【正文】 控制金錢，可以得到財富；控制飲食，可以得到健康；控制情緒，可以得到快樂；控制感情，可以得到幸福；學會控制，可以得到更多。 流程管理文件的核心內(nèi)容20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management流程管理文件的分級216。 如：技術(shù)規(guī)范。術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。 銷售與回款業(yè)務流程中關(guān)鍵問題分析167。 通過增加信用管理措施，將成為企業(yè)新的利潤增長點。30% 以上 業(yè)務流程正處于崩潰的邊緣。 缺少對重要客戶的評估與選擇方法；216。 給予客戶賒銷的條件過于寬松；216。 貨款回收中可能存在的問題216。 客戶可能以糾紛為由，拖延付款或拒付貨款；216。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 企業(yè)信用活動控制時間制定信用政策管 理 要 點信用評估與分析，決定信用條款、付款方式 如需要，進行信用保險 收款程序，即催告付款、逾期帳款審查、應收帳款報告、欠款催收 持續(xù)監(jiān)控客戶信譽，保持信用記錄客戶發(fā)出訂單發(fā)送貨物，開出發(fā)票 收到貨款業(yè)務要點20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management全程管理：關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)控制客戶開發(fā)獲取訂單訂單審批發(fā)貨管理到期收款追收欠款控制環(huán)節(jié)主要措施管理制度應收帳款管理制度（事后管理）賒銷業(yè)務管理制度（事中管理）客戶資信管理制度（事前管理）1資信調(diào)查2信用評估3信用政策4信用額度 7債權(quán)評估6債權(quán)評估5債權(quán)評估20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 事前管理 —— 客戶資信風險的預測167。客戶營銷和管理應當建立在對客戶預先科學的評估、分級基礎(chǔ)上。比如，訂單的審批程序、客戶賒銷條件和信用額度的確定和控制、合同履行（按時發(fā)貨）監(jiān)督、交易糾紛的快速處理程序等。事后管理 ，主要是以應收帳款為核心實行的一套貨款催收管理方案。 信用回款率216。 資金效率20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management銷售 回款流程風險控制方案客戶開發(fā) 訂貨 發(fā)貨 收款 清欠客戶信用評級流程 銷售訂單評審流程 信用限額評審流程 應收帳款預算與報告流程 客戶延期付款審批流程信用銷售發(fā)貨控制流程 欠款追收與債權(quán)處理流程控制流程業(yè)務流程20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務流程管理20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management六、通過業(yè)務流程改進企業(yè)管理p建立流程管理系統(tǒng)p打造以客戶為中心的管理模式p關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化p健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度p建立流程團隊p務求實效p建立獨特而高尚的價值觀20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management建立流程管理系統(tǒng)167。 流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術(shù)越來越重要，即使在流程主導的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，也不能廢除職能技術(shù)和職能主管。 費用：完成流程內(nèi)的工作所需的費用是多少？是否降低了？252。 各級管理者的領(lǐng)導能力：統(tǒng)籌業(yè)務管理及其與下屬協(xié)作的能力，團隊協(xié)作始于高層（有什么樣的領(lǐng)導，就有什么樣的團隊）。 Stakeholder PrinciplesCustomers, Employees, Owners/Investors, Suppliers, Competitors, Communities20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management問題思考：167?？绮?門 之 間 的上 級協(xié)調(diào) → 團隊 自主 協(xié)調(diào)縱 向 職 能分工型 結(jié) 構(gòu) → 橫向 過 程型 組織結(jié) 構(gòu)動態(tài)協(xié) 同，隨需 應 用20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management務求實效 可惡的西餐程序 ..\Management stories. doc20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management建立獨特而高尚的價值觀The Caux Round Table: Principles for Business 167。216。 基本的績效衡量方法可以從四個方面考慮：可靠性、適應性、安全性、反應性。 正確認識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 客戶資源效率252。 有效銷售額（信用期回款）216。 債權(quán)評估技術(shù)；167。 賒銷額度的控制167。 客戶信用分析方法252。 怕影響與客戶的關(guān)系，沒有采取果斷措施；216。 交易糾紛處理中可能存在的問題216。 在客戶沒有結(jié)清以前拖欠款的情況下，擅自發(fā)貨。 業(yè)務人員與客戶商洽交易條件中的盲目性；216。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售與回款業(yè)務流程中關(guān)鍵問題分析167。515% 業(yè)務流程是有效率的，但沒有最優(yōu)化，需要改進。 需要跨職能地實現(xiàn)。 對銷售與回款業(yè)務流程的風險分析167。 文件更改記錄216。） 第三級：專項業(yè)務流程文件（以單項業(yè)務為主，如科、室內(nèi)部）216。 流程管理文件的分級167。 一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程167。循序漸進216。 團隊 式管理167。 公司層面的控制措施。 管理者是交通警察20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義167。 強調(diào)戰(zhàn)略性、整體性167。六個主要業(yè)務流程? 營銷? 采購? 生產(chǎn)? 物流? 銷售? 服務216。動態(tài) 性252。 職能167。 創(chuàng)業(yè)靠機會和勇氣，成長靠戰(zhàn)略和制度167。 不理解什么是公司戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略管理167。 產(chǎn)品生命周期可能很短，企業(yè)需要長壽167。職能就是功能總經(jīng)理采購部 物流部 制造部 營銷部研發(fā)部 財務部業(yè)務單位 業(yè)務單位 業(yè)務單位 業(yè)務單位20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management流程216。流程的范圍 是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management什么樣的問題需要用流程管理來解決？[ Michael Hammer：如果一個流程沒有 讓 三個不同 崗 位感到很 煩惱 的 話 ，你就不要把它作 為 一個流程。 內(nèi)部控制制度的實施20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義167。 用以防范或找出與重要賬戶、交易種類和披露相關(guān)的錯誤或舞弊的內(nèi)部控制措施；167。都具有縱向的業(yè)務流程(2)與現(xiàn)代企業(yè)歷史一樣悠久的職能制結(jié)構(gòu)有重大弊端2023