【正文】 與預測 68 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 三、問題設(shè)計應注意的事項 避免使用貶義詞 避免用詞含糊不清 避免一個問題包含兩問 避免使用冗長復雜的句子 避免問題提法中包含沒有根據(jù)的假設(shè) 避免用引導性和傾向性問題 避免直接提出困窘性問題 市場調(diào)查與預測 69 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 問卷設(shè)計用詞 ? 問題措辭中的五個 “應該 ” ?在問題措辭中有 5個 “應該 ”： ?（ 1）問題應該針對第一論題； ?（ 2）問題應該簡短； ?（ 3）問題應該以同樣的方式節(jié)是跟所有應答者； ?（ 4）問題應該使用應答者的核心詞匯；（ ? (5）若可能。 市場調(diào)查與預測 59 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 根據(jù)提問的方式分類（ 1） ? 容易得到明確的答案 ? 便于統(tǒng)計分析 ? 對某些問題，不宜采用直接 提問方式 市場調(diào)查與預測 60 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 間接性問題 是指通過間 接提問方式 得到答案的 問題。 市場調(diào)查與預測 56 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 根據(jù)答案的設(shè)計方法分類 ?開放式問題是指不設(shè)計答案，而是讓被訪者 自由回答的問題。 返回 （ 5）可接受性原則 ? 調(diào)查表的設(shè)計要比較容易讓被調(diào)查者接受。 ? 調(diào)查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。 結(jié)束語 如 郵寄問卷結(jié)束語 “再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱。 一般有兩種情況（ 1）與調(diào)查項目有直接利益關(guān)系的人群，避嫌；（ 2）不符合調(diào)查要求的人群，如性別、年齡等。 市場調(diào)查與預測 35 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 舉例：消費者權(quán)益保護意識調(diào)查中的主體內(nèi)容 ， 您的第一想法是 —— A 認倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 ， 您會先去找哪個部門 ？ A 派出所 B 居委會 C 消協(xié) D 法院 ， 您會采取什么行動 ？ A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B 私下解決 C 媒體曝光 D 訴諸法律 返回 背景問卷（ P57） ①被訪者的職業(yè)； ②被訪者的年齡； ③被訪者的家庭成員數(shù)量； ④被訪者的個人及家庭收入； ⑤被訪者的教育程度； ⑥被訪者的職位。 市場調(diào)查與預測 34 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 主體問卷（ P57） ?主體問卷是整個問卷的核心，所有要調(diào)查的內(nèi)容都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)過精心設(shè)計的問題與答案，有邏輯地排列在主體問卷中。同時，我們關(guān)心的也不是某一個人的回答結(jié)果，而是所有人的回答結(jié)果。您的意見和建議將對城鄉(xiāng)經(jīng)濟體制改革和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的研究和決策提供重要的參考 ”。在這里，要對調(diào)查的意義和價值作出合理的解釋。并說明調(diào)查對象與整個調(diào)查總體之間的關(guān)系。 ? 3．我們?yōu)槭裁催M行這項調(diào)查 “為了進行科學研究 ” 。 落款署名為 “北京大學社會學系兒童教育調(diào)查組 ”等等。 ) 指導語舉例 ? 為使調(diào)研順利進行，請您關(guān)注下面的填表說明。 ? 首先請看一下錄像帶，然后填完藍色小冊子，如在回答第 6個問題時你需要更多的信息，你可使用紅色字典。 一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計局 ， 謝謝您的合作 ！ ? 親愛的信息高速公路使用者： ? 非常感謝您參與這項重要的調(diào)研。 下一頁 舉例：問卷說明 ? 女士 (先生 ) ： ? 廣告對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的推動作用我們進行這次公眾廣告意識調(diào)查 ， 其目的是進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作 。 ?問卷說明的形式可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可進行一定的宣傳，引起重視。 ? 適合于小規(guī)模的深層訪談或試驗性調(diào)查 13 L o g o 二、問卷的類型（ 3） ? 傳統(tǒng)問卷是指在一些傳統(tǒng)方式進行的調(diào) 查中仍在大量使用的紙質(zhì)問卷。 ? 適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)查 11 L o g o ? 結(jié)構(gòu)型問卷（如人口普查） ? 又稱為標準式問卷，是按照調(diào)查目的和內(nèi)容精心設(shè)計的具有結(jié)構(gòu)的問卷。 ? 適用于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查。L o g o 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 1 學習目標 理解 調(diào)查問卷的含義及類型 掌握 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及問卷設(shè)計的一般程序 掌握 調(diào)查問卷中問題及答案的類型、設(shè)計的技巧及應注意的問題 市場調(diào)查與預測 2 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 本章內(nèi)容 問卷的基本概念 1 市場調(diào)查問卷設(shè)計的流程 2 調(diào)查問題的設(shè)計 3 答案選項的設(shè)計 4 調(diào)查問卷的試訪及修改 5 市場調(diào)查與預測 3 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 第一節(jié) 問卷的基本概念 問卷的基本概念 作用 結(jié)構(gòu) 類型 含義 市場調(diào)查與預測 4 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、問卷的含義 ?問卷又叫調(diào)查表或詢問表，是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來的，它由一系列 “ 問題 ” 和備選“ 答案 ” 以及其他輔助內(nèi)容所組成。 7 L o g o 8 L o g o 9 L o g o 二、問卷的類型（ 1） ? 代填式問卷是指向被調(diào)查者進行詢問，由 調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答 案的問卷。問卷中的問題是按一定的提問方式和順序進行安排的，對問卷中的問題和順序調(diào)查者是不能隨意變動的。 14 L o g o 二、問卷的類型（ 3） ? 網(wǎng)絡(luò)問卷是隨著電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 的發(fā)展而出現(xiàn)的、網(wǎng)上調(diào)查所用的無紙化 問卷。 ?提出謝意。 本次問卷調(diào)查并非知識性測驗 ， 只要求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答 ， 不必進行討論 。你可能還記得，我們曾許諾您填完這份調(diào)查問卷并將之寄回給我們，我們將給您 10美元的報酬。 ? 在你完成調(diào)查表后，請放入我們印刷好的信封中寄給我們，注意不必將錄像帶寄回。 ? ，您只需要按照卷面上標明的要求回答即可，請在您選擇的答案對應的符號前劃 √，不論單選還是多選。 落款署名 “兒童教育調(diào)查組 ”、 “第三產(chǎn)業(yè)問題調(diào)查組 ”、 “婚姻家庭問題調(diào)查組 ” 。 “這次調(diào)查的目的，是要通過了解我國青年職工日常工作、生活、學習和娛樂等方面的情況，為黨和政府解決制定有關(guān)政策提供科學的依據(jù)和合理的建議。要用簡明扼要的話語說明你們選探他是隨機的，并且說明他只是全部調(diào)查對象中的一個，而他們代表著更多與他相似的人們。如果能指出該調(diào)查與調(diào)查對象的利益密切相關(guān)，或指出被調(diào)查者的合作所具有的價值和意義則更好。 “價格體系的改革，不僅關(guān)系到國民經(jīng)濟的全局，也影響到千家萬戶的生活和每個人的切身利益。這種對匿名的說明和對個人資料嚴格保密的保證也是封面信中不可缺少的內(nèi)容。 ?調(diào)查的核心問題在這部分提出，是訪問所需時間最長的部分。 市場調(diào)查與預測 37 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一份完整的調(diào)查問卷組成 問卷標題：是對問卷調(diào)查內(nèi)容的概括。 如：某品牌服裝的市場調(diào)查問卷，甄別部分為： 請問您或您的家人及親朋好友是否有人在以下地方工作： A：市場研究 /廣告公司 B：社情民意調(diào)查機構(gòu) /咨詢公司 C：電視臺 /電臺 /報紙 /雜志等媒介結(jié)構(gòu) D：服裝生產(chǎn) /銷售 /研究部門 E：以上均無 選終止訪問，選 E繼續(xù)訪問 請問您的年齡（周歲） A： 25歲以下 B： 25—35歲 C： 35—45歲 D： 45—55歲 E： 55歲以上 選終止訪問，選繼續(xù)訪問 市場調(diào)查與預測 39 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 問卷主體 問卷的核心內(nèi)容，包括需要調(diào)查的全部內(nèi)容，具體由問題和備選答案組成。 ” 攔截訪問問卷的結(jié)束語 “訪問到此結(jié)束，謝謝您！ ” 市場調(diào)查與預測 40 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 L o g o 四、問卷的作用（ P58） ?問卷是市場調(diào)查不可缺少的工具 ?設(shè)計合理的問卷有利于全面準確地搜集資料 ?使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時間 41 第二節(jié) 市場調(diào)查問卷設(shè)計的流程 ?一 、 問卷設(shè)計的原則 ?二 、 問卷設(shè)計的步驟 市場調(diào)查與預測 42 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、問卷設(shè)計的原則（ P59） 方便被調(diào)查者作答 方便調(diào)查者整理分析解決問題 市場調(diào)查與預測 43 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 問卷設(shè)計的原則（參考） 返回 （ 1）目的性原則 ? 問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進行調(diào)查的，所以，詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問題。 ? 問卷設(shè)計的形式要簡明易懂，易讀。 返回 二、問卷設(shè)計的步驟 確定調(diào)查目的和內(nèi)容 分析調(diào)查對象特征 問卷初步設(shè)計 非正式調(diào)查 問卷的修改及印刷 二手資料 個別消費者訪談 市場調(diào)查與預測 50 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 第三節(jié) 調(diào)查問題的設(shè)計 ?一、問題的類型 ?二、問題的篩選和排序 ?三、問題設(shè)計應注意的事項 市場調(diào)查與預測 51 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、問題的類型 前導性問題 過濾性問題 試探和啟發(fā)性問題 背景性問題 實質(zhì)性問題 問題的 作用 問題的 內(nèi)容 問題的 形式 事實性問題 態(tài)度性問題 開放式問題 封閉式問題 半封閉式問題 市場調(diào)查與預測 52 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 一、問題的類型 3 根據(jù)提問的方式 1 根據(jù)提問的內(nèi)容 2 根據(jù)答案的設(shè)計方法 市場調(diào)查與預測 53 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 ? 行為性問題是對被調(diào)查者的行為特征 進行調(diào)查而提出的問題。 ?封閉式問題是指設(shè)計各種可能答案供被調(diào)查 者從中選擇的問題。 市場調(diào)查與預測 61 第四章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 適應于某些被調(diào)查者不敢