【正文】 提出需求 記錄客戶的 需求信息 貨物是否 可運(yùn) ? 推薦運(yùn)輸 方式、路線 客戶是否 預(yù)付款？ 要求客戶預(yù)付或是先結(jié)清欠款 檢查客戶信用 客戶信用情況表 是否繼續(xù) 給予信用 是否超出 信用額度 是否同意 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 結(jié)束 審批 審批 A 是 是 是 是 否 否 否 否 否 是 是 否 結(jié)束 是 否 1 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 3 流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科 第 37頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 時(shí)間 客戶 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 非貿(mào)分公司 營銷管理部 總部 財(cái)務(wù)部 區(qū)域分公司 行政科 將有關(guān)文件、委托 書交給銷售人員 制作內(nèi)部訂單， 并將客戶文件、委 托單交給操作人員 報(bào)價(jià)是否 需要特批 是否批準(zhǔn) 否 是 是 否 內(nèi)部訂單 客戶文件 結(jié)束 向客戶報(bào)價(jià) A 委托單 是否需要 上門看貨 通知操作科上門看貨 上門看貨流程 是 否 13 15 14 16 17 18 18 19 報(bào)價(jià)規(guī)則 流程名稱：非貿(mào)銷售接單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科 第 38頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 客戶向區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員提出非貿(mào)服務(wù)需求 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員將客戶的需求信息記錄下來 3. 非貿(mào)銷售人員根據(jù)行業(yè)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，判斷貨物是否可運(yùn)。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績效評(píng)估體系的角色與功能 , 增設(shè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和激發(fā)個(gè)人潛力，加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理與信息管理的職能 ? 結(jié)合東浩外服物流未來戰(zhàn)略的要求，未來的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)將遵循以下原則 管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則 第 4頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 戰(zhàn)略對管理和業(yè)務(wù)流程的要求 管理和業(yè)務(wù)流程 目錄 第 5頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 管理和業(yè)務(wù)流程框架 經(jīng)營規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 項(xiàng)目投資管理 設(shè)計(jì)服務(wù) ? 開發(fā)新服務(wù) 營銷管理 ? 客戶管理 ? 銷售接單 ? 年度營銷計(jì)劃 ? 月度銷售計(jì)劃 操作管理 ? 報(bào)關(guān) ? 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作 ? 倉儲(chǔ)、運(yùn)輸 財(cái)務(wù)管理 ? 預(yù)算規(guī)劃 ? 資金管理 ? 結(jié)算 人力資源管理 ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘 ? 培訓(xùn) ? 人員績效管理 ? 薪資規(guī)劃 ? 晉升管理 信息技術(shù)管理 ? 信息技術(shù)策略規(guī)劃 ? 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù) 流程 管理 支持 流程 ? 信用管理 供應(yīng)管理 ? 供應(yīng)商管理 ? 空運(yùn)訂艙 ? 海運(yùn)出口配船 ? 對于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和東浩外服物流比較缺乏但又亟需建立的流程，項(xiàng)目組進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和優(yōu)化 第 6頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 滿足 需求 管理和業(yè)務(wù)流程：經(jīng)營規(guī)劃流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 戰(zhàn)略 規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略 規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向 ? 對內(nèi)綜合財(cái)務(wù)、 市場 、 業(yè)務(wù)分公司的營銷和 運(yùn)營、物流部、人力資源、信息技術(shù) 等關(guān)鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢 ， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢 ? 策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢 、 劣勢 、 面臨的機(jī)會(huì)和威脅的分析之上 ? 企業(yè)的 戰(zhàn)略 應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識(shí) ? 策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)的能力 ? 策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過程 ? 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項(xiàng)目投資管理 ? 在注重中、長期策略規(guī)劃的同時(shí)，制定合理的項(xiàng)目投資管理規(guī)劃 ? 項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計(jì)劃的確定均經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn) ? 項(xiàng)目投資由投資評(píng)估小組 審議通過 ， 評(píng)估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財(cái)務(wù)，市場和業(yè)務(wù)分公司等關(guān)鍵部門參與 ，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的管理工作 ? 投資項(xiàng)目的可行性分析包括財(cái)務(wù)分析，業(yè)務(wù)分析和市場分析 經(jīng)營規(guī)劃流程 供應(yīng) 管理 經(jīng)營規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 項(xiàng)目投資管理 ? 從公司宏觀層面來看，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場競爭力 第 7頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 時(shí)間 制定初步策略 指導(dǎo)策略方向 及目標(biāo) 根據(jù)反饋修改調(diào)整 審核通過？ 修改調(diào)整 否 是 公司內(nèi)部診斷 行業(yè)分析 歷史數(shù)據(jù) 市場評(píng)估報(bào)告 戰(zhàn)略規(guī)劃部與 財(cái)務(wù)部討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部與 市場部討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部與 職能部門討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財(cái)務(wù)部 市場部 其他職能部門 業(yè)務(wù)分公司 /物流部負(fù)責(zé)人 財(cái)務(wù)部經(jīng)營目標(biāo) 市場部工作目標(biāo) 業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo) 職能部門工作目 標(biāo) 開始 A 決策層 每年 10月 1 3 4 5 2 3 3 3 5 第 8頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)） 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 確定策略 檢查修訂 綜合匯報(bào) 批準(zhǔn) ？ 制定財(cái)務(wù)規(guī)劃 制定市場規(guī)劃 制定業(yè)務(wù)規(guī)劃 制定職能部門規(guī) 劃 財(cái)務(wù)部檢查修訂 市場部檢查修訂 業(yè)務(wù)部門檢查修 訂 職能部門檢查修 訂 A 結(jié)束 是 否 時(shí)間 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財(cái)務(wù)部 市場部 其他職能部門 決策層 業(yè)務(wù)分公司 /物流部負(fù)責(zé)人 6 7 7 7 7 8 9 9 9 10 11 9 第 9頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 決策層根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，決定未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長期發(fā)展目標(biāo) 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的戰(zhàn)略方向和長期目標(biāo)，結(jié)合財(cái)務(wù)、市場、各職能部門、各業(yè)務(wù)單元的工作和經(jīng)營目標(biāo)，考慮外部市場環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢、公司的歷史數(shù)據(jù)和內(nèi)部分析診斷的結(jié)果，制定初步的發(fā)展策略 財(cái)務(wù)部經(jīng)營目標(biāo) 市場部工作目標(biāo) 職能部門工作目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元經(jīng)營目標(biāo) 公司內(nèi)部診斷 市場評(píng)估報(bào)告 行業(yè)分析 歷史數(shù)據(jù) 初步的發(fā)展策略 3. 戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場部、物流部、其他職能部門、業(yè)務(wù)分公司反復(fù)討論溝通發(fā)展策略 初步的發(fā)展策略 4. 根據(jù)各部門和業(yè)務(wù)分公司的反饋意見對策略進(jìn)行修改和調(diào)整 修改后的發(fā)展策略 5. 決策層對修改和調(diào)整后的策略進(jìn)行審核和認(rèn)可 6. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃 最終發(fā)展策略規(guī)劃 7. 戰(zhàn)略 規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司討論溝通，共同制定各部門、各業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃 最終發(fā)展策略規(guī)劃 各部門、業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃 第 10頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)策略執(zhí)行的情況和外部競爭環(huán)境的變化，對發(fā)展策略作出調(diào)整和修訂 修訂的發(fā)展策略 9. 戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司進(jìn)行溝通，共同修訂、調(diào)整各部門、各分公司的具體規(guī)劃 修訂的發(fā)展策略 各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃 10. 戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報(bào)經(jīng)過修訂后的發(fā)展策略 11. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見修改后，決策層批準(zhǔn)新修訂的策略 各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃 批準(zhǔn)后的部門、業(yè)務(wù)分公司規(guī)劃 第 11頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 部門 成立投資評(píng)估小組 抽調(diào)財(cái)務(wù)人員 抽調(diào)營銷 /運(yùn)營管理人員 抽調(diào)市場研究人 員 公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略 批準(zhǔn)？ 否 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財(cái)務(wù)部 市場部 相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 開始 提出項(xiàng)目投資的目標(biāo)與構(gòu)想 確認(rèn)目標(biāo)與構(gòu)想 是 A 決策層 1 2 3 2 4 4 4 第 12頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程 (續(xù) ) 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財(cái)務(wù)部 市場部 相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)？ 可行性研究 財(cái)務(wù)分析 市場分析 業(yè)務(wù)運(yùn)作分析 決定投資計(jì)劃 修訂投資計(jì)劃 執(zhí)行投資計(jì)劃 是 A 否 結(jié)束 決策層 5 5 5 5 6 7 8 9 第 13頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)公司中長期 戰(zhàn)略和 市場 環(huán)境提出項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想 ,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢 、 競爭對手動(dòng)態(tài) 、核心能力等 公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略 項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想 2. 決策 層 審核并確認(rèn)項(xiàng)目投資目標(biāo)與構(gòu)想 項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想 3. 戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評(píng)估小組。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團(tuán)隊(duì)之間的職、責(zé)、權(quán)。做到貼近市場、貼近顧客，對市場變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營收入 ? 對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。必須注重跨部門的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T的流程能順利實(shí)施 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素 。具體內(nèi)容包括投資回報(bào)，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶等 可行性研究報(bào)告 6. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)可行性研究報(bào)告制定投資計(jì)劃 可行性研究報(bào)告 投資計(jì)劃 7. 戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計(jì)劃報(bào)決策層審核 投資計(jì)劃 8. 如果審核不通過，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的意見對投資計(jì)劃進(jìn)行修改 9. 在決策層核準(zhǔn)投資計(jì)劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)投資計(jì)劃的執(zhí)行 審批后投資計(jì)劃 第 14頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 經(jīng)營 計(jì)劃 滿足 需求 管理和業(yè)務(wù)流程：新服務(wù)開發(fā)流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 開發(fā)新服務(wù) ? 由業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 和 物流開發(fā)部負(fù)責(zé) ，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn) 品開發(fā)過程中 ， 確保其他部門 的密切合作 ? 新產(chǎn)品的提出 ，不僅是基于公司高層管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而更多地來自于業(yè)務(wù)分公司營銷管理部和物流開發(fā)部對市場信息、內(nèi)部營運(yùn)需求的收集和分析 ? 在業(yè)務(wù)分公司內(nèi)其他部門的配合和支持下，營銷管理部和物流開發(fā)部將具體負(fù)責(zé)和主持可行性報(bào)告的編制 ，充分考慮未來產(chǎn)品的可操作性，確保產(chǎn)品在未來實(shí)施后能達(dá)到預(yù)想的效果 新服務(wù)開發(fā)流程 新服務(wù)開發(fā) ? 開發(fā)新服務(wù) ? 不斷開發(fā)新服務(wù)能夠確保東浩外服物流適時(shí)地推出符合市場需求的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)提供更多增值服務(wù)的機(jī)會(huì) 第 15頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程 流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 部門 總部財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)分公司 運(yùn)營管理部 業(yè)務(wù)分公司 負(fù)責(zé)人 開始 分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書 編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書 新服務(wù)開發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析 批準(zhǔn)？ 制定市場營銷策略 安排營銷人員和運(yùn)營人員培訓(xùn) 結(jié)束 業(yè)務(wù)分公司 營銷管理部 提出開發(fā) 新服務(wù)的建議 新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備與流程調(diào)整 是 否 提出開發(fā) 新服務(wù)的建議 區(qū)域分公司 銷售科 /操作科 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第 16頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司銷售科和操作科根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議 2. 業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營管理部根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議 3. 營銷管理部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對當(dāng)前及未來市場行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)