【正文】 的三個流程在 EOMS側進行優(yōu)化；負責跨省、跨市網(wǎng)絡資源的調(diào)度和數(shù)據(jù)制作；負責對全業(yè)務網(wǎng)元的網(wǎng)管建設及監(jiān)控。 2020 年 10 月，根據(jù)以上流程開發(fā)的寬帶業(yè)務長流程電子工單系統(tǒng)上線，在 8個市州進行試點，全省在集團業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的工單數(shù)量為 660 余單，流程時間大為縮短。 “所屬專業(yè)部門”指： 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè)部門線條。通過業(yè)務流程再造，改變電信企業(yè)的組織體系結構，以經(jīng)營工作為中心，將企業(yè)的管理職能機構改造成為企業(yè)的運營管理機構，直接面向市場和客戶 ； 3 、 提高 業(yè)務 運營水平。 業(yè)務辦理 ? 打通 CRM 與 EOMS、 SI 派單系統(tǒng)的接口，在各系統(tǒng)上建立相互協(xié)作并可靈活配置的工作流管理 ? 實現(xiàn)各類產(chǎn)品從商機轉(zhuǎn)訂單－業(yè)務審核－資源審核－網(wǎng)絡開通－SI上門安裝－業(yè)務調(diào)測－計費結算的全程電子化支撐。 本流程適用于中國移動四川公司及其下屬各地市州分公司的寬帶業(yè)務售前、售中、交付、售后流程，包括市州寬帶業(yè)務（ 集團寬帶、家庭寬帶）受理流程、跨省跨市集團專線業(yè)務受理流程和寬帶業(yè)務售后服務流程。 寬帶是全業(yè)務競爭的關鍵， 是運營商全業(yè)務發(fā)展的關鍵推動力。 省業(yè)支中心：負責全業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設、維護及管理；負責全業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)支撐；與網(wǎng)絡側信息系統(tǒng)的信息共享、協(xié)同工作；負責涉及全業(yè)務的資費、訂購關系實施售后支撐。 客戶經(jīng)理原本在業(yè)務發(fā)展的時候，從客戶需求收集到集團產(chǎn)品受理，均通過人工流程傳遞，具有效率低、差錯率高、無歷史記錄等問題，通過集團客戶電子工單系統(tǒng)的使用，提升了客戶經(jīng)理對集團客戶業(yè)務需求的服務效率，同時也保存了歷史數(shù)據(jù)，建立案例庫，為今后業(yè)務的發(fā)展提供了寶貴的材料?？商顚懀?規(guī)劃計劃線條、網(wǎng)絡線條、業(yè)務支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團客戶線條 、其他 。 B、成果效益非經(jīng)濟指標測算結果 讓營銷更有效，方便客戶快捷的購買集團產(chǎn)品； 2 、 建立適應市場化運行的內(nèi)部組織結構。長流程電子工單項目建設，將實現(xiàn)商機獲取、準確分發(fā)、快速流轉(zhuǎn)的無縫連接和顯性展現(xiàn)，集團客戶統(tǒng)一視圖和電子工單要素溯源使前后臺相關人員清晰了解集團業(yè)務的使用狀況和服務水平，有效提升集團客戶的工作效率和運營管理水平，為做大做強集團客戶市場提供了堅實的系統(tǒng)支撐和制度保障。 為建立面向?qū)拵I(yè)務售前 /售中 /售后環(huán)節(jié)長流程的運營支撐體系、加強流程關鍵環(huán)節(jié)把控、構建閉環(huán)流程管理模式、逐步推進寬帶業(yè)務發(fā)展管控體系建設，特制定寬帶業(yè)務的售前、售中、交付、售后流程。 與傳統(tǒng)的即開即用型業(yè)務相比，專線等固網(wǎng) 業(yè)務在流程、資源等方面存在明顯差異，對我們工作也提出了新的要求。 省客戶服務中心：負責寬帶業(yè)務電子渠道受理，按流程進行處理；歸口受理寬帶業(yè)務售后申告，按流程進行處理；負責寬帶業(yè)務客戶信息搜集分析。 推廣價值： （ 1）項目以提升基礎管理能力、加強支撐 、流程梳理為目標，主要任務是規(guī)劃建設面向集團客戶市場運作的支撐系統(tǒng)；建立滿足客戶需求的 11 便捷、高質(zhì)的業(yè)務服務質(zhì)量標準；建立標準化、規(guī)范化、閉環(huán)管理的省市一體化項目管理支撐；實現(xiàn)各支撐平臺間的電子工單流轉(zhuǎn)和閉環(huán)考核管理。 “省內(nèi)評審結果”指：優(yōu)秀、通過。 成果主管部門 成果主管部門意見 備注