【正文】 程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 69頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 A 結(jié)束 是 否 貨物是否入庫(kù)？ 填寫送貨單 送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)并貼上存儲(chǔ)標(biāo)記 送貨到門 簽收送貨單 貨物拆包還原 確認(rèn)送貨單 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 9 10 11 12 13 14 15 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 70頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和客戶文件，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 非貿(mào)操作科到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進(jìn)行上門操作 9. 非貿(mào)操作人員填寫送貨單并交給客戶 送貨單 10. 客戶確認(rèn)、簽收送貨單 送貨單 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 71頁(yè) 。如果愿意，進(jìn)入步驟 13；如果不愿意，進(jìn)入步驟 6 6. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)區(qū)域分公司行政科財(cái)務(wù)人員提供的客戶信用信息對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行檢查 客戶信用情況表 客戶信用情況表 7. 非貿(mào)銷售人員根據(jù)客戶的當(dāng)前信用狀況判斷接受客戶的當(dāng)前委托業(yè)務(wù)是否會(huì)超出信用限額：如果超出，進(jìn)入步驟 8；如果未超出，進(jìn)入步驟 13 8. 非貿(mào)銷售科根據(jù)客戶的信譽(yù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)性質(zhì)等因素判斷是否需要繼續(xù)對(duì)該客戶授予信用：如果授予，向非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部申請(qǐng)，進(jìn)入步驟 9；如果不授予，進(jìn)入步驟 11 客戶信用超額申請(qǐng)表 客戶信用超額申請(qǐng)表 9. 非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部對(duì)區(qū)域分公司銷售科所提交的客戶信用超額申請(qǐng)進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟 10；如果不同意，進(jìn)入步驟 11 客戶信用超額申請(qǐng)表 客戶信用超額申請(qǐng)表 10. 總部財(cái)務(wù)部人員對(duì)非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部提交客戶信用超額申請(qǐng)表進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟 13；如果不同意，進(jìn)入步驟 11 客戶信用超額申請(qǐng)表 客戶信用超額申請(qǐng)表 流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科 第 39頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 非貿(mào)銷售人員向客戶解釋不能繼續(xù)授予信用，要求其在提供本次服務(wù)前預(yù)付款項(xiàng)或先結(jié)清以往欠款 12. 客戶如果同意預(yù)付款項(xiàng)或先結(jié)清以往欠款，則進(jìn)入步驟 13；如果不同意，則流程結(jié)束 13. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)前面步驟中商定的運(yùn)輸方式、路線等信息，向客戶提出初始報(bào)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上逐步與客戶探討、協(xié)商，形成一致的報(bào)價(jià) 14. 區(qū)域分公司銷售人員參照公司的報(bào)價(jià)規(guī)則，判斷與客戶協(xié)商確定的報(bào)價(jià)是否超出權(quán)限而需要上級(jí)主管特批：如果需要，進(jìn)入步驟 15；如果不需要，進(jìn)入步驟 16 特價(jià)申請(qǐng) 15. 非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部對(duì)區(qū)域分公司銷售人員提交的特價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟 16；如果不批準(zhǔn)，流程結(jié)束 特價(jià)申請(qǐng) 16. 由客戶將有關(guān)的文件及委托書交給區(qū)域分公司銷售人員 17. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)客戶的貨物情況，在與客戶溝通后，確定是否需要上門看貨：如果需要，進(jìn)入步驟 18；如果不需要，進(jìn)入步驟 19 18. 區(qū)域分公司銷售人員通知操作人員準(zhǔn)備上門看貨，進(jìn)入上門看貨流程 19. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，制作內(nèi)部訂單，并將相關(guān)的客戶文件及委托單交給操作人員 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托單 流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科 第 40頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 管理和業(yè)務(wù)流程：供應(yīng)管理流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 供應(yīng)商管理 ? 建立完善的供應(yīng)商選擇機(jī)制 ，有助于獲得最佳的成本 ? 供應(yīng)商定期評(píng)估機(jī)制 ，能夠幫助提高供應(yīng)商的服務(wù)水平，使企業(yè)并不僅關(guān)注價(jià)格，更關(guān)注供應(yīng)商服務(wù)，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本 空運(yùn)訂艙、海運(yùn)配船 ? 承運(yùn)商所提供服務(wù)的質(zhì)量也是影響公司服務(wù)水平的因素之一，由操作科專業(yè)化的人員負(fù)責(zé)維護(hù)供應(yīng)商的關(guān)系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)先權(quán) ? 日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠?qū)N售員從繁瑣的工作中解脫出來，集中精力擴(kuò)大公司銷售?？尚行匝芯堪ㄘ?cái)務(wù)分析，市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)運(yùn)作分析。體現(xiàn)“分”與“合”的原則 ,明確理順管理關(guān)系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動(dòng) 。Business and Systems Aligned. Business 上海東浩外服國(guó)際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告 2023年 12月 25日 第 1頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要求 管理和業(yè)務(wù)流程 目錄 第 2頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要求 遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司 未來發(fā)展方向方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程的要求 ? 未來業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴(kuò)張與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系 ? 規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關(guān)系與職能部門之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高管理效率提供保障 ? 管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到資源共享、信息共享、有效降低管理和運(yùn)營(yíng)成本的目的 ? 建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門，但負(fù)責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。評(píng)估小組包括來自財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司的專家 4. 財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司根據(jù)投資評(píng)估小組成員的要求分別抽調(diào)財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)研究人員、各業(yè)務(wù)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)人員 5. 評(píng)估小組進(jìn)行可行性研究。如果不可運(yùn)，流程結(jié)束；如果可運(yùn)，則進(jìn)入步驟 4 4. 非貿(mào)銷售人員根據(jù)客戶的時(shí)間需求和貨物性質(zhì)等情況，向客戶推薦比較適宜的運(yùn)輸方式、路線 5. 非貿(mào)銷售人員根據(jù)客戶的付款習(xí)慣判斷客戶是否愿意預(yù)付。流程結(jié)束 提貨單 第 59頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 與客戶確認(rèn)上門看貨時(shí)間 上門看貨 安排上門 看貨人員 結(jié)束 上門看貨通知書 根據(jù)貨物情 況，重新核算 貨物成本 通知銷售科 服務(wù)成本信息 與客戶協(xié)商確 定最終報(bào)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 60頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員通知操作科人員去客戶處上門看貨 上門看貨通知書 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作人員安排工作人員去客戶處看貨 上門看貨通知書 3. 非貿(mào)操作人員與客戶確認(rèn)上門看貨具體時(shí)間 4. 非貿(mào)操作人員按預(yù)約時(shí)間到客戶處上門看貨 5. 操作人員根據(jù)實(shí)地看貨的情況，對(duì)貨物包裝、運(yùn)輸?shù)扔斜匾{(diào)整的成本重新作出核算 服務(wù)成本價(jià)格表 服務(wù)成本價(jià)格表 6. 操作人員將更新后的服務(wù)成本信息通知給銷售人員 7. 銷售人員將有關(guān)服務(wù)成本的更新情況與客戶進(jìn)行溝通，并最終確定服務(wù)報(bào)價(jià) 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 61頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 人員、車輛 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉(cāng)庫(kù)配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 出口貨物出庫(kù) 交接流程 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 A 是 否 貨物是否入庫(kù)？ 將貨物 送入倉(cāng)庫(kù) 送往機(jī)場(chǎng)貨站 海運(yùn)還是空運(yùn)？ 空運(yùn) 海運(yùn) 送往非貿(mào)倉(cāng)庫(kù) 送往碼頭 結(jié)束 9 10 11 12 13 14 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 63頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科將在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 操作科到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進(jìn)行上門操作 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶的貨物需要海運(yùn)還是空運(yùn)：如果是海運(yùn)，進(jìn)入步驟 10；如果是空運(yùn)，進(jìn)入步驟 12 10. 如果客戶貨物通過海運(yùn)運(yùn)輸，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物送往非貿(mào)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 64頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 然后，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物從非貿(mào)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)送往海運(yùn)碼頭 12. 如果客戶采用空運(yùn)方式，儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶的貨物是否需要入庫(kù)：如果入庫(kù)，進(jìn)入步驟 14；如果不需要入庫(kù)，進(jìn)入步驟 13 13. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物直接送往機(jī)場(chǎng)貨站 14. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物送入倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)入“出口貨物出庫(kù)交接流程” 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 65頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 將內(nèi)部訂單、 委托書交給 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 內(nèi)部訂單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 根據(jù)相關(guān)文件，安排去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)運(yùn)輸人員、車輛 結(jié)束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶 開始 銷售接單流程 客戶文件 委托書 是否為客戶 上門服務(wù)？ 安排操作人 員隨車輛到 客戶處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶 上門服務(wù)？ 將提貨單 傳真給客戶 提貨單 協(xié)助客戶辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關(guān)文件，安排去客戶處的運(yùn)輸人員、車輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科將在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作部 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書后，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作人員判斷是否需要上門為客戶服務(wù)：如果是，進(jìn)入步驟 4；如果否，操作科工作結(jié)束，流程結(jié)束 4. 非貿(mào)操作科安排上門為客戶提供拆包服務(wù)的人員 5. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 6. 與此同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)內(nèi)部訂單上的要求，安排相應(yīng)