業(yè)務(wù)流程管理從再造到標準化-文庫吧在線文庫
【正文】 1021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management職能與流程對比：客戶研發(fā) 生產(chǎn) 營銷傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級結(jié)構(gòu)。 規(guī)范化，文件化，相對固定清除 簡化 整合 自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷 /失誤重復(fù)重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)問題區(qū)域工作流流程崗位團隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析167。符合邏輯、符合實際216。216。 按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級別。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management構(gòu)成流程管理文件的要素216。職責(zé)，本文件的主管部門及實施部門。 企業(yè)信用活動控制167。對問題的診斷：216。如不馬上采取行動，公司將因壞賬和客戶不滿意而遭受損失。 沒有發(fā)現(xiàn)某些高風(fēng)險客戶；216。 擔(dān)心客戶風(fēng)險，猶豫不決，訂單審批程序過長。 在帳款回收的時機和責(zé)任上，各相關(guān)部門或崗位分工不是很清楚；216。 客戶對糾紛處理方式和結(jié)果不滿意。 管理要點與關(guān)鍵措施：252。為此，公司應(yīng)建立一系列有效的評估方法，從而發(fā)現(xiàn)、篩選那些真正有潛力、信用好的客戶。事實證明，科學(xué)規(guī)范銷售業(yè)務(wù)對于提高客戶的認知程度、控制風(fēng)險，能夠起到非常重要的作用。經(jīng)驗證明，要使貨款回收速度加快，必須改變傳統(tǒng)在收帳問題上銷售與財務(wù)職責(zé)設(shè)計不合理的現(xiàn)象，并實行一套有效的管理方法。 信用風(fēng)險損失率n 貨款回收管理方面216。 創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系167。216。 反應(yīng)時間：在流程內(nèi)經(jīng)營及決策的時間是否合理？是否在縮短？（如從訂貨到發(fā)貨，從開出發(fā)票到收回貨款）252。252。 從業(yè)務(wù)流程的視角看，你所在單位的管理中存在什么問題？20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management問題與思考結(jié)合下圖說明業(yè)務(wù)流程再造的基本思想。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 建立流程團隊普遍運用 團隊組織 形式，把密切相關(guān)的 專業(yè) 人 員組織在一起， 負責(zé) 復(fù) 雜 任 務(wù) 從 頭 到尾整個 業(yè)務(wù) 流程的運作， 實現(xiàn) 跨 職 能的 協(xié)調(diào) 與合作，共同完成 項 目任 務(wù) 。 為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)各級管理人員必須經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，吸收外界新的觀點和經(jīng)驗，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不斷升級、改進。216。設(shè)計市場生產(chǎn)銷售以部門職能驅(qū)動的管理特征：強調(diào)個人績效、財務(wù)績效、業(yè)務(wù)單位績效客戶服務(wù)營銷產(chǎn)品改進以核心流程驅(qū)動的管理特征：強調(diào)團隊績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management平衡流程與職能的矛盾216。 應(yīng)收帳款賬齡分析原理：252。 客戶效益結(jié)構(gòu)分析（交易結(jié)果）n 銷售風(fēng)險管理方面216。 對客戶延期付款的審批管理；167。 對客戶的授信管理制度167。 對客戶的信用風(fēng)險分類與評級252。 對長期欠款收回的可能程度不清，不能及時作出有效的決策；216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售 回款流程關(guān)鍵問題分析（續(xù)）167。 在沒有審核客戶付款情況下，貿(mào)然發(fā)貨；216。 訂單受理中可能存在的問題216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售與回款流程中的信用循環(huán)訂貨環(huán)節(jié)客戶發(fā)出訂單檢查信用額度開具發(fā)貨單運輸貨物開具貨物發(fā)票收款環(huán)節(jié)收到現(xiàn)金電話催款開出催款書開出月結(jié)單客戶收到貨物發(fā)票n 信用循環(huán)緩慢的原因分析： 過于寬松的應(yīng)用政策； 緩慢或低效的定購過程； 無效的收賬程序和體系n 完整的 的信用周期包括兩個部分： 訂貨環(huán)節(jié)， 收款環(huán)節(jié)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 為什么要加速信用循環(huán)？時間金額公司手中的現(xiàn)金透支額(包括利息 )制造商品墊付的資金成本定購商品 商品運輸 開出發(fā)票 收到貨款供應(yīng)商 向單個客戶提供信用銷售時的現(xiàn)金情況：當(dāng)供應(yīng)商銷售商品時，現(xiàn)金流為負數(shù)；隨著時間的推移，利息成本越來越大；直到供應(yīng)商收回貨款時，現(xiàn)金流才變?yōu)檎?。如進一步提高客戶服務(wù)或削減該流程的運營成本，還可以獲得更多利益。216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management案例..\..\Local panies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè) \程序化文件終版 \銷售訂單管理流程 (ok).doc..\..\Local panies\Genersoft\Client information\正昊化纖 \業(yè)務(wù)流程規(guī)范0820\ 20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務(wù)流程改進企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理167。 相關(guān)文件名稱216。要求：環(huán)節(jié)詳細，職責(zé)分明。生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management銷售與收款流程接受客戶訂單批準賒銷信用編制銷售通知單按銷售通知單供貨按銷售通知單裝運貨物向客戶開具發(fā)票記錄銷售辦理和記錄現(xiàn)金收入辦理和記錄銷貨退回、折扣注銷壞賬1提取壞賬準備20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management采購與付款流程記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款編制存款憑單存儲已驗收的商品驗收商品簽訂采購合同采購商品和勞務(wù)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程發(fā)出產(chǎn)成品存儲產(chǎn)成品核算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料計劃和安排生產(chǎn)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management籌資與投資流程償還本息或股利計算利息或股利取得資金簽訂合同或協(xié)議審批授權(quán)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程發(fā)出生產(chǎn)訂單收到客戶訂單核查信用狀況確認收悉從生產(chǎn)部門收到訂單貨物準備裝運文件發(fā)出裝貨通知單收到貨款裝運貨物帳款處理1顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management一個企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程相關(guān)部門提出采購請求核查庫存清單核查和批準申請選擇供應(yīng)商提出采購訂單取得發(fā)貨信息收到
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