【正文】 目標(biāo)關(guān)健成功要素分析 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 流程切換軟件選型方案 系統(tǒng) 實(shí)施 規(guī)劃 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目管理與質(zhì)量保障變革管理企業(yè) IT規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評(píng)估知識(shí)轉(zhuǎn)移STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPM實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立? 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組? 建立項(xiàng)目推動(dòng)小組? 建立項(xiàng)目職能小組、流程改進(jìn)小組– 選定各組組長– 選定各組核心人員路線模擬第 1步：項(xiàng)目組的成立BPM實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)路線模擬第 2步 :理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識(shí)的問題*生動(dòng)、透徹BPM實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述? 業(yè)務(wù)流程描述的意義：? BPR工作的開始? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式? 改進(jìn)的平臺(tái)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程業(yè)務(wù)流程描述的步驟進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖填寫調(diào)研問卷對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談問題識(shí)別與診斷分析時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)BPR實(shí)施路線模擬路線模擬第 4步 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 ——Eliminate? 簡化 ——Simply? 整合 ——Integrate? 自動(dòng)化 —— Automate清除 刪除無附加價(jià)值的步驟。168。 過 度 控 制 168。 重 疊 環(huán) 節(jié) 168。 等 待 時(shí) 間 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。168。 形 式 168。 程 序 168。 溝 通 渠 道 簡化 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 168。 職 責(zé) 168。 部 門 168。 客 戶 168。 供 應(yīng) 商 自動(dòng)化運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： 168。 數(shù) 據(jù) 收 集 168。 數(shù) 據(jù) 傳 輸 168。 數(shù) 據(jù) 分 析 接收臺(tái)信貸部業(yè)務(wù)部核價(jià)部辦公室IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)；四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上；實(shí)施貸款賒銷。辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員案例： IBM信貸過程IBM推銷員IBM推銷員交易員IBM推銷員專家系統(tǒng)如果問題比較復(fù)雜，則請(qǐng)專家來幫助來處理案例： IBM信貸過程?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%?大大提高了總公司的銷售業(yè)績。案例： IBM信貸過程BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職能調(diào)整 優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客觀設(shè)置流程中的崗位定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系完善了對(duì)多崗位、多部門有效的制度體系路線模擬第 5步 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬第 6步 :持續(xù)改進(jìn)流程管理的幸福曲線 沿著流程管理的實(shí)施路線，整個(gè)項(xiàng)目的幸福度（企業(yè)的收益度 +項(xiàng)目組人員的滿意度等等）呈現(xiàn)一定的波動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)，其中也不乏 “ 觀望 ” 和 “ 混亂 ” 的時(shí)候，但一旦能順利到達(dá)“ 持續(xù)改善 ” 的階段并一直堅(jiān)持下去，那么幸福度就能夠持續(xù)走高了。 流程管理成功因素的歸結(jié) STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài)流程描述流程優(yōu)化流程管理機(jī)制建立法案規(guī)范執(zhí)行流程績效指標(biāo)管理管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)員工配置員工考核工作流方案設(shè)計(jì)IT 系統(tǒng)規(guī)劃制定IT系統(tǒng)選型IT系統(tǒng)實(shí)施IT系統(tǒng)使用培訓(xùn)基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施基于流程管理的組織實(shí)施流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢項(xiàng)目之間的關(guān)系公司現(xiàn)況流程績效監(jiān)測模 型電子商務(wù)實(shí)施 ERP, CRM和 SCM系統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)流程成本核算業(yè)務(wù)流程改進(jìn)ISO 9000 認(rèn)證知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 (EAI)SOX法案實(shí)施信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？ 從理論上來看， IT的確可以獨(dú)立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著 Inter、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)我們生活的日益滲透以及對(duì)我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的。 同時(shí)，流程管理做為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞轉(zhuǎn)化為一種少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)則促進(jìn)了流程管理的形成。IT已經(jīng)實(shí)施上成為流程管理不可分割的一個(gè)重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？IT技術(shù)技術(shù)與 BPM結(jié)合前： 處理事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。與 BPM結(jié)合后： BPM為 IT發(fā)揮作用明確了方向，給出了 IT發(fā)揮作用的準(zhǔn)確作用點(diǎn)。BPM與 IT結(jié)合前： 人們?cè)趯?shí)際工作中記不住 “ 軟性的約束 ” 又不自覺的回到原來的習(xí)慣和老路子上去了。與 IT結(jié)合后： IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了流程改進(jìn)的空間，推動(dòng)了流程管理的實(shí)現(xiàn)和組織變革。流程管理與IT技術(shù)結(jié)合到一起流程管理與 IT規(guī)劃IT規(guī)劃與流程管理相互作用，相輔相成STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源誤區(qū)一： BPM是萬靈丹 以提高業(yè)務(wù)收入為例，面對(duì)愈演愈烈甚至是無序的市場競爭，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程本身即使再科學(xué)高效，沒有強(qiáng)有力的行業(yè)規(guī)范保證和適合崗位需要的高素質(zhì)人才踏實(shí)工作，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入提高還是步履維艱。另外，技術(shù)的更新?lián)Q代和國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響都不是通過 BPM改革所能掌控的。誤區(qū)二： BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果BPMBPMBPMBPMBPMBPM誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施BPMBPM誤區(qū)四： IT技術(shù)手段取得 BPM實(shí)施BPMBPMBPMBPM誤區(qū)五：一勞永逸BPMBPMBPM BPMBPMBPMSTRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPMS，流程管理軟件介紹根據(jù) Gartner最新研究報(bào)告 IDS Scheer在全球 業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位 . 2023 年 2 月 27 日1984 成立于 Saarbr252。cken，德國3000 多人雇員數(shù)量始創(chuàng)于年銷售額 3 億歐元全球業(yè)務(wù) 56 國家IDS Scheer 分公司IDS Scheer 合作伙伴IDS SCHEER AG IDS SCHEER中國為中國客戶的流程管理和信息化建設(shè)服務(wù)216。 企業(yè)整合 216。 企業(yè)流程重組、優(yōu)化216。 企業(yè)流程監(jiān)控216。 流程風(fēng)險(xiǎn)管理216。 SAP 系統(tǒng)咨詢和實(shí)施216。 信息系統(tǒng)規(guī)劃216。 信息系統(tǒng)改進(jìn)、優(yōu)化上海、北京、深圳注冊(cè)名稱所在地業(yè)務(wù)范圍愛迪斯（上海）軟件有限公司IDS SCHEER的核心業(yè)務(wù)IDS SCHEER 既是一家軟件公司也是一家咨詢公司20多年來， IDS SCHEER只做一件事：流程管理作為軟件公司 :n 以 ARIS 產(chǎn)品線為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理咨詢服務(wù)使 IDS SCHEER成為全球領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務(wù)流程咨詢公司。n 以 SAP 為平臺(tái)的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)實(shí)施咨詢服務(wù)使 IDS SCHEER成為 SAP 的全球戰(zhàn)略合作伙伴。n IDS SCHEER 的產(chǎn)品 ARIS 是全球領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理工具作為咨詢公司 :STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPM相關(guān)資源BPM相關(guān)資源演講完畢，謝謝觀看！