【正文】 流程結(jié)束 提貨單 第 59頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 開(kāi)始 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 與客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)看貨時(shí)間 上門(mén)看貨 安排上門(mén) 看貨人員 結(jié)束 上門(mén)看貨通知書(shū) 根據(jù)貨物情 況，重新核算 貨物成本 通知銷(xiāo)售科 服務(wù)成本信息 與客戶(hù)協(xié)商確 定最終報(bào)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 流程名稱(chēng)：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 60頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售人員通知操作科人員去客戶(hù)處上門(mén)看貨 上門(mén)看貨通知書(shū) 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作人員安排工作人員去客戶(hù)處看貨 上門(mén)看貨通知書(shū) 3. 非貿(mào)操作人員與客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)看貨具體時(shí)間 4. 非貿(mào)操作人員按預(yù)約時(shí)間到客戶(hù)處上門(mén)看貨 5. 操作人員根據(jù)實(shí)地看貨的情況，對(duì)貨物包裝、運(yùn)輸?shù)扔斜匾{(diào)整的成本重新作出核算 服務(wù)成本價(jià)格表 服務(wù)成本價(jià)格表 6. 操作人員將更新后的服務(wù)成本信息通知給銷(xiāo)售人員 7. 銷(xiāo)售人員將有關(guān)服務(wù)成本的更新情況與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并最終確定服務(wù)報(bào)價(jià) 流程名稱(chēng)：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 61頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 時(shí)間 開(kāi)始 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 人員、車(chē)輛 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷(xiāo)售接單流程 內(nèi)部訂單 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉(cāng)庫(kù)配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車(chē)輛到客戶(hù) 處上門(mén)操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶(hù)文件 委托書(shū) 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 出口貨物出庫(kù) 交接流程 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 A 是 否 貨物是否入庫(kù)？ 將貨物 送入倉(cāng)庫(kù) 送往機(jī)場(chǎng)貨站 海運(yùn)還是空運(yùn)？ 空運(yùn) 海運(yùn) 送往非貿(mào)倉(cāng)庫(kù) 送往碼頭 結(jié)束 9 10 11 12 13 14 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 63頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售科將在非貿(mào)銷(xiāo)售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū)交給區(qū)域分公司操作科 內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū) 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書(shū)，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶(hù)所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 操作科到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車(chē)輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶(hù)處進(jìn)行上門(mén)操作 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶(hù)的貨物需要海運(yùn)還是空運(yùn)：如果是海運(yùn)，進(jìn)入步驟 10；如果是空運(yùn)，進(jìn)入步驟 12 10. 如果客戶(hù)貨物通過(guò)海運(yùn)運(yùn)輸，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物送往非貿(mào)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 64頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 然后，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物從非貿(mào)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)送往海運(yùn)碼頭 12. 如果客戶(hù)采用空運(yùn)方式，儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶(hù)的貨物是否需要入庫(kù)：如果入庫(kù)，進(jìn)入步驟 14；如果不需要入庫(kù)，進(jìn)入步驟 13 13. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物直接送往機(jī)場(chǎng)貨站 14. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶(hù)的貨物送入倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)入“出口貨物出庫(kù)交接流程” 流程名稱(chēng)：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 65頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 將內(nèi)部訂單、 委托書(shū)交給 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷(xiāo)售科 內(nèi)部訂單 流程名稱(chēng)：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 根據(jù)相關(guān)文件，安排去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)運(yùn)輸人員、車(chē)輛 結(jié)束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶(hù) 開(kāi)始 銷(xiāo)售接單流程 客戶(hù)文件 委托書(shū) 是否為客戶(hù) 上門(mén)服務(wù)？ 安排操作人 員隨車(chē)輛到 客戶(hù)處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車(chē)輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶(hù) 上門(mén)服務(wù)？ 將提貨單 傳真給客戶(hù) 提貨單 協(xié)助客戶(hù)辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關(guān)文件，安排去客戶(hù)處的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售科將在非貿(mào)銷(xiāo)售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū)交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作部 內(nèi)部訂單、客戶(hù)文件、委托書(shū) 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書(shū)后，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作人員判斷是否需要上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)：如果是，進(jìn)入步驟 4；如果否，操作科工作結(jié)束，流程結(jié)束 4. 非貿(mào)操作科安排上門(mén)為客戶(hù)提供拆包服務(wù)的人員 5. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 6. 與此同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)內(nèi)部訂單上的要求，安排相應(yīng)的去客戶(hù)處上門(mén)服務(wù)的運(yùn)輸人員、車(chē)輛 內(nèi)部訂單 7. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)步驟 步驟 6制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)人員、車(chē)輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)去拉貨、換單 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶(hù)是否需要送貨上門(mén)：如果是，進(jìn)入步驟 10；如果否，進(jìn)入步驟 13 10. 儲(chǔ)運(yùn)人員協(xié)助客戶(hù)辦理提貨相關(guān)的手續(xù) 流程名稱(chēng)：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 67頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 儲(chǔ)運(yùn)人員將貨物運(yùn)送至客戶(hù)指定地點(diǎn)，非貿(mào)操作人員隨車(chē)至客戶(hù)處提供上門(mén)拆包服務(wù) 12. 客戶(hù)簽收送貨單。本流程結(jié)束 第 50頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 管理和業(yè)務(wù)流程：操作管理流程 設(shè)計(jì) 服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 信息技術(shù)管理 營(yíng)銷(xiāo) 管理 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程 ? 在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出操作過(guò)程的計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié) ? 由操作部門(mén)集中提供服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益 ? 專(zhuān)人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)專(zhuān)家，例如報(bào)關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù) 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理 ? 將區(qū)域分公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的維護(hù)和管理 ? 增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理的計(jì)劃性，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)念A(yù)測(cè)能力，有利于及早評(píng)估、選擇合格的長(zhǎng)期外包車(chē)隊(duì)，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運(yùn)輸?shù)某杀? 供應(yīng) 管理 操作管理流程 操作管理 ? 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作 ? 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸 ? 滿足客戶(hù)的需求是產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理的調(diào)配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn) 第 51頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：空運(yùn)出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 時(shí)間 客戶(hù) 理單、審核 到航空公司簽單 結(jié)束 通知客戶(hù)簽單成功 開(kāi)始 空運(yùn)出口訂艙 制單流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 3 4 5 1 2 第 52頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱(chēng)：空運(yùn)出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運(yùn)出口訂艙制單后流程之后，區(qū)域分公司空運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶(hù)需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。如果不可運(yùn)，流程結(jié)束；如果可運(yùn)，則進(jìn)入步驟 4 4. 非貿(mào)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間需求和貨物性質(zhì)等情況，向客戶(hù)推薦比較適宜的運(yùn)輸方式、路線 5. 非貿(mào)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的付款習(xí)慣判斷客戶(hù)是否愿意預(yù)付。非貿(mào)分公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部和運(yùn)營(yíng)管理部必要時(shí)出席海運(yùn) /空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)供需協(xié)調(diào)會(huì)。評(píng)估小組包括來(lái)自財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司的專(zhuān)家 4. 財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司根據(jù)投資評(píng)估小組成員的要求分別抽調(diào)財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)研究人員、各業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)人員 5. 評(píng)估小組進(jìn)行可行性研究。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門(mén)，但負(fù)責(zé)部門(mén)必須綜合其他相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Business and Systems Aligned. Business 上海東浩外服國(guó)際物流公司 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目 管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告 2023年 12月 25日 第 1頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要求 管理和業(yè)務(wù)流程 目錄 第 2頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 戰(zhàn)略對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的要求 遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司 未來(lái)發(fā)展方向方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程的要求 ? 未來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴(kuò)張與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系 ? 規(guī)范總部與各地分公司之間的分工協(xié)作關(guān)系與職能部門(mén)之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高管理效率提供保障 ? 管理模式、功能和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到資源共享、信息共享、有效降低管理和運(yùn)營(yíng)成本的目的 ? 建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。體現(xiàn)“分”與“合”的原則 ,明確理順管理關(guān)系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來(lái)的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間流程的橫向流動(dòng) 。所有流程的實(shí)施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級(jí)匯報(bào)和指揮 ? 流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境 。可行性研究包括財(cái)務(wù)分析，市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)運(yùn)作分析。 6. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)的結(jié)果，營(yíng)銷(xiāo)管理部和運(yùn)營(yíng)管理部分別制定月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。如果愿意，進(jìn)入步驟 13；如果不愿意，進(jìn)入步驟 6 6. 區(qū)域分公司銷(xiāo)售人員根據(jù)區(qū)域分公司行政科財(cái)務(wù)人員提供的客戶(hù)信用信息對(duì)客戶(hù)的信用情況進(jìn)行檢查 客戶(hù)信用情況表 客戶(hù)信用情況表 7. 非貿(mào)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的當(dāng)前信用狀況判斷接受客戶(hù)的當(dāng)前委托業(yè)務(wù)是否會(huì)超出信用限額：如果超出，進(jìn)入步驟 8；如果未超出，進(jìn)入步驟 13 8. 非貿(mào)銷(xiāo)售科根據(jù)客戶(hù)的信譽(yù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)性質(zhì)等因素判斷是否需要繼續(xù)對(duì)該客戶(hù)授予信用：如果授予，向非貿(mào)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部申請(qǐng)，進(jìn)入步驟 9；如果不授予，進(jìn)入步驟 11 客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表 客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表 9. 非貿(mào)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部對(duì)區(qū)域分公司銷(xiāo)售科所提交的客戶(hù)信用超額申請(qǐng)進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟 10；如果不同意，進(jìn)入步驟 11 客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表 客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表 10. 總部財(cái)務(wù)部人員對(duì)非貿(mào)分公司營(yíng)銷(xiāo)管理部提交客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表進(jìn)行審批：如果批準(zhǔn)，進(jìn)入步驟 13；如果不同意，進(jìn)入步驟 11 客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表 客戶(hù)信用超額申請(qǐng)表 流程名稱(chēng)：非貿(mào)銷(xiāo)售接單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷(xiāo)售科 第 39頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 非貿(mào)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)解釋不能繼續(xù)授予信用，要求其在提供本次服務(wù)前預(yù)付款項(xiàng)或先結(jié)清以往欠款 12. 客戶(hù)如果同意預(yù)付款項(xiàng)或先結(jié)清以往欠款，則進(jìn)入步驟 13；如果不同意，則流程結(jié)束 13. 區(qū)域分公司銷(xiāo)售人員根據(jù)前面步驟