【正文】 程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 69頁 機密文件，僅限項目內部使用 A 結束 是 否 貨物是否入庫？ 填寫送貨單 送進倉庫并貼上存儲標記 送貨到門 簽收送貨單 貨物拆包還原 確認送貨單 時間 區(qū)域分公司 儲運部 區(qū)域分公司 非貿銷售科 區(qū)域分公司 非貿操作科 客戶 9 10 11 12 13 14 15 流程名稱：非貿市內搬場操作、儲運流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 70頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程步驟 工作內容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 區(qū)域分公司非貿銷售科在非貿銷售接單流程后，將內部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿操作科 內部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿操作科根據(jù)收到的內部訂單和客戶文件，制作內部訂單，通知區(qū)域分公司儲運部準備相應的運輸人員、車輛 內部訂單 3. 非貿操作科根據(jù)所收到的內部訂單，安排相應的操作人員 4. 非貿操作科根據(jù)客戶所需服務的性質，確認相應的包裝材料 5. 非貿操作科到倉庫領取相應的包裝材料 6. 儲運部根據(jù)收到的內部訂單安排相應的運輸人員、車輛 7. 儲運部制作相應的作業(yè)安排表 內部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲運部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進行上門操作 9. 非貿操作人員填寫送貨單并交給客戶 送貨單 10. 客戶確認、簽收送貨單 送貨單 流程名稱：非貿市內搬場操作、儲運流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 71頁 。如果愿意，進入步驟 13；如果不愿意，進入步驟 6 6. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)區(qū)域分公司行政科財務人員提供的客戶信用信息對客戶的信用情況進行檢查 客戶信用情況表 客戶信用情況表 7. 非貿銷售人員根據(jù)客戶的當前信用狀況判斷接受客戶的當前委托業(yè)務是否會超出信用限額：如果超出，進入步驟 8；如果未超出，進入步驟 13 8. 非貿銷售科根據(jù)客戶的信譽、業(yè)務量、業(yè)務性質等因素判斷是否需要繼續(xù)對該客戶授予信用：如果授予，向非貿分公司營銷管理部申請，進入步驟 9；如果不授予，進入步驟 11 客戶信用超額申請表 客戶信用超額申請表 9. 非貿分公司營銷管理部對區(qū)域分公司銷售科所提交的客戶信用超額申請進行審批：如果批準，進入步驟 10；如果不同意，進入步驟 11 客戶信用超額申請表 客戶信用超額申請表 10. 總部財務部人員對非貿分公司營銷管理部提交客戶信用超額申請表進行審批：如果批準，進入步驟 13；如果不同意，進入步驟 11 客戶信用超額申請表 客戶信用超額申請表 流程名稱：非貿銷售接單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿銷售科 第 39頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程步驟 工作內容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 11. 非貿銷售人員向客戶解釋不能繼續(xù)授予信用，要求其在提供本次服務前預付款項或先結清以往欠款 12. 客戶如果同意預付款項或先結清以往欠款，則進入步驟 13；如果不同意，則流程結束 13. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)前面步驟中商定的運輸方式、路線等信息，向客戶提出初始報價，并在此基礎上逐步與客戶探討、協(xié)商，形成一致的報價 14. 區(qū)域分公司銷售人員參照公司的報價規(guī)則，判斷與客戶協(xié)商確定的報價是否超出權限而需要上級主管特批：如果需要，進入步驟 15；如果不需要，進入步驟 16 特價申請 15. 非貿分公司營銷管理部對區(qū)域分公司銷售人員提交的特價申請進行審批：如果批準，進入步驟 16；如果不批準，流程結束 特價申請 16. 由客戶將有關的文件及委托書交給區(qū)域分公司銷售人員 17. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)客戶的貨物情況，在與客戶溝通后，確定是否需要上門看貨：如果需要，進入步驟 18；如果不需要，進入步驟 19 18. 區(qū)域分公司銷售人員通知操作人員準備上門看貨，進入上門看貨流程 19. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)具體業(yè)務情況，制作內部訂單，并將相關的客戶文件及委托單交給操作人員 內部訂單、客戶文件、委托單 流程名稱：非貿銷售接單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿銷售科 第 40頁 機密文件，僅限項目內部使用 管理和業(yè)務流程：供應管理流程 人力資源管理 信息技術管理 供應商管理 ? 建立完善的供應商選擇機制 ，有助于獲得最佳的成本 ? 供應商定期評估機制 ，能夠幫助提高供應商的服務水平，使企業(yè)并不僅關注價格，更關注供應商服務，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本 空運訂艙、海運配船 ? 承運商所提供服務的質量也是影響公司服務水平的因素之一，由操作科專業(yè)化的人員負責維護供應商的關系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢和服務質量方面的優(yōu)先權 ? 日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠將銷售員從繁瑣的工作中解脫出來，集中精力擴大公司銷售。可行性研究包括財務分析，市場分析和業(yè)務運作分析。體現(xiàn)“分”與“合”的原則 ,明確理順管理關系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經(jīng)營目標 ? 協(xié)調各部門之間流程的橫向流動 。Business and Systems Aligned. Business 上海東浩外服國際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項目 管理和業(yè)務流程設計報告 2023年 12月 25日 第 1頁 機密文件，僅限項目內部使用 戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求 管理和業(yè)務流程 目錄 第 2頁 機密文件，僅限項目內部使用 戰(zhàn)略對管理和業(yè)務流程的要求 遠景目標 成為集貨代、非貿和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司 未來發(fā)展方向方向對管理和業(yè)務流程的要求 ? 未來業(yè)務經(jīng)營模式要能夠支持核心業(yè)務的發(fā)展，適應貨代的規(guī)模擴張與標準化服務的發(fā)展，建立標準化的業(yè)務流程體系 ? 規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關系與職能部門之間的業(yè)務指導關系，為公司拓展全國服務網(wǎng)點、提高管理效率提供保障 ? 管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應，達到資源共享、信息共享、有效降低管理和運營成本的目的 ? 建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構和業(yè)務流程模式。每個流程均有一個主要負責部門，但負責部門必須綜合其他相關部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。評估小組包括來自財務部、市場部、業(yè)務分公司的專家 4. 財務部、市場部、業(yè)務分公司根據(jù)投資評估小組成員的要求分別抽調財務人員、市場研究人員、各業(yè)務營銷和運營人員 5. 評估小組進行可行性研究。如果不可運，流程結束；如果可運，則進入步驟 4 4. 非貿銷售人員根據(jù)客戶的時間需求和貨物性質等情況，向客戶推薦比較適宜的運輸方式、路線 5. 非貿銷售人員根據(jù)客戶的付款習慣判斷客戶是否愿意預付。流程結束 提貨單 第 59頁 機密文件，僅限項目內部使用 時間 開始 區(qū)域分公司 非貿操作科 區(qū)域分公司 非貿銷售科 與客戶確認上門看貨時間 上門看貨 安排上門 看貨人員 結束 上門看貨通知書 根據(jù)貨物情 況，重新核算 貨物成本 通知銷售科 服務成本信息 與客戶協(xié)商確 定最終報價 1 2 3 4 5 6 7 流程名稱：非貿看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 60頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程步驟 工作內容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 區(qū)域分公司非貿銷售人員通知操作科人員去客戶處上門看貨 上門看貨通知書 2. 區(qū)域分公司非貿操作人員安排工作人員去客戶處看貨 上門看貨通知書 3. 非貿操作人員與客戶確認上門看貨具體時間 4. 非貿操作人員按預約時間到客戶處上門看貨 5. 操作人員根據(jù)實地看貨的情況，對貨物包裝、運輸?shù)扔斜匾{整的成本重新作出核算 服務成本價格表 服務成本價格表 6. 操作人員將更新后的服務成本信息通知給銷售人員 7. 銷售人員將有關服務成本的更新情況與客戶進行溝通，并最終確定服務報價 流程名稱：非貿看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 61頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程名稱：非貿出口操作、儲運流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 時間 開始 區(qū)域分公司 儲運部 安排運輸 人員、車輛 區(qū)域分公司 非貿銷售科 通知儲運部 安排運輸 銷售接單流程 內部訂單 區(qū)域分公司 非貿操作科 內部訂單 安排操作人員 確認包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲運部運輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁 機密文件，僅限項目內部使用 時間 區(qū)域分公司 儲運部 區(qū)域分公司 非貿銷售科 出口貨物出庫 交接流程 區(qū)域分公司 非貿操作科 A 是 否 貨物是否入庫？ 將貨物 送入倉庫 送往機場貨站 海運還是空運？ 空運 海運 送往非貿倉庫 送往碼頭 結束 9 10 11 12 13 14 流程名稱：非貿出口操作、儲運流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 63頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程步驟 工作內容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 區(qū)域分公司非貿銷售科將在非貿銷售接單流程后，將內部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司操作科 內部訂單、客戶文件、委托書 2. 區(qū)域分公司非貿操作科根據(jù)收到的內部訂單和委托書，制作內部訂單，通知區(qū)域分公司儲運部準備相應的運輸人員、車輛 內部訂單 3. 非貿操作科根據(jù)所收到的內部訂單，安排相應的操作人員 4. 非貿操作科根據(jù)客戶所需服務的性質，確認相應的包裝材料 5. 操作科到倉庫領取相應的包裝材料 6. 儲運部根據(jù)收到的內部訂單安排相應的運輸人員、車輛 7. 儲運部制作相應的作業(yè)安排表 內部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲運部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進行上門操作 9. 儲運人員判斷客戶的貨物需要海運還是空運：如果是海運，進入步驟 10；如果是空運，進入步驟 12 10. 如果客戶貨物通過海運運輸，儲運人員將客戶的貨物送往非貿監(jiān)管倉庫 流程名稱：非貿出口操作、儲運流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 64頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程步驟 工作內容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 11. 然后，儲運人員將客戶的貨物從非貿監(jiān)管倉庫送往海運碼頭 12. 如果客戶采用空運方式，儲運人員判斷客戶的貨物是否需要入庫：如果入庫，進入步驟 14；如果不需要入庫，進入步驟 13 13. 儲運人員將客戶的貨物直接送往機場貨站 14. 儲運人員將客戶的貨物送入倉庫，進入“出口貨物出庫交接流程” 流程名稱：非貿出口操作、儲運流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 第 65頁 機密文件，僅限項目內部使用 時間 區(qū)域分公司 非貿操作科 將內部訂單、 委托書交給 儲運部 區(qū)域分公司 儲運部 區(qū)域分公司 非貿銷售科 內部訂單 流程名稱：非貿進口操作、儲運流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿操作科 根據(jù)相關文件，安排去機場 /港區(qū)運輸人員、車輛 結束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶 開始 銷售接單流程 客戶文件 委托書 是否為客戶 上門服務？ 安排操作人 員隨車輛到 客戶處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車輛到機場 /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶 上門服務？ 將提貨單 傳真給客戶 提貨單 協(xié)助客戶辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關文件，安排去客戶處的運輸人員、車輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁 機密文件，僅限項目內部使用 流程步驟 工作內容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 區(qū)域分公司非貿銷售科將在非貿銷售接單流程后，將內部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿操作部 內部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿操作科根據(jù)收到的內部訂單和委托書后，制作內部訂單，通知區(qū)域分公司儲運部準備相應的運輸人員、車輛 內部訂單 3. 非貿操作人員判斷是否需要上門為客戶服務：如果是，進入步驟 4；如果否，操作科工作結束，流程結束 4. 非貿操作科安排上門為客戶提供拆包服務的人員 5. 區(qū)域分公司儲運部根據(jù)收到的內部訂單安排相應的去機場 /港區(qū)的運輸人員、車輛 內部訂單 6. 與此同時，儲運部根據(jù)內部訂單上的要求，安排相應