【正文】 將更新后的服務(wù)成本信息通知給銷售人員 7. 銷售人員將有關(guān)服務(wù)成本的更新情況與客戶進(jìn)行溝通，并最終確定服務(wù)報(bào)價(jià) 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 61頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 人員、車輛 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 出口貨物出庫 交接流程 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 A 是 否 貨物是否入庫？ 將貨物 送入倉庫 送往機(jī)場貨站 海運(yùn)還是空運(yùn)？ 空運(yùn) 海運(yùn) 送往非貿(mào)倉庫 送往碼頭 結(jié)束 9 10 11 12 13 14 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 63頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科將在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 操作科到倉庫領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進(jìn)行上門操作 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶的貨物需要海運(yùn)還是空運(yùn)：如果是海運(yùn)，進(jìn)入步驟 10；如果是空運(yùn)，進(jìn)入步驟 12 10. 如果客戶貨物通過海運(yùn)運(yùn)輸，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物送往非貿(mào)監(jiān)管倉庫 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 64頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 然后，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物從非貿(mào)監(jiān)管倉庫送往海運(yùn)碼頭 12. 如果客戶采用空運(yùn)方式，儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶的貨物是否需要入庫：如果入庫，進(jìn)入步驟 14；如果不需要入庫，進(jìn)入步驟 13 13. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物直接送往機(jī)場貨站 14. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物送入倉庫，進(jìn)入“出口貨物出庫交接流程” 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 65頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 將內(nèi)部訂單、 委托書交給 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 內(nèi)部訂單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 根據(jù)相關(guān)文件，安排去機(jī)場 /港區(qū)運(yùn)輸人員、車輛 結(jié)束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶 開始 銷售接單流程 客戶文件 委托書 是否為客戶 上門服務(wù)？ 安排操作人 員隨車輛到 客戶處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車輛到機(jī)場 /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶 上門服務(wù)？ 將提貨單 傳真給客戶 提貨單 協(xié)助客戶辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關(guān)文件，安排去客戶處的運(yùn)輸人員、車輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科將在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作部 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書后，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作人員判斷是否需要上門為客戶服務(wù)：如果是，進(jìn)入步驟 4；如果否，操作科工作結(jié)束，流程結(jié)束 4. 非貿(mào)操作科安排上門為客戶提供拆包服務(wù)的人員 5. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的去機(jī)場 /港區(qū)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 6. 與此同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)內(nèi)部訂單上的要求，安排相應(yīng)的去客戶處上門服務(wù)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 7. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)步驟 步驟 6制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)人員、車輛到機(jī)場 /港區(qū)去拉貨、換單 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶是否需要送貨上門：如果是，進(jìn)入步驟 10；如果否，進(jìn)入步驟 13 10. 儲(chǔ)運(yùn)人員協(xié)助客戶辦理提貨相關(guān)的手續(xù) 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 67頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 儲(chǔ)運(yùn)人員將貨物運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，非貿(mào)操作人員隨車至客戶處提供上門拆包服務(wù) 12. 客戶簽收送貨單。評估小組包括來自財(cái)務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)分公司的專家 4. 財(cái)務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)分公司根據(jù)投資評估小組成員的要求分別抽調(diào)財(cái)務(wù)人員、市場研究人員、各業(yè)務(wù)營銷和運(yùn)營人員 5. 評估小組進(jìn)行可行性研究。Business and Systems Aligned. Business 上海東浩外服國際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告 2023年 12月 25日 第 1頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 戰(zhàn)略對管理和業(yè)務(wù)流程的要求 管理和業(yè)務(wù)流程 目錄 第 2頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 戰(zhàn)略對管理和業(yè)務(wù)流程的要求 遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內(nèi)領(lǐng)先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司 未來發(fā)展方向方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程的要求 ? 未來業(yè)務(wù)經(jīng)營模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴(kuò)張與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系 ? 規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關(guān)系與職能部門之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高管理效率提供保障 ? 管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到資源共享、信息共享、有效降低管理和運(yùn)營成本的目的 ? 建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。可行性研究包括財(cái)務(wù)分析，市場分析和業(yè)務(wù)運(yùn)作分析。流程結(jié)束 送貨單 送貨單 13. 如果不需要上門服務(wù)，儲(chǔ)運(yùn)人員將提貨單傳真給客戶，流程結(jié)束 提貨單 提貨單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 68頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 開始 安排運(yùn)輸 人員、車輛 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 1 2 3 4 5 6 7 8 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 69頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 A 結(jié)束 是 否 貨物是否入庫？ 填寫送貨單 送進(jìn)倉庫并貼上存儲(chǔ)標(biāo)記 送貨到門 簽收送貨單 貨物拆包還原 確認(rèn)送貨單 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 9 10 11 12 13 14 15 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 70頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和客戶文件，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 非貿(mào)操作科到倉庫領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進(jìn)行上門操作 9. 非貿(mào)操作人員填寫送貨單并交給客戶 送貨單 10. 客戶確認(rèn)、簽收送貨單 送貨單 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 71頁 。 銷售歷史數(shù)據(jù) 客戶需求預(yù)測 市場信息 區(qū)域月度銷售預(yù)測 2. 業(yè)務(wù)分公司營銷管理部匯總、調(diào)整各區(qū)域的月度銷售預(yù)測 區(qū)域月度銷售預(yù)測 業(yè)務(wù)分公司月度銷售預(yù)測 3. 區(qū)域分公司操作科分析區(qū)域內(nèi)的承運(yùn)市場情況 區(qū)域承運(yùn)市場報(bào)告 4. 業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營管理部匯總區(qū)域分公司的承運(yùn)市場分析報(bào)告 承運(yùn)市場分析報(bào)告 5. 營銷管理部協(xié)調(diào)運(yùn)營管理部召開營銷、運(yùn)營營協(xié)調(diào)會(huì)，平衡供求關(guān)系。培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感，將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來 ? 東浩外服物流的未來發(fā)展方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程提出了新的要求 第 3頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 ? 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。 第 53頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 時(shí)間 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 到航空公司接單、接貨 理單、敲“隨機(jī)章” 確認(rèn)貨物已入 監(jiān)管倉庫 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 將提單、隨機(jī)單交給客戶 開始 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 結(jié)束 內(nèi)部訂單 外服委托單 銷售接單流程 將貨物拖送到空運(yùn)監(jiān)管倉庫 將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 提單 隨機(jī)單 2 6 7 5 3 4 1 第 54頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運(yùn)銷售科接單之后，空運(yùn)操作科將銷售科傳遞的內(nèi)部訂單和委托書轉(zhuǎn)交區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部 內(nèi)部訂單 委托書 2. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部在拿到內(nèi)部訂單后，憑客戶的委托書到機(jī)場接貨、接單 3. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將貨物送至指定的監(jiān)管倉庫 4. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 5. 空運(yùn)操作科將儲(chǔ)運(yùn)部交來的單證進(jìn)行整理，按客戶抽單，確保單證齊全，并敲上“隨機(jī)章” 6. 向海關(guān)確認(rèn)貨物已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)管倉庫 7. 將提單、隨機(jī)單郵寄或是傳真給客戶 提單、隨機(jī)單 第 55頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 開始 結(jié)束 是否有修改？ 船公司 制作提單樣本 修改提單樣本 把經(jīng)過確認(rèn)的提 單發(fā)送給船公司 是否以電放單形式？ 把電放單傳真給貨代 /客戶 船開后，簽發(fā)正式提單給貨代 /客戶 是 否 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn) 是 否 出口配船流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 客戶 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 1 2 3 4 4 4 5 9 7 6 第 56頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在海運(yùn)出口配船流程之后、制單前，海運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。 月度營銷計(jì)劃 月