企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方法論-預(yù)覽頁
【正文】 繞用戶而不是職能部門重新組織運作 ?集中客戶界面，客戶能從一個部門獲得不同的服務(wù) ?流程和組織體系相互調(diào)整 ?從合格到最佳 ?開始重新設(shè)計 ?引進新技術(shù)，呼叫中心 ?新的考評系統(tǒng) ?新的人力資源管理體系 改革的 4個階段 53 電信行業(yè)的 BPR案例：比利時電信（ 3/3） 流程再造后的狀況： ? 到 1992年，只有 30%的電話安裝是在 2周以內(nèi)完成的；現(xiàn)在，超過 50%的安裝只用不到 2天時間 ， 95%以上是在 5天內(nèi)完成的 ? 2天之內(nèi)解決用戶問題的比例已從 56%增加到超過 90% ? 今天，比利時電信可以向用戶保證：“ 5天之內(nèi)裝好電話， 24小時之內(nèi)修復(fù)，否則向用戶賠償” ? 歷史上第一次， 消費者協(xié)會發(fā)表了一篇不是指出比利時電信缺點的文章。他們的競爭哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于 卓越的流程 。 BPR 摒棄了職能導(dǎo)向， 以最大限度滿足顧客需求為核心， 員工成為主動的服務(wù)創(chuàng)造者 BPR 壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離 BPR 運用先進的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險，最大限度地保證質(zhì)量 67 BPR 如何付諸實現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看病？ 先診斷，再開處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補；化療； 中草藥；聽診器 BPR 25種； 72種； 102種 68 流程再造的方法 ? 戰(zhàn)略決策 ? 再造計劃 ? 流程診斷 ? 重新設(shè)計 ? 重新構(gòu)建 ? 評估成效 69 流程再造的技術(shù) ? 流程的先后順序矩陣 ? 質(zhì)量屋技術(shù) ? 流程描述技術(shù) ? IDEF技術(shù) ? 流程模擬技術(shù) ? 基于活動的成本分析技術(shù) 70 … 我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 ? 工程設(shè)計與制造：計算機輔助設(shè)計 （ CAD） 、 計算機輔助工藝規(guī)劃 （ CAPP ） 、 計算機輔助工程（ CAE） 、 計算機輔助制造 （ CAM） 、 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ PDM） 、 計算機集成制造 （ CIM） 、 虛擬現(xiàn)實（ VR） ? 資源管理：物料需求計劃 （ MRP） 、 制造資源計劃（ MRPⅡ ） 、 企業(yè)資源管理 （ ERP） 、 財務(wù)管理軟件 73 IT的應(yīng)用舉例（服務(wù)業(yè)） 美國服務(wù)管理學(xué)者費茲西蒙斯認(rèn)為有四大基本類型：制造行業(yè)進入的障礙，增加營業(yè)收入，建立數(shù)據(jù)庫和提高生產(chǎn)力。 （ 1）銷售信息。 77 提高生產(chǎn)力 提高信息收集和信息分析處理速度和精度。通過記錄投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，進行效率分析。 IT支持企業(yè)流程，是 BPR的強大工具 IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計觀點 信息技術(shù) IT 企業(yè)流程再設(shè)計 BPR BPR使 IT的潛力最大限度發(fā)展 BPR推動了 IT的發(fā)展 圖 IT與 BPR之間的互動關(guān)系 79 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) BPR與 CRM BPR與供應(yīng)鏈管理 BPR與企業(yè)文化 80 總結(jié)： BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 實施改進 IT技術(shù) 組織管理 81 流程再造帶來角色和觀念的變化 人事 開發(fā) 營銷 生產(chǎn) 公司 過去 流程再造 Finances and Accounting 面向流程的管理 將來 以客戶為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu) Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel opment Marketing/ Sales Pro duction Service Business Processes Person nel 有競爭力的銷售和市場體系 面向職能部門的管理 財務(wù) 82 BPR的陷阱 83 第一章 企業(yè)流程再造概論 ? 主要知識點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 ? 流程再造的主要內(nèi)容和關(guān)鍵要素 ? 流程再造的方法體系 ? 學(xué)習(xí)重點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 84 BPR面臨的問題 ? Why to reengineer? ? What is reengineering? ? What to reengineer? ? How to reengineer? 演講完畢，謝謝觀看！
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