【正文】 、從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系252。 252。 對現(xiàn)有所有工作方式進(jìn)行流程描繪，把企業(yè)的現(xiàn)有做事方式用流程圖直觀地描繪出來，以為流程活動價(jià)值分析奠定基礎(chǔ)。一般企業(yè)業(yè)務(wù)流程都可以分為三類：完整而有效的流程；完整而低效的流程；不完整而低效的流程。 流程分析方法在運(yùn)用上必須簡便、易學(xué)、易用。分析設(shè)計(jì)改造、再造階段的工作 每個(gè)階段解決一些什么問題？252。 如何評價(jià)每個(gè)階段、每個(gè)方面的工作？由誰評價(jià)？ 制度文件建設(shè)階段的工作 要有業(yè)務(wù)流程的具體文字描繪，這就是相對較細(xì)的流程說明文件，并由它明確界定每一個(gè)流程之中的每一項(xiàng)活動的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、投入和最低要求的產(chǎn)出。 識別有哪些流程 (流程清單 )，流程之間的界限、流程的命名，通過它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在 “ 建立流程 ” 階段開展對每個(gè)流程的具體描述、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。首先要開展流程管理的是那些對企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響的流程，也就是企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程。流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 例 子流程優(yōu)化流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程? 流程優(yōu)化可以從哪里切入？ “ 清除、簡化、整合、自動化 ” ，英文對應(yīng) “ E（ Eliminate）、 S（ Simplify）、 I（ Integrate）、 A（ Automate） ” ，可以簡稱為 “ESIA” ，是減少流程中非增殖活動以及調(diào)整流程的核心增殖活動的實(shí)用原則。通過一系列的問題，來著手判斷是否是非增值環(huán)節(jié)，是否是多余的，它的存在產(chǎn)生了怎樣的不利影響，而清除是否可行?！?活動間的等待。任何人員、物料和文牘移動都要花時(shí)間，浪費(fèi)了員工時(shí)間，增加了成本。不但指物品的庫存，還包括流程運(yùn)營過程中大量文件和信息的淤積。如信息需要重復(fù)的錄入，而運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)就可以在整個(gè)價(jià)值鏈的任何一點(diǎn)上輸入，為整個(gè)價(jià)值鏈共享?！? 跨部門的協(xié)調(diào)。一般來說可從下面各方面進(jìn)行考慮。減少不少環(huán)節(jié)?！?溝通。有時(shí)，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡化物流I（ Integrate） : 整合 對分解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。合并專家組成團(tuán)隊(duì)，形成 “ 個(gè)案團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 責(zé)任團(tuán)隊(duì) ”?！?供應(yīng)商（流程的上游）?！?數(shù)據(jù)的采集與傳輸。加強(qiáng)對信息的利用率。 重 疊 環(huán) 節(jié) 168。 程 序 168。 客 戶 168。 數(shù) 據(jù) 分 析 接收臺信貸部業(yè)務(wù)部核價(jià)部辦公室IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺提出申請；四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上；實(shí)施貸款賒銷。 同時(shí)，流程管理做為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞轉(zhuǎn)化為一種少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)則促進(jìn)了流程管理的形成。BPM與 IT結(jié)合前： 人們在實(shí)際工作中記不住 “ 軟性的約束 ” 又不自覺的回到原來的習(xí)慣和老路子上去了。誤區(qū)二： BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果BPMBPMBPMBPMBPMBPM誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施BPMBPM誤區(qū)四： IT技術(shù)手段取得 BPM實(shí)施BPMBPMBPMBPM誤區(qū)五：一勞永逸BPMBPMBPM BPMBPMBPMSTRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPMS，流程管理軟件介紹根據(jù) Gartner最新研究報(bào)告 IDS Scheer在全球 業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位 . 2023 年 2 月 27 日1984 成立于 Saarbr252。 企業(yè)流程重組、優(yōu)化216。 信息系統(tǒng)規(guī)劃216。n IDS SCHEER 的產(chǎn)品 ARIS 是全球領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理工具作為咨詢公司 :STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源BPM相關(guān)資源BPM相關(guān)資源演講完畢，謝謝觀看！。的核心業(yè)務(wù)IDS SCHEER 既是一家軟件公司也是一家咨詢公司20多年來， IDS SCHEER只做一件事：流程管理作為軟件公司 :n 以 ARIS 產(chǎn)品線為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理咨詢服務(wù)使 IDS SCHEER成為全球領(lǐng)先的企業(yè)業(yè)務(wù)流程咨詢公司。 流程風(fēng)險(xiǎn)管理216。中國為中國客戶的流程管理和信息化建設(shè)服務(wù)216。流程管理與IT技術(shù)結(jié)合到一起流程管理與 IT規(guī)劃IT規(guī)劃與流程管理相互作用，相輔相成STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源誤區(qū)一： BPM是萬靈丹 以提高業(yè)務(wù)收入為例，面對愈演愈烈甚至是無序的市場競爭，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程本身即使再科學(xué)高效，沒有強(qiáng)有力的行業(yè)規(guī)范保證和適合崗位需要的高素質(zhì)人才踏實(shí)工作，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入提高還是步履維艱。信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？IT技術(shù)技術(shù)與 BPM結(jié)合前： 處理事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。案例： IBM信貸過程BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職能調(diào)整 優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客觀設(shè)置流程中的崗位定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系完善了對多崗位、多部門有效的制度體系路線模擬第 5步 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間時(shí)間進(jìn)展進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬第 6步 :持續(xù)改進(jìn)流程管理的幸福曲線 沿著流程管理的實(shí)施路線，整個(gè)項(xiàng)目的幸福度（企業(yè)的收益度 +項(xiàng)目組人員的滿意度等等）呈現(xiàn)一定的波動發(fā)展趨勢，其中也不乏 “ 觀望 ” 和 “ 混亂 ” 的時(shí)候，但一旦能順利到達(dá)“ 持續(xù)改善 ” 的階段并一直堅(jiān)持下去，那么幸福度就能夠持續(xù)走高了。 數(shù) 據(jù) 收 集 168。 職 責(zé) 168。168。168?！?數(shù)據(jù)的分析。A（ Automate） : 自動化 對于流程的自動化，不是簡單以自動化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對流程任務(wù)的清除、簡化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動化，同時(shí)，任務(wù)的清除，簡化和整合許多也是要依靠自動化來解決。◆ 顧客（流程的下游）。賦權(quán)一個(gè)人完成一系列簡單活動，將活動進(jìn)行整合，從而可以減少活動轉(zhuǎn)交的發(fā)錯率和縮短工作處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點(diǎn)接觸 ” ?！?物流。在原有流程設(shè)計(jì)時(shí)，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個(gè)流程通常被割裂成多個(gè)環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來參與流程任務(wù)完成。許多表格在流程中的運(yùn)作中根本沒有實(shí)際作用，或表格設(shè)計(jì)上就有許多重復(fù)的內(nèi)容。應(yīng)加強(qiáng)流程的整體觀，進(jìn)行職責(zé)的重新定義。是指相似的活動在處理上有部分不同時(shí)，為了適應(yīng)某些特定的習(xí)慣就采取不同流程方式，造成流程資源的浪費(fèi)。一般來說，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因。在公司運(yùn)營流程的實(shí)際運(yùn)作中，很多產(chǎn)品或是文件會被處理多遍。帶來的問題是造成待處理文牘和庫存物品的增加，通行時(shí)間加長，追蹤和監(jiān)測變得更加復(fù)雜，卻幾乎未增加顧客價(jià)值。E（ Eliminate） : 清除◆ 過量產(chǎn)出。非增值活動中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余的，我們所清除應(yīng)該是多余的非增值活動。? 在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，找到關(guān)鍵流程以后，需要進(jìn)行流程方案的 7方落實(shí)。流程管理體系架構(gòu) 建立流程各個(gè)部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分業(yè)務(wù)流程涉及到的部門及崗位完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間順序表單 /文檔的形成及傳遞通過分析并識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動之間的關(guān)系，活動需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動設(shè)計(jì)那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。 有完整的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件。 每項(xiàng)工作都必須描繪出它的業(yè)務(wù)流程圖，并且要求把流程圖掛到流程活動承擔(dān)人的工作場地的顯眼處，比如辦公室的墻上。 對哪些流程進(jìn)行再造？252。 對整個(gè)企業(yè)的流程管理規(guī)范化計(jì)劃用多長時(shí)間完成？252。 在企業(yè)內(nèi)部有多種多樣的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)并不完全一樣，所選運(yùn)用的流程分析方法必須與流程本身的性質(zhì)特征相吻合。 流程分析方法必須與流程分析的目標(biāo)高度吻合。 根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)特征，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須有的內(nèi)容， 252。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程歸納清理階段的工作 252。5—1—流程管理的三大工具5—1—企業(yè)管理形式的整合5—1—流程管理的三大工具5—1—企業(yè)管理形式的整合216。216。216。 關(guān)鍵　　流程活動管理也就是通過對每個(gè)流程的每個(gè)活動進(jìn)行分析，以確定其價(jià)值貢獻(xiàn)后，消除無價(jià)值貢獻(xiàn)的活動，簡化繁瑣而其價(jià)值貢