【正文】 中商定的運(yùn)輸方式、路線等信息，向客戶提出初始報(bào)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上逐步與客戶探討、協(xié)商，形成一致的報(bào)價(jià) 14. 區(qū)域分公司銷售人員參照公司的報(bào)價(jià)規(guī)則，判斷與客戶協(xié)商確定的報(bào)價(jià)是否超出權(quán)限而需要上級(jí)主管特批：如果需要，進(jìn)入步驟 15；如果不需要，進(jìn)入步驟 16 特價(jià)申請(qǐng) 15. 非貿(mào)分公司營(yíng)銷管理部對(duì)區(qū)域分公司銷售人員提交的特價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟 16；如果不批準(zhǔn)，流程結(jié)束 特價(jià)申請(qǐng) 16. 由客戶將有關(guān)的文件及委托書交給區(qū)域分公司銷售人員 17. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)客戶的貨物情況，在與客戶溝通后，確定是否需要上門看貨：如果需要，進(jìn)入步驟 18；如果不需要，進(jìn)入步驟 19 18. 區(qū)域分公司銷售人員通知操作人員準(zhǔn)備上門看貨，進(jìn)入上門看貨流程 19. 區(qū)域分公司銷售人員根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，制作內(nèi)部訂單，并將相關(guān)的客戶文件及委托單交給操作人員 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托單 流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科 第 40頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 管理和業(yè)務(wù)流程：供應(yīng)管理流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 供應(yīng)商管理 ? 建立完善的供應(yīng)商選擇機(jī)制 ，有助于獲得最佳的成本 ? 供應(yīng)商定期評(píng)估機(jī)制 ，能夠幫助提高供應(yīng)商的服務(wù)水平，使企業(yè)并不僅關(guān)注價(jià)格，更關(guān)注供應(yīng)商服務(wù)，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本 空運(yùn)訂艙、海運(yùn)配船 ? 承運(yùn)商所提供服務(wù)的質(zhì)量也是影響公司服務(wù)水平的因素之一，由操作科專業(yè)化的人員負(fù)責(zé)維護(hù)供應(yīng)商的關(guān)系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)先權(quán) ? 日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠?qū)N售員從繁瑣的工作中解脫出來，集中精力擴(kuò)大公司銷售。 2. 如果客戶沒有委托報(bào)關(guān)，則在客戶自行報(bào)關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報(bào)關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 報(bào)關(guān)單證 3. 空運(yùn)操作科將簽單所必須的單證進(jìn)行整理，核對(duì)單證是否齊全、準(zhǔn)確 4. 空運(yùn)操作科持提單到航空公司簽單 5. 在簽單成功之后，空運(yùn)操作科通知客戶簽單成功。流程結(jié)束 送貨單 送貨單 13. 如果不需要上門服務(wù)，儲(chǔ)運(yùn)人員將提貨單傳真給客戶，流程結(jié)束 提貨單 提貨單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 68頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 開始 安排運(yùn)輸 人員、車輛 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉(cāng)庫(kù)配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 1 2 3 4 5 6 7 8 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 69頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 A 結(jié)束 是 否 貨物是否入庫(kù)？ 填寫送貨單 送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)并貼上存儲(chǔ)標(biāo)記 送貨到門 簽收送貨單 貨物拆包還原 確認(rèn)送貨單 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 9 10 11 12 13 14 15 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 70頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和客戶文件，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 非貿(mào)操作科到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進(jìn)行上門操作 9. 非貿(mào)操作人員填寫送貨單并交給客戶 送貨單 10. 客戶確認(rèn)、簽收送貨單 送貨單 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 71頁 。 2. 如果客戶沒有委托報(bào)關(guān)，則在客戶自行報(bào)關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報(bào)關(guān)單證交給海運(yùn)操作科 報(bào)關(guān)單證 3. 海運(yùn)操作科在收到客戶的報(bào)關(guān)單證或是提供報(bào)關(guān)服務(wù)，制作提單的樣本 報(bào)關(guān)單證 提單樣本 4. 海運(yùn)操作科將提單樣本傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn) 5. 客戶審核提單樣本，提出修改意見，如果沒有修改，直接進(jìn)入步驟 7 提單 6. 海運(yùn)操作科根據(jù)客戶的修改意見，修改提單樣本 提單 7. 在客戶確認(rèn)提單樣本之后，海運(yùn)操作科將經(jīng)過確認(rèn)的提單發(fā)送到船公司 提單 8. 如果船公司采用電放的方式，由船公司將電放單直接傳真給客戶或是通過海運(yùn)操作科轉(zhuǎn)交，流程結(jié)束 7. 如果船公司不采用電放方式，則在船開后簽發(fā)正是提單交給客戶或是通過海運(yùn)操作科轉(zhuǎn)交，流程結(jié)束 第 57頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 客戶 開始 結(jié)束 分公司海運(yùn)操作科 幫助客戶找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)換單的船代理 到船公司把提單換成提貨單 把提貨單交給客戶 區(qū)域分公司銷售科 內(nèi)部訂單 確認(rèn)航班到港時(shí)間 銷售接單流程 提貨單 客戶文件 1 2 3 4 5 客戶委托書 第 58頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在海運(yùn)銷售科完成接單流程之后，將內(nèi)部訂單和客戶提供的文件單證以及委托書交給海運(yùn)操作科 內(nèi)部訂單 客戶文件（提單） 委托書 2. 海運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單和委托書，幫助客戶尋找負(fù)責(zé)換單的船代理 3. 海運(yùn)操作科詢問船代理該航班到港的具體時(shí)間，確認(rèn)船已進(jìn)港 4. 在船進(jìn)港之后，海運(yùn)操作科到船公司把客戶的進(jìn)口提單換成提貨單 進(jìn)口提單 提貨單 5. 海運(yùn)操作科將提貨單交給客戶。 2. 從采購(gòu)操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應(yīng)的改善策略，例減少供應(yīng)商、減少產(chǎn)品種類、改變合約條款、增加服務(wù)內(nèi)容等 3. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析： 價(jià)格、 質(zhì)量 等交易記錄 ； 產(chǎn)品特性 與服務(wù) 內(nèi)容； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ； 發(fā)展?jié)摿?； 妥協(xié)合作的意愿 4. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)物資商情及產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析： 價(jià)格 、 市場(chǎng)供需 關(guān)系、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 5. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品服務(wù)使用進(jìn)行分析： 使用量的 歷史記錄 、 使用 規(guī)律 、 未來需求預(yù)測(cè) 等 6. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)整體成本的分析： 成本結(jié)構(gòu) 分析、改善的機(jī)會(huì) 7. 結(jié)合 以上四方面信息和資料的收集和分析 結(jié)果 ，選出策略性供應(yīng)商候選者 8. 制定供應(yīng)商評(píng)選和監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)并制作評(píng)分表 供應(yīng)商評(píng)分表 供應(yīng)商評(píng)分表 9. 綜合分析供應(yīng)商的各方面背景資料，準(zhǔn)備談判依據(jù)；決定議價(jià)、比價(jià)和談判進(jìn)行的方式 10. 在與單一供應(yīng)商談判之前，準(zhǔn)備期望價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合作方式等資料；同時(shí)準(zhǔn)備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂 合同 供應(yīng)商協(xié)議 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部 /IT部 /人力資源部 第 43頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 尋求能提供更多產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，并與之簽訂 合同，以使得 成本效益最優(yōu)化 12. 向合格廠商發(fā)出詢價(jià)單，通過至少兩家以上的議價(jià)、比價(jià)，最后簽訂 合同 采購(gòu)合同 13. 由專人負(fù)責(zé)對(duì) 合 同進(jìn)行管理， 保證有關(guān)的采購(gòu)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地 得到記錄和更新 14. 建立有效、合理的績(jī)效管理機(jī)制，包括：績(jī)效評(píng)估和衡量的辦法、獎(jiǎng)懲規(guī)則及溝通機(jī)制 15. 根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)提供情況，與先前的選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、分析，從而提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案 供應(yīng)商改進(jìn)方案 16. 由相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)供應(yīng)商改進(jìn)方案進(jìn)行審批 17. 由專人建立并定期維護(hù)供應(yīng)商的資料 供應(yīng)商檔案 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部 /IT部 /人力資源部 第 44頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 開始 是 到航空公司確認(rèn)訂艙信息 是否訂艙成功 詢問其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 詢問客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商具體操作事宜 否 通知客戶訂艙成功，并通知儲(chǔ)運(yùn)部領(lǐng)板領(lǐng)箱 制作提單 樣本 將提單樣本傳真給客戶并修改 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 客戶確認(rèn)無誤 內(nèi)部訂單 委托書 客戶文件 銷售接單流程 1 2 2 3 4 5 6 8 9 9 10 7 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 第 45頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書交給空運(yùn)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書 2. 空運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書，到航空公司確認(rèn)訂艙，如果訂艙成功進(jìn)入步驟 3，否則直接進(jìn)入步驟 8 內(nèi)部訂單 委托書 3. 在訂艙成功之后，通知客戶訂艙成功，同時(shí)填寫內(nèi)部訂單，通知儲(chǔ)運(yùn)部到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 4. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部拿到內(nèi)部訂單后，安排車輛、人員到航公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 5. 與此同時(shí)，空運(yùn)操作科制作提單樣本 提單樣本 6. 空運(yùn)操作科將提單樣本傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)客戶修改意見進(jìn)行修改 7. 最終由客戶確認(rèn)提單準(zhǔn)確無誤，流程結(jié)束 8. 如果到航空公司訂艙不成功，空運(yùn)操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問同行的其他貨代是否由多余的艙位，如果沒有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束 第 46頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 如果同行貨代愿意提供艙位，由空運(yùn)銷售科詢問客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束 10. 如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由空運(yùn)操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜，本流程結(jié)束 第 47頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 開始 制作托單，放船號(hào)，關(guān)單號(hào) 去船公司簽單章 是否有該船 的代理權(quán) ？ 制作托單，放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章 是 到船公司訂艙 放船名，關(guān)單 號(hào)，簽單章 否 部分代理權(quán) 托單的 1～ 5聯(lián)公司留存 ， 6～ 10聯(lián)留在船公司 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 把配艙回單傳真給客戶 區(qū)域分公司 海運(yùn)銷售科 是 是否訂艙成功 詢問其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 詢問客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商 具體操作事宜 否 客戶 內(nèi)部訂單 委托書 到船公司確認(rèn)船期 配艙回單 客戶文件 銷售接單流程 1 2 3 4 6 8 7 9 10 11 12 12 13 5 2 第 48頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 海運(yùn)銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書交給海運(yùn)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書 2. 海運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書，到船公司確認(rèn)客戶期望的船期、訂艙，如果訂艙成功，進(jìn)入步驟 3，否則直接進(jìn)入步驟 11 內(nèi)部訂單 委托書 3. 海運(yùn)操作科判斷公司是否擁有該船公司的代理權(quán)，根據(jù)代理權(quán)限進(jìn)入不同步驟，擁有全部的代理權(quán)，進(jìn)入步驟 4；沒有代理權(quán)，進(jìn)入步驟 5；擁有部分代理權(quán)，進(jìn)入步驟 7 4. 如果公司擁有該船公司的代理權(quán)，由海運(yùn)操作科自行制作托單，放船名、關(guān)單號(hào)、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟 9 海運(yùn)托單 5. 如果公司沒有