【正文】 第 53頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 到航空公司接單、接貨 理單、敲“隨機(jī)章” 確認(rèn)貨物已入 監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 將提單、隨機(jī)單交給客戶 開(kāi)始 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 結(jié)束 內(nèi)部訂單 外服委托單 銷售接單流程 將貨物拖送到空運(yùn)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 提單 隨機(jī)單 2 6 7 5 3 4 1 第 54頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運(yùn)銷售科接單之后，空運(yùn)操作科將銷售科傳遞的內(nèi)部訂單和委托書(shū)轉(zhuǎn)交區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部 內(nèi)部訂單 委托書(shū) 2. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部在拿到內(nèi)部訂單后，憑客戶的委托書(shū)到機(jī)場(chǎng)接貨、接單 3. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將貨物送至指定的監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 4. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 5. 空運(yùn)操作科將儲(chǔ)運(yùn)部交來(lái)的單證進(jìn)行整理，按客戶抽單，確保單證齊全，并敲上“隨機(jī)章” 6. 向海關(guān)確認(rèn)貨物已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)管倉(cāng)庫(kù) 7. 將提單、隨機(jī)單郵寄或是傳真給客戶 提單、隨機(jī)單 第 55頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 開(kāi)始 結(jié)束 是否有修改？ 船公司 制作提單樣本 修改提單樣本 把經(jīng)過(guò)確認(rèn)的提 單發(fā)送給船公司 是否以電放單形式？ 把電放單傳真給貨代 /客戶 船開(kāi)后，簽發(fā)正式提單給貨代 /客戶 是 否 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn) 是 否 出口配船流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 客戶 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 1 2 3 4 4 4 5 9 7 6 第 56頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在海運(yùn)出口配船流程之后、制單前，海運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。 月度營(yíng)銷計(jì)劃 月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 7. 業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審批月度營(yíng)銷計(jì)劃以及月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，營(yíng)銷管理部和運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)審核意見(jiàn)，重新進(jìn)行協(xié)調(diào)、修改計(jì)劃 8. 業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，月度營(yíng)銷計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)始生效 第 28頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：月度營(yíng)銷計(jì)劃 、 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程（續(xù)） 流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部、運(yùn)營(yíng)管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部將月度營(yíng)銷計(jì)劃分解到區(qū)域分公司 10. 區(qū)域分公司銷售科制定區(qū)域月度銷售計(jì)劃，并將月度銷售計(jì)劃抄送儲(chǔ)運(yùn)部一份 區(qū)域月度銷售計(jì)劃 11. 業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部將月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分解到區(qū)域分公司 12. 區(qū)域分公司操作科制定區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并將月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送儲(chǔ)運(yùn)部一份。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價(jià)值的要求，注重市場(chǎng)反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素 ? 職責(zé)分明 。培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來(lái) ? 東浩外服物流的未來(lái)發(fā)展方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程提出了新的要求 第 3頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。透過(guò)明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實(shí)完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度 , 淡化管理者個(gè)人因素，加強(qiáng)制度的約束力。 銷售歷史數(shù)據(jù) 客戶需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)信息 區(qū)域月度銷售預(yù)測(cè) 2. 業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部匯總、調(diào)整各區(qū)域的月度銷售預(yù)測(cè) 區(qū)域月度銷售預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)分公司月度銷售預(yù)測(cè) 3. 區(qū)域分公司操作科分析區(qū)域內(nèi)的承運(yùn)市場(chǎng)情況 區(qū)域承運(yùn)市場(chǎng)報(bào)告 4. 業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部匯總區(qū)域分公司的承運(yùn)市場(chǎng)分析報(bào)告 承運(yùn)市場(chǎng)分析報(bào)告 5. 營(yíng)銷管理部協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理部召開(kāi)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，平衡供求關(guān)系。 2. 從采購(gòu)操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應(yīng)的改善策略，例減少供應(yīng)商、減少產(chǎn)品種類、改變合約條款、增加服務(wù)內(nèi)容等 3. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析： 價(jià)格、 質(zhì)量 等交易記錄 ； 產(chǎn)品特性 與服務(wù) 內(nèi)容； 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ； 發(fā)展?jié)摿?； 妥協(xié)合作的意愿 4. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)物資商情及產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析： 價(jià)格 、 市場(chǎng)供需 關(guān)系、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 5. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品服務(wù)使用進(jìn)行分析： 使用量的 歷史記錄 、 使用 規(guī)律 、 未來(lái)需求預(yù)測(cè) 等 6. 從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)整體成本的分析： 成本結(jié)構(gòu) 分析、改善的機(jī)會(huì) 7. 結(jié)合 以上四方面信息和資料的收集和分析 結(jié)果 ，選出策略性供應(yīng)商候選者 8. 制定供應(yīng)商評(píng)選和監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)并制作評(píng)分表 供應(yīng)商評(píng)分表 供應(yīng)商評(píng)分表 9. 綜合分析供應(yīng)商的各方面背景資料，準(zhǔn)備談判依據(jù)；決定議價(jià)、比價(jià)和談判進(jìn)行的方式 10. 在與單一供應(yīng)商談判之前，準(zhǔn)備期望價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合作方式等資料；同時(shí)準(zhǔn)備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂 合同 供應(yīng)商協(xié)議 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部 /IT部 /人力資源部 第 43頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 尋求能提供更多產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，并與之簽訂 合同，以使得 成本效益最優(yōu)化 12. 向合格廠商發(fā)出詢價(jià)單，通過(guò)至少兩家以上的議價(jià)、比價(jià)，最后簽訂 合同 采購(gòu)合同 13. 由專人負(fù)責(zé)對(duì) 合 同進(jìn)行管理， 保證有關(guān)的采購(gòu)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地 得到記錄和更新 14. 建立有效、合理的績(jī)效管理機(jī)制，包括：績(jī)效評(píng)估和衡量的辦法、獎(jiǎng)懲規(guī)則及溝通機(jī)制 15. 根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)提供情況，與先前的選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、分析，從而提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案 供應(yīng)商改進(jìn)方案 16. 由相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)供應(yīng)商改進(jìn)方案進(jìn)行審批 17. 由專人建立并定期維護(hù)供應(yīng)商的資料 供應(yīng)商檔案 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部 /IT部 /人力資源部 第 44頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 開(kāi)始 是 到航空公司確認(rèn)訂艙信息 是否訂艙成功 詢問(wèn)其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商具體操作事宜 否 通知客戶訂艙成功，并通知儲(chǔ)運(yùn)部領(lǐng)板領(lǐng)箱 制作提單 樣本 將提單樣本傳真給客戶并修改 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 客戶確認(rèn)無(wú)誤 內(nèi)部訂單 委托書(shū) 客戶文件 銷售接單流程 1 2 2 3 4 5 6 8 9 9 10 7 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 第 45頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書(shū)交給空運(yùn)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書(shū) 2. 空運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書(shū)，到航空公司確認(rèn)訂艙，如果訂艙成功進(jìn)入步驟 3，否則直接進(jìn)入步驟 8 內(nèi)部訂單 委托書(shū) 3. 在訂艙成功之后，通知客戶訂艙成功，同時(shí)填寫(xiě)內(nèi)部訂單，通知儲(chǔ)運(yùn)部到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 4. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部拿到內(nèi)部訂單后，安排車(chē)輛、人員到航公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 5. 與此同時(shí)，空運(yùn)操作科制作提單樣本 提單樣本 6. 空運(yùn)操作科將提單樣本傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)客戶修改意見(jiàn)進(jìn)行修改 7. 最終由客戶確認(rèn)提單準(zhǔn)確無(wú)誤，流程結(jié)束 8. 如果到航空公司訂艙不成功，空運(yùn)操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問(wèn)同行的其他貨代是否由多余的艙位，如果沒(méi)有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束 第 46頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 如果同行貨代愿意提供艙位，由空運(yùn)銷售科詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束 10. 如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由空運(yùn)操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜，本流程結(jié)束 第 47頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 開(kāi)始 制作托單，放船號(hào)，關(guān)單號(hào) 去船公司簽單章 是否有該船 的代理權(quán) ？ 制作托單，放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章 是 到船公司訂艙 放船名，關(guān)單 號(hào)，簽單章 否 部分代理權(quán) 托單的 1～ 5聯(lián)公司留存 ， 6～ 10聯(lián)留在船公司 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 把配艙回單傳真給客戶 區(qū)域分公司 海運(yùn)銷售科 是 是否訂艙成功 詢問(wèn)其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商 具體操作事宜 否 客戶 內(nèi)部訂單 委托書(shū) 到船公司確認(rèn)船期 配艙回單 客戶文件 銷售接單流程 1 2 3 4 6 8 7 9 10 11 12 12 13 5 2 第 48頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 海運(yùn)銷售科在接單完成后，將內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書(shū)交給海運(yùn)操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件以及委托書(shū) 2. 海運(yùn)操作科根據(jù)內(nèi)部訂單以及委托書(shū)，到船公司確認(rèn)客戶期望的船期、訂艙，如果訂艙成功，進(jìn)入步驟 3，否則直接進(jìn)入步驟 11 內(nèi)部訂單 委托書(shū) 3. 海運(yùn)操作科判斷公司是否擁有該船公司的代理權(quán)，根據(jù)代理權(quán)限進(jìn)入不同步驟，擁有全部的代理權(quán)，進(jìn)入步驟 4；沒(méi)有代理權(quán)，進(jìn)入步驟 5；擁有部分代理權(quán)，進(jìn)入步驟 7 4. 如果公司擁有該船公司的代理權(quán)，由海運(yùn)操作科自行制作托單，放船名、關(guān)單號(hào)、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟 9 海運(yùn)托單 5. 如果公司沒(méi)有該船公司的代理權(quán)，則到該船公司現(xiàn)場(chǎng)訂艙 6. 海運(yùn)操作科在船公司現(xiàn)場(chǎng)在托單上放船名、關(guān)單號(hào)、簽單章，然后直接進(jìn)入步驟 9 海運(yùn)托單 7. 如果公司擁有該船公司的部分代理權(quán)，則海運(yùn)操作科自行制作托單，放船號(hào)以及關(guān)單號(hào) 8. 然后，海運(yùn)操作科將托單帶到船公司現(xiàn)場(chǎng)簽單章，然后進(jìn)入步驟 9 海運(yùn)托單 9. 海運(yùn)操作科將托單的 1－ 5聯(lián)留存，將 6－ 10聯(lián)交給船公司留存 第 49頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 10. 海運(yùn)操作科通知客戶訂艙成功，并將配艙回單傳真給客戶 配艙回單 11. 如果到船公司配船不成功，海運(yùn)操作科在和銷售人員商量后，根據(jù)客戶需求的緊迫性可以詢問(wèn)同行的其他貨代是否由愿意提供多余的艙位，如果沒(méi)有則由銷售人員向客戶解釋，流程結(jié)束 12. 如果同行貨代愿意提供艙位，由海運(yùn)銷售科詢問(wèn)客戶是否愿意使用其他貨代的艙位，如果客戶不同意，則流程結(jié)束 13. 如果客戶同意使用其他貨代的艙位，則由海運(yùn)操作科負(fù)責(zé)與該貨代協(xié)商具體的操作事宜。流程結(jié)束 送貨單 送貨單 13. 如果不需要上門(mén)服務(wù)，儲(chǔ)運(yùn)人員將提貨單傳真給客戶，流程結(jié)束 提貨單 提貨單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 68頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 開(kāi)始 安排運(yùn)輸 人員、車(chē)輛 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉(cāng)庫(kù)配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車(chē)輛到客戶 處上門(mén)操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書(shū) 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 1 2 3 4 5 6 7 8 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場(chǎng)操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流