【正文】 得無心工作； 164。 批評公司制度，勉強接受 激勵三步曲 ——了解原因 ? 個人因素： 對較情緒化的員工，可能有需要層次理論中的歸屬和社交需要 ? 主管因素： 主管對新員工缺乏認識，而新員工可能因經(jīng)驗和技術(shù)問題，無法執(zhí)行工作，因而無所適從，這是雙因素理論中的保健因素問題，也是目標(biāo)理論中的期望失落 ? 小組合作因素： 個別員工因某種原因不與其他員工合作，導(dǎo)至工作表現(xiàn)較差，這是雙因素理論中的保健因素問題 ? 措施轉(zhuǎn)變因素： 員工對企業(yè)新措施不理解，并采取消極放任態(tài)度，這也是雙因素理論中的保健因素問題 激勵三步曲 ——采取行動 ? 個人因素： ★ 提出問題所在； ★ 清理心理障礙； ★ 作出適當(dāng)安排，如安排一些新措施或工作，協(xié)助穩(wěn)定員工情緒，直至其工作再上軌道 ? 主管因素： ★ 安排適當(dāng)訓(xùn)練； ★ 指點和鼓勵 ? 小組合作因素： ★ 促進組員的合作關(guān)系，如改變工作程序，使其有改善關(guān)系的契機； ★ 幫助員工建立人際關(guān)系； ★ 排難解紛； ★ 調(diào)整人員安排 ? 措施轉(zhuǎn)變因素： ★ 糾正誤解； ★ 反映員工意見 無法被激勵的原因 ? 缺乏自信心 ? 焦慮 ? 負面的訊息 ? 我覺得我不重要 ? 錯誤的認同 ? “這里沒有未來”的感覺 IMM025980303 激勵的藝術(shù) 91 激勵是一種內(nèi)心體驗 ， 管理是一種外在刺激 。 在合理外在刺激下的預(yù)期內(nèi)心體驗 ， 必然內(nèi)驅(qū)出預(yù)期的效率化行為 。 激勵模式與方法 ? 【 詳見， P148，案例 75】 老人與砸玻璃的孩子 一、綜合激勵模式 ? 詳見 P149，圖 710，波特和勞勒綜合激勵模式 ? 消耗力量 ? 活動結(jié)果 ? 角色知覺 ? 結(jié)論： 滿足依賴于所獲得的激勵同期望獲得結(jié)果的一致性，如果激勵和勞動結(jié)果之間的聯(lián)系減弱，那么員工就會喪失信心。 二、激勵的手段和方法 ? 獎懲 ? 獎勵：增加報酬、增加津貼、提升地位、特殊獎勵證書。 ? 懲罰要注意的事項： P150 ? 工作設(shè)計 專業(yè)化 工作擴大化 工作豐富化 職工參與管理 培訓(xùn)激勵 榜樣激勵 三、進行有效激勵的要求 ? 獎勵組織期望的行為 ? 善于發(fā)現(xiàn)和利用差距 ? 掌握好激勵的時間和力度 ? 激勵時要因人制宜 ? 系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系 課堂討論 請就你接觸或搜集的實例，說明應(yīng)怎樣進行工作興趣與體驗激勵？ 表揚可以提高員工工作的積極性，那么批評會不會對員工激勵起到相反的作用呢？應(yīng)怎樣進行科學(xué)的表揚與批評？ 課堂討論 課后小結(jié) 溝通與協(xié)調(diào) 導(dǎo)入案例， P152，案例 76：溝通時代的來臨 溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)沒 有有效的溝通，就會成為可怕的“植物 人企業(yè)”。 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗 ? 某公司張經(jīng)理在實踐中深深體會到 ， 充分與員工溝通才能調(diào)動員工積極性 ， 在競爭中立于不敗之地 。 ? 首先 ， 張經(jīng)理直接與員工溝通 ， 避免中間環(huán)節(jié) 。 他告訴員工自己的電子信箱 ， 要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題 。 ? 其次 ， 為了建立與員工的溝通體制 ， 公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度 …… ? 請你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇 ，這些方式有何特點 ？ 溝通的主要內(nèi)容是什么 ？ 從這個溝通案例中 ， 分析管理者在溝通中所起的作用 。 【 詳見案例 】 一、溝通及其過程 （一）溝通的涵義與類型 溝通：為達到一定目的 ,將信息、思想和情感在個人或群體間進行雙向傳播與交流的過程。 （二）溝通的過程 圖 711 （三）管理溝通的要素 溝通主體 、 溝通對象 、 溝通內(nèi)容 、 溝通渠道 、 噪聲 、 反饋 。 二、溝通的類別 ? 按溝通方法劃分：口頭、書面、非語言、電子媒介。 ? 按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通。 ? 按信息傳遞的方向劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通。 ? 按是否進行反饋劃分：單向溝通和雙向溝通。 三、溝通障礙與有效溝通 （ 一 ） 管理溝通的障礙 ； 障礙； ； 面的溝通障礙 。 （ 二 ） 有效溝通的原則 ； ； ； 方法； ； 。 （三）有效溝通的方法 ? 強調(diào)有效溝通的重要性。 ? 提高 人際溝通 技能 。 改進溝通態(tài)度 ——尊重為本 善于表達 構(gòu)建 合理的溝通渠道 恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 課堂討論 請列舉你接觸或搜集的實例說明溝通的障礙與原則。 四、沖突管理 （一）沖突的含義 沖突是一種過程，當(dāng)一方覺察到他方已經(jīng) 或正要對其所在意的東西施予不利影響 時，此過程即發(fā)生。 （二）沖突的種類 以形式為標(biāo)準(zhǔn)進行分類 （１）目標(biāo)的沖突。（ 2）認識的沖突。 （ 3）情感的沖突。（ 4）行為的沖突。 （ 5）程序的沖突。 以層次為標(biāo)準(zhǔn)分類 （ 1）個人的自我沖突。（ 2）人際的沖突。 （ 3）團體內(nèi)的沖突。（ 4）團體間的沖突。 （ 5）組織間的沖突。 （三）沖突的解決 ? 競爭 ? 適應(yīng) ? 逃避 ? 合作 ? 妥協(xié) 五、協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)及其作用 ? 協(xié)調(diào)的類型 ? 協(xié)調(diào)的形式 會議協(xié)調(diào) 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 機制協(xié)調(diào) 實踐訓(xùn)練 ——迷失在海上 ? 你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于異常無名火，使得游艇的大部分和一些設(shè)備已被燒毀?，F(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設(shè)備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場火熄滅。依你的判斷，你正在最接近陸地的西南方，大約 1000里的地方。 ? 下面所列的八項物品在這場大火后 ， 并沒有損壞 。 除了這些物品外 ， 還有一艇堪用的人工橡膠救生筏和幾只船槳 ， 足以負載你和游客 。 其他所有生存者的口袋里 ， 還有一包香煙 、 幾盒火柴 、 和五張一元的紙幣 。 ? 為了你的生存 ， 請你將下列八項物品 ， 依其重要性加以排列 。 將最重要的項目寫上 “ 1” ， 次要的寫上 “ 2” ， 以此類推 ， 將最不重要的寫上 “ 8” 。 ? 六分儀 、 五加侖桶裝的水 、 蚊帳 、 太平洋地圖 、 小型電晶體收音機 、 逐鯊器 、 一夸脫的波多黎各Rican酒 、 釣魚用箱包 。 ? 在每位同學(xué)對上面各項加以排列之后，把個人排列結(jié)果交給老師保留，請老師將同學(xué)們分為幾組。各組先在課下進行討論，取得一致后在課上進行討論，然后，由老師組織進行全班“公投”，看哪些小組的結(jié)果更接近大家的意見。 實踐訓(xùn)練 ——迷失在海上 實踐訓(xùn)練 ——迷失在海上 ? 各組采用團體一致的方法，排列出相同的項目。這意味著在團體決策之前，這八項物品的每一項排列，必須經(jīng)過每位團體成員的同意。要達成一致性是相當(dāng)困難的。因此，并不是每一項物品的排列，都要每位成員完全同意。然而，作為一個團體，至少要做到大致上的同意。以下是達成一致性的某些原則： n 1． 避免為了你自己個人的判斷而爭論：而要依照理性的基礎(chǔ) ，來進行這項任務(wù) 。 n 2． 避免沖突和只為了達成一致性 ， 而改變了你的注意 。 n 3． 應(yīng)避免采用 “ 降低沖突 ” 的技巧 ， 如多數(shù)決 、 平均決 、 或交換條件 。 ? 在決策上 ， 把意見的差異當(dāng)作是一種助力 ， 而不是一種阻力 。 ? 要求： 1． 小組討論； 2 ． 全班討論 。 要準(zhǔn)備好發(fā)言提綱 。 校園體驗 ? 你的目標(biāo)是什么？它是如何激勵你的？哪些課程能激發(fā)你的學(xué)習(xí)熱情？ 重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì) 管理方格 、新成果 領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)與手段 權(quán)力形成機制 使用權(quán)力與獎懲 會議 、命令、說服、 指示與規(guī)范 激勵過程模式 需要層次論、雙因素論、期望理論 人性假設(shè)演進 人性假設(shè)理論 領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)理論與方式 權(quán)力形成 權(quán)力運用 指揮藝術(shù) 激勵機制 激勵理論 激勵方式與手段 社會心理激勵、 工作激勵 有效溝通 溝通原則 權(quán)力與指揮 激 勵 信息、情感和行為溝通技巧 傾聽與會話技巧 突 溝通技巧 溝通語言藝 術(shù) 溝 通 培養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力 有效指揮 工作協(xié)調(diào) 課后案例 作業(yè) ? 羅伯特的處境 ? 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗 ? 人際風(fēng)波 課后小結(jié) 演講完畢，謝謝觀看！