【正文】 售科接單之后，空運(yùn)操作科將銷(xiāo)售科傳遞的內(nèi)部訂單和委托書(shū)轉(zhuǎn)交區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部 內(nèi)部訂單 委托書(shū) 2. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部在拿到內(nèi)部訂單后，憑客戶(hù)的委托書(shū)到機(jī)場(chǎng)接貨、接單 3. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將貨物送至指定的監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 4. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 5. 空運(yùn)操作科將儲(chǔ)運(yùn)部交來(lái)的單證進(jìn)行整理，按客戶(hù)抽單，確保單證齊全，并敲上“隨機(jī)章” 6. 向海關(guān)確認(rèn)貨物已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 7. 將提單、隨機(jī)單郵寄或是傳真給客戶(hù) 提單、隨機(jī)單 第 55頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 開(kāi)始 結(jié)束 是否有修改？ 船公司 制作提單樣本 修改提單樣本 把經(jīng)過(guò)確認(rèn)的提 單發(fā)送給船公司 是否以電放單形式？ 把電放單傳真給貨代 /客戶(hù) 船開(kāi)后，簽發(fā)正式提單給貨代 /客戶(hù) 是 否 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 傳真給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn) 是 否 出口配船流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 客戶(hù) 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 1 2 3 4 4 4 5 9 7 6 第 56頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在海運(yùn)出口配船流程之后、制單前，海運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶(hù)需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。 2. 如果客戶(hù)沒(méi)有委托報(bào)關(guān)，則在客戶(hù)自行報(bào)關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報(bào)關(guān)單證交給海運(yùn)操作科 報(bào)關(guān)單證 3. 海運(yùn)操作科在收到客戶(hù)的報(bào)關(guān)單證或是提供報(bào)關(guān)服務(wù)，制作提單的樣本 報(bào)關(guān)單證 提單樣本 4. 海運(yùn)操作科將提單樣本傳真給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn) 5. 客戶(hù)審核提單樣本，提出修改意見(jiàn)，如果沒(méi)有修改，直接進(jìn)入步驟 7 提單 6. 海運(yùn)操作科根據(jù)客戶(hù)的修改意見(jiàn)，修改提單樣本 提單 7. 在客戶(hù)確認(rèn)提單樣本之后，海運(yùn)操作科將經(jīng)過(guò)確認(rèn)的提單發(fā)送到船公司 提單 8. 如果船公司采用電放的方式，由船公司將電放單直接傳真給客戶(hù)或是通過(guò)海運(yùn)操作科轉(zhuǎn)交，流程結(jié)束 7. 如果船公司不采用電放方式，則在船開(kāi)后簽發(fā)正是提單交給客戶(hù)或是通過(guò)海運(yùn)操作科轉(zhuǎn)交，流程結(jié)束 第 57頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 客戶(hù) 開(kāi)始 結(jié)束 分公司海運(yùn)操作科 幫助客戶(hù)找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)換單的船代理 到船公司把提單換成提貨單 把提貨單交給客戶(hù) 區(qū)域分公司銷(xiāo)售科 內(nèi)部訂單 確認(rèn)航班到港時(shí)間 銷(xiāo)售接單流程 提貨單 客戶(hù)文件 1 2 3 4 5 客戶(hù)委托書(shū) 第 58頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在海運(yùn)銷(xiāo)售科完成接單流程之后，將內(nèi)部訂單和客戶(hù)提供的文件單證以及委托書(shū)交給海運(yùn)操作科 內(nèi)部訂單 客戶(hù)文件（提單） 委托書(shū) 2. 海運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單和委托書(shū)，幫助客戶(hù)尋找負(fù)責(zé)換單的船代理 3. 海運(yùn)操作科詢(xún)問(wèn)船代理該航班到港的具體時(shí)間，確認(rèn)船已進(jìn)港 4. 在船進(jìn)港之后，海運(yùn)操作科到船公司把客戶(hù)的進(jìn)口提單換成提貨單 進(jìn)口提單 提貨單 5. 海運(yùn)操作科將提貨單交給客戶(hù)。流程結(jié)束 提貨單 第 59頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 開(kāi)始 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 與客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)看貨時(shí)間 上門(mén)看貨 安排上門(mén) 看貨人員 結(jié)束 上門(mén)看貨通知書(shū) 根據(jù)貨物情 況，重新核算 貨物成本 通知銷(xiāo)售科 服務(wù)成本信息 與客戶(hù)協(xié)商確 定最終報(bào)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 流程名稱(chēng)：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 60頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售人員通知操作科人員去客戶(hù)處上門(mén)看貨 上門(mén)看貨通知書(shū) 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作人員安排工作人員去客戶(hù)處看貨 上門(mén)看貨通知書(shū) 3. 非貿(mào)操作人員與客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)看貨具體時(shí)間 4. 非貿(mào)操作人員按預(yù)約時(shí)間到客戶(hù)處上門(mén)看貨 5. 操作人員根據(jù)實(shí)地看貨的情況，對(duì)貨物包裝、運(yùn)輸?shù)扔斜匾{(diào)整的成本重新作出核算 服務(wù)成本價(jià)格表 服務(wù)成本價(jià)格表 6. 操作人員將更新后的服務(wù)成本信息通知給銷(xiāo)售人員 7. 銷(xiāo)售人員將有關(guān)服務(wù)成本的更新情況與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并最終確定服務(wù)報(bào)價(jià) 流程名稱(chēng)：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 61頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 時(shí)間 開(kāi)始 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 人員、車(chē)輛 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷(xiāo)售接單流程 內(nèi)部訂單 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉(cāng)庫(kù)配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車(chē)輛到客戶(hù) 處上門(mén)操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶(hù)文件 委托書(shū) 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 出口貨物出庫(kù) 交接流程 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 A 是 否 貨物是否入庫(kù)？ 將貨物 送入倉(cāng)庫(kù) 送往機(jī)場(chǎng)貨站 海運(yùn)還是空運(yùn)？ 空運(yùn) 海運(yùn) 送往非貿(mào)倉(cāng)庫(kù) 送往碼頭 結(jié)束 9 10 11 12 13 14 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 63頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售科將在非貿(mào)銷(xiāo)售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū)交給區(qū)域分公司操作科 內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū) 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書(shū)，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶(hù)所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 操作科到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車(chē)輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶(hù)處進(jìn)行上門(mén)操作 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶(hù)的貨物需要海運(yùn)還是空運(yùn)：如果是海運(yùn)，進(jìn)入步驟 10；如果是空運(yùn)，進(jìn)入步驟 12 10. 如果客戶(hù)貨物通過(guò)海運(yùn)運(yùn)輸，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物送往非貿(mào)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 64頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 然后，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物從非貿(mào)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)送往海運(yùn)碼頭 12. 如果客戶(hù)采用空運(yùn)方式，儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶(hù)的貨物是否需要入庫(kù)：如果入庫(kù)，進(jìn)入步驟 14；如果不需要入庫(kù)，進(jìn)入步驟 13 13. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物直接送往機(jī)場(chǎng)貨站 14. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物送入倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)入“出口貨物出庫(kù)交接流程” 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 65頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 將內(nèi)部訂單、 委托書(shū)交給 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 內(nèi)部訂單 流程名稱(chēng)：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 根據(jù)相關(guān)文件，安排去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)運(yùn)輸人員、車(chē)輛 結(jié)束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶(hù) 開(kāi)始 銷(xiāo)售接單流程 客戶(hù)文件 委托書(shū) 是否為客戶(hù) 上門(mén)服務(wù)？ 安排操作人 員隨車(chē)輛到 客戶(hù)處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車(chē)輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶(hù) 上門(mén)服務(wù)？ 將提貨單 傳真給客戶(hù) 提貨單 協(xié)助客戶(hù)辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關(guān)文件，安排去客戶(hù)處的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售科將在非貿(mào)銷(xiāo)售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū)交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作部 內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū) 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書(shū)后，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作人員判斷是否需要上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)：如果是，進(jìn)入步驟 4；如果否，操作科工作結(jié)束，流程結(jié)束 4. 非貿(mào)操作科安排上門(mén)為客戶(hù)提供拆包服務(wù)的人員 5. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 6. 與此同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)內(nèi)部訂單上的要求，安排相應(yīng)的去客戶(hù)處上門(mén)服務(wù)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 7. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)步驟 步驟 6制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)人員、車(chē)輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)去拉貨、換單 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶(hù)是否需要送貨上門(mén)：如果是，進(jìn)入步驟 10；如果否，進(jìn)入步驟 13 10. 儲(chǔ)運(yùn)人員協(xié)助客戶(hù)辦理提貨相關(guān)的手續(xù) 流程名稱(chēng)：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 67頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 儲(chǔ)運(yùn)人員將貨物運(yùn)送至客戶(hù)指定地點(diǎn)，非貿(mào)操作人員隨車(chē)至客戶(hù)處提供上門(mén)拆包服務(wù) 12. 客戶(hù)簽收送貨單。流程結(jié)束 送貨單 送貨單 13. 如果不需要上門(mén)服務(wù)，儲(chǔ)運(yùn)人員將提貨單傳真給客戶(hù)，流程結(jié)束 提貨單 提貨單 流程名稱(chēng)：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 68頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 開(kāi)始 安排運(yùn)輸 人員、車(chē)輛 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷(xiāo)售接單流程 內(nèi)部訂單 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉(cāng)庫(kù)配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車(chē)輛到客戶(hù) 處上門(mén)操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶(hù)文件 委托書(shū) 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶(hù) 1 2 3 4 5 6 7 8 流程名稱(chēng)：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 69頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 A 結(jié)束 是 否 貨物是否入庫(kù)？ 填寫(xiě)送貨單 送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)并貼上存儲(chǔ)標(biāo)記 送貨到門(mén) 簽收送貨單 貨物拆包還原 確認(rèn)送貨單 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶(hù) 9 10 11 12 13 14 15 流程名稱(chēng)：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 70頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售科在非貿(mào)銷(xiāo)售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū)交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū) 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和客戶(hù)文件，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶(hù)所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 非貿(mào)操作科到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車(chē)輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶(hù)處進(jìn)行上門(mén)操作 9. 非貿(mào)操作人員填寫(xiě)送貨單并交給客戶(hù) 送貨單 10. 客戶(hù)確認(rèn)、簽收送貨單 送貨單 流程名稱(chēng)：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 71頁(yè)