【正文】 層面上，一個人的心理健康狀況一定會通過他的行為表現(xiàn)出來。情緒緊張、消極低落。在組織和群體內(nèi)部，其人際關(guān)系水平會對員工的心理帶來影響，積極的人際關(guān)系氛圍會讓員工感覺到心情舒暢，情緒放松，從而更加有利于提高工作績效。 ? 首先，學(xué)習(xí)就包含著變化，只不過這種變化對于個體從屬的組織來說，可能是好的變化，也可能是不好的變化；其次，這種變化應(yīng)該是相對持久的；學(xué)習(xí)是一定會導(dǎo)致某種行為的改變的習(xí)得過程，這種行為的改變可以通過觀察或直接經(jīng)驗(yàn)獲得，也可以通過間接經(jīng)驗(yàn)得到。 ? 心理學(xué)家們認(rèn)為，所謂學(xué)習(xí)就是一種由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對持久的行為改變。實(shí)際上，行為的改變是學(xué)習(xí)的結(jié)果。 ? 價值觀也不通常不會直接對個體的行為造成影響，但是價值觀的差異會導(dǎo)致個體對行為的價值、行為的意義的判斷出現(xiàn)差異，并進(jìn)而影響到個體對行為的態(tài)度和堅(jiān)持性。但是你進(jìn)入的組織恰恰以資歷作為付薪的基礎(chǔ)而不是以績效，你會作出什么反應(yīng)呢 ?你很可能感到失望 ——這會導(dǎo)致你對工作不滿意并且決定不付出更多的努力，因?yàn)樗豢赡芙o你帶來更多的收入。 ? 價值觀通常影響一個人的態(tài)度和行為。它們隱含著一種觀念：某種行為或結(jié)果比其他行為或結(jié)果更可取。 ? 人格具有“獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、功能性”的特點(diǎn) ? 人格通常不會對個體行為的結(jié)果造成直接影響，但是人格的差異會導(dǎo)致員工在心態(tài)、評價方式等方面存在著不同，并進(jìn)而影響到個體行為的結(jié)果。由于能力對人的工作績效有著關(guān)鍵性作用，因此企業(yè)往往會在招聘和使用人才的時候，就對人才的能力水平和能力類型進(jìn)行相應(yīng)的測試，以保證符合特定崗位的要求和需要 。能力是保證個體順利完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提。接受威脅性的消息會產(chǎn)生焦慮，而培養(yǎng)某種態(tài)度可以曲解或阻擋這種消息從而減低焦慮 。觀察人的態(tài)度來確定價值觀是個很有效的方法。一個以個人自由為中心價值觀的人，對組織內(nèi)的分權(quán)、彈性工作計劃、放寬服飾標(biāo)準(zhǔn)會表現(xiàn)出良好態(tài)度。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?態(tài)度 ? 態(tài)度的形成大多具有三個步驟，它們是： 順從、認(rèn)同、內(nèi)化 ? 態(tài)度還可以幫助個人得到獎賞或逃避懲罰，在某些情況下，態(tài)度成了達(dá)成目的的手段。 ? 對正在進(jìn)行的活動起推動作用。當(dāng)動機(jī)強(qiáng)度適中的時候，個體就會表現(xiàn)出相應(yīng)的工作行為，指向某個可以滿足需要的目標(biāo)，并在動機(jī)的驅(qū)使下堅(jiān)持該種行為，直至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。動機(jī)的強(qiáng)度或力量既取決于需要的性質(zhì)，也取決于誘因力量的大小。誘因是那些能夠激起有機(jī)體的定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激物。 ? 知覺具有“選擇性、恒常性、組織性、理解性”的特征 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?知覺 ? 常見的知覺偏差有六種： （ 1）首因效應(yīng)（第一印象） —— 第一次的印象對以后會產(chǎn)生重要影響； （ 2）刻板印象 —— 對人的看法是建立在對某一類人的固有的觀念之上的； （ 3）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)） —— 對人的看法是建立在某一特征的基礎(chǔ)之上的（長相、性別等）； （ 4）鏡像錯誤（投射） —— 認(rèn)為所有人都和我們自己一樣； （ 5）近因效應(yīng) —— 對人的看法是受到個體最近表現(xiàn)的影響（與首印效應(yīng)相反）； （ 6）期望效應(yīng)（皮格馬利翁效應(yīng)） —— 對他人和自己的先前的期望會影響到對他人和自己的知覺。認(rèn)知就是信息加工的過程，包括感覺、知覺、記憶、思維、想象、問題解決、概念形成等。因此，理解知覺對于理解不同人的行為差異性是非常有意義的。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?知覺 ? 知覺是人對外界事物的整體屬性的反映，是人對感覺信息進(jìn)行選擇、組織和解釋，從而形成完整印象的過程。但是在與出勤率的關(guān)系上，工作年限越長，曠工率越低，工作年限越長，就越不容易提出辭職。 ? 工作年限。 ? 家庭構(gòu)成 。 ? 婚姻狀況。 年齡與個人在組織中的行為有密切關(guān)系。 目前大量的研究表明，性別對人的工作能力并沒有直接的影響，但是由于性別差異所導(dǎo)致的行為方式的差異，卻可能對工作結(jié)果造成影響。決定個體行為的內(nèi)部因素有個體的生活背景、知覺、動機(jī)、態(tài)度、能力、人格、價值觀、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、心理健康水平等，外部因素有環(huán)境、管理措施、管理政策、領(lǐng)導(dǎo)行為等。 管理需要去個性化！ —— ？ 個體差異的關(guān)鍵表征： 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 我們永遠(yuǎn)無法回避和他人的差異！ 但是我們總喜歡忘記和他人的差異！ 個體差異的表征（ 2） 能力 性格 氣質(zhì) 需要 動機(jī) 興趣 愛好 人生觀 價值觀 世界觀 情緒情感 意志 心理狀態(tài) 心理健康狀況 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體差異的影響因素 ? 遺傳 ? 基因 ? 母體環(huán)境 ? 環(huán)境 ? 自然：氣候、地域、空氣質(zhì)量、噪聲、人口密度 ? 社會：家庭、學(xué)校、社會 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的環(huán)境基礎(chǔ) ? 物理環(huán)境 ? 空氣質(zhì)量 ? 噪聲 ? 人口密度 ? 自然災(zāi)害 ? 社會環(huán)境 ? 家庭：教育方式、家庭氛圍、教育觀念 ? 學(xué)校：師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、教育指導(dǎo)思想 ? 社會：輿論、風(fēng)俗和時尚，文化，團(tuán)隊(duì)，社會形態(tài)（分裂與和諧） 個體 行為的影響因素 ? 個體行為是組織績效的基礎(chǔ)，分為外部和內(nèi)部因素兩個方面。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體評估 —— 手段 我們通常有那些手段？ 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體差異的表征（ 1） 世界上沒有完全相同的兩個人！ 差異是絕對的！ 。如當(dāng)一個學(xué)生意識到學(xué)習(xí)對于自己的發(fā)展具有重要意義時，會激發(fā)起他努力學(xué)習(xí)的動力，從而在行為上表現(xiàn)為刻苦學(xué)習(xí)、不怕困難、持之以恒、積極進(jìn)取。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 自我意識 ?自我 控制 ? 自我控制是自我意識在行為上的表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)自我意識調(diào)節(jié)作用的最終環(huán)節(jié)。自我體驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)在它可以使自我認(rèn)知轉(zhuǎn)化為信念，進(jìn)而指導(dǎo)其言行；同時，自我體驗(yàn)還能夠伴隨自我評價激勵積極向上的行為或抑制不當(dāng)行為。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 自我意識 ?自我 體驗(yàn) ? 自我體驗(yàn)是自我意識在情感上的表現(xiàn)，是伴隨自我認(rèn)知而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我觀察是對自己的感知、所思所想以及意向等內(nèi)部感受的覺察；自我評價是對自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評估。指人在感知、記憶想象和思維等認(rèn)識談方面表現(xiàn)出來的特征。如有的人情緒穩(wěn)定，有的人則喜怒無常。如有的人意志堅(jiān)強(qiáng)，契而不舍；有的人意志薄弱、容易動搖。包括對社會、對集體、對他人的態(tài)度；對勞動和勞動產(chǎn)品的態(tài)度；對待自己的態(tài)度。主要有以下幾個方面： （ 1）對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度特征。性格反映著人的生活，同時它又影響人的生活 ? 準(zhǔn)確地差別一個人的性格，就能推斷出他的心理活動和行為傾向，給我們的生活和工作帶來很大的方便。在日常生活中，我們常常講到人的個性，實(shí)際上主要是指人的性格。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?性格 ? 心理學(xué)把表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征叫做性格。 ? 抑郁質(zhì)（弱型）：其神經(jīng)過程是弱的，不能忍受太大或太小的神經(jīng)緊張。因此，在行為上表現(xiàn)不均衡性，這種人直率、熱情、精力旺盛，但脾氣暴躁、情緒易沖動，好挑釁，心境變化強(qiáng)烈，具有外傾性。其特點(diǎn)是熱情并有顯著的工作效能，反應(yīng)迅速，適應(yīng)性強(qiáng)，注意力好轉(zhuǎn)移，具有明顯的外傾性。 ? 神經(jīng)過程的靈活性：指個體對刺激的反應(yīng)速度以及興奮過程與抑制過程相互轉(zhuǎn)換的速度。這 2個過程有3個基本特性：神經(jīng)過程的強(qiáng)度、平衡性、靈活性（巴普洛夫） ? 神經(jīng)過程的強(qiáng)度：指個體的大腦皮層細(xì)胞經(jīng)受強(qiáng)烈刺激或持久工作的能力。 （ 1）一般能力和特殊能力 （ 2）模仿能力和創(chuàng)造能力 （ 3）認(rèn)識能力、操作能力和社交能力 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?氣質(zhì) ? 氣質(zhì)，就是一個人生來就具有的心理活動的動力特征。只有那些完成活動所必需的直接影響活動效率的 ,并能使活動能順利進(jìn)行的心理特征 ,才是能力。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ? 能力 ? 能力是指那么直接影響活動的效率，使人的活動任務(wù)得以順利完成的心理特征的總和。這表征人在對現(xiàn)實(shí)態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異，被稱為性格特點(diǎn)。 這些是標(biāo)志人在完成某種活動時潛在可能性的特征；有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ? 個性心理特征人在認(rèn)識客觀對象的過程中，會表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。自我調(diào)控系統(tǒng)的主要作用是對個性的各個成分進(jìn)行調(diào)控，保證個性的完整、統(tǒng)一、和諧。包括：需要、動機(jī)、興趣、理想、人生觀、價值觀、世界觀 。 主要包括能力、氣質(zhì)、性格。它反映人的心理現(xiàn)象的個別性的一面 。包括：感覺、知覺、記憶、注意、想象、思維 ? 情緒情感過程：是個體在實(shí)踐活動中對事物的態(tài)度的體驗(yàn) ? 意志過程：是個體自覺地確定目的，并根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配自身的行動，克服困難，去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。反映正常個體心理現(xiàn)象的共同性一面。 ? 認(rèn)識過程： ? 情緒與情感過程 ? 意志過程 ? 心理狀態(tài)：個體在一段時間內(nèi)表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的持續(xù)心理活動狀態(tài)。其中后三個宇宙之謎，都和正確理解心理現(xiàn)象的本質(zhì)和起源有密切的關(guān)系。但是無論如何我們應(yīng)該清楚，管理者認(rèn)為組織行為學(xué)的控制目的對于他們提高工作效率做出了非常有價值的貢獻(xiàn)。而組織行為學(xué)理論提供了方便于控制人的行為的方法。 《組織行為學(xué)》 —— 第 1講：概述 組織行為學(xué)的 價值 —— 控制 ? 最有爭議的目的是利用組織行為學(xué)的知識來控制行為，例如，當(dāng)管理者問到“如何能讓小李工作更努力一些？”時，他就在關(guān)心控制了。當(dāng)然，還可能有其他方式來進(jìn)行大的變革，這樣經(jīng)理就可以評估在幾種不同變化交錯情況下員工的反應(yīng)。 【例如】 一家小工廠的經(jīng)理正從事一項(xiàng)預(yù)測活動，試圖評估在安裝新的機(jī)器人設(shè)備之后員工會有什么反應(yīng)。顯然，員工辭職的原因是多方面的，如果對高辭職率原因的解釋是薪水太低或工作令人厭煩，管理者以后就可以采取相應(yīng)的措施去改善這些條件。 ? 但是， 如果我們想要理解某一現(xiàn)象，就必須從解釋開始，然后才能通過對事物的理解來確定事情發(fā)生的真正原因。 《組織行為學(xué)》 —— 第 1講：概述 組織行為學(xué)的 價值 ? 組織行為學(xué)作為一門邊緣學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科，其研究組織內(nèi)部個體和群體行為的目的，主要在于改善組織效率，提升組織效能，具體來講，組織行為學(xué)的研究目的主要體現(xiàn)在以下三個方面： ? 解釋 ? 預(yù)測 ? 控制 《組織行為學(xué)》 —— 第 1講：概述 組織行為學(xué)的 價值 —— 解釋 ? 當(dāng)我們 對 某個人或某個群體為什么做某事尋找解答時，我們就是在尋求對事情的解釋。比如研究一個工廠的某一次生產(chǎn)事故，通過對這次事故的前因后果，對導(dǎo)致這次事故發(fā)生的人、環(huán)境、生產(chǎn)工具、原材料等逐一進(jìn)行排查和分析，最終找到導(dǎo)致事故發(fā)生的關(guān)鍵因素、作用大小及作用規(guī)律，從而為避免再次發(fā)生類似事故提供經(jīng)驗(yàn)和保障措施。它和其他研究方法最大的最突出的區(qū)別就在于 “ 對條件的控制 ” 。 《組織行為學(xué)》 —— 第 1講：概述 組織行為學(xué)的 研究 —— 方法 ?實(shí)驗(yàn)法 ? 按照研究目的控制或創(chuàng)設(shè)條件，以主動引起或改變被試的心理活動，然后進(jìn)行分析和研究，以得到這一心理現(xiàn)象發(fā)生或起作用的規(guī)律性的結(jié)果的研究方法（發(fā)生所遵循