業(yè)務(wù)流程化管理(1)-wenkub
2023-02-07 01:28:25 本頁面
【正文】 2 適用范圍－ 適用于具重復(fù)性的業(yè)務(wù)或一次性但過程相關(guān)的業(yè)務(wù) 3 基本要求－ 簡(jiǎn)明、適用、流暢、增值、高效，以流程為中心，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)無邊界 管理 4 定義 業(yè)務(wù)流程 為實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)所需過程及過程關(guān)系。 連接 對(duì)業(yè)務(wù)流程活動(dòng)之間的時(shí)間邏輯和處理邏輯關(guān)系的描述 5 流程圖中使用的符號(hào) 圖形 含 義 開始與結(jié)束標(biāo)志 ， 是個(gè)橢圓形符號(hào) 。 活動(dòng)的簡(jiǎn)要說明寫在矩形內(nèi) 。 流線標(biāo)志 。 用來表示屬于該過程的電子儲(chǔ)存信息 。 文件的題目和說明寫在符號(hào)內(nèi) 。 在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi) ， 連接符號(hào)使用同樣的字母或數(shù)字 ， 以表示各個(gè)過程間是如何連接的 。管理法改進(jìn)流程 流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 1 定義(define) 識(shí)別問題 /定義需求 /設(shè)定目標(biāo) 確定特殊或廣義問題 /定義目標(biāo) /改變的前景 /確定改變的范圍和顧客需求 2 評(píng)估(measure) 證實(shí)問題 /流程改進(jìn)問題 /目標(biāo)評(píng)估關(guān)鍵步驟 /投入 根據(jù)需要評(píng)估績(jī)效 ,收集流程效率的數(shù)據(jù) 3 分析(analyze) 建立事件發(fā)生原因的假設(shè) 辨明 “少數(shù) ”關(guān)鍵的根本原因驗(yàn)證假設(shè) 確認(rèn) “最優(yōu)表現(xiàn) ”評(píng)估流程設(shè)計(jì) .價(jià)值 /非價(jià)值的附加 .瓶頸問題 /脫節(jié)問題 .替換方案 .改進(jìn)需求 4 改進(jìn)(improve) 找出解決方法 檢驗(yàn)解決方法 將解決方法標(biāo)準(zhǔn)化 /進(jìn)行結(jié)果評(píng)估 設(shè)計(jì)新流程 .挑戰(zhàn)假設(shè) .使用創(chuàng)造力 .流程原則 實(shí)施新的流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 5 控制(control) 建立維持績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 在需要時(shí)解決問題 建立維持績(jī)效的評(píng)估和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 在需要時(shí)解決問題 流程改進(jìn)工具 程序分析圖 ――― 工作人員分析 工作人員分析圖廣泛用于勞動(dòng)密集型的行業(yè)或部門 工作人員分析圖是分析人的活動(dòng) ， 而不分析產(chǎn)品或材料 四種普通類型的工作 ： ? 工作是簡(jiǎn)單重復(fù)循環(huán)的 ? 循環(huán)工作之中有幾個(gè)不同周期的分循環(huán) ? 工作循環(huán)是變化的 ? 某些沒有循環(huán)或固定模式的工作 表 4 工作人員分析圖的常用符號(hào) 符號(hào) 名稱 所代表的步驟 □ 操作 在同一地點(diǎn)做某件事情 確定數(shù)量 工作人員確定一批物件數(shù)量的一種特殊操作形式 ◇ 檢驗(yàn) 工作人員按標(biāo)準(zhǔn)比較產(chǎn)品質(zhì)量或核實(shí)產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量的一種特殊操作形式 ○ 移動(dòng) 位置變換：從一個(gè)地點(diǎn)移動(dòng)另一個(gè)地點(diǎn) ▽ 延遲 閑置 ， 與工作無關(guān)的移動(dòng)以及浪費(fèi)時(shí)間的等待 圖名： 原有的工作人員流程圖 檢驗(yàn)拔制銅線制品 比例： 每格 1英尺 A＝ 15噸拔絲機(jī) B＝成品軸架 檢驗(yàn)臺(tái) C＝驗(yàn)畢軸架 D＝車間廢料箱 A A A B C B C B C A B C A D B C A B C 圖 15 工作人員流程圖，用原有的方法檢驗(yàn)銅線制品 基本原則 A 取消所有可能取消的步驟 。 ? 一個(gè)機(jī)構(gòu)的總體通訊系統(tǒng) ? 人的體力活動(dòng)與信息流相關(guān)的工作 ?決策用信息的加工與使用 信息流改進(jìn)的基本原則 ?為使用者及其設(shè)備設(shè)計(jì)表格式格式 ?在設(shè)計(jì)的表格上，要考慮到打印方便，與打字機(jī)的間隔相適應(yīng)。 ?輸出物 （ Output） :流程的最終產(chǎn)品 ?顧客 （ Customer） :產(chǎn)品的接受者 （ 組織 、人或流程 ） 演講完畢，謝謝觀看！ 。能形式分析圖表用來分析和改進(jìn)現(xiàn)有信息的狀況 職能形式分析圖表 第 頁共 頁 活動(dòng) 調(diào) 整 申 請(qǐng) 分 配 批 準(zhǔn) 填 表 證 明 分 類 或 估 計(jì) 訂 約 指 揮 追究 鑒定 指導(dǎo)或講授 定貨或取得 開收據(jù) 接收 記錄 報(bào) 告 或 通 知 請(qǐng) 求 或 要 求 發(fā) 送 或 傳 遞 列 細(xì) 目 單 裝 運(yùn) 合計(jì) 分析日期 分析者 題目或作業(yè)活動(dòng) 1 2
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