【正文】 的服務(wù)水平，使企業(yè)并不僅關(guān)注價格，更關(guān)注供應(yīng)商服務(wù)，使企業(yè)獲得綜合的最佳成本 空運訂艙、海運配船 ? 承運商所提供服務(wù)的質(zhì)量也是影響公司服務(wù)水平的因素之一，由操作科專業(yè)化的人員負(fù)責(zé)維護供應(yīng)商的關(guān)系，確保能夠獲得成本優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)先權(quán) ? 日常訂艙、配船的工作由操作科集中管理，能夠?qū)N售員從繁瑣的工作中解脫出來，集中精力擴大公司銷售。而操作科人員也能集中精力于服務(wù)的質(zhì)量和運作效率的提高 供應(yīng)管理流程 經(jīng)營 規(guī)劃 設(shè)計 服務(wù) 營銷 管理 供應(yīng)管理 ? 供應(yīng)商管理 ? 空運訂艙 ? 海運出口配船 ? 供應(yīng)管理功能的目標(biāo)是掌握物資商情及供應(yīng)商信息，有計劃地購入合適的產(chǎn)品及服務(wù)，適時滿足需求，并謀求整體成本的降低 第 41頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運營管理部 /IT部 /人力資源部 部門 選擇成本改善空間 大的 采購項目 類別 找出 與 采購相關(guān) 的 機會與策略 供應(yīng)商分析 物資商情及 產(chǎn)業(yè)分析 耗用分析 整體成本分析 選出策略性 供應(yīng)商候選者 制定供應(yīng)商 評 估 標(biāo)準(zhǔn) 制定談判策略 與單一供應(yīng)商 談判 開發(fā)供應(yīng)商 整合服務(wù)機會 向合格 供應(yīng)商 招標(biāo)并談判 合同 管理 建立績效管理 機制 評 估供應(yīng)商提供 的產(chǎn)品 與服務(wù) 并 提出改進(jìn)方案 維護供應(yīng)商資料 開始 結(jié)束 運營管理部 /IT部 /人力資源部 是 審核通過 否 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 第 42頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)對采購情況的匯總，分析并選擇成本改善空間大的產(chǎn)品或服務(wù)，通常為費用高、量大、需求量穩(wěn)定、供應(yīng)商繁多產(chǎn)品服務(wù)，例如承運服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、 IT設(shè)備等。 2. 從采購操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應(yīng)的改善策略，例減少供應(yīng)商、減少產(chǎn)品種類、改變合約條款、增加服務(wù)內(nèi)容等 3. 從以下幾個層面進(jìn)行對供應(yīng)商進(jìn)行分析： 價格、 質(zhì)量 等交易記錄 ； 產(chǎn)品特性 與服務(wù) 內(nèi)容； 競爭優(yōu)勢 ； 發(fā)展?jié)摿?； 妥協(xié)合作的意愿 4. 從以下幾個層面進(jìn)行對物資商情及產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析： 價格 、 市場供需 關(guān)系、產(chǎn)品發(fā)展趨勢 5. 從以下幾個層面進(jìn)行對產(chǎn)品服務(wù)使用進(jìn)行分析： 使用量的 歷史記錄 、 使用 規(guī)律 、 未來需求預(yù)測 等 6. 從以下幾個層面進(jìn)行對整體成本的分析： 成本結(jié)構(gòu) 分析、改善的機會 7. 結(jié)合 以上四方面信息和資料的收集和分析 結(jié)果 ，選出策略性供應(yīng)商候選者 8. 制定供應(yīng)商評選和監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)并制作評分表 供應(yīng)商評分表 供應(yīng)商評分表 9. 綜合分析供應(yīng)商的各方面背景資料，準(zhǔn)備談判依據(jù)；決定議價、比價和談判進(jìn)行的方式 10. 在與單一供應(yīng)商談判之前，準(zhǔn)備期望價格、服務(wù)內(nèi)容、合作方式等資料；同時準(zhǔn)備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂 合同 供應(yīng)商協(xié)議 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運營管理部 /IT部 /人力資源部 第 43頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 尋求能提供更多產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，并與之簽訂 合同，以使得 成本效益最優(yōu)化 12. 向合格廠商發(fā)出詢價單，通過至少兩家以上的議價、比價，最后簽訂 合同 采購合同 13. 由專人負(fù)責(zé)對 合 同進(jìn)行管理， 保證有關(guān)的采購信息及時、準(zhǔn)確地 得到記錄和更新 14. 建立有效、合理的績效管理機制，包括：績效評估和衡量的辦法、獎懲規(guī)則及溝通機制 15. 根據(jù)供應(yīng)商的實際產(chǎn)品或服務(wù)提供情況，與先前的選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、分析，從而提出切實可行的改進(jìn)方案 供應(yīng)商改進(jìn)方案 16. 由相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對供應(yīng)商改進(jìn)方案進(jìn)行審批 17. 由專人建立并定期維護供應(yīng)商的資料 供應(yīng)商檔案 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運營管理部 /IT部 /人力資源部 第 44頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 時間 開始 是 到航空公司確認(rèn)訂艙信息 是否訂艙成功 詢問其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 區(qū)域分公司空運銷售科 客戶 區(qū)域分公司空運操作科 詢問客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商具體操作事宜 否 通知客戶訂艙成功，并通知儲運部領(lǐng)板領(lǐng)箱 制作提單 樣本 將提單樣本傳真給客戶并修改 區(qū)域分公司儲運部 到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 客戶確認(rèn)無誤 內(nèi)部訂單 委托書 客戶文件 銷售接單流程 1 2 2 3 4 5 6 8 9 9 10 7 流程名稱：空運訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科 第 45頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：空運訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司空運銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書交給空運操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書 2. 空運操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書，到航空公司確認(rèn)訂艙，如果訂艙成功進(jìn)入步驟 3，否則直接進(jìn)入步驟 8 內(nèi)部訂單 委托書 3. 在訂艙成功之后，通知客戶訂艙成功，同時填寫內(nèi)部訂單，通知儲運部到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 4. 區(qū)域分公司儲運部拿到內(nèi)部訂單后，安排車輛、人員到航公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 5. 與此同時，空運操作科制作提單樣本 提單樣本 6. 空運操作科將提單樣本傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)客戶修改意見進(jìn)行修改 7. 最終由客戶確認(rèn)提單準(zhǔn)確無誤，流程結(jié)束 8. 如果到航空公司訂艙不成功，空運操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問同行的其他貨代是否由多余的艙位，如果沒有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束 第 46頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：空運訂艙制單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 如果同行貨代愿意提供艙位，由空運銷售科詢問客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束 10. 如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由空運操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜，本流程結(jié)束 第 47頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 時間 區(qū)域分公司海運操作科 開始 制作托單，放船號，關(guān)單號 去船公司簽單章 是否有該船 的代理權(quán) ？ 制作托單，放船名，關(guān)單號，簽單章 是 到船公司訂艙 放船名，關(guān)單 號，簽單章 否 部分代理權(quán) 托單的 1～ 5聯(lián)公司留存 ， 6～ 10聯(lián)留在船公司 流程名稱：海運出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科 把配艙回單傳真給客戶 區(qū)域分公司 海運銷售科 是 是否訂艙成功 詢問其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 詢問客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商 具體操作事宜 否 客戶 內(nèi)部訂單 委托書 到船公司確認(rèn)船期 配艙回單 客戶文件 銷售接單流程 1 2 3 4 6 8 7 9 10 11 12 12 13 5 2 第 48頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：海運出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 海運銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書交給海運操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書 2. 海運操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書，到船公司確認(rèn)客戶期望的船期、訂艙，如果訂艙成功，進(jìn)入步驟 3，否則直接進(jìn)入步驟 11 內(nèi)部訂單 委托書 3. 海運操作科判斷公司是否擁有該船公司的代理權(quán)，根據(jù)代理權(quán)限進(jìn)入不同步驟，擁有全部的代理權(quán)，進(jìn)入步驟 4；沒有代理權(quán)，進(jìn)入步驟 5；擁有部分代理權(quán)，進(jìn)入步驟 7 4. 如果公司擁有該船公司的代理權(quán)，由海運操作科自行制作托單，放船名、關(guān)單號、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟 9 海運托單 5. 如果公司沒有該船公司的代理權(quán)，則到該船公司現(xiàn)場訂艙 6. 海運操作科在船公司現(xiàn)場在托單上放船名、關(guān)單號、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟 9 海運托單 7. 如果公司擁有該船公司的部分代理權(quán)，則海運操作科自行制作托單，放船號以及關(guān)單號 8. 然后，海運操作科將托單帶到船公司現(xiàn)場簽單章，然后進(jìn)入步驟 9 海運托單 9. 海運操作科將托單的 1－ 5聯(lián)留存，將 6－ 10聯(lián)交給船公司留存 第 49頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：海運出口配船流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司海運操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 10. 海運操作科通知客戶訂艙成功，并將配艙回單傳真給客戶 配艙回單 11. 如果到船公司配船不成功，海運操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問同行的其他貨代是否由愿意提供多余的艙位，如果沒有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束 12. 如果同行貨代愿意提供艙位，由海運銷售科詢問客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束 13. 如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由海運操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜。本流程結(jié)束 第 50頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 經(jīng)營規(guī)劃 管理和業(yè)務(wù)流程：操作管理流程 設(shè)計 服務(wù) 財務(wù)管理 人力資源管理 信息技術(shù)管理 營銷 管理 海運、空運、非貿(mào)操作流程 ? 在海運、空運、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計，突出操作過程的計劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié) ? 由操作部門集中提供服務(wù)，有利于實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益 ? 專人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務(wù)專家，例如報關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時間內(nèi)提供專業(yè)化的服務(wù) 倉儲、運輸管理 ? 將區(qū)域分公司的倉儲運輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專業(yè)性的維護和管理 ? 增強倉儲運輸管理的計劃性，提高倉儲運輸?shù)念A(yù)測能力，有利于及早評估、選擇合格的長期外包車隊，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運輸?shù)某杀? 供應(yīng) 管理 操作管理流程 操作管理 ? 海運、空運、非貿(mào)操作 ? 倉儲、運輸 ? 滿足客戶的需求是產(chǎn)生運營成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理的調(diào)配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤 第 51頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：空運出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科 時間 客戶 理單、審核 到航空公司簽單 結(jié)束 通知客戶簽單成功 開始 空運出口訂艙 制單流程 是否委托報關(guān) 報關(guān)流程 報關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報關(guān) 是 否 區(qū)域分公司空運操作科 3 4 5 1 2 第 52頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：空運出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運出口訂艙制單后流程之后，區(qū)域分公司空運操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報關(guān)流程。 2. 如果客戶沒有委托報關(guān)，則在客戶自行報關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報關(guān)單證交給空運操作科 報關(guān)單證 3. 空運操作科將簽單所必須的單證進(jìn)行整理，核對單證是否齊全、準(zhǔn)確 4. 空運操作科持提單到航空公司簽單 5. 在簽單成功之后，空運操作科通知客戶簽單成功。 第 53頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 時間 客戶 區(qū)域分公司空運操作科 到航空公司接單、接貨 理單、敲“隨機章” 確認(rèn)貨物已入 監(jiān)管倉庫 區(qū)域分公司儲運部 將提單、隨機單交給客戶 開始 流程名稱：空運進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運部操作科 結(jié)束 內(nèi)部訂單 外服委托單 銷售接單流程 將貨物拖送到空運監(jiān)管倉庫 將有關(guān)單證交給空運操作科 提單 隨機單 2 6 7 5 3 4 1 第 54頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：空運進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運部操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運銷