寬帶業(yè)務(wù)流程再造-wenkub
2022-11-02 11:33:46 本頁(yè)面
【正文】 撐已經(jīng)非常高效和完善，與傳統(tǒng)的即開即用型業(yè)務(wù)相比，寬帶等固網(wǎng)業(yè)務(wù)在流程、資源等方面存在明顯差異，通過對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和梳理，提高對(duì)長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開通和服務(wù)保障系統(tǒng)能力 ? 建立跨省市、跨市縣、跨部門的協(xié)同 工作平臺(tái) 以前跨部門業(yè)務(wù)調(diào)度主要靠電話和郵件，客戶經(jīng)理需要同時(shí)面對(duì)多個(gè)部門，操作 OA、 BOSS 等多個(gè)系統(tǒng)，以一擋百；內(nèi)部協(xié)作流轉(zhuǎn)不順暢，時(shí)限和過程不可控。 省網(wǎng)管中心：負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的三個(gè)流程在 EOMS側(cè)進(jìn)行優(yōu)化；負(fù)責(zé)跨省、跨市網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度和數(shù)據(jù)制作；負(fù)責(zé)對(duì)全業(yè)務(wù)網(wǎng)元的網(wǎng)管建設(shè)及監(jiān)控。 本流程適用于中國(guó)移動(dòng)四川公司及其下屬各地市州分公司的寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、交付、售后流程，包括市州寬帶業(yè)務(wù)（ 集團(tuán)寬帶、家庭寬帶）受理流程、跨省跨市集團(tuán)專線業(yè)務(wù)受理流程和寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程。 下一步擬在全省范圍大力推廣。 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 BPR(業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering)就是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型 組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 如果該成果來源于研發(fā) 項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 成果簡(jiǎn)介： 一、項(xiàng)目背景 隨著電信行業(yè)重組的完成、 3G 的全面商用，三大運(yùn)營(yíng)商均已開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 寬帶是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵， 是運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 2020 年 7月完成寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、交付、售后流程，包括市州寬帶業(yè)務(wù)（集團(tuán)寬帶、家庭寬帶）受理流程、跨省跨市集團(tuán)專線業(yè)務(wù)受理流程和寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程。 文章主體 BPR(業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering)就是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及 3 現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 4 5 管理界面和職責(zé)分工： 省公司集團(tuán)客戶部：負(fù)責(zé)全省寬帶整體推進(jìn)策略；負(fù)責(zé)全省寬帶業(yè)務(wù)需求搜集、審核、匯總、計(jì)劃銜接；負(fù)責(zé)全省集團(tuán)寬帶的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷 6 方案制定并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)全省集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)拓展的渠道建設(shè)、流程整合、發(fā)展指標(biāo)、考核； 省公司網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)全省寬帶維護(hù)管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核；負(fù)責(zé)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的三個(gè)流程在 EOMS側(cè)的梳理確認(rèn)；根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求，歸口對(duì)全省現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)跨省、跨地市的網(wǎng)絡(luò)資源 進(jìn)行協(xié)調(diào)以及方案的確認(rèn) 。 省業(yè)支中心：負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)及管理；負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)支撐；與網(wǎng)絡(luò)側(cè)信
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