企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方法論(完整版)
【正文】 2 流程的特點 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。 哈默博士 21 流程再造的動因 ? 雖然管理問題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。企業(yè)流程再造 中國總會計師協(xié)會專家項目組成員 —周國海教授撰寫并主講。每一代的管理者面對的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響 33 如何劃分一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個流程 －－－哈默博士 （流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？ 流程 是 系列的特定工作，有一個起點，一個終點，有明確的輸入資源與輸出成果。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 BPR的定義 63 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 64 流程再造的四個層面 ? 組織結(jié)構(gòu)的改革 ? 管理系統(tǒng)的改革 ? 人事管理的改革 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 65 流程再造的幅度、廣度和深度 幅度 廣度 深度 漸進(jìn)式 部門之內(nèi) 技術(shù)導(dǎo)向 全盤改革式 跨公司 社會與文化導(dǎo)向 66 企業(yè)流程再造有三大特征 企業(yè)流程再造是對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程， 其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。同時，能更深入地了解顧客，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。 78 IT和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造 。了解顧客的消費習(xí)慣，如：英國最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數(shù)據(jù)庫。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 54 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 55 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求 卓越流程 和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 BPR的定義 44 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設(shè)計（ Redesign） 45 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設(shè)計（ Redesign） 46 上世紀(jì) 90年代的流程再造（ BPR）的管理思想一經(jīng)出臺，立即被 IBM、 HP、ATT、 沃爾瑪 、 寶潔 、通用汽車、 福特 汽車等等大公司付諸于實踐。這個目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等 29 流程的特點 ? 普遍性 ? 包含于任何事物或行為中。斯密描述的別針工廠 ? 巴貝奇把分工理論的研究從體力勞動拓展到了腦力勞動的過程中 ? 泰勒把管理工作從生產(chǎn)活動中分解出來 ? 汽車業(yè)的先驅(qū)福特使用流水線 ? 斯隆又把這種體系應(yīng)用于整個企業(yè)管理 4 大規(guī)模工業(yè)化時代的成就 大規(guī)模帶 來低成本 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 大就是好！ 5 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 多樣化 ? 個性化 ? 高質(zhì)量要求 ? 速度要求 6 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術(shù)更新 7 例：芯片性能呈指數(shù)增長 1970 2023 1980 1990 4004 8080 8086 286 386 486 586 1K 4K 16K 64K 256K 1M 4M 103 104 105 106 107 年代 每塊芯片元件個數(shù) 存儲器 處理器 * 根據(jù) 8 如果按計算機(jī) 19501990的發(fā)展速度 RollsRoyce車的數(shù)據(jù)應(yīng)為 ? 價格： $40 ? 重量： ? 每加侖汽油里程數(shù) ： 4,0
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