【正文】 四種形式5—1—流程管理的八大原則5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序v 流程圖v 價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型v 企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型 5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—流程管理的八大原則5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序制度文件建設(shè)分析設(shè)計(jì)履行、再造 流程分析方法選擇企業(yè)業(yè)務(wù)流程歸納清理流程知識(shí)和操作技能培訓(xùn)五步程序流程知識(shí)和操作技能培訓(xùn)階段的工作 一是基層員工培訓(xùn)。 二是企業(yè)的中下層管理人員培訓(xùn)。 三是中高層管理人員培訓(xùn)。252。 252。 對(duì)其所描繪的流程進(jìn)行直觀分類。 252。 252。 252。 流程分析方法選擇階段的工作 252。 可以分成多少個(gè)階段進(jìn)行？252。 對(duì)哪些流程進(jìn)行改造？252。 相應(yīng)于每個(gè)階段和每個(gè)方面的工作，由誰(shuí)負(fù)責(zé)？252。252。 252。 252。 STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源流程管理體系架構(gòu)流程管理體系架構(gòu) 認(rèn)識(shí)流程 幫助企業(yè)人員了解 “ 流程是什么 ” ，流程管理為什么、是什么、做事沒 ” 、認(rèn)識(shí)到流程管理的價(jià)值和作用，自然要開展很多宣傳、培訓(xùn)的工作。流程清單 流程清單的梳理對(duì)今后的工作至關(guān)重要，所以一般由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織，整理出部門業(yè)務(wù)流程主線，界定出關(guān)鍵和核心的業(yè)務(wù)有哪些？進(jìn)而確定主要業(yè)務(wù)流程，并確定這些流程的關(guān)系。和相關(guān)各方做好溝通交流工作，繪制建立流程 各方溝通、圖繪流程流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程制度計(jì)劃IT 部門報(bào)表 崗位績(jī)效流程管理? 一個(gè)企業(yè)中往往存在著數(shù)十個(gè)甚至更多數(shù)目的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和確定流程管理的候選流程，包括選擇是同時(shí)進(jìn)行還是逐個(gè)進(jìn)行、順序如何等等。這七方是 “ 計(jì)劃、部門、崗位、制度、績(jī)效、報(bào)表、 IT” ，也就是說，流程的運(yùn)作或者優(yōu)化方案，需要在這七個(gè)方面站得住腳，需要與這七個(gè)方面有機(jī)結(jié)合。? E（ Eliminate） : 清除? 主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除。因而在進(jìn)行設(shè)計(jì)流程時(shí)，對(duì)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)或說要素，可以思考 “ 這個(gè)環(huán)節(jié)為何要存在？ ” “ 這個(gè)流程所產(chǎn)出的結(jié)果是整個(gè)流程完成的必要條件嗎？ ” “它的存在直接或間接產(chǎn)生了怎樣的結(jié)果？ ”“ 清除它會(huì)解決怎樣的問題點(diǎn)？”“ 清除它可行嗎？ ” 。如何消除或最小化這些活動(dòng)，同時(shí)又不給流程帶來負(fù)面影響是重新設(shè)計(jì)流程的主要問題。超過需要的產(chǎn)出對(duì)于流程而言就是一種浪費(fèi)，因?yàn)樗鼰o效地站用了流程有限的資源，在一定意義上，它帶來的問題是增加庫(kù)存和掩蓋問題。指流程內(nèi)任何時(shí)刻由于某種原因?qū)е碌膶?duì)人或物的等待?！?不必要的運(yùn)輸?！?反復(fù)的加工。那么這些處理增值嗎？如增值是否由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳或是由于流程不完善？◆ 過量的庫(kù)存?！?缺陷、失誤?！?重復(fù)的活動(dòng)?！?活動(dòng)的重組。這種活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行清除與重組。跨部門的協(xié)調(diào)已經(jīng)成了本位主義，官僚作風(fēng)的一個(gè)代名詞。S（ Simplify） : 簡(jiǎn)化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下的活動(dòng)仍需進(jìn)一步簡(jiǎn)化?！?表格。根據(jù)重新設(shè)計(jì)表格和 IT技術(shù)的介入，可以簡(jiǎn)少不少工作量?！?程序。通過 IT手段運(yùn)用，對(duì)于信息處理能力得以增加，可以簡(jiǎn)化流程的程序，整合一些工作內(nèi)容，提高流程結(jié)構(gòu)性效率。簡(jiǎn)化溝通，避免溝通的復(fù)雜性。雖然大部分物流的初始設(shè)計(jì)都是自然流暢且有序的，但在使用過程中為了局部改進(jìn)而進(jìn)行的零敲碎打式的變動(dòng)，在很大程度上，流程變得低效。◆ 活動(dòng)?！?團(tuán)隊(duì)。這樣使得物料、信息和文件旅行距離最短，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通。面向客戶，和客戶建立完全的合作關(guān)系，整合客戶組織和自身的關(guān)系，將自己的服務(wù)交送于顧客組織的流程。消除企業(yè)和供應(yīng)商之間的一些不必要的官僚手續(xù)，建立信任和伙伴關(guān)系，整合雙方的流程?！?臟活、累活與乏味的工作。減少反復(fù)的數(shù)據(jù)采集，并降低單次采集的時(shí)間。通過分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，整理與分析。流程管理體系架構(gòu) E化流程依據(jù)導(dǎo)入的功能范圍和組織范圍反復(fù)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)健成功要素分析 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 流程切換軟件選型方案 系統(tǒng) 實(shí)施 規(guī)劃 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目管理與質(zhì)量保障變革管理企業(yè) IT規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀流程 建模診斷 與 IT現(xiàn)狀評(píng)估知識(shí)轉(zhuǎn)移STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPM實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立? 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組? 建立項(xiàng)目推動(dòng)小組? 建立項(xiàng)目職能小組、流程改進(jìn)小組– 選定各組組長(zhǎng)– 選定各組核心人員路線模擬第 1步：項(xiàng)目組的成立BPM實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)路線模擬第 2步 :理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識(shí)的問題*生動(dòng)、透徹BPM實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述? 業(yè)務(wù)流程描述的意義：? BPR工作的開始? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式? 改進(jìn)的平臺(tái)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程業(yè)務(wù)流程描述的步驟進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖填寫調(diào)研問卷對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談問題識(shí)別與診斷分析時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)BPR實(shí)施路線模擬路線模擬第 4步 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 ——Eliminate? 簡(jiǎn)化 ——Simply? 整合 ——Integrate? 自動(dòng)化 —— Automate清除 刪除無附加價(jià)值的步驟。 過 度 控 制 168。 等 待 時(shí) 間 簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 形 式 168。 溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 168。 部 門 168。 供 應(yīng) 商 自動(dòng)化運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： 168。 數(shù) 據(jù) 傳 輸 168。辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員案例： IBM信貸過程IBM推銷員IBM推銷員交易員IBM推銷員專家系統(tǒng)如果問題比較復(fù)雜，則請(qǐng)專家來幫助來處理案例： IBM信貸過程?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%?大大提高了總公司的銷售業(yè)績(jī)。 流程管理成功因素的歸結(jié) STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài)流程描述流程優(yōu)化流程管理機(jī)制建立法案規(guī)范執(zhí)行流程績(jī)效指標(biāo)管理管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)員工配置員工考核工作流方案設(shè)計(jì)IT 系統(tǒng)規(guī)劃制定IT系統(tǒng)選型IT系統(tǒng)實(shí)施IT系統(tǒng)使用培訓(xùn)基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施基于流程管理的組織實(shí)施流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢項(xiàng)目之間的關(guān)系公司現(xiàn)況流程績(jī)效監(jiān)測(cè)模 型電子商務(wù)實(shí)施 ERP, CRM和 SCM系統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)流程成本核算業(yè)務(wù)流程改進(jìn)ISO 9000 認(rèn)證知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 (EAI)SOX法案實(shí)施信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？ 從理論上來看， IT的確可以獨(dú)立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著 Inter、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)我們生活的日益滲透以及對(duì)我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的。IT已經(jīng)實(shí)施上成為流程管理不可分割的一個(gè)重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。與 BPM結(jié)合后： BPM為 IT發(fā)揮作用明確了方向，給出了 IT發(fā)揮作用的準(zhǔn)確作用點(diǎn)。與 IT結(jié)合后： IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了流程改進(jìn)的空間，推動(dòng)了流程管理的實(shí)現(xiàn)和組織變革。另外，技術(shù)的更新?lián)Q代和國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響都不是通過 BPM改革所能掌控的。cken，德國(guó)3000 多人雇員數(shù)量始創(chuàng)于年銷售額 3 億歐元全球業(yè)務(wù) 56 國(guó)家IDS Scheer 分公司IDS Scheer 合作伙伴IDS SCHEER AG IDS SCHEER 企業(yè)整合 216。 企業(yè)流程監(jiān)控216。 SAP 系統(tǒng)咨詢和實(shí)施216。 信息系統(tǒng)改進(jìn)、優(yōu)化上海、北京、深圳注冊(cè)名稱所在地業(yè)務(wù)范圍愛迪斯（上海）軟件有限公司IDS SCHEERn 以 SAP 為平臺(tái)的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)實(shí)施咨詢服務(wù)使 IDS SCHEER成為 SAP 的全球戰(zhàn)略