【正文】 定是從上到下，從下到上的往復(fù)過程 ? 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項目投資管理 ? 在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃 ? 項目投資的目標和構(gòu)想以及投資計劃的確定均經(jīng)董事會批準 ? 項目投資由投資評估小組 審議通過 ， 評估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財務(wù)，市場和業(yè)務(wù)分公司等關(guān)鍵部門參與 ，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責(zé)項目實施的管理工作 ? 投資項目的可行性分析包括財務(wù)分析，業(yè)務(wù)分析和市場分析 經(jīng)營規(guī)劃流程 供應(yīng) 管理 經(jīng)營規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 項目投資管理 ? 從公司宏觀層面來看，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場競爭力 第 7頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 時間 制定初步策略 指導(dǎo)策略方向 及目標 根據(jù)反饋修改調(diào)整 審核通過？ 修改調(diào)整 否 是 公司內(nèi)部診斷 行業(yè)分析 歷史數(shù)據(jù) 市場評估報告 戰(zhàn)略規(guī)劃部與 財務(wù)部討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部與 市場部討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務(wù) 負責(zé)人討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部與 職能部門討論溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務(wù)部 市場部 其他職能部門 業(yè)務(wù)分公司 /物流部負責(zé)人 財務(wù)部經(jīng)營目標 市場部工作目標 業(yè)務(wù)經(jīng)營目標 職能部門工作目 標 開始 A 決策層 每年 10月 1 3 4 5 2 3 3 3 5 第 8頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)） 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 確定策略 檢查修訂 綜合匯報 批準 ？ 制定財務(wù)規(guī)劃 制定市場規(guī)劃 制定業(yè)務(wù)規(guī)劃 制定職能部門規(guī) 劃 財務(wù)部檢查修訂 市場部檢查修訂 業(yè)務(wù)部門檢查修 訂 職能部門檢查修 訂 A 結(jié)束 是 否 時間 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務(wù)部 市場部 其他職能部門 決策層 業(yè)務(wù)分公司 /物流部負責(zé)人 6 7 7 7 7 8 9 9 9 10 11 9 第 9頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 決策層根據(jù)公司的遠景目標，決定未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長期發(fā)展目標 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的戰(zhàn)略方向和長期目標，結(jié)合財務(wù)、市場、各職能部門、各業(yè)務(wù)單元的工作和經(jīng)營目標，考慮外部市場環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢、公司的歷史數(shù)據(jù)和內(nèi)部分析診斷的結(jié)果，制定初步的發(fā)展策略 財務(wù)部經(jīng)營目標 市場部工作目標 職能部門工作目標 業(yè)務(wù)單元經(jīng)營目標 公司內(nèi)部診斷 市場評估報告 行業(yè)分析 歷史數(shù)據(jù) 初步的發(fā)展策略 3. 戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務(wù)部、市場部、物流部、其他職能部門、業(yè)務(wù)分公司反復(fù)討論溝通發(fā)展策略 初步的發(fā)展策略 4. 根據(jù)各部門和業(yè)務(wù)分公司的反饋意見對策略進行修改和調(diào)整 修改后的發(fā)展策略 5. 決策層對修改和調(diào)整后的策略進行審核和認可 6. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃 最終發(fā)展策略規(guī)劃 7. 戰(zhàn)略 規(guī)劃部與財務(wù)部、市場部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司討論溝通，共同制定各部門、各業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃 最終發(fā)展策略規(guī)劃 各部門、業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃 第 10頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)策略執(zhí)行的情況和外部競爭環(huán)境的變化，對發(fā)展策略作出調(diào)整和修訂 修訂的發(fā)展策略 9. 戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務(wù)部、市場部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司進行溝通，共同修訂、調(diào)整各部門、各分公司的具體規(guī)劃 修訂的發(fā)展策略 各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃 10. 戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報經(jīng)過修訂后的發(fā)展策略 11. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見修改后，決策層批準新修訂的策略 各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃 批準后的部門、業(yè)務(wù)分公司規(guī)劃 第 11頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：項目投資管理流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 部門 成立投資評估小組 抽調(diào)財務(wù)人員 抽調(diào)營銷 /運營管理人員 抽調(diào)市場研究人 員 公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略 批準？ 否 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務(wù)部 市場部 相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人 開始 提出項目投資的目標與構(gòu)想 確認目標與構(gòu)想 是 A 決策層 1 2 3 2 4 4 4 第 12頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：項目投資管理流程 (續(xù) ) 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總部財務(wù)部 市場部 相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人 批準？ 可行性研究 財務(wù)分析 市場分析 業(yè)務(wù)運作分析 決定投資計劃 修訂投資計劃 執(zhí)行投資計劃 是 A 否 結(jié)束 決策層 5 5 5 5 6 7 8 9 第 13頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：項目投資管理流程 流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)公司中長期 戰(zhàn)略和 市場 環(huán)境提出項目投資的目標和構(gòu)想 ,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢 、 競爭對手動態(tài) 、核心能力等 公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略 項目投資的目標和構(gòu)想 2. 決策 層 審核并確認項目投資目標與構(gòu)想 項目投資的目標和構(gòu)想 3. 戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評估小組。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度 , 淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責(zé)、權(quán)。培養(yǎng)員工對公司的認同感，將員工的目標與企業(yè)的目標結(jié)合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來 ? 東浩外服物流的未來發(fā)展方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程提出了新的要求 第 3頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 ? 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。做到貼近市場、貼近顧客，對市場變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營收入 ? 對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。流程的設(shè)計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素 ? 職責(zé)分明 。必須注重跨部門的流程設(shè)計和建立橫向交流的機制，確?？绮块T的流程能順利實施 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素 。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。具體內(nèi)容包括投資回報，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等 可行性研究報告 6. 戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)可行性研究報告制定投資計劃 可行性研究報告 投資計劃 7. 戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計劃報決策層審核 投資計劃 8. 如果審核不通過，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的意見對投資計劃進行修改 9. 在決策層核準投資計劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責(zé)投資計劃的執(zhí)行 審批后投資計劃 第 14頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 經(jīng)營 計劃 滿足 需求 管理和業(yè)務(wù)流程：新服務(wù)開發(fā)流程 人力資源管理 信息技術(shù)管理 開發(fā)新服務(wù) ? 由業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 和 物流開發(fā)部負責(zé) ，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn) 品開發(fā)過程中 ， 確保其他部門 的密切合作 ? 新產(chǎn)品的提出 ，不僅是基于公司高層管理者的個人經(jīng)驗，而更多地來自于業(yè)務(wù)分公司營銷管理部和物流開發(fā)部對市場信息、內(nèi)部營運需求的收集和分析 ? 在業(yè)務(wù)分公司內(nèi)其他部門的配合和支持下，營銷管理部和物流開發(fā)部將具體負責(zé)和主持可行性報告的編制 ，充分考慮未來產(chǎn)品的可操作性，確保產(chǎn)品在未來實施后能達到預(yù)想的效果 新服務(wù)開發(fā)流程 新服務(wù)開發(fā) ? 開發(fā)新服務(wù) ? 不斷開發(fā)新服務(wù)能夠確保東浩外服物流適時地推出符合市場需求的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)提供更多增值服務(wù)的機會 第 15頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程 流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 部門 總部財務(wù)部 業(yè)務(wù)分公司 運營管理部 業(yè)務(wù)分公司 負責(zé)人 開始 分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書 編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 新服務(wù)開發(fā)的財務(wù)可行性分析 批準？ 制定市場營銷策略 安排營銷人員和運營人員培訓(xùn) 結(jié)束 業(yè)務(wù)分公司 營銷管理部 提出開發(fā) 新服務(wù)的建議 新服務(wù)推出前的資源準備與流程調(diào)整 是 否 提出開發(fā) 新服務(wù)的建議 區(qū)域分公司 銷售科 /操作科 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第 16頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司銷售科和操作科根據(jù)工作中的實際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議 2. 業(yè)務(wù)分公司運營管理部根據(jù)工作中的實際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議 3. 營銷管理部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對當(dāng)前及未來市場行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開發(fā)新服務(wù)建議書 開發(fā)新服務(wù)建議書 4. 總部財務(wù)部對收到的新服務(wù)建議書進行財務(wù)可行性分析 5. 營銷管理部在以前分析的基礎(chǔ)上，進一步深入的研究市場和客戶需求，設(shè)計新服務(wù)的具體細節(jié)和流程，制作商業(yè)計劃書，并上報給業(yè)務(wù)分公司負責(zé)人審批 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 6. 業(yè)務(wù)分公司負責(zé)人對開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書進行核準 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 7. 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書獲得通過后，由營銷管理部負責(zé)設(shè)計新服務(wù)推出時的一系列市場營銷活動，以使新服務(wù)更快更好的為市場所熟知、認可 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 市場營銷策略 8. 與此同時，運營管理部根據(jù)需要，對現(xiàn)有的流程進行必要的調(diào)整，并為新服務(wù)的推出進行資源上的準備 9. 營銷管理部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對營銷人員和運營人員進行必要的培訓(xùn) 流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程 流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 第 17頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程 流程擁有者：物流開發(fā)部 部門 總部財務(wù)部 物流業(yè)務(wù)負責(zé)人 開始 分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書 編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 新服務(wù)開發(fā)的財務(wù)可行性分析 批準？ 制定市場營銷策略和服務(wù)流程設(shè)計 安排營銷人員和運營人員培訓(xùn) 結(jié)束 物流開發(fā)部 新服務(wù)推出前的資源 準備 是 否 提出開發(fā) 新服務(wù)的建議 物流項目組 1 2 3 4 5 6 7 8 第 18頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 物流項目組根據(jù)物流行業(yè)的實際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議 2. 物流開發(fā)部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對當(dāng)前及未來市場行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開發(fā)新服務(wù)建議書 3. 財務(wù)部對收到的新服務(wù)建議書進行財務(wù)可行性分析 開發(fā)新服務(wù)建議書 4. 物流開發(fā)部在以前分析的基礎(chǔ)上，進一步深入的研究市場和客戶需求，設(shè)計新服務(wù)的具體細節(jié)和流程，制作商業(yè)計劃書，并上報給業(yè)務(wù)負責(zé)人審批 5. 物流部負責(zé)人對開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書進行核準 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 6. 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書獲得通過后，由物流項目組根據(jù)需要，并為新服務(wù)的推出進行資源上的準備 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 7. 與此同時，物流項目組負責(zé)設(shè)計新服務(wù)推出時的一系列市場營銷活動，并設(shè)計新服務(wù)的流程和標準 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計劃書 市場營銷策略 8. 物流開發(fā)部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對營銷人員和運營人員進行必要的培訓(xùn) 流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程 流程擁有者：物流開發(fā)部 第 19頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 經(jīng)營 計劃 管理和業(yè)務(wù)流程：營銷管理流程 設(shè)計 服務(wù) 人力資源管理 信息技術(shù)管理 年度營銷計劃 ? 由市場部牽頭，提供市場分析和宏觀政策信息，供業(yè)務(wù)部門參考 ? 業(yè)務(wù)分公司和物流部門自下而上收集匯總上一年度的銷售業(yè)績總結(jié)以及下一年度營銷計劃 ? 由公司的決策層召開會議審核年度營銷計劃，制定績效目標，然后業(yè)務(wù)分公司、物流部、市場部自上而下的分解營銷計劃，并確保落實執(zhí)行 月度營銷計劃 ? 由營銷管理部自下而上的收集匯