【正文】 企業(yè)管理專題講座Business process management信用管理的授權(quán)關(guān)系總經(jīng)理信用管理部門銷售管理各部門 財(cái)務(wù)部門客戶信息 付款記錄信用管理業(yè)務(wù) 結(jié)算業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù) 信用監(jiān)控 帳款監(jiān)控銷售計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃客戶實(shí)線表示內(nèi)部信用管理授權(quán)關(guān)系 虛線表示外部信用管理業(yè)務(wù)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management信用管理業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)劃分信用部：l 代表公司行使信用授權(quán)l(xiāng) 全面信用風(fēng)險(xiǎn)控制l 信用管理業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與考核l 信用管理規(guī)則制定與技術(shù)指導(dǎo)銷售部：l 信用銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（訂貨、收款）l 賒銷客戶選擇l 相關(guān)業(yè)務(wù)支持（信息、評(píng)價(jià)等）l 部分信用管理業(yè)績(jī)指標(biāo)考核營(yíng)銷部 ：l 信用營(yíng)銷策劃與實(shí)施l 潛在客戶開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)l 相關(guān)業(yè)務(wù)支持（信息、營(yíng)銷目標(biāo)）l 信用管理規(guī)則制定與技術(shù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)部 ：l 財(cái)務(wù)信用計(jì)劃管理與控制l 賒銷帳戶結(jié)算與應(yīng)收帳款管理l 相關(guān)業(yè)務(wù)支持（信息、對(duì)帳等）l 部分信用管理業(yè)績(jī)指標(biāo)考核20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management信用管理的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)n 客戶資源管理方面216。 有效銷售額（信用期回款）216。 應(yīng)收帳款回收率216。 客戶資源效率252。 平衡流程與職能的矛盾167。 正確認(rèn)識(shí)流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。 基本的績(jī)效衡量方法可以從四個(gè)方面考慮：可靠性、適應(yīng)性、安全性、反應(yīng)性。 產(chǎn)品質(zhì)量：客戶如何評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品？（綜合性、整體的績(jī)效）252。216。 樹(shù)立不斷革新的思想：怎樣使員工認(rèn)識(shí)到革新的迫切性并保持改革的積極性？252?？绮?門 之 間 的上 級(jí)協(xié)調(diào) → 團(tuán)隊(duì) 自主 協(xié)調(diào)縱 向 職 能分工型 結(jié) 構(gòu) → 橫向 過(guò) 程型 組織結(jié) 構(gòu)動(dòng)態(tài)協(xié) 同，隨需 應(yīng) 用20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management務(wù)求實(shí)效 可惡的西餐程序 ..\Management stories. doc20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀The Caux Round Table: Principles for Business 167。 職能管理BPR研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷顧客研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷顧客20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management謝謝！歡迎聯(lián)系！手機(jī)： 13969102062Email： 20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management演講完畢，謝謝觀看！。 Stakeholder PrinciplesCustomers, Employees, Owners/Investors, Suppliers, Competitors, Communities20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management問(wèn)題思考：167。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management打造以客戶為中心的管理模式流 程 團(tuán) 隊(duì)流 程 團(tuán) 隊(duì)流 程 團(tuán) 隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)職能中心 職能中心信息平臺(tái)信息平臺(tái)信息平臺(tái)信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境供 應(yīng) 商顧 客戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化同事間相互調(diào)整顧客權(quán)力多種技能團(tuán)隊(duì)工作知識(shí)工作創(chuàng)新與關(guān)心項(xiàng)目性工作單調(diào)的重復(fù)性工作個(gè)人工作專業(yè)化工作單一技能上司權(quán)力上級(jí)協(xié)調(diào)熟練工作20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，把分散于幾個(gè)不同職能領(lǐng)域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)為一體，通過(guò)重組或修訂而優(yōu)化，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，使其運(yùn)作流暢、高效。 各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力：統(tǒng)籌業(yè)務(wù)管理及其與下屬協(xié)作的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作始于高層（有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的團(tuán)隊(duì)）。 用戶滿意度：客戶是否感到物有所值？20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)216。 費(fèi)用：完成流程內(nèi)的工作所需的費(fèi)用是多少？是否降低了？252。 業(yè)務(wù)流程管理不同于職能管理，其管理質(zhì)量缺陷不容易被發(fā)現(xiàn)，因而確定流程績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)往往比較困難。 流程管理不是對(duì)職能管理的否定，專門化知識(shí)和技術(shù)越來(lái)越重要，即使在流程主導(dǎo)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，也不能廢除職能技術(shù)和職能主管。 業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來(lái)的。 資金效率20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management銷售 回款流程風(fēng)險(xiǎn)控制方案客戶開(kāi)發(fā) 訂貨 發(fā)貨 收款 清欠客戶信用評(píng)級(jí)流程 銷售訂單評(píng)審流程 信用限額評(píng)審流程 應(yīng)收帳款預(yù)算與報(bào)告流程 客戶延期付款審批流程信用銷售發(fā)貨控制流程 欠款追收與債權(quán)處理流程控制流程業(yè)務(wù)流程20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理面臨的問(wèn)題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理p建立流程管理系統(tǒng)p打造以客戶為中心的管理模式p關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化p健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度p建立流程團(tuán)隊(duì)p務(wù)求實(shí)效p建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management建立流程管理系統(tǒng)167。 壞賬損失率216。 信用回款率216。 客戶資信風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)分析（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果）216。事后管理 ，主要是以應(yīng)收帳款為核心實(shí)行的一套貨款催收管理方案。 對(duì)貨款到期日的控制；167。比如，訂單的審批程序、客戶賒銷條件和信用額度的確定和控制、合同履行（按時(shí)發(fā)貨）監(jiān)督、交易糾紛的快速處理程序等。 客戶訂單的信用審批167?？蛻魻I(yíng)銷和管理應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)客戶預(yù)先科學(xué)的評(píng)估、分級(jí)基礎(chǔ)上。 對(duì)重要客戶的資信調(diào)查252。20231021山東大學(xué) 企業(yè)管理專題講座Business process management 企業(yè)信用活動(dòng)控制時(shí)間制定信用政策管 理 要 點(diǎn)信用評(píng)估與分析，決定信用條款、付款方式 如需要，進(jìn)行信用保險(xiǎn)