寬帶業(yè)務(wù)流程再造(已修改)
2024-11-07 11:33 本頁面
【正文】 1 成果上報(bào)申請(qǐng)書 成果名稱 寬帶業(yè)務(wù)流程再造 成果申報(bào)單位 中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司 成果 承擔(dān) 部門 /分 公司 集團(tuán)客戶部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 市場(chǎng)研究 所屬專業(yè)部門 * 集團(tuán)客戶線條 成果研究類別 * 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * 關(guān)鍵詞索引（ 3～ 5 個(gè)） 寬帶業(yè)務(wù)流程再造 應(yīng)用投資 0 萬元 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國移動(dòng) 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫說明 5） 符合現(xiàn)有流程要求并進(jìn)行了流程優(yōu)化 。 如果該成果來源于研發(fā) 項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 成果簡(jiǎn)介： 一、項(xiàng)目背景 隨著電信行業(yè)重組的完成、 3G 的全面商用，三大運(yùn)營商均已開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 寬帶是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵， 是運(yùn)營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。 與傳統(tǒng)的即開即用型業(yè)務(wù)相比，專線等固網(wǎng) 業(yè)務(wù)在流程、資源等方面存在明顯差異，對(duì)我們工作也提出了新的要求。 以組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程梳理為抓手，完善寬帶業(yè)務(wù)的管控體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)管理以及運(yùn)營能力，建立 長(zhǎng)流 程 的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支撐電子化流程，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶售前、售中、售后服務(wù)流程的貫通， 2 提升業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)水平，已成為集團(tuán)客戶市場(chǎng)做大做強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展的迫切需求。 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 BPR(業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering)就是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型 組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 2020 年 7月完成寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、交付、售后流程，包括市州寬帶業(yè)務(wù)（集團(tuán)寬帶、家庭寬帶）受理流程、跨省跨市集團(tuán)專線業(yè)務(wù)受理流程和寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程。 2020 年 10 月，根據(jù)以上流程開發(fā)的寬帶業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程電子工單系統(tǒng)上線，在 8個(gè)市州進(jìn)行試點(diǎn)，全省在集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的工單數(shù)量為 660 余單，流程時(shí)間大為縮短。寬帶業(yè)務(wù)年收入突破 2020 萬元 ，同比翻番 。 下一步擬在全省范圍大力推廣。 文章主體 BPR(業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering)就是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及 3 現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 立足全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以集團(tuán)客戶關(guān)系建立與維系為核心，以支持多渠道、跨部門、跨地域的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)協(xié)同為主線，為一線業(yè)務(wù) 人員、后臺(tái)支撐人員和各級(jí)管理者提供量身定制的客戶信息和運(yùn)營管理信
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