【正文】 關(guān)系緊張，因?yàn)椴继m德公司長期以來的勞資關(guān)系都處于一種緊張狀態(tài)，在上個世紀(jì) 80年代中，當(dāng)?shù)毓槍Σ继m德進(jìn)行了 3次大罷工，雖然這 3次罷工每次公司告到法庭最終都是公司勝訴，但是當(dāng)?shù)匾患夜?—— 加拿大通訊、能源、紙業(yè)聯(lián)合工會 —— 的地區(qū)副主席說：“勝訴并不意味著布蘭德就可以為所欲為，勞資雙方互不信任，不會對布蘭德有任何好處?！? 引導(dǎo)案例 ? 1992年，芬得雷出任了布蘭德紙業(yè)公司的首席執(zhí)行官，芬得雷上任以后，以他為首的管理層想了很多辦法，包括通過使員工更多的參與公司決策來緩和這種勞資關(guān)系狀況，比如：鋸木場的管理人員通過定期召開會議，和工人們一起分享詳盡的公司財(cái)務(wù)信息和生產(chǎn)計(jì)劃。公司還成立了勞資委員會來征求工人們對提高生產(chǎn)率的建議，有些部門的管理人員出差時甚至帶上工會的一些代表，以便他們能夠直接的了解行業(yè)競爭的形勢。 ? 但是公司管理層改善勞資關(guān)系的努力并沒有產(chǎn)生很大的成效。工會領(lǐng)導(dǎo)人公開質(zhì)問管理人員這樣做的動機(jī)是什么。他們聲稱，勞資聯(lián)合委員會的成立，發(fā)揮了誘騙工會成員提出提高生產(chǎn)率建議的作用，從而使更多的工人失業(yè)。他們還拿出 1993年 3月公司計(jì)劃停止下屬一家鋸木場的公共汽車服務(wù)，從而引起 725個鋸木工人大罷工一天的事件作為例子，來證明公司根本不真正關(guān)心員工的利益。 引導(dǎo)案例 ?面對如此緊張的勞資關(guān)系，面對公司內(nèi)部管理層和工會兩大群體的對立，作為 CEO的芬得雷，究竟該怎么做出下一步的調(diào)整呢？ 引導(dǎo)案例 案例分析 ? 有一位管理學(xué)家這樣描述群體的價值：關(guān)于工作群體，他們可以使 2+2=5，也可以使 2+2=3。對任何企業(yè)來說，都存在著各種正式和非正式的小團(tuán)體或者群體，有些群體的出現(xiàn)是受企業(yè)安排形成的，有些群體則是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部員工自己根據(jù)某些需要形成的。無論是哪種情況下形成的群體，都有著各自的行為規(guī)律。 ? 通過研究群體行為的特征與規(guī)律，通過研究影響群體行為的各種因素，從而找到更好的提高群體凝聚力，提高群體工作效率的方法和策略，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 群體行為 ?群體 行為 的特征 ?群體行為的影響因素 ?如何在特定的群體和環(huán)境條件下實(shí)施有效管理？ 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為 —— 相關(guān)概念 ? 群體： 群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用，相互依賴的個體的組合。 ? 環(huán)境： 個體總是生活在一定的物理環(huán)境和社會環(huán)境中，其中社會環(huán)境又包括了社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、人文環(huán)境，環(huán)境對人的行為有重要的影響作用，古語說，近朱者赤，近墨者黑，就是說的我們接觸的環(huán)境對我們的影響。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 ? 群體規(guī)范：任何群體都有自己的行為準(zhǔn)則，群體規(guī)范既是群體所規(guī)定的、對其成員起約束作用的行為準(zhǔn)則。 ? 群體凝聚力：群體凝聚力使成員維持在群體內(nèi)的活力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力以及群體對成員的吸引力。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為 —— 相關(guān)概念 任何個體和群體總是處于一定的環(huán)境之中！ 對環(huán)境的準(zhǔn)確認(rèn)知有助于我們更好的把握群體！ 群體的類型 ? 根據(jù)群體的規(guī)模大小，可以把群體分為大型群體和小型群體。 ? 根據(jù)群體的組織屬性，可以把群體分為正式群體和非正式群體。 ? 根據(jù)群體的任務(wù)目標(biāo)，可以把群體分為友誼群體和任務(wù)群體 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體的特征 ? 共同的目標(biāo) ? 成員間能夠進(jìn)行直接的、面對面的接觸和聯(lián)系 ? 明確的成員關(guān)系 和行為規(guī)范 ? 共同的行動能力 ? 一致的群體意識 和歸屬感 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體 行為 的特征 ? 去個性化 ? 極端化 ? 群體歸屬與群體行為分化 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體的價值 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為的影響因素（ 1） ? 群體規(guī)范 ? 群體構(gòu)成 ? 群體規(guī)模 ? 群體凝聚力 ? 群體壓力 ? 環(huán)境 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為的影響因素（ 2） （一）群體外部環(huán)境 ? 組織戰(zhàn)略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、績效評估體系、組織文化、物理工作環(huán)境 （二）群體結(jié)構(gòu) ? 領(lǐng)導(dǎo)、角色、規(guī)范、地位、群體規(guī)模、群體構(gòu)成 （三）群體任務(wù) 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為的影響因素 —— 外部環(huán)境 ?組織戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略對組織內(nèi)部各群體的影響主要是：決定著群體的相互關(guān)系；影響組織群體人員的職責(zé)權(quán)限。同時，組織戰(zhàn)略的改變，可能引起群體的調(diào)整，建立與之相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)。例如，由于組織戰(zhàn)略方向的改變，組織精簡群體，從而使群體人員產(chǎn)生焦慮感，相互之間發(fā)生沖突。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為的影響因素 —— 外部環(huán)境 ?權(quán)力結(jié)構(gòu) ? 權(quán)力結(jié)構(gòu)存在于每一個組織中，它規(guī)定了決策權(quán)的分配形式。這種結(jié)構(gòu)決定了群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置和群體之間的關(guān)系。權(quán)力結(jié)構(gòu)可分為集權(quán)結(jié)構(gòu)和分權(quán)結(jié)構(gòu)。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為的影響因素 —— 外部環(huán)境 ?正式規(guī)范 ? 正式規(guī)范使組織中群體成員的行為標(biāo)準(zhǔn)化、一致化。它使群體成員按照組織的要求行事，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。當(dāng)某個成員與組織規(guī)范不相一致時，組織其他成員會采取懲罰措施。 ?組織資源 ? 組織分配給群體的資源多寡，影響到群體的技術(shù)裝備、群體成員的工作積極性及效率。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體行為的影響因素 —— 外部環(huán)境 ?績效評估體系 ? 組織能否制定具有挑戰(zhàn)性的具體的績效目標(biāo)以及給予成功完成任務(wù)的個人或群體的獎勵，都會影響群體成員的行為。 ?組織文化 ? 組織文化規(guī)定了組織成員的思想意識、價值觀念、行為準(zhǔn)則等。 ?物理工作環(huán)境 ? 如果工作場所相距較近，員工的相互交流就較容易。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體 凝聚力 ? 群體凝聚力使成員維持在群體內(nèi)的活力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力以及群體對成員的吸引力。 ? 成員的共同性。 共同的利益、目標(biāo)、 背景、愛好和興趣 等 。 ? 群體規(guī)模的大小。群體規(guī)模小，則彼此作用與交往的機(jī)會多，容易凝聚。 ? 群體與外部的關(guān)系。與外界相對比較隔離的群體 的 凝聚力較好。 ? 成員對群體的依賴。 ? 目標(biāo)的達(dá)成。達(dá)成群體目標(biāo)的情況會對其成員產(chǎn)生影響。 ? 信息的溝通一個凝聚力高的群體，信息一定相互暢通。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的要求和壓力。 ? 此外，群體凝聚力還與加入群體的難度、群體成員的性別構(gòu)成和從前的成功經(jīng)驗(yàn)等方面有關(guān)。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 群體差異的管理和應(yīng)對（ 1） ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 案例討論 ? 某 IT企業(yè)成立了一年，目前一共有 4個部門：技術(shù)部（ 10人）、行政部（ 6人）、營銷部（ 6人）、項(xiàng)目部（ 10人）。因?yàn)榉N種原因，公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)各個部門之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾、沖突和不協(xié)調(diào)的地方，雖然公司也制定了不少的管理制度，但是執(zhí)行過程中總是遇到這樣那樣的困難。同時，雖然只有 30來人，但公司內(nèi)部各種小團(tuán)體林立。 ? 請問如果你是該總經(jīng)理，你該如何應(yīng)對這個現(xiàn)狀。 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 本講總結(jié) ? 物以類聚，人以群分！ ? 近朱者赤近墨者黑！出淤泥而不染！ ? 對于多數(shù)普通人來說，選擇適宜的群體和環(huán)境對其工作和生活影響巨大！群體和環(huán)境的影響無時不在！ ? 對于管理者來說，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的環(huán)境和氛圍對提高團(tuán)隊(duì)工作效率調(diào)動員工積極性意義重大！ 《組織行為學(xué)》 —— 第 3講：群體行為 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:05:1404:05:1404:052/26/2023 4:05:14 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :05:1404:05Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:05:1404:05:1404:05Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :05:1404:05:14February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 5分 14秒 04:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 4時 5分 :05February 26, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 26日星期日 4時 5分 14秒 04:05:1426 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時 5分 14秒 上午 4時 5分 04:05: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:05:1404:05:1404:052/26/2023 4:05:14 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :05:1404:05Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:05:1404:05:1404:05Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:1404:05:14February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 5分 14秒 04:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 5分 :05February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 4時 5分 14秒 04:05:1426 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 5分 14秒 上午 4時 5分 04:05: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:05:1404:05:1404:052/26/2023 4:05:14 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:1404:05Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:05:1404:05:1404:05Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:1404:05:14February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 5分 14秒 04:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時 5分 :05February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 4時 5分 14秒 04:05:1426 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時 5分 14秒 上午 4時 5分 04:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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