企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方法論-wenkub
2023-03-14 18:42:30 本頁面
【正文】 企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行 BPR計(jì)劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動 32 流程的特點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。 哈默博士 21 流程再造的動因 ? 雖然管理問題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。 16 變化對組織的要求 ? 柔性 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 快速響應(yīng) ? 技術(shù)的應(yīng)用 17 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng) 3C的問題 顧客 Consumer 競爭 Competition 變化 Change 如何滿足顧客需求 如何快速響應(yīng)變化 如何適應(yīng)殘酷競爭 “3C”問題 18 現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入 “ 3C”時代 大就是好 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 組織層次越來越復(fù)雜，員工越來越多。企業(yè)流程再造 中國總會計(jì)師協(xié)會專家項(xiàng)目組成員 —周國海教授撰寫并主講。 然而， …… 19 工業(yè)時代管理模式在 “ 3C”時代的不適癥 管理效率 客戶服務(wù) 信息溝通 工作流程 組織對外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意； 管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大； 無效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下； 信息溝通渠道過長，溝通成本過高，導(dǎo)致時機(jī)延誤； 流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得 每一代的管理者面對的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。 30 流程的特點(diǎn) ? 整體性 ? 至少由兩個活動組成。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響 33 如何劃分一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個流程 －－－哈默博士 （流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？ 流程 是 系列的特定工作，有一個起點(diǎn)，一個終點(diǎn)，有明確的輸入資源與輸出成果。 流程再造 47 案例： FORD汽車公司北美應(yīng)付款部門 當(dāng)時福特北美應(yīng)付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員 75%。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 BPR的定義 63 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 64 流程再造的四個層面 ? 組織結(jié)構(gòu)的改革 ? 管理系統(tǒng)的改革 ? 人事管理的改革 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 65 流程再造的幅度、廣度和深度 幅度 廣度 深度 漸進(jìn)式 部門之內(nèi) 技術(shù)導(dǎo)向 全盤改革式 跨公司 社會與文化導(dǎo)向 66 企業(yè)流程再造有三大特征 企業(yè)流程再造是對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程， 其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。 （ 2） 降低了企業(yè)運(yùn)營成本 ， 增強(qiáng)了企業(yè)競爭能力 。同時，能更深入地了解顧客，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 （ 3）微觀營銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。 ?哈默博士曾說： “ 信息技術(shù)是作業(yè)流程改造的必要條件 ， 如果沒有信息技術(shù) ， 要談改造 ， 無異于癡人說夢話 ” 。 78 IT和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造 。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，如：英國最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數(shù)據(jù)庫。 74 制造行業(yè)進(jìn)入的障礙 服務(wù)行業(yè)可進(jìn)入性，需要應(yīng)對行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進(jìn)入者的挑戰(zhàn)。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 54 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ；
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