【正文】 素 ? 個(gè)人條件 ? 父母 ? 朋友、同輩群體 ? 社會(huì)文化 ? 學(xué)校教育 事業(yè)生涯選擇的步驟方法 ? 了解和選擇組織 （組織、工作、發(fā)展機(jī)會(huì)） ? 了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和崗位 （ 霍蘭德的“個(gè)性定向”理論 *、 薛恩“職業(yè)錨”理論 ） 霍蘭德的“個(gè)性定向”理論 * ? 現(xiàn)實(shí)操作型 ? 調(diào)查研究型 ? 社會(huì)型 ? 常規(guī)型（傳統(tǒng)型） ? 管理型 ? 藝術(shù)型 注意結(jié)合 P107表 51理解 薛恩的“職業(yè)錨”理論 ? 技術(shù)職業(yè)錨 ? 管理能力職業(yè)錨 ? 創(chuàng)造性職業(yè)錨 ? 安全感職業(yè)錨 ? 自治獨(dú)立職業(yè)錨 職業(yè)錨：在職業(yè)選擇時(shí)所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或管注焦點(diǎn) 事業(yè) 生涯開(kāi)發(fā) 是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列的各階段事業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。 其宗旨是 追求職工個(gè)人和組織的計(jì)劃、目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 事業(yè)生涯管理的內(nèi)容 ** ? 自我管理 （事業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)；事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過(guò)程中的溝通反饋和調(diào)整） ? 組織對(duì)職工事業(yè)生涯的管理 （鼓勵(lì)并指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計(jì)；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實(shí)現(xiàn)規(guī)劃 ——提供培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、招聘選拔時(shí)考慮雙方目標(biāo)和條件、人員配備與規(guī)劃統(tǒng)一、定期績(jī)效考核和評(píng)價(jià)反饋 ） 事業(yè)生涯管理的特點(diǎn) ? 雙方共同完成 ? 高質(zhì)量的信息管理 ? 動(dòng)態(tài)管理 事業(yè)生涯設(shè)計(jì) 是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要承擔(dān)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。即一個(gè)人一生中工作活動(dòng)的連續(xù)經(jīng)歷。 創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在 創(chuàng)造性能力 的外在表現(xiàn)，而創(chuàng)造性能力主要源于 創(chuàng)造性思維， 創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開(kāi)發(fā)提高的。 ? 內(nèi)因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于個(gè)人努力和能動(dòng)性的發(fā)揮 —— 內(nèi)控者自信、積極、主動(dòng)、喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo) —— 〉更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應(yīng)變革、更易轉(zhuǎn)行 ? 外因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于客觀環(huán)境 —— 外控者易喪失自信、沮喪，易對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生敵意 控制方位論的管理意義 ? 實(shí)行 技能為本報(bào)酬制 （內(nèi)控者看中按績(jī)效行賞） ? 鼓勵(lì) 員工參與決策 （內(nèi)控者愿意，能使員工明確責(zé)任） ? 盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。 個(gè)性差異與管理 * ? 個(gè)性差異與工作成就 ? 個(gè)性差異與健康 ? 個(gè)性差異與管理 ? 知人善任 ? 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) ? 選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 控制方位論（控制點(diǎn)理論） ? 控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果是靠哪方面原因控制的看法。 性格的分類(lèi) ? 機(jī)能類(lèi)型說(shuō)（占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)能） 理智型、情緒型、意志型、中間型 ? 向性說(shuō)（個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性） 外向型、內(nèi)向型、中間型 ? 獨(dú)立－順從說(shuō)（個(gè)體思想行為的獨(dú)立性） 獨(dú)立型、順從型 ? 行為模式說(shuō) * A型、 B型、 C型、 D型、 E型 補(bǔ)充：性格與氣質(zhì)的關(guān)系 氣質(zhì) 性格 反映個(gè)性的自然屬性 反映個(gè)性的社會(huì)屬性 其形成多與遺傳因素有關(guān) 其形成更多的受到社會(huì)因素的影響 無(wú)好壞之分 有好壞之分 氣質(zhì)可影響性格的表現(xiàn)方式 氣質(zhì)可影響性格形成的難易和快慢 性格可在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì) 影響個(gè)性形成的因素 ? 先天遺傳因素 ? 后天社會(huì)環(huán)境因素（起決定作用） ? 家庭影響 ? 文化傳統(tǒng) ? 社會(huì)階級(jí)或階層 ? 學(xué)校教育。人們?cè)谡J(rèn)知和實(shí)踐中對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生 態(tài)度體系 ，并決定著個(gè)體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個(gè)體特有的 行為方式。 情緒智力的構(gòu)成 ：觀點(diǎn) 1 ? 自我意識(shí) （體味自我情緒的能力） ? 自我管理 （管理自我情緒的能力） ? 自我激勵(lì) （面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力） ? 感同身受 /移情 （識(shí)別他人情緒的能力） ? 人際交往 （處理與他人的情緒反應(yīng)的能力） ? Goleman（ 1995）的觀點(diǎn)： 情緒智力的構(gòu)成：觀點(diǎn) 2 ? 情緒知覺(jué)、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力 ? 思維過(guò)程中的情緒促進(jìn)能力 ? 理解與分析情緒及獲得情緒知識(shí)的能力 ? 對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力 這四方面能力在發(fā)展與成熟過(guò)程中有一定的次序， Ⅰ級(jí)能力最基本和最先發(fā)展， Ⅳ 級(jí)能力比較成熟且到后期才發(fā)展 。 智商 IQ ＝ MA（心理年齡） CA （生理年齡） 100 ? 智商（ IQ / intelligence quotient ） 即智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種智力測(cè)試的綜合指數(shù)，用來(lái)表示人的智力水平。主要由觀察力、記憶力、思考力、想象力、注意力構(gòu)成。一般用工作績(jī)效來(lái)衡量能力強(qiáng)弱。它總是與具體活動(dòng)相聯(lián)系，從活動(dòng)的觀點(diǎn)來(lái)考察。即體現(xiàn)為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征： 強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和傾向性 。兩種過(guò)程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即 強(qiáng)度、平衡性和靈活性 。氣質(zhì)使人在其參與的不同的活動(dòng)中會(huì)有近似的一貫表現(xiàn)。 怎樣提高組織認(rèn)同感與工作參與度？ * ? 向員工表明對(duì)他們利益的真誠(chéng)關(guān)心 ? 多為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì) （如：改善工作設(shè)計(jì)，使工作更有意義和挑戰(zhàn)性） ? 給員工更大的工作自主權(quán) （如：讓員工參與決策） ? 同員工一起設(shè)臵目標(biāo) （如：幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃） ? 及時(shí)幫助員工解決他們遇到的問(wèn)題 ? 尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工 氣質(zhì) =美麗（英?。?？ ?氣質(zhì)（ temperament） 是什么？ 氣質(zhì) 氣質(zhì)是與 個(gè)體神經(jīng)過(guò)程的特性 相聯(lián)系的行為特征。包括三部分： ? 對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同程度 ? 愿意為組織的利益出力 ? 渴望保持組織成員的資格 組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用 ? 離職率低 ? 表現(xiàn)出色 ? 堅(jiān)決支持與自覺(jué)貫徹政策 ? 主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮充分 工作投入度 ? 工作投入度（ Job Involvement） 是指員工對(duì)其工作的認(rèn)同和投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。 態(tài)度的構(gòu)成成分： ? 認(rèn)知成分 ? 情感成分 ? 意向成分 態(tài)度的特點(diǎn) 態(tài)度的特點(diǎn)： ? 指向性（針對(duì)性） ? 社會(huì)性 ? 相對(duì)穩(wěn)定 ? 協(xié)調(diào)性 ? 兩極性 ? 間接性 工作態(tài)度 工作態(tài)度 ： 對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。 ? 價(jià)值觀體系（ P49） 是人們對(duì)于各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序。它包括：自然觀、社會(huì)觀、人生觀等。它 不僅是個(gè)體所所理解的，而且是他深刻體驗(yàn)并力求實(shí)行的東西 ，所以它是指導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。 講理想，就是要解決 為什么活著 和 怎樣做人 的根本問(wèn)題 信念 ? 信念 是激勵(lì)人按照一定的觀點(diǎn)、原則和世界觀去行動(dòng)的被意識(shí)到的思想傾向。 理想 ? 理想 是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個(gè)人在思想上向往、行動(dòng)上追求的目標(biāo)，它與個(gè)體的未來(lái)的生活、工作道路聯(lián)系在一起。 興趣 ? 興趣（ interest） 是人們積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向，這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反應(yīng)，并且有較高的情緒和積極性。動(dòng)機(jī)是在 需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要只有在具有明確的特定目標(biāo)，激發(fā)和維持人的行為和活動(dòng)時(shí)才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。它是行為發(fā)生的原始動(dòng)力。包括氣質(zhì)、能力、性格 。它是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力大小，是個(gè)性中最活躍的成分。（ P5859） 個(gè)性 ? 個(gè)性?xún)A向性： 是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性。 個(gè)性差異與管理 個(gè)性 ? 個(gè)性（ Personality） 是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。 ? 在人力資源開(kāi)發(fā)工作中，要把員工意志品質(zhì)的培養(yǎng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，力爭(zhēng)智力因素與非智力因素并重，智商與情商并重，努力提高人的綜合素質(zhì)。 意志品質(zhì) * 意志與管理 * ? 要重視個(gè)人意志品質(zhì)的培養(yǎng)。良好的意志品質(zhì)是個(gè)人心智健康發(fā)展、走向成功的必要條件。 意志與情感的關(guān)系 ? 積極的情感是人們意志行動(dòng)的強(qiáng)大推動(dòng)力；而消極的情感妨礙著意志行動(dòng)的貫徹，意志和消極情緒之間的力量對(duì)比很大程度上決定了行為的成敗 ? 意志對(duì)情緒也有影響，能直接控制情緒。 意志過(guò)程 ? 采取決定階段 （ 是意志行動(dòng)的準(zhǔn)備階段，此階段決定意志行動(dòng)的方向和結(jié)果，規(guī)定意志行動(dòng)的軌道，是完成意志行動(dòng)的重要的、不可少的開(kāi)端。 意志差異與管理 在科學(xué)上，沒(méi)有平坦的大道，只有不畏艱險(xiǎn)沿著陡峭山路攀登的人，才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)！ —— 馬克思 意志 ? 意志由意志行為表現(xiàn)出來(lái) （意志行為：有目的、受意識(shí)控制且與克服困難相聯(lián)系的行為） ? 意志行為受意志的支配和調(diào)節(jié) （發(fā)動(dòng)作用、堅(jiān)持作用、克制作用） 意志 是個(gè)體自覺(jué)地確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有意識(shí)地支配和調(diào)節(jié)行為的心理過(guò)程。饑區(qū)的災(zāi)民，大約總不去種蘭花 …… 賈府上的焦大，也不愛(ài)林妹妹的。 農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮， 公子王孫把扇搖。即人與動(dòng)物的表情均系演化而來(lái)的遺傳性行為。 ? 面部表情 （ facial expressions） ? 姿勢(shì) （ postures） ? 手勢(shì) （ gestures） ? 音調(diào) （ tone of voice） 面部表情：通過(guò)眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表達(dá)情緒?！? ? 生理反應(yīng)： 心率呼吸加快、嘴發(fā)干、肌肉緊張、出汗 ? 主觀體驗(yàn)： 緊張、焦慮 ? 行為反應(yīng)： 表情僵硬、動(dòng)作不安 情緒與情感的構(gòu)成成分 ? 生理喚醒 ：神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、內(nèi)部臟器等的生理反應(yīng)【 像有小兔子在心里撲騰（害怕、忐忑不安 ） ；猶如咽下了蒼蠅（厭惡）；嗓子里像堵了一塊東西（悲傷）等 】 ? 主觀體驗(yàn) ： 情緒在意識(shí)層面上的感受 【 害怕、緊張、焦慮、快樂(lè)、悲傷等 】 ? 外部表現(xiàn)：各種情緒體驗(yàn)在面部表情、身體姿勢(shì)、言語(yǔ)方式上的外在表露 【 眉開(kāi)眼笑、手舞足蹈 、喜形于色（高興）；淚流滿(mǎn)面、雙肩顫抖、語(yǔ)調(diào)低沉 +語(yǔ)速緩慢（悲傷）；兩眼瞳孔放大、全身肌肉緊張（驚恐） 】 生理喚醒 高興，每分鐘 17次 悲傷，每分鐘 9次 思考，每分鐘 20次 恐懼，每分鐘 64次 憤怒，每分鐘 40次 緊張情緒狀態(tài)時(shí)，皮膚導(dǎo)電電流增加，皮膚電阻下降 外部表現(xiàn)（表情） 情緒的外部行為表現(xiàn)，通常稱(chēng)為表情。 情緒帶有很大的情景性、短暫性；情感既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。 情緒通常是指那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)（人和動(dòng)物均有）；情感則與人的社會(huì)需要是否得到滿(mǎn)足相聯(lián)系（人類(lèi)特有）。對(duì)于符合個(gè)體需要的客觀事物，人就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒 \情感，反之就會(huì)產(chǎn)生消極情緒 \情感。 ?人有 七情 六欲。） ? 要注意同時(shí)從差異性、一貫性和一致性三方面來(lái)對(duì)員工行為做歸因，防止歸因錯(cuò)誤 167。 海德的歸因理論 ? Heider的觀點(diǎn) —— 基本歸因錯(cuò)誤 人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功則歸因于情境因素，失敗歸因于內(nèi)部因素。 對(duì)比錯(cuò)覺(jué) 空虛充實(shí)引起的錯(cuò)覺(jué) 線條影響導(dǎo)致的錯(cuò)覺(jué) 知覺(jué)差異與管理 * ?X理論 —— “經(jīng)濟(jì)人”人性假設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)方式：獨(dú)裁 管理對(duì)策：嚴(yán)密監(jiān)控、胡蘿卜 +大棒 ?Y理論 —— “自我實(shí)現(xiàn)人”人性假設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)方式：民主 管理對(duì)策：授權(quán)、參與管理 歸因理論 ?歸因（ Attribution）是指人們推論自己或他人的行為和態(tài)度的原因的過(guò)程。 B C 感覺(jué)的分類(lèi)： ? 視覺(jué)（ 85%， 760毫微米 — 400毫微米） ? 聽(tīng)覺(jué)（ 16— 20230Hz， 400— 1000Hz） ? 皮膚感覺(jué)（觸覺(jué)、溫度覺(jué)、痛覺(jué)） ? 味覺(jué)（酸甜咸苦） ? 嗅覺(jué) 知覺(jué) ? 知覺(jué)（ Perception） 是人腦對(duì)客觀事物 整體屬性 的反映，它以感覺(jué)為基礎(chǔ)和成分，但又不同于并高于感覺(jué)，因?yàn)橹X(jué)一般需要各種感覺(jué)系統(tǒng)的聯(lián)合行動(dòng)。 認(rèn)知差異與管理 感覺(jué) ? 感覺(jué)（ Sensation） 是人腦對(duì)直接作用于