業(yè)務(wù)流程管理從再造到標(biāo)準(zhǔn)化-文庫吧在線文庫
【正文】 1021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management職能與流程對(duì)比：客戶研發(fā) 生產(chǎn) 營銷傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級(jí)結(jié)構(gòu)。 規(guī)范化，文件化，相對(duì)固定清除 簡化 整合 自動(dòng)化過量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸加工庫存缺陷 /失誤重復(fù)重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)問題區(qū)域工作流流程崗位團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商臟活難活險(xiǎn)活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析167。符合邏輯、符合實(shí)際216。216。 按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級(jí)別。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management構(gòu)成流程管理文件的要素216。職責(zé)，本文件的主管部門及實(shí)施部門。 企業(yè)信用活動(dòng)控制167。對(duì)問題的診斷：216。如不馬上采取行動(dòng)，公司將因壞賬和客戶不滿意而遭受損失。 沒有發(fā)現(xiàn)某些高風(fēng)險(xiǎn)客戶；216。 擔(dān)心客戶風(fēng)險(xiǎn)，猶豫不決，訂單審批程序過長。 在帳款回收的時(shí)機(jī)和責(zé)任上，各相關(guān)部門或崗位分工不是很清楚；216。 客戶對(duì)糾紛處理方式和結(jié)果不滿意。 管理要點(diǎn)與關(guān)鍵措施：252。為此，公司應(yīng)建立一系列有效的評(píng)估方法，從而發(fā)現(xiàn)、篩選那些真正有潛力、信用好的客戶。事實(shí)證明，科學(xué)規(guī)范銷售業(yè)務(wù)對(duì)于提高客戶的認(rèn)知程度、控制風(fēng)險(xiǎn)，能夠起到非常重要的作用。經(jīng)驗(yàn)證明，要使貨款回收速度加快，必須改變傳統(tǒng)在收帳問題上銷售與財(cái)務(wù)職責(zé)設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)象，并實(shí)行一套有效的管理方法。 信用風(fēng)險(xiǎn)損失率n 貨款回收管理方面216。 創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系167。216。 反應(yīng)時(shí)間：在流程內(nèi)經(jīng)營及決策的時(shí)間是否合理？是否在縮短？（如從訂貨到發(fā)貨，從開出發(fā)票到收回貨款）252。252。 從業(yè)務(wù)流程的視角看，你所在單位的管理中存在什么問題？20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management問題與思考結(jié)合下圖說明業(yè)務(wù)流程再造的基本思想。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 建立流程團(tuán)隊(duì)普遍運(yùn)用 團(tuán)隊(duì)組織 形式，把密切相關(guān)的 專業(yè) 人 員組織在一起， 負(fù)責(zé) 復(fù) 雜 任 務(wù) 從 頭 到尾整個(gè) 業(yè)務(wù) 流程的運(yùn)作， 實(shí)現(xiàn) 跨 職 能的 協(xié)調(diào) 與合作，共同完成 項(xiàng) 目任 務(wù) 。 為了保持競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)各級(jí)管理人員必須經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，吸收外界新的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不斷升級(jí)、改進(jìn)。216。設(shè)計(jì)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售以部門職能驅(qū)動(dòng)的管理特征：強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效、財(cái)務(wù)績效、業(yè)務(wù)單位績效客戶服務(wù)營銷產(chǎn)品改進(jìn)以核心流程驅(qū)動(dòng)的管理特征：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management平衡流程與職能的矛盾216。 應(yīng)收帳款賬齡分析原理：252。 客戶效益結(jié)構(gòu)分析（交易結(jié)果）n 銷售風(fēng)險(xiǎn)管理方面216。 對(duì)客戶延期付款的審批管理；167。 對(duì)客戶的授信管理制度167。 對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)分類與評(píng)級(jí)252。 對(duì)長期欠款收回的可能程度不清，不能及時(shí)作出有效的決策；216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售 回款流程關(guān)鍵問題分析（續(xù)）167。 在沒有審核客戶付款情況下，貿(mào)然發(fā)貨；216。 訂單受理中可能存在的問題216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售與回款流程中的信用循環(huán)訂貨環(huán)節(jié)客戶發(fā)出訂單檢查信用額度開具發(fā)貨單運(yùn)輸貨物開具貨物發(fā)票收款環(huán)節(jié)收到現(xiàn)金電話催款開出催款書開出月結(jié)單客戶收到貨物發(fā)票n 信用循環(huán)緩慢的原因分析： 過于寬松的應(yīng)用政策； 緩慢或低效的定購過程； 無效的收賬程序和體系n 完整的 的信用周期包括兩個(gè)部分： 訂貨環(huán)節(jié)， 收款環(huán)節(jié)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 為什么要加速信用循環(huán)？時(shí)間金額公司手中的現(xiàn)金透支額(包括利息 )制造商品墊付的資金成本定購商品 商品運(yùn)輸 開出發(fā)票 收到貨款供應(yīng)商 向單個(gè)客戶提供信用銷售時(shí)的現(xiàn)金情況：當(dāng)供應(yīng)商銷售商品時(shí)，現(xiàn)金流為負(fù)數(shù)；隨著時(shí)間的推移，利息成本越來越大；直到供應(yīng)商收回貨款時(shí)，現(xiàn)金流才變?yōu)檎?。如進(jìn)一步提高客戶服務(wù)或削減該流程的運(yùn)營成本，還可以獲得更多利益。216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management案例..\..\Local panies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè) \程序化文件終版 \銷售訂單管理流程 (ok).doc..\..\Local panies\Genersoft\Client information\正昊化纖 \業(yè)務(wù)流程規(guī)范0820\ 20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競爭力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理167。 相關(guān)文件名稱216。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management銷售與收款流程接受客戶訂單批準(zhǔn)賒銷信用編制銷售通知單按銷售通知單供貨按銷售通知單裝運(yùn)貨物向客戶開具發(fā)票記錄銷售辦理和記錄現(xiàn)金收入辦理和記錄銷貨退回、折扣注銷壞賬1提取壞賬準(zhǔn)備20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management采購與付款流程記錄現(xiàn)金、銀行存款支出支付貨款編制存款憑單存儲(chǔ)已驗(yàn)收的商品驗(yàn)收商品簽訂采購合同采購商品和勞務(wù)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程發(fā)出產(chǎn)成品存儲(chǔ)產(chǎn)成品核算產(chǎn)品成本生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)出原材料計(jì)劃和安排生產(chǎn)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management籌資與投資流程償還本息或股利計(jì)算利息或股利取得資金簽訂合同或協(xié)議審批授權(quán)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程發(fā)出生產(chǎn)訂單收到客戶訂單核查信用狀況確認(rèn)收悉從生產(chǎn)部門收到訂單貨物準(zhǔn)備裝運(yùn)文件發(fā)出裝貨通知單收到貨款裝運(yùn)貨物帳款處理1顧客交易記錄延期交貨延期交貨延期交貨延期交貨20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management一個(gè)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程相關(guān)部門提出采購請(qǐng)求核查庫存清單核查和批準(zhǔn)申請(qǐng)選擇供應(yīng)商提出采購訂單取得發(fā)貨信息收到
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