【正文】 四個主要流程167。符合邏輯、符合實際216。 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目標n簡化工作手續(xù)n減少管理層級n消除重疊機構(gòu)和重復業(yè)務(wù)n打破部門界限n跨部門業(yè)務(wù)合作n許多工作平行處理n縮短工作周期20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的指導思想216。 規(guī)范化，文件化，相對固定清除 簡化 整合 自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷 /失誤重復重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)問題區(qū)域工作流流程崗位團隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析167。 顧 客 導 向167。都具有縱向的業(yè)務(wù)流程(2)與現(xiàn)代企業(yè)歷史一樣悠久的職能制結(jié)構(gòu)有重大弊端20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management職能與流程對比：客戶研發(fā) 生產(chǎn) 營銷傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級結(jié)構(gòu)。 資產(chǎn)保護的控制措施；167。 用以防范或找出與重要賬戶、交易種類和披露相關(guān)的錯誤或舞弊的內(nèi)部控制措施；167。 制度是交通規(guī)則167。 內(nèi)部控制制度的實施20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實意義167。 以流程為中心而不是以職能為中心167。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management什么樣的問題需要用流程管理來解決？[ Michael Hammer：如果一個流程沒有 讓 三個不同 崗 位感到很 煩惱 的 話 ，你就不要把它作 為 一個流程。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程216。流程的范圍 是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。整體性252。職能就是功能總經(jīng)理采購部 物流部 制造部 營銷部研發(fā)部 財務(wù)部業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management流程216。 出路：業(yè)務(wù)流程管理！20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management主要內(nèi)容：四、業(yè)務(wù)流程標準化：打造競爭力二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義一、企業(yè)成長與管理面臨的問題三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命六、通過業(yè)務(wù)流程改進企業(yè)管理五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義p幾個核心概念p業(yè)務(wù)流程管理的含義p業(yè)務(wù)流程管理的特點p業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實意義20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management幾個核心概念167。 產(chǎn)品生命周期可能很短，企業(yè)需要長壽167。 現(xiàn)代管理思想與 IT不能有效對接和交融p當前企業(yè)管理面臨的問題20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management一、企業(yè)成長與管理面臨的問題167。 不理解什么是公司戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略管理167。 企業(yè)沒有積累，臨時抱佛腳167。 創(chuàng)業(yè)靠機會和勇氣，成長靠戰(zhàn)略和制度167。 制度和辦法可能很多，但執(zhí)行可能不好167。 職能167。定 義 ：流程是一 組 將 輸 入 轉(zhuǎn) 化 為輸 出的相互關(guān) 聯(lián) 或相互作用的活 動 。動態(tài) 性252。252。六個主要業(yè)務(wù)流程? 營銷? 采購? 生產(chǎn)? 物流? 銷售? 服務(wù)216。[ 如果一 項 任 務(wù) 可以完全依靠一個 崗 位、一個人的技能就能完成，那么就是一個 “人力 資 源管理 ”的 問題 ，就可以通 過發(fā)揮 他的潛能來完成；一旦 這項 任 務(wù) 需要 協(xié) 同的 團隊 來完成，就有必要使用流程管理的方法了。 強調(diào)戰(zhàn)略性、整體性167。 企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和經(jīng)營方針通過 流程 轉(zhuǎn)化為員工的行動Structure, systems and processes結(jié)構(gòu)、制度和流程Vision愿景愿景Goals and objectives（目標）（目標）業(yè)務(wù)BusinessResource資源20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實意義167。 管理者是交通警察20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實意義167。 其它重要內(nèi)控措施所依賴的內(nèi)部控制，包括一般性控制，例如信息系統(tǒng)控制；167。 公司層面的控制措施。客戶研發(fā) 生產(chǎn) 營銷BPR強調(diào)流程觀念，打破科層界限，直達顧客。 團隊 式管理167。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化改造20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目標與指導思想167。循序漸進216。簡捷、實用、規(guī)范216。 一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程167?；I資與投資流程216。 流程管理文件的分級167。 第一級：公司級業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門業(yè)務(wù)為主。） 第三級：專項業(yè)務(wù)流程文件（以單項業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部）216。 準確的名稱，如 “年度營銷計劃制定程序 ”216。 文件更改記錄216。工作流程，以標準流程圖表示。 對銷售與回款業(yè)務(wù)流程的風險分析167。 信用管理業(yè)務(wù)的權(quán)責劃分167。 需要跨職能地實現(xiàn)。 經(jīng)常性地發(fā)生過什么問題？216。515% 業(yè)務(wù)流程是有效率的，但沒有最優(yōu)化，需要改進。美國企業(yè)壞賬率是 %，而我國企業(yè)壞賬率是 510%；美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是 7天，我國平均是 90多天。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售與回款業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵問題分析167。 客戶信息搜集不全、不真實；216。 業(yè)務(wù)人員與客戶商洽交易條件中的盲目性；216。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 銷售 回款流程關(guān)鍵問題分析（續(xù)）167。 在客戶沒有結(jié)清以前拖欠款的情況下，擅自發(fā)貨。 公司對貨款到期日沒有嚴格的監(jiān)控，造成客戶習慣性拖欠；216。 交易糾紛處理中可能存在的問題216。167。 怕影響與客戶的關(guān)系，沒有采取果斷措施；216。 收集客戶信用信息252。 客戶信用分析方法252。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management 事中管理 —— 賒銷業(yè)務(wù)的風險控制控制要點與關(guān)鍵措施：167。 賒銷額度的控制167。20231021山東大學 企業(yè)管理專題講座Business process management事后管理 —— 應(yīng)收貨款的風險控制控制要點與關(guān)鍵措施：167。 債權(quán)評估技術(shù)；167。20231021山東大學