寬帶業(yè)務(wù)流程再造-免費(fèi)閱讀
【正文】 “省內(nèi)評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。 成果主管部門 成果主管部門意見 備注 成果效益（根據(jù)管理創(chuàng)新成果的特點(diǎn)填寫下列兩項(xiàng)或其中一項(xiàng)結(jié)果，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)須財(cái)務(wù)部蓋章確認(rèn)） A、成果效益經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測算結(jié)果 指標(biāo)名稱 測算結(jié)果 （單位：人民幣萬元） 時(shí)間 備注 申報(bào)前一年效益額 960 萬 — 實(shí)施各年累計(jì)效益額 平均年度效益額 2040 萬 — 申報(bào)前一年效益貢獻(xiàn)率 13 申報(bào)前一年投入產(chǎn)出率 注：“累計(jì)效益額”，指成果實(shí)施見效的第一年起到填報(bào)成果申報(bào)書的前一年為止累計(jì)的效益；“平均年度效益額”，指累計(jì)各年度的經(jīng)濟(jì)效益額除以年度數(shù)而得出的平均一個(gè)年度的成果效益；“效益貢獻(xiàn)率”，指成果年度效益額與企業(yè)同年度利潤總額之比值，即成果效益額占企業(yè)利潤之比重；“投入產(chǎn)出率”，指成果投入的實(shí)施費(fèi)與成果產(chǎn)出效益額的比值，即每投資百元實(shí)施費(fèi)獲取的效益。 推廣價(jià)值： （ 1）項(xiàng)目以提升基礎(chǔ)管理能力、加強(qiáng)支撐 、流程梳理為目標(biāo)，主要任務(wù)是規(guī)劃建設(shè)面向集團(tuán)客戶市場運(yùn)作的支撐系統(tǒng)；建立滿足客戶需求的 11 便捷、高質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、閉環(huán)管理的省市一體化項(xiàng)目管理支撐；實(shí)現(xiàn)各支撐平臺間的電子工單流轉(zhuǎn)和閉環(huán)考核管理。 同時(shí)，各市州分公司因地制宜、積極探索有利于建設(shè)、有利于發(fā)展 9 的全業(yè)務(wù)運(yùn)營生產(chǎn)機(jī)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)二級響應(yīng)中心（班組），負(fù)責(zé)建設(shè)維護(hù)，集客部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)部工程管理負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)組負(fù)責(zé)維護(hù)、集客部負(fù)責(zé)發(fā)展 ? 設(shè)立一級部門 全業(yè)務(wù)運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)建設(shè)、發(fā)展、維護(hù) ? 集客部下設(shè)二級響應(yīng)中心（班組），負(fù)責(zé)建設(shè)、發(fā)展、維護(hù) ? 網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)；集客部負(fù)責(zé)集團(tuán)寬帶發(fā)展；市場部負(fù)責(zé)高校、家庭 寬帶發(fā)展 ? 按流程建設(shè)長流程電子工單系統(tǒng) 根據(jù)寬帶流程開發(fā)的長流程電子工單系統(tǒng)已經(jīng)上線。 省客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)電子渠道受理，按流程進(jìn)行處理；歸口受理寬帶業(yè)務(wù)售后申告，按流程進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)客戶信息搜集分析。 立足全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境，以集團(tuán)客戶關(guān)系建立與維系為核心，以支持多渠道、跨部門、跨地域的市場拓展和業(yè)務(wù)協(xié)同為主線，為一線業(yè)務(wù) 人員、后臺支撐人員和各級管理者提供量身定制的客戶信息和運(yùn)營管理信息；打通集團(tuán)客戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流、服務(wù)流和管理流，通過固化在系統(tǒng)上的分級管理的集團(tuán)客戶統(tǒng)一視圖、業(yè)務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全方位滿足集團(tuán)客戶需求。 與傳統(tǒng)的即開即用型業(yè)務(wù)相比，專線等固網(wǎng) 業(yè)務(wù)在流程、資源等方面存在明顯差異，對我們工作也提出了新的要求。 以組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程梳理為抓手，完善寬帶業(yè)務(wù)的管控體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)管理以及運(yùn)營能力，建立 長流 程 的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支撐電子化流程，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶售前、售中、售后服務(wù)流程的貫通， 2 提升業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)水平，已成為集團(tuán)客戶市場做大做強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展的迫切需求。 為建立面向?qū)拵I(yè)務(wù)售前 /售中 /售后環(huán)節(jié)長流程的運(yùn)營支撐體系、加強(qiáng)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控、構(gòu)建閉環(huán)流程管理模式、逐步推進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展管控體系建設(shè)，特制定寬帶業(yè)務(wù)的售前、售中、交付、售后
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1