【正文】 I)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒(méi)有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心 的關(guān)鍵 流程。 擁有適當(dāng)?shù)能浖涂梢噪S時(shí)作出設(shè)定的分析報(bào)告。 ? 改善時(shí)間控制 ：每類相關(guān)工作都應(yīng)規(guī)定截止 時(shí)間?；乇?，改變路徑，繞過(guò)這個(gè)步驟； 3。另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。雖然團(tuán)隊(duì)可能仍然保留一定的向職能部門報(bào)告的關(guān)系，例如銷售部或 技術(shù)部，但是他們是結(jié)合一體執(zhí)行一個(gè)流程日常運(yùn)作的組織。 案例：朱元璋與 8000字奏折 42 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 整合 ? 整合工作 —— 有時(shí)把幾項(xiàng)工作合而為一是可能的。 簡(jiǎn)化 程序 ： 是否可以通過(guò)合并職責(zé)減少處理程序？負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)作業(yè)的人是否可以評(píng)估產(chǎn)出以確保它是無(wú)差錯(cuò)的？一個(gè)電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過(guò)的文件清單是否可以替代 發(fā) 出去的文件的副本？ 案例 1，案例 5 41 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 簡(jiǎn)化 ? 簡(jiǎn)化 流 信息 流 、物流、資金流是否重復(fù)和 /或無(wú)條理？ ? 簡(jiǎn)化 技術(shù) —— 保證技術(shù)適合于所執(zhí)行的任務(wù)是絕對(duì)必要的。 如政府各部門的相互獨(dú)立的衛(wèi)生檢查 38 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 清除 ? 清除 官僚主義 官僚主義的表現(xiàn)： ? 不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批。 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責(zé)任而導(dǎo)致的 流程內(nèi)循環(huán) ，比如一批產(chǎn)品需降價(jià)處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動(dòng)，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個(gè)閉環(huán)。 ? 將機(jī)密信息打在每頁(yè)已事先用大細(xì)體的字印上 “ 請(qǐng)不要復(fù)印 ” 的紙上。 ? 我們對(duì)完成工作感到壓力于是走了導(dǎo)致錯(cuò)誤的捷徑。 32 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關(guān)鍵決策評(píng)審點(diǎn) ? 門禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費(fèi)。注意流程圖中一定要對(duì)各個(gè)步驟進(jìn)行編號(hào)，以便在流程說(shuō)明中對(duì)號(hào)入座。 ? 流程說(shuō)明書(shū)一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說(shuō)明該流程從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束。 電腦服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)：圓柱形。 檢查：大圓。一般，從菱形出來(lái)的結(jié)果有選擇標(biāo)志（例如：是 —— 否；通過(guò) —— 不通過(guò)） 文本框：波形底的長(zhǎng)方形。 你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對(duì)大部分業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。如果不是，轉(zhuǎn)入 2 ? 2． 問(wèn)：這項(xiàng)作業(yè)是業(yè)務(wù)或流程進(jìn)展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務(wù)增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。不能為滿足顧客需求做出貢獻(xiàn)的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務(wù)功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認(rèn)為是非增值作業(yè)。 上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。等待時(shí)間一般是不增值的，許多流程的真正處理時(shí)間只占整個(gè)流程的 10％左右 ,在處理時(shí)間中有增值時(shí)間和非增值時(shí)間，增值時(shí)間的比例是測(cè)評(píng)的重點(diǎn)。 快速 即在保證正確（ RIGHT） 的流程輸出（客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)）的前提下，盡量使流程快速（ FAST）、 容易（ EASY） 和便宜（ CHEAP）（ 減少資源投入，也降低成本）。 應(yīng)付賬款管理 涉及對(duì)外采購(gòu)和應(yīng)付核對(duì)、反饋控制、對(duì)帳等過(guò)程 員工或供應(yīng)商預(yù)付款管理 涉及對(duì)內(nèi)員工 、 對(duì)外供應(yīng)商的預(yù)付款審批 、 確認(rèn)和核銷管理等流稱 費(fèi)用報(bào)銷流程 涉及費(fèi)用審批 、 復(fù)核 、 控制等流程 應(yīng)收賬款管理 涉及對(duì)外銷售和財(cái)務(wù)核算的核對(duì)、反饋、對(duì)帳等過(guò)程 資金管理流程 涉及資金計(jì)劃 、 付款和收款控制等過(guò)程 在建 工程管理流程 涉及項(xiàng)目 立項(xiàng) 、 預(yù)算 、 過(guò)程控制和核算等流程 固定資產(chǎn)管理流程 本流程描述了固定資產(chǎn)增加、報(bào)廢、轉(zhuǎn)移等核算及管理的過(guò)程。 把 每 個(gè) 流程的增值估測(cè) 出來(lái)。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組 高級(jí)咨詢師 XXX 2023年 X月 X日 業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化 3 企業(yè)管理進(jìn)步全方位框架 企業(yè)未來(lái)必須在確認(rèn)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。找出所有和外部顧客有關(guān)的流程； ? 第二步。 總帳核算流程 涉及財(cái)務(wù)憑證處理 、 財(cái)務(wù)核算結(jié)帳流程 ， 財(cái)務(wù)報(bào)表輸出過(guò)程 。 2 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的 分析方法與工具 10 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 優(yōu)秀流程 的特點(diǎn) ? 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個(gè)特點(diǎn)： ? RIGHT， 正確 ? CHEAP， 廉價(jià)或便宜 ? EASY， 容易或簡(jiǎn)單 ? FAST。周期時(shí)間＝等待時(shí)間＋工作處理時(shí)間。 2． 流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認(rèn)為是真正的增值作業(yè)。再問(wèn)，它對(duì)滿足顧客需要真的有貢獻(xiàn)嗎？如果是，它是真正增值的作業(yè)。 22 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評(píng)估 流程增值評(píng)估圖作業(yè)對(duì)形成產(chǎn)出是必須的嗎？非增值作業(yè) 業(yè)務(wù)增值作業(yè) 真正增值的作業(yè)對(duì)滿足顧客需求沒(méi)有貢獻(xiàn)的活動(dòng)，在不影響產(chǎn)品/服務(wù)功能 的基礎(chǔ)上予以取消為滿足顧客需求必須進(jìn)行的活動(dòng)是復(fù)查和審批返工儲(chǔ)存移送否對(duì)業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎？是否對(duì)滿足顧客需求有貢獻(xiàn)嗎？是否記錄收到的數(shù)據(jù)訂單表格更新銷售記錄準(zhǔn)備對(duì)帳報(bào)告研究數(shù)據(jù)投訴分類制定政策受理訂單23 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評(píng)估 ? 用綠色熒光筆標(biāo)出每一項(xiàng) 真正 增值作業(yè)， 用藍(lán)色筆標(biāo)下每一項(xiàng)業(yè)務(wù)增值作業(yè)， 用紅色筆標(biāo)出非增值作業(yè)。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個(gè)步驟都將因?yàn)檫@個(gè)決策而不同。常常表示等待中的狀態(tài)。表示連接某個(gè)其它流程。表格是流程運(yùn)行中使用的必備工具。 ：對(duì)流程圖中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作說(shuō)明。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 ? 有人問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，我們就在記錄本里漏了一個(gè)數(shù)字。 恰當(dāng)?shù)厥褂妙伾珪?huì)大大地減少錯(cuò)誤。等等 36 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制 。 簡(jiǎn)化 表格 ： 表格應(yīng)該不解自明 ， 信息只應(yīng)該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個(gè)表格、表格中的每一項(xiàng)都被使用。多用使用圖表，少用文字。團(tuán)隊(duì)可以完成單個(gè)成員無(wú)法承擔(dān)的系列活動(dòng)。 公司的發(fā)貨及時(shí)率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購(gòu) 成本也大為降低。攻堅(jiān)，解決它的技術(shù)問(wèn)題，配置足夠的資源； 2。辦公室的安排應(yīng)該允許他們?cè)谛菹?、午飯時(shí)或一天下班后不再考慮工作 等等 。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。 49 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計(jì)，全面突破，全局改進(jìn)。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說(shuō)明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨(dú)處理 。 51 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計(jì) 對(duì) 步驟 2選取 出來(lái)的流程思路進(jìn)行探討。 ? 突破現(xiàn)有流程和習(xí)慣的束縛。 ? 提高活動(dòng)效率 ： 流程是一系列活動(dòng)的組合， 均衡 提高單個(gè)活動(dòng)的效率（主要指時(shí)間方