【正文】 某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究符合公司有關(guān)環(huán)保的價值觀和以節(jié)能帶動成本降低的戰(zhàn)略方向技術(shù)部 20萬元3 慈善發(fā)動員工義務(wù)獻血人均 1次符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀總經(jīng)理辦公室 ――4 行業(yè)發(fā)展資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析符合公司促進行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標(biāo)桿學(xué)習(xí)質(zhì)量部 12萬元四、評價績效四、評價績效2023/3/3 54四、四、 評審績效評審績效l 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果l l 財務(wù)結(jié)果財務(wù)結(jié)果l 資源結(jié)果資源結(jié)果l 過程有效性結(jié)果過程有效性結(jié)果l 　組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果　組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果2023/3/3 領(lǐng)導(dǎo)組織績效的評價a) 評價組織成就、競爭績效、長短期目標(biāo)進展、應(yīng)變能力。b) 所評價的 關(guān)鍵績效指標(biāo) 及近期評審結(jié)果。c) 確定 改進次序 和創(chuàng)新機會，在組織內(nèi)外一致地實施。d) 評價、改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 。組織運作的儀表盤關(guān)鍵績效指標(biāo)： KPI(KeyPerformanceIndicator)財務(wù)結(jié)果的治理和社會責(zé)任結(jié)果.1顧客與市場結(jié)果卓越績效計分卡指標(biāo)值學(xué)習(xí)與成長目標(biāo) 指標(biāo)值內(nèi)部過程目標(biāo) 指標(biāo)值顧客和市場目標(biāo) 指標(biāo)值財務(wù)績效目標(biāo)平衡計分卡飛行高度 飛行速度 耗油量360度評價在對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價中，可以使用 360度績效評價方法。傳統(tǒng)的員工績效評價：由直接主管進行的自上而下的評價。360度評價：n 還包括由下屬進行的自下而上的評價，以及由內(nèi)部或外部供方進行的自左而右的評價，由內(nèi)部或外部顧客進行的自右而左的評價；n 一般選擇 5－ 10位與被評價人直接接觸的評價人進行；n 這種評價更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準(zhǔn)確地反映真實的領(lǐng)導(dǎo)績效，也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多視角的反饋，有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進。 58(一 )平衡計分卡 (BSC)愿景愿景和和戰(zhàn)略戰(zhàn)略BSC:化戰(zhàn)略為行動的工具學(xué)習(xí)和成長層面為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力 ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動1 2 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動 1 2 顧客層面為實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客面前如何表現(xiàn) ? 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動1 2 財務(wù)層面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) ?目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動1 2 59BSC應(yīng)用結(jié)構(gòu) —— 戰(zhàn)略 展開和落實 —— 測量戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略每一位員工BSC使個人目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來并保持一致總公司事業(yè)部業(yè)務(wù)部基層部門(二 )績效考核指標(biāo) (KPI)系統(tǒng)設(shè)計60使命愿景關(guān) 鍵 成功因素關(guān) 鍵過 程關(guān) 鍵 目 標(biāo) 和 測 量指 標(biāo)行 動計 劃績效考核指標(biāo) (KPI)系統(tǒng)設(shè)計? 評審戰(zhàn)略目標(biāo)? 獲取目前績效考核方法? 獲取其他企業(yè)的績效考核指標(biāo)? 設(shè)想合適的KPI?分析 KPI的可行性?建立 KPI與控制目標(biāo)的相聯(lián)系?建立 KPI在質(zhì)量成本、時間等方面的平衡?回顧戰(zhàn)略目標(biāo)?計算 KPI并建立基準(zhǔn)績效值?分析歷史趨勢?獲取有關(guān)的借鑒信息?設(shè)想初步的目標(biāo)值?衡量目標(biāo)值的可行性?確定初步的目標(biāo)值 根據(jù)企業(yè)規(guī)劃? 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致? 確定資源需求? 根據(jù)資源配備檢驗初步目標(biāo)值? 調(diào)整并擬定目標(biāo)值草擬草擬 KPI 方案細化方案細化檢驗檢驗 KPI 確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值2023/3/3 關(guān)鍵績效指標(biāo)及其趨勢 (舉例 )某小型企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)（示例）序號 指 標(biāo)類別 指 標(biāo) 名稱 單 位1 顧客與市場 顧 客 滿 意度 ％2 市 場 占有率 ％3 產(chǎn) 品一次合格率 %4 新 產(chǎn) 品 產(chǎn)值 率 ％5 財務(wù) 銷 售收入 萬元6 利 潤總額 萬元7 資 源 全 員勞動 生 產(chǎn) 率 ％8 員 工 滿 意度 %9 過 程有效性 產(chǎn)品準(zhǔn)時交付率 %10 進貨批合格率 %11 庫 存水平 ％12 組織 治理與社會 責(zé) 任 股權(quán)收益率 ％13 能源消耗 噸標(biāo)煤 /萬元產(chǎn)值14 公益支持 萬元區(qū)分改進的優(yōu)先次序基于三大要素 —— 影響、緊急程度、趨勢與對比n 影響 此薄弱點對我們的顧客、市場、財務(wù)和其他關(guān)鍵績效的影響程度是什么？ 沒有影響 僅在一個方面有主要影響 在許多方面都有重要影響n 緊急程度 我們要解決此薄弱點的時間限制是多少？ 幾年之內(nèi)完成即可 可以明年解決 必須立即解決n 趨勢與對比 在已確定的領(lǐng)域，績效的趨勢和競爭對比、標(biāo)桿對比如何？ 績效正在上升，有對比優(yōu)勢 績效持平 績效持續(xù)下降，處于對比劣勢 “ 組織的領(lǐng)導(dǎo) ” 評價重點n 高層領(lǐng)導(dǎo)制定 的價值觀、 長短期方向 及績效目標(biāo) 是 否 明確、清晰 ？是否 有系統(tǒng)地 與員工、主要供方與合作伙伴雙向溝通，保持上下一致，左右協(xié)調(diào)？n 長、短期方向 是否系統(tǒng)地 制定 并基于 事實 ？是否均衡地 考慮各利益 相關(guān)方的 需要及期望 ？n 管理層 是否 設(shè)立措施 /制度 ，營造授權(quán)、 參與 、 創(chuàng)新 、快速反映、學(xué)習(xí)、遵章守紀(jì)的環(huán)境？n 相對于組織的實際狀況，治理結(jié)構(gòu)是否健全？n 是否使用 系統(tǒng)的方法 ， 對組織的 成就、競爭績效 進行 評審，確定改進的優(yōu)先次序并付諸實施？n 高層領(lǐng)導(dǎo)的績效如何被評價？是否有系統(tǒng)地基于評價采取措施改進領(lǐng)導(dǎo)的有效性？“ 社會責(zé)任 ” 評價重點n 組織對社會責(zé)任的關(guān)注是「主動」 的還是 「被動」的？ 在產(chǎn)品 /服務(wù)及營運決策過程中 是否 充分考慮公眾利益及道德 行為 等因素 ？n 組織 是否 有措施 /制度 和測量指標(biāo) 監(jiān)管履行公共責(zé)任及道德 行為 的狀況 ？n 對 公益 支持的重點 是否 有清楚的界定 ？ 是 否 有系統(tǒng)地 (如定期、有預(yù)算 )策劃、 推動或參與相關(guān)工作 /活動 ？China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會演講完畢，謝謝觀看！