業(yè)務(wù)流程管理從再造到標(biāo)準(zhǔn)化-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management流程的要素輸入資源 輸出結(jié)果相互作用若干活動(dòng)我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了 價(jià)值沒(méi)有價(jià)值??！價(jià)值太小了！顧客20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management流程的特點(diǎn)252。層 次性252。流程的規(guī)模 是指它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。七個(gè)支持業(yè)務(wù)流程? 目標(biāo)管理（控制）? 人力資源管理? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)? 技術(shù)開(kāi)發(fā)? 資金管理? 學(xué)習(xí)培訓(xùn)? 對(duì)外聯(lián)系（公關(guān)）20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程管理的含義管理活動(dòng)以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)和對(duì)象，通過(guò)不斷發(fā)展和完善業(yè)務(wù)流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[ 如果一 項(xiàng) 任 務(wù) 可以完全依靠已有的程序和方法高效率地完成，那么就沒(méi)有必要在 這 個(gè)任 務(wù) 上花 費(fèi) 很多 時(shí)間 ；一旦你的下屬只有得到你的指令才工作的 話 ，你就 應(yīng)該 考 慮 引 進(jìn)流程管理了。 強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造167。 流程是信息之路?。?67。 業(yè)務(wù)流程是員工職務(wù)行為的準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣！20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義《 薩班斯法案 》 第 404條款要求進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)部控制包括針對(duì)與會(huì)計(jì)報(bào)表中所有重要科目和信息披露相關(guān)的所有會(huì)計(jì)認(rèn)定所實(shí)施的內(nèi)部控制，包括：167。 非經(jīng)常性、非系統(tǒng)交易或財(cái)務(wù)估計(jì)的內(nèi)控措施；167。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理面臨的問(wèn)題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命p業(yè)務(wù)流程再造提出的背景pBPR的基本含義p業(yè)務(wù)流程再造的基本原則p流程再造首先需要營(yíng)造適宜的環(huán)境20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程再造提出的背景M ? Hammer J ? Champy的發(fā)現(xiàn)：(1)許多處于困境中的企業(yè)216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程再造的革命性..\..\Management stories\站在迷宮的入口處 .doc眾人皆醉誰(shuí)獨(dú)醒？！20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程再造的基本含義業(yè)務(wù)流程再造 (BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源， 形成跨越職能部門邊界、直達(dá)客戶的橫向的業(yè)務(wù)流程 ，達(dá)到更好、更省、更快的目的。 組織 扁平化20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management營(yíng)造流程再造的環(huán)境審視經(jīng)營(yíng)環(huán)境 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在 建立危機(jī)意識(shí)逐步分析問(wèn)題的本質(zhì)描述企業(yè)前景實(shí) 施 改 革 逐步實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)景目標(biāo)， 并醞釀新 一輪變革。 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)167。以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)216。協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問(wèn)題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。 一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程167。采購(gòu)與付款流程216。 構(gòu)成流程管理文件的要素167。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。 視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程化文件設(shè)計(jì)。 編號(hào)及發(fā)布如期、實(shí)施日期216。 附加說(shuō)明，包括文件歸口管理部門、文件起草、起草人、審核人、最終批準(zhǔn)者20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management流程管理文件的核心內(nèi)容目的，為什么要制定本文件（簡(jiǎn)要說(shuō)明）？范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容，包括序號(hào)、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門。 銷售與回款流程中的信用循環(huán)167。 銷售 回款業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)控制方案20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 對(duì)銷售與回款業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)分析客戶開(kāi)發(fā) 訂單受理 發(fā)貨管理客戶開(kāi)發(fā) 客戶開(kāi)發(fā) 客戶開(kāi)發(fā)客客戶戶銷售銷售回款回款核心業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：216。216。 涉及哪些部門和人員？216。1530% 業(yè)務(wù)流程存在嚴(yán)重的問(wèn)題，效率低下，必須改革。 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字，我國(guó)企業(yè)的無(wú)效成本包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用占銷售收入的 14%，而美國(guó)只有 23%。 客戶開(kāi)發(fā)中可能存在的問(wèn)題216。 業(yè)務(wù)人員壟斷客戶。 管理人員在訂單審批中的盲目性，業(yè)務(wù)審批手續(xù)不科學(xué)，賒銷額度與期限無(wú)法控制；216。 發(fā)貨管理中可能存在的問(wèn)題216。167。 銷售與財(cái)務(wù)在回款上缺少足夠的信息溝通；216。 客戶可能對(duì)訂貨和售后服務(wù)不滿意，存在糾紛沒(méi)有及時(shí)處理；216。 債權(quán)處理中可能存在的問(wèn)題216。 使用債權(quán)處理的方法不當(dāng)，追討效率不高，成本過(guò)大。 建立與管理客戶信用數(shù)據(jù)庫(kù)252。 對(duì)客戶信用的動(dòng)態(tài)分析事前管理 ，主要是將管理重點(diǎn)前移到銷售業(yè)務(wù)發(fā)生之前，針對(duì)客戶價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估和預(yù)測(cè)。 信用營(yíng)銷戰(zhàn)略與信用政策的制定167。 發(fā)貨控制事中管理，主要是針對(duì)訂單運(yùn)行中受個(gè)人決策影響較大的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、程序化管理。 應(yīng)收帳款的預(yù)算和報(bào)告制度；167。 收帳政策的制定。 客戶信息的質(zhì)量和完整度分析（公司信息占有情況）216。 信用銷售額216。 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率216。 銷售效率252。 建立衡量流程績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)167。216。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management建立流程績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)216。例如：252。 服務(wù)質(zhì)量：是否給客戶以有效的服務(wù)？（維修、退換等）252。 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)力來(lái)自如下幾個(gè)方面：252。 建立企業(yè)文化與有效溝通：一線業(yè)務(wù)人員、管理人員在流程建立過(guò)程中最有發(fā)言權(quán)。 General Principles1. The Responsibilities of Businesses: Beyond Shareholders toward Stakeholders 2. The Economic and Social Impact of Business: Toward Innovation, Justice and World Community3. Business Behavior: Beyond the Letter of Law Toward a Spirit of Trust4. Respect for Rules 5. Support for Multilateral Trade 6. Respect for the Environment 7. Avoidance of Illicit Operations 1
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