【正文】 惡化，很難逆轉(zhuǎn)。 ⑤ 要注意 光環(huán)效應(yīng) 。即名人效應(yīng)。 一旦對一個(gè)人形成好印象后，就會(huì)一俊遮百丑，認(rèn)為什么都好。它告訴我 們：我們雖不是名人，但我們的職業(yè)是公眾性的，社會(huì)和人民期望值很高， 我們要好自為之，不要辜負(fù)社會(huì)和人民的期望。 結(jié)論：五效應(yīng)告訴我們，要隨時(shí)隨地、時(shí)時(shí)處處塑造自己的形象， 既不能一勞永逸，也不能虎頭蛇尾。 50 （ 1）服飾概述 ① 何為服飾？ 服飾即裝飾。裝者，服裝也；飾者。飾物也。 ? 女士 ：服裝、套裝、套裙；手包、手表、發(fā)型、發(fā)卡、發(fā)帶、 發(fā)箍等。有時(shí)圍一個(gè)絲巾，顯得非常靚麗。 ? 男士：服裝、 領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋、 手表、提包等。 ② 服飾功用 ? 實(shí)用：遮身體，避寒暑。 現(xiàn)代社會(huì)：服飾實(shí)用功能越來越弱 ? 審美：現(xiàn)代社會(huì)講究獨(dú)特美，強(qiáng)調(diào)獨(dú)一無二，獨(dú)具慧眼，與眾 不同。 現(xiàn)代社會(huì)：服飾審美功能越來越強(qiáng) ? 地位和身份 ： 王公貴族 軍隊(duì) 警察 法官 醫(yī)生 護(hù)士 職業(yè)服裝 三個(gè)功用中，領(lǐng)導(dǎo)和教師最注意的是 地位和身份 ?；疽? 是整潔、得體，適應(yīng)自己的身份、身材、性別、年齡等特點(diǎn)。 51 （ 2）如何裝飾自己 裝和飾是一個(gè)整體，要 整體搭配，相互協(xié)調(diào) 。 裝飾美是形象美中的重要一環(huán)。 ① 領(lǐng)導(dǎo)裝飾整體要求 ? 簡潔： 潔 ，就是干凈整潔。 山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。 每次上課不一定西服革履，但整潔是必要的。 簡 ，就是簡單，少而精。 少而精，顯得有檔次；少而精，易被人重視； 在學(xué)校里沒有必要過分張揚(yáng)和凸顯個(gè)性。 ? 端莊： 端 ，就是端正規(guī)矩 。 沒有規(guī)矩，不能成方圓。 莊 ，就是莊重嚴(yán)肅。 處處顯現(xiàn)出是受過良好教育和有品位的人。 男人要象男人，女人要象女人； 不要以前衛(wèi)時(shí)尚和過分張揚(yáng)而自居。 時(shí)尚裝超短裙 露臍裝 太空服 爆走鞋 踢死 牛：前衛(wèi)青年可以穿，領(lǐng)導(dǎo)和教師就不能穿。 52 ② 領(lǐng)導(dǎo)著裝要求 ? 三個(gè)有別： 男女有別 年齡有別 身材有別 ? 三個(gè)注重： 面料 款式 色彩 ? 三色原則： 男人身上顏色要少，且少而精。 三色原則是世界禮儀通行原則。 白領(lǐng)男士：三色正規(guī)軍 四色游擊隊(duì) 五色傻帽團(tuán) 六色圣誕樹雜貨鋪 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 教師服飾是為人師表自律自愛要求 ③ 領(lǐng)導(dǎo)著裝八忌 一 不能臟； 二 不能破； 三 不能亂（指亂穿衣） 如西服－布鞋，西服－卷袖子； 四 不能雜（指顏色不搭配、款式不協(xié)調(diào)），沒有和諧美； 五 不能過分暴露 六 不能過分透視 七 不能過分短小 反例：男生－－口袋 飄帶 帥呆 3個(gè)“ dai” 八 不能過分緊身 反例：女生－－五彩 眼花 事故 2個(gè)“韻母 u” 53 （ 1）禮儀談話技巧 ? 四不準(zhǔn) ① 不打斷對方 打斷對方是最不禮貌之舉 有教養(yǎng)的人不插嘴 全和全利 ② 不補(bǔ)充對方 如：天氣熱 糧油漲價(jià) 利率 下雨 ③ 不糾正對方 指非原則問題 ④ 不置疑對方 生活中本無大的是非對錯(cuò) 不抬杠 你看見了嗎？ 8毛－ 9毛 ? 五不談 ① 不非議黨和政府 ② 不隨便非議交往對象 清高 世人皆醉我獨(dú)醒 客不責(zé)主 ③ 不議論同行、同事、領(lǐng)導(dǎo) 誰人背后無人說，哪個(gè)人前不說人 不能挑撥是非 來說是非者，必是是非人 ④ 不涉及格調(diào)不高的話題 短信黃段子 貽笑大方 有失身份 ⑤ 不涉及個(gè)人隱私 五不問：收入 年齡 婚姻 健康 職業(yè)經(jīng)歷 居所所在 54 （ 2）常用稱呼（相對對方，尤其書面） 社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，得體的稱呼能縮短人和人之間的心理距 離，使人心情舒暢 。 ① 一般稱呼 ? 自己謙稱： 在下 敝人 老朽 ? 尊稱對方： 小姐 夫人 師傅 老師 您 閣下 您老 稱呼職務(wù)職稱 （副職稱呼一般不要帶“副”字） （副職正式文件中要帶“副”字） ② 稱呼長輩 ? 稱呼對方長輩： 加“ 令 ”：令祖 令祖母；令尊 令堂 ? 稱呼自家長輩： 加“ 家 ”：家祖 家祖母；家父 家母 ③ 稱呼平輩 ? 稱呼對方平輩： 加“ 令 ”：令兄 令嫂或嫂夫人 令姊 令妹 令弟 令弟妹 ? 稱呼自家晚輩： 長的加“ 家 ”：家兄 家嫂 小的加“ 舍 ”：舍弟 舍弟妹 55 ④ 稱呼晚輩 ? 稱呼對方晚輩： 一般加“ 令 ”：令郎 令媛；令媳；令侄 令侄女 ? 稱呼自家晚輩： 親的加“ 小 ”：小兒或犬子 小女；小孫 小孫女 侄的加“ 舍 ”：舍侄 舍侄女；舍侄孫 舍侄孫女 （ 3）打招呼與寒暄 打招呼和寒暄是溝通和交談的 潤滑劑 ，它能使朋友在某種場合下心領(lǐng)神會(huì)，讓不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，使不熟悉的人 相互熟悉 ，使親密的人 更加親密 。 ① 誰主動(dòng)打招呼： 誰主動(dòng)都可以，最好是地位高人的先打招呼。 解放軍規(guī)定 郭沫若 聶榮臻 ② 記住對方姓名： 當(dāng)自己的名字被人記住時(shí)，有一種被受到尊重的 愉悅的感覺。 周總理 有心人 當(dāng)工作做 ③ 符合年齡身份： 對長者要謙恭尊重，對平輩要誠懇友好，對年輕 人要慈愛關(guān)懷。總之，要講禮貌，力戒點(diǎn)頭哈 腰、滿嘴恭維話。 ④ 寒暄必須得當(dāng) ：寒暄形式有：路遇式寒暄、會(huì)晤前寒暄。寒暄的 內(nèi)容有：關(guān)懷式、激勵(lì)式、幽默式、夸獎(jiǎng)式。 56 （ 4）自我介紹 ① 一般情況： 是地位低的人先向地位高的人介紹 ② 先遞名片： 介紹時(shí)間要簡短 半分鐘左右 接名片 還名片 看后放入上袋 ③ 介紹內(nèi)容： 單位 部門 職務(wù) 姓名 （ 5）介紹他人 ① 誰來介紹： 一是主人，二是和雙方都熟悉的人。 ② 介紹他人： 要征得被介紹者的同意。 ③ 介紹順序： 將低介紹給高 男介紹給女 幼介紹給長 將熟介紹給生 客介紹給主 未婚介紹給已婚 ④ 介紹夫婦： 先介紹丈夫，后介紹妻子 （ 6）握手 切忌戴手套 要目視對方 微笑問候 ① 誰先伸手： 剛來時(shí)，主人先伸手；分別時(shí)，客人先伸手。 一般情況與介紹順序相反：地位高先伸手 長輩先伸手 上級(jí)先伸手 女士先伸手。 ② 握手分寸： 單手相握，眼視對方，握手要有一定力度 不禮貌：女士伸兩個(gè)指頭 男士漢堡包 57 （ 6）招待客人 ① 乘電梯： 無人開，主先進(jìn)； 有人開，客先進(jìn)。 ② 走 路： 客識(shí)路，客在前； 不識(shí)路，主在前。 ③ 排次序： 橫排單排列，居中為上； （相對居中者來說，中國人以左為上； 國際通行原則與此相反，以右為上） 橫排多排列，前排為上； 單縱隊(duì)排列，以前為上。 ④ 排座次： 單桌席座次，面門為上； 多桌席座次，離門越遠(yuǎn)越為上。 返 回 58 八、領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù) 言為心聲。語言是溝通交流最基本工具。領(lǐng)導(dǎo)和教師是語言的最大使用者。 學(xué)會(huì)說話對領(lǐng)導(dǎo)和教師形象、工作和生活十分重要。 （ 1）說話五規(guī)范 ? 要講普通話 北方話為基礎(chǔ)，北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，現(xiàn)代白話文為語法。 ? 要講文明話 要避免語言臟亂差，不說臟話、粗話、低趣話、黃段子。 ? 要講現(xiàn)代話 要講白話文。文言雖自愛，今人多不懂，不要之乎者也。 ? 要講直白話 道理要講，但要化繁為簡，化難為易，以禮服人，以理服人。 ? 聲音要?jiǎng)勇? 發(fā)音清晰，語速正常，語氣謙和，語音標(biāo)準(zhǔn)，表情專注。 （ 2）說話六大忌 ? 第一忌粗口 語言也要避免黃賭毒黑，有人開口就是“三字經(jīng)”， 滿口粗話，結(jié)果只能是自取其辱。 ? 第二忌訓(xùn)斥 不用訓(xùn)斥的語氣和語言說話，不管是同級(jí)還是下級(jí)。 59 ? 第三忌侮辱 不用有侮人格的語言，尤其是對有生理缺陷的人。 ? 第四忌諷刺 不用挖苦對方，尤其不能說自己的學(xué)生或下級(jí)呆傻等 有傷自尊心的語言。 ? 第五忌妄語 不要妄加非議國家政府、政策、法律。 ? 第六忌亂語 不要妄加議論自己同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)。 ③ 說話的態(tài)度 說話的態(tài)度對人的形象影響很大。 說話者是主動(dòng)熱情、神情專注，看著對方的眼睛，還是心不在焉、敷衍了事、應(yīng)付、不耐煩，甚至有反感、厭惡的情緒，其效果完全不同。 人們可以通過講話者的 神態(tài)、語速、語調(diào)觀察其說話的態(tài)度。 比如想告訴你認(rèn)為對方不知道的事情： 我告訴你，你知道嗎？ 再說某事 ?? －－有居高臨下的感覺 你一定知道，想必你一定知道。 再說某事 ?? －－有平等的感覺 60 （ 1）“訥于言” 不合時(shí)宜 孔子說的“訥于言而敏于行”要重新審視，“敏于行”無可厚非，但“訥言”就不合時(shí)宜?，F(xiàn)代社會(huì)不是手工作坊，是大工業(yè)高科技經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，溝通交流是人的第一需要，怎么能“訥于言”呢。 社會(huì)學(xué)家鄭也夫 （ 2）一言可以得人心 一個(gè)人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而談，怎么把一件事情說得天花亂墜，而是說他每一次說話都能起到說話的作用。俗語說：