如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行；（ 2分） 建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（ 2分 ) 與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件二 類(lèi)別：電子郵件 來(lái)電人：張超金 車(chē)間主任 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期： 11月 9日 陳經(jīng)理：你好 ! 我是金工車(chē)間張超，鑒于我車(chē)間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫 切需要一批既有一定專(zhuān)業(yè)知漢，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平的 人才。去年 8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少 要招聘 20名操作工，以解燃眉之急。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 派員去金工車(chē)間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（ 3分） 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（ 3分） 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；（ 3分） 派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門(mén)招聘；（ 3分） 向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；（ 2分） 做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車(chē)間作對(duì)比分析；（ 2分） 及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息；（ 2分） 對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（ 2分） 嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（ 2分） 派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件三 類(lèi)別：電話錄音 來(lái)件人：杜軼 培訓(xùn)科長(zhǎng) 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期： 11月 8日 陳經(jīng)理：你好 ! 因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。 據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過(guò)率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒(méi)有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。 這件事迫在眉睫了，怎么辦 ?請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（ 3分） 擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（ 3分） 確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（ 3分） 確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（ 3分） 制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法；（ 2分） 確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（ 2分） 調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開(kāi)班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過(guò)率等；（ 2分） 根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（ 2分） 簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件四 類(lèi)別：便函 來(lái)件人：湯利華 總經(jīng)理 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期： 11月 8日 陳莉： 10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 準(zhǔn)備兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；（ 3分） 分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因；（ 3分） 準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；（ 3分） 實(shí)施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（ 3分） 根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；（ 2分） 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，初步確定擬提升人員名單；（ 2分） 擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（ 2分） 完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（ 2分） 完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件五 ? 類(lèi)別：電話錄音 ? 來(lái)件人：王健 勞資福利科長(zhǎng) ? 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 ? 日期： 11月 6 日 ? 陳經(jīng)理：你好 ! ? 由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷(xiāo)售部門(mén)員工的績(jī)效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷(xiāo)售部門(mén)員： [的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理。 看來(lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶(hù)和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性；（ 3分） 對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（ 3分） 進(jìn)行外貿(mào)銷(xiāo)售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；（ 3分） 與銷(xiāo)售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題；（ 3分） 召開(kāi)銷(xiāo)售部門(mén)員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見(jiàn)；（ 2分） 制度銷(xiāo)售部門(mén)新的薪酬改進(jìn)方案；（ 2分） 在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（ 2分） 在銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)；（ 2分） 制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件六 ? 類(lèi)別：電話錄音 ? 來(lái)件人：李敏敏 總裁辦公室秘書(shū) ? 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 ? 日期： 11月 8日 陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn) 題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公 司大門(mén)口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門(mén)外打到大 門(mén)內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工 一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公 司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐?tīng)說(shuō)后，感覺(jué)挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派 遣員工，而且他打人也跟公司無(wú)關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄 哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說(shuō)我們公司從來(lái)不安排派遣工享受 年休假?？偛靡闀r(shí)間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無(wú)關(guān)；（ 3分） 這派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（ 3分） 檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（ 3分） 立即召集各使用派遣工的部門(mén)，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（ 3分） 勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理；（ 2分） 檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（ 2分） 本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（ 2分） 如果侵害行為與工作無(wú)關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（ 2分） 如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒(méi)有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐測(cè)試 2023年 11月企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審試卷 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 注意事項(xiàng) ? 請(qǐng)按要求在答題紙的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱(chēng)。 ? 本卷共有六題，考生選擇其中任意五題在答題紙上作答，每題 20分。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。 ? 請(qǐng)保持答題紙卷面清潔，不得在答題紙上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。 ? 考試時(shí)間： 120分鐘 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 情景 1/2 ? 昆 利達(dá)公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)近 20年的發(fā)展，已成為擁有 200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到 2023年，公司員工達(dá)到 2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及 5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)習(xí)董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總和人力資源總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 ? 在本次測(cè)驗(yàn)中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華 10月 20日突然辭職， 10月 22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級(jí)是人力資源總監(jiān)張海。在此之前，你是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 情 景 2/2 ? 今天是 11月 10日，現(xiàn)在是上午 8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件框內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。 10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你支持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表達(dá)。 ? 好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！ 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 任務(wù) ? 在接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)