業(yè)務流程再造(存儲版)
【正文】 到 3個，并對其編號以體現(xiàn)與其的關系。 為何要這樣做 ? 用最少的時間解決重復發(fā)生的同類型問題 ? 依據(jù)數(shù)據(jù)促進系統(tǒng)完善 ? 預防意外突發(fā)事件 ? 促進系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化 ? 確保已經(jīng)切實解決現(xiàn)實中的問題 ? 滿足不斷變化的顧客需求 ? 有效地激勵員工的積極性 如何做 ? 問題研究報告 ? 品質(zhì)完善系統(tǒng) 第八步 解決問題 特別提示：確認在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌模煌那闆r下有不同的解決方法 優(yōu)化工作程序 ?問題研究報告 ? 什么是問題研究報告？ 用于指導研究存在”特殊原因“條件下的品質(zhì)和程序指標。 第九步 監(jiān)控及簡化 程序監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 程序簡化 ? 實現(xiàn)程序簡化，有三個要素 流程簡化 培訓 溝通 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 演講完畢，謝謝觀看！ 。 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 程序評估 兩類評估工序績效的方法：檢查和預防 檢查 ：依賴于人工檢查工作程序的產(chǎn)出品 產(chǎn)品或服務 第七步 程序檢查 工作程序 依據(jù)外部信 息調(diào)整工序 原材料 機器 人員 方法 環(huán)境 產(chǎn)品可否接受 報廢或返工 調(diào)整 篡改 輸入 NO YES 交付顧客 優(yōu)化工作程序 ? 預防 是指借助圖表（尤其是控制圖）、通過運用統(tǒng)計方法檢驗工序標志及輸入要素，對工序進行評估，是程序評估的首選方式 第七步 程序檢查 SPC 工作程序 根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序 原材料 機器 人員 方法 環(huán)境 SQC 檢查 交付顧客 輸出 優(yōu)化工作程序 控 制 圖 控制上限 ，由一條虛線表示 平均值 ，由一條中心實線表示 控制下限 ，由一條虛線表示 一條代表各時間點上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點連接而成的 實心曲線 第七步 程序檢查 控制上限 控制下限 時間 測量值 優(yōu)化工作程序 控制圖 第七步 程序檢查 上限 下限 平均 上限 下限 平均值 數(shù)據(jù)點落在控制極限以外 過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域 連續(xù)至少 7個數(shù)據(jù)點落在平均值同一側 ? 控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的 優(yōu)化工作程序 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 目的 ： ? 為至少一個品質(zhì)標志建立一張控制圖并預以說明 步驟 ： ? 回顧整個程序并收集品質(zhì)標志數(shù)據(jù) ? 建立一張控制圖 時限 ： 60分鐘 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 柱狀圖 用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量的柱狀圖檢驗系統(tǒng)的”有效性“，看是否符合顧客預定的極限。 ? 一個出現(xiàn)指示指標可以預測多個質(zhì)量指示指標。 請注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標和指標參數(shù)。 ?虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進行優(yōu)先排序 高優(yōu)先性 低優(yōu)先性 外部直接 內(nèi)部直接 外部間接 內(nèi)部間接 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 ?目的 ：對客戶進行優(yōu)先排序 ?日程安排： ? 思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶 ? 確定內(nèi)部 /外部客戶 ? 確定直接 /間接客戶 ? 將外部直接客戶圈起來。利用這一信息資料庫作為改進觀點或類似情況下再應用的資源。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業(yè)務，采取一些措施了。這一培訓稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（ WPCⅡ ） 課程目標 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 ?培訓資料 ?培訓過程 在培訓中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個詞： ? 了解 /認識 ? 演示 ? 做 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 明確參加者對培訓的期望 ? 分成小組 ? 挑選一位做記錄 ? 先列出每個人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中 35項最具普遍性和最重要的 ? 每組選一名代表向全班匯報 小組討論 15分鐘 小組向全班匯報 /培訓員確認期望 5分鐘 練習 期望 目的 日程安排 時限 優(yōu)化工作程序 ?優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設定衡量標準），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 ? 提高工作程序的有效性和效率 ? 將資源集中投放于可增加價值的工作上 ? 精確地指明從何處改進工作程序 ? 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以解決 ? 對工作領域內(nèi)的員工培訓有所幫助 ? 增加個人權限的廣度 ? 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。前提是你的新程序已經(jīng)實施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。除了常規(guī)的室內(nèi)營業(yè)外，他們還提供送貨上門的服務。 優(yōu)化工作程序 步驟 3 再應用 ? 什么是“再應用” ? 為什么要這樣做？ ? 怎樣去做？ ? 警惕這些錯誤做法 優(yōu)化工作程序 ? 主要目的 ：存儲優(yōu)化工作程序的格式化的程序和步驟的文件資料。 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。 橫：代表負責人是誰 縱：代表工序的主要步驟或時間 ? 方針 ：以“ ”開始，代表客戶的有效要求
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