【正文】 與預(yù)測(cè) 68 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 三、問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng) 避免使用貶義詞 避免用詞含糊不清 避免一個(gè)問題包含兩問 避免使用冗長復(fù)雜的句子 避免問題提法中包含沒有根據(jù)的假設(shè) 避免用引導(dǎo)性和傾向性問題 避免直接提出困窘性問題 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 69 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 問卷設(shè)計(jì)用詞 ? 問題措辭中的五個(gè) “應(yīng)該 ” ?在問題措辭中有 5個(gè) “應(yīng)該 ”： ?（ 1）問題應(yīng)該針對(duì)第一論題； ?（ 2）問題應(yīng)該簡(jiǎn)短； ?（ 3）問題應(yīng)該以同樣的方式節(jié)是跟所有應(yīng)答者； ?（ 4）問題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯；（ ? (5）若可能。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 59 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 1） ? 容易得到明確的答案 ? 便于統(tǒng)計(jì)分析 ? 對(duì)某些問題，不宜采用直接 提問方式 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 60 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 間接性問題 是指通過間 接提問方式 得到答案的 問題。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 56 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)答案的設(shè)計(jì)方法分類 ?開放式問題是指不設(shè)計(jì)答案，而是讓被訪者 自由回答的問題。 返回 （ 5）可接受性原則 ? 調(diào)查表的設(shè)計(jì)要比較容易讓被調(diào)查者接受。 ? 調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，問題和整個(gè)問卷都不宜過長。 結(jié)束語 如 郵寄問卷結(jié)束語 “再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱。 一般有兩種情況（ 1）與調(diào)查項(xiàng)目有直接利益關(guān)系的人群，避嫌；（ 2）不符合調(diào)查要求的人群，如性別、年齡等。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 35 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 舉例：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查中的主體內(nèi)容 ， 您的第一想法是 —— A 認(rèn)倒霉 B 立即找賣主理論 C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D 到消協(xié)投訴 ， 您會(huì)先去找哪個(gè)部門 ？ A 派出所 B 居委會(huì) C 消協(xié) D 法院 ， 您會(huì)采取什么行動(dòng) ？ A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B 私下解決 C 媒體曝光 D 訴諸法律 返回 背景問卷（ P57） ①被訪者的職業(yè)； ②被訪者的年齡； ③被訪者的家庭成員數(shù)量； ④被訪者的個(gè)人及家庭收入； ⑤被訪者的教育程度； ⑥被訪者的職位。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 34 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 主體問卷（ P57） ?主體問卷是整個(gè)問卷的核心，所有要調(diào)查的內(nèi)容都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的問題與答案，有邏輯地排列在主體問卷中。同時(shí)，我們關(guān)心的也不是某一個(gè)人的回答結(jié)果，而是所有人的回答結(jié)果。您的意見和建議將對(duì)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)體制改革和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的研究和決策提供重要的參考 ”。在這里，要對(duì)調(diào)查的意義和價(jià)值作出合理的解釋。并說明調(diào)查對(duì)象與整個(gè)調(diào)查總體之間的關(guān)系。 ? 3．我們?yōu)槭裁催M(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查 “為了進(jìn)行科學(xué)研究 ” 。 落款署名為 “北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系兒童教育調(diào)查組 ”等等。 ) 指導(dǎo)語舉例 ? 為使調(diào)研順利進(jìn)行，請(qǐng)您關(guān)注下面的填表說明。 ? 首先請(qǐng)看一下錄像帶，然后填完藍(lán)色小冊(cè)子，如在回答第 6個(gè)問題時(shí)你需要更多的信息，你可使用紅色字典。 一之前回寄到遼寧省統(tǒng)計(jì)局 ， 謝謝您的合作 ！ ? 親愛的信息高速公路使用者： ? 非常感謝您參與這項(xiàng)重要的調(diào)研。 下一頁 舉例：?jiǎn)柧碚f明 ? 女士 (先生 ) ： ? 廣告對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用我們進(jìn)行這次公眾廣告意識(shí)調(diào)查 ， 其目的是進(jìn)一步加強(qiáng)和改善廣告監(jiān)督管理工作 。 ?問卷說明的形式可采取比較簡(jiǎn)潔、開門見山的方式，也可進(jìn)行一定的宣傳，引起重視。 ? 適合于小規(guī)模的深層訪談或試驗(yàn)性調(diào)查 13 L o g o 二、問卷的類型（ 3） ? 傳統(tǒng)問卷是指在一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行的調(diào) 查中仍在大量使用的紙質(zhì)問卷。 ? 適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)查 11 L o g o ? 結(jié)構(gòu)型問卷（如人口普查） ? 又稱為標(biāo)準(zhǔn)式問卷，是按照調(diào)查目的和內(nèi)容精心設(shè)計(jì)的具有結(jié)構(gòu)的問卷。 ? 適用于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查。L o g o 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 1 學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解 調(diào)查問卷的含義及類型 掌握 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及問卷設(shè)計(jì)的一般程序 掌握 調(diào)查問卷中問題及答案的類型、設(shè)計(jì)的技巧及應(yīng)注意的問題 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 2 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 本章內(nèi)容 問卷的基本概念 1 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的流程 2 調(diào)查問題的設(shè)計(jì) 3 答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì) 4 調(diào)查問卷的試訪及修改 5 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 3 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 第一節(jié) 問卷的基本概念 問卷的基本概念 作用 結(jié)構(gòu) 類型 含義 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 4 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問卷的含義 ?問卷又叫調(diào)查表或詢問表，是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來的，它由一系列 “ 問題 ” 和備選“ 答案 ” 以及其他輔助內(nèi)容所組成。 7 L o g o 8 L o g o 9 L o g o 二、問卷的類型（ 1） ? 代填式問卷是指向被調(diào)查者進(jìn)行詢問，由 調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答 案的問卷。問卷中的問題是按一定的提問方式和順序進(jìn)行安排的，對(duì)問卷中的問題和順序調(diào)查者是不能隨意變動(dòng)的。 14 L o g o 二、問卷的類型（ 3） ? 網(wǎng)絡(luò)問卷是隨著電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 的發(fā)展而出現(xiàn)的、網(wǎng)上調(diào)查所用的無紙化 問卷。 ?提出謝意。 本次問卷調(diào)查并非知識(shí)性測(cè)驗(yàn) ， 只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答 ， 不必進(jìn)行討論 。你可能還記得，我們?cè)S諾您填完這份調(diào)查問卷并將之寄回給我們，我們將給您 10美元的報(bào)酬。 ? 在你完成調(diào)查表后，請(qǐng)放入我們印刷好的信封中寄給我們，注意不必將錄像帶寄回。 ? ，您只需要按照卷面上標(biāo)明的要求回答即可，請(qǐng)?jiān)谀x擇的答案對(duì)應(yīng)的符號(hào)前劃 √，不論單選還是多選。 落款署名 “兒童教育調(diào)查組 ”、 “第三產(chǎn)業(yè)問題調(diào)查組 ”、 “婚姻家庭問題調(diào)查組 ” 。 “這次調(diào)查的目的，是要通過了解我國青年職工日常工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂等方面的情況，為黨和政府解決制定有關(guān)政策提供科學(xué)的依據(jù)和合理的建議。要用簡(jiǎn)明扼要的話語說明你們選探他是隨機(jī)的，并且說明他只是全部調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)，而他們代表著更多與他相似的人們。如果能指出該調(diào)查與調(diào)查對(duì)象的利益密切相關(guān)，或指出被調(diào)查者的合作所具有的價(jià)值和意義則更好。 “價(jià)格體系的改革，不僅關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的全局，也影響到千家萬戶的生活和每個(gè)人的切身利益。這種對(duì)匿名的說明和對(duì)個(gè)人資料嚴(yán)格保密的保證也是封面信中不可缺少的內(nèi)容。 ?調(diào)查的核心問題在這部分提出，是訪問所需時(shí)間最長的部分。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 37 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一份完整的調(diào)查問卷組成 問卷標(biāo)題：是對(duì)問卷調(diào)查內(nèi)容的概括。 如：某品牌服裝的市場(chǎng)調(diào)查問卷，甄別部分為： 請(qǐng)問您或您的家人及親朋好友是否有人在以下地方工作： A：市場(chǎng)研究 /廣告公司 B：社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu) /咨詢公司 C：電視臺(tái) /電臺(tái) /報(bào)紙 /雜志等媒介結(jié)構(gòu) D：服裝生產(chǎn) /銷售 /研究部門 E：以上均無 選終止訪問，選 E繼續(xù)訪問 請(qǐng)問您的年齡（周歲） A： 25歲以下 B： 25—35歲 C： 35—45歲 D： 45—55歲 E： 55歲以上 選終止訪問，選繼續(xù)訪問 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 39 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 問卷主體 問卷的核心內(nèi)容，包括需要調(diào)查的全部內(nèi)容，具體由問題和備選答案組成。 ” 攔截訪問問卷的結(jié)束語 “訪問到此結(jié)束，謝謝您！ ” 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 40 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) L o g o 四、問卷的作用（ P58） ?問卷是市場(chǎng)調(diào)查不可缺少的工具 ?設(shè)計(jì)合理的問卷有利于全面準(zhǔn)確地搜集資料 ?使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間 41 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的流程 ?一 、 問卷設(shè)計(jì)的原則 ?二 、 問卷設(shè)計(jì)的步驟 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 42 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問卷設(shè)計(jì)的原則（ P59） 方便被調(diào)查者作答 方便調(diào)查者整理分析解決問題 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 43 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 問卷設(shè)計(jì)的原則（參考） 返回 （ 1）目的性原則 ? 問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查的，所以，詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問題。 ? 問卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂，易讀。 返回 二、問卷設(shè)計(jì)的步驟 確定調(diào)查目的和內(nèi)容 分析調(diào)查對(duì)象特征 問卷初步設(shè)計(jì) 非正式調(diào)查 問卷的修改及印刷 二手資料 個(gè)別消費(fèi)者訪談 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 50 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 第三節(jié) 調(diào)查問題的設(shè)計(jì) ?一、問題的類型 ?二、問題的篩選和排序 ?三、問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 51 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問題的類型 前導(dǎo)性問題 過濾性問題 試探和啟發(fā)性問題 背景性問題 實(shí)質(zhì)性問題 問題的 作用 問題的 內(nèi)容 問題的 形式 事實(shí)性問題 態(tài)度性問題 開放式問題 封閉式問題 半封閉式問題 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 52 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、問題的類型 3 根據(jù)提問的方式 1 根據(jù)提問的內(nèi)容 2 根據(jù)答案的設(shè)計(jì)方法 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 53 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) ? 行為性問題是對(duì)被調(diào)查者的行為特征 進(jìn)行調(diào)查而提出的問題。 ?封閉式問題是指設(shè)計(jì)各種可能答案供被調(diào)查 者從中選擇的問題。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 61 第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 根據(jù)提問的方式分類（ 2） ? 適應(yīng)于某些被調(diào)查者不敢