【正文】 管理 “ 點 ” 上的工作，來回答企業(yè)存在的以下的這些困惑： ? □不清楚怎么組織跨部門、跨崗位地開展一個流程的優(yōu)化； ? □不清楚用什么工具來優(yōu)化設(shè)計一個流程； ? □不清楚流程優(yōu)化以后，企業(yè)的計劃、崗位、部門、報表、制度等方面如何配套改進(jìn)，避免相互沖突。 流程管理體系架構(gòu) 建立流程 各個部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)計 各項業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分 業(yè)務(wù)流程涉及到的部門及崗位 完成各項業(yè)務(wù)流程的時間順序 表單 /文檔的形成及傳遞 通過分析并識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動之間的關(guān)系，活動需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動設(shè)計那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。非增值活動中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余的，我們所清除應(yīng)該是多余的非增值活動。帶來的問題是造成待處理文牘和庫存物品的增加，通行時間加長，追蹤和監(jiān)測變得更加復(fù)雜，卻幾乎未增加顧客價值。一般來說，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因。應(yīng)加強(qiáng)流程的整體觀，進(jìn)行職責(zé)的重新定義。在原有流程設(shè)計時，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個流程通常被割裂成多個環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來參與流程任務(wù)完成。賦權(quán)一個人完成一系列簡單活動，將活動進(jìn)行整合，從而可以減少活動轉(zhuǎn)交的發(fā)錯率和縮短工作處理時間，實現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點接觸 ” 。 A（ Automate） : 自動化 對于流程的自動化，不是簡單以自動化完成就可以了，事實上，許多流程，計算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對流程任務(wù)的清除、簡化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動化，同時，任務(wù)的清除，簡化和整合許多也是要依靠自動化來解決。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 與 BPM結(jié)合后： BPM為 IT發(fā)揮作用明確了方向，給出了 IT發(fā)揮作用的準(zhǔn)確作用點。 其次， ERP軟件的應(yīng)用目的要求。 誤區(qū)二： BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果 BPM BPM BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)三：重設(shè)計，輕實施 BPM BPM 誤區(qū)四： IT技術(shù)手段取得 BPM實施 BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)五：一勞永逸 BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPMS，流程管理軟件介紹 根據(jù) Gartner最新研究報告 IDS Scheer在全球 業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位 . 2023 年 2 月 27 日 ?演講完畢，謝謝觀看！ 。我們知道， ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國家傳入我國，他們是典型的市場經(jīng)濟(jì)運行模式，因此它們的 ERP軟件正是適應(yīng)這一市場狀況和管理要求而設(shè)計的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，體現(xiàn)了相應(yīng)的管理思想，與我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式有所不同。 IT已經(jīng)實施上成為流程管理不可分割的一個重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點和要點所在。加強(qiáng)對信息的利用率。 ◆ 供應(yīng)商（流程的上游）。有時，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡化物流 I（ Integrate） : 整合 對分解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。減少不少環(huán)節(jié)。 ◆ 跨部門的協(xié)調(diào)。不但指物品的庫存，還包括流程運營過程中大量文件和信息的淤積。 ◆ 活動間的等待。 流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 流程優(yōu)化 清 除 簡 化 整 合 自 動 化過量產(chǎn)出 表格 活動 臟活活動間的等待 程序 團(tuán)隊 累活不必要的運輸 溝通 顧客( 流程上游方) 乏味的活反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商( 流程下游方) 數(shù)據(jù)采集多余庫存 數(shù)據(jù)分析缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸活動重復(fù)活動的重組反復(fù)的檢驗跨部門的協(xié)調(diào)流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 ? 流程優(yōu)化可以從哪里切入？ “ 清除、簡化、整合、自動化 ” ，英文對應(yīng) “ E（ Eliminate）、 S（ Simplify）、 I（ Integrate）、 A（ Automate） ” ，可以簡稱為 “ ESIA‖，是減少流程中非增殖活動以及調(diào)整流程的核心增殖活動的實用原則。 識別有哪些流程 (流程清單 )，流程之間的界限、流程的命名，通過它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在 “ 建立流程 ” 階段開展對每個流程的具體描述、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。 流程管理中的 “ 點 ” “ 面 ” 體系 流程管理中的 “ 點 ” “ 面 ” 體系 ? 從流程管理體系中我們發(fā)現(xiàn) BPM是一個長期持續(xù)改進(jìn)的過程。 各種管理體系的共性： 從某一層面切入，有自己的關(guān)注點，以一套體系為結(jié)果，有自己的方法、技術(shù)和工具 流程管理不是管理的全部 —— 流程切入、關(guān)注全程 管理叢林 流程管理不是管理的全部 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值 4. 流程運營需要有優(yōu)異的流程管理 從 “ 流程的視角來理解管理 ” 的邏輯 雖然 “ 流程管理 ” 不是管理的全部，但優(yōu)異的流程管理能有力推動企業(yè)企業(yè)取得成果、達(dá)成使命。 業(yè)務(wù)流程的層次 第一層 第二層 第三層 業(yè)務(wù)流程管理是對組織中不同層級的流程進(jìn)行重新設(shè)計來提高組織績效 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個流程。 ?業(yè)務(wù)流程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ? 詹姆斯 ? 1990 年， 《 哈佛商業(yè)評論 》 雜志發(fā)表了美國 MIT 教授邁克爾 人盡其用，物盡其材。 ? 員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想 ? 在按照分工原則建立的等級制職能型組織中，員工以上級為導(dǎo)向，而不是以顧客為導(dǎo)向。 (三 ) 顧客至上 ? 告別短缺經(jīng)濟(jì)以后，顧客的需要得到了組織的充分重視。企業(yè)信息化是如何進(jìn)行的？ 依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)健成功 要素分析 目標(biāo)流程設(shè)計 流程切換 軟件 選型 方案 系統(tǒng) 實施 規(guī)劃 詳細(xì)設(shè)計 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行維護(hù) 項目管理與質(zhì)量保障 變革管理 企業(yè) IT規(guī)劃項目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評估 知識轉(zhuǎn)移 公司的業(yè)務(wù)總圖 信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ＭＥＳ系統(tǒng)開發(fā)與實施 EP/SEM SCM實施 ERP實施 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 ? 我們提供的不是一次性產(chǎn)品，而是長期的信息化解決方案和服務(wù)。就拿計算機(jī)來說，從人類研制第一臺計算機(jī)到現(xiàn)在，計算機(jī)芯片的面世周期從 10 年縮短到 5 個月。對于流程中的空白或者重疊地帶的管理工作難以到位?；仡櫧M織的歷史變遷，我們會發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)秀的組織總是在不停地尋找更有效的利用資源的途徑。 BPM的提出 ? 20 世紀(jì) 80 年代，隨著信息技術(shù)越來越多地被用于企業(yè)管理，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。 ? 1996年被 《 時代 》 雜志評為美國最具影響力的 25人之一。ftsprozess zum Anwendungssystem, 3. Aufl. Berlin et al, 1998. 什么是業(yè)務(wù)流程？ 業(yè)