寬帶業(yè)務(wù)流程再造-wenkub
2022-11-02 11:33:46 本頁面
【正文】 撐已經(jīng)非常高效和完善，與傳統(tǒng)的即開即用型業(yè)務(wù)相比，寬帶等固網(wǎng)業(yè)務(wù)在流程、資源等方面存在明顯差異，通過對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進行設(shè)計和梳理，提高對長流程業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通和服務(wù)保障系統(tǒng)能力 ? 建立跨省市、跨市縣、跨部門的協(xié)同 工作平臺 以前跨部門業(yè)務(wù)調(diào)度主要靠電話和郵件，客戶經(jīng)理需要同時面對多個部門，操作 OA、 BOSS 等多個系統(tǒng)，以一擋百；內(nèi)部協(xié)作流轉(zhuǎn)不順暢，時限和過程不可控。 省網(wǎng)管中心：負責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理；負責(zé)對寬帶業(yè)務(wù)的三個流程在 EOMS側(cè)進行優(yōu)化；負責(zé)跨省、跨市網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度和數(shù)據(jù)制作；負責(zé)對全業(yè)務(wù)網(wǎng)元的網(wǎng)管建設(shè)及監(jiān)控。 本流程適用于中國移動四川公司及其下屬各地市州分公司的寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、交付、售后流程，包括市州寬帶業(yè)務(wù)（ 集團寬帶、家庭寬帶）受理流程、跨省跨市集團專線業(yè)務(wù)受理流程和寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程。 下一步擬在全省范圍大力推廣。 二、項目內(nèi)容 BPR(業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering)就是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型 組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 如果該成果來源于研發(fā) 項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個： 成果簡介： 一、項目背景 隨著電信行業(yè)重組的完成、 3G 的全面商用，三大運營商均已開展全業(yè)務(wù)運營，市場競爭日趨激烈。 寬帶是全業(yè)務(wù)競爭的關(guān)鍵， 是運營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵推動力。 省內(nèi)試運行效果： 2020 年 7月完成寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、交付、售后流程，包括市州寬帶業(yè)務(wù)（集團寬帶、家庭寬帶）受理流程、跨省跨市集團專線業(yè)務(wù)受理流程和寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程。 文章主體 BPR(業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering)就是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及 3 現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 4 5 管理界面和職責(zé)分工： 省公司集團客戶部：負責(zé)全省寬帶整體推進策略；負責(zé)全省寬帶業(yè)務(wù)需求搜集、審核、匯總、計劃銜接；負責(zé)全省集團寬帶的業(yè)務(wù)管理、營銷 6 方案制定并組織實施；負責(zé)全省集團寬帶業(yè)務(wù)拓展的渠道建設(shè)、流程整合、發(fā)展指標(biāo)、考核； 省公司網(wǎng)絡(luò)部：負責(zé)全省寬帶維護管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核；負責(zé)對寬帶業(yè)務(wù)的三個流程在 EOMS側(cè)的梳理確認；根據(jù)市場業(yè)務(wù)需求，歸口對全省現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進行確認；對跨省、跨地市的網(wǎng)絡(luò)資源 進行協(xié)調(diào)以及方案的確認 。 省業(yè)支中心：負責(zé)全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護及管理；負責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)支撐；與網(wǎng)絡(luò)側(cè)信
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