【正文】 P210 ABDE 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?．造成寬厚誤差的原因主要有（ ）。這種考評(píng)結(jié)果造成績(jī)效管理的扭曲，出現(xiàn)“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”，某些人考評(píng)結(jié)果偏高，而某些人偏低的現(xiàn)象。 P222頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 分布誤差 集中趨勢(shì)和中間傾向 P222頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 【 小練習(xí) 】 : ? 某企業(yè)正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員 A、 B、 C的打分結(jié)果如下圖所示。 OEC法中 PDCA循環(huán)將管理工作的循環(huán)周期壓縮到一天，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行糾偏，減少損失，提高效率。 ? 該法對(duì)高校教職員工的績(jī)效管理合適，特別是與行為量表考評(píng)方法結(jié)合使用效果更好。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 能力要求 ? 強(qiáng)迫選擇法 42 即強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法。選擇比努力更重要！ 績(jī)效管理 國(guó)家職業(yè)資格 培訓(xùn) 考試時(shí)間： 2023年 5月 19日 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 第四章 績(jī)效管理 ? 第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法 第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 ? 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) ? 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 ? 第四節(jié) 360186。 ? 一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。 ? 三、勞 動(dòng)定額法：步驟 P210 ? 進(jìn)行工作研究。 ? 3）考評(píng)和激勵(lì)。請(qǐng)據(jù)此分別分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些不良影響。 ? 苛嚴(yán)誤差即大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。 （ A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) （ B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 （ C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例 （ D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 （ E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通 ABE P221 第四章 績(jī)效管理 ?第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 ?第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) ?第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 ?第四節(jié) 360186。 A、分析提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B、分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C、綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) D、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) A P240 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? 對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是（ ） A：工作成果 B：工作過(guò)程 C：工作方式 D：工作過(guò)程和工作成果 D 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?：沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)方法的：（ ） A：比例量表 B：等距量表 C等級(jí)量表 D：名稱量表 【 答案 】 B P243 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?：（ ）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ) A：崗位分析 B：工作描 C：?jiǎn)T工面談 D：崗位評(píng)價(jià) 【 答案 】 A P238 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? 2023,511以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的是（ ） A、表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn) B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算 C、測(cè)量水平最高的量表 D、可以用幾何平均數(shù) E、 采用的統(tǒng)技方法單一 BCD P244 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? ．績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包（ ）?？?jī)效管理的推行責(zé)任在于企業(yè)的高層支持和鼓勵(lì)，高層領(lǐng)導(dǎo)不僅要重視績(jī)效管理的作用，而且要意識(shí)到績(jī)效管理決非一個(gè)簡(jiǎn)單的人力資源問(wèn)題，而是一個(gè)綜合的系統(tǒng)管理問(wèn)題。 – 績(jī)效管理參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)該從什么方面來(lái)考評(píng)，也不知道該如何去衡量。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠(yuǎn) 景 ? 獲 得 意 見(jiàn) 的 一 致 計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標(biāo) 設(shè) 立 ? 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績(jī) 考 核 相 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 平 衡 記 分 卡 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 ? 目標(biāo)分解 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) 進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)的決策分析 各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 關(guān)鍵分析法 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 能力 P250頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 1. 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 2. 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) 3. 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 4. 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（ 5個(gè)要點(diǎn)） 5. 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) P253254頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) KPI設(shè)計(jì)的 SMART原則： S Specific，代表“ 明確可行 ” M Measurable，代表“ 可衡量 ” A Attainable，代表“ 可實(shí)現(xiàn) ” R Realistic，代表“ 可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性 ” T Timed 代表“ 有時(shí)間限制 ” P253頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 2023年 5月多選題 ? 11制定 KPI要遵循 SMART原則． SMART由五個(gè)英文單詞的首字母組成，下列“字母一單詞”的組合，相匹配的是 （ ）。豹子領(lǐng)到肉之后，把肉平均分成了 11份，自己要了一份，其他給了 10只狼。考評(píng)方法 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 360186。 ? 有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系?？荚u(píng)方法的實(shí)施程序 ? 1評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) – 進(jìn)行需求分析和可行性分析 – 編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷。考評(píng)的實(shí)施注意事項(xiàng) 1. 確定并 培訓(xùn) 公司內(nèi)部專門(mén)從事 360186。 你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門(mén)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 派員去金工車(chē)間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（ 3分） 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（ 3分） 擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（ 3分） 確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（ 3分） 確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（ 3分） 制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法；（ 2分） 確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（ 2分） 調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開(kāi)班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過(guò)率等；（ 2分） 根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（ 2分） 簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件四 類(lèi)別：便函 來(lái)件人：湯利華 總經(jīng)理 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期： 11月 8日 陳莉： 10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件六 ? 類(lèi)別：電話錄音 ? 來(lái)件人：李敏敏 總裁辦公室秘書(shū) ? 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 ? 日期： 11月 8日 陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無(wú)關(guān)；（ 3分） 這派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。經(jīng)過(guò)近 20年的發(fā)展，已成為擁有 200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。公司實(shí)習(xí)董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總和人力資源總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（ 3分） 勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理；（ 2分） 檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（ 2分） 本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（ 2分） 如果侵害行為與工作無(wú)關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（ 2分） 如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒(méi)有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公 司大門(mén)口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門(mén)外打到大 門(mén)內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 回復(fù)批示 準(zhǔn)備兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；（ 3分） 分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因；（ 3分） 準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；（ 3分） 實(shí)施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（ 3分） 根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；（ 2分） 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，初步確定擬提升人員名單；（ 2分） 擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（ 2分） 完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（ 2分） 完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。（ 2分） 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件三 類(lèi)別：電話錄音 來(lái)件人：杜軼 培訓(xùn)科長(zhǎng) 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期： 11月 8日 陳經(jīng)理：你好 ! 因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 公文筐處理 文件一 ? 類(lèi)別：便函 ? 發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理