【正文】 桌面 正式面試 非正式面試： 可以隨和些 在辦公室面試： 比較適用于內(nèi)部招聘 三 面試的目標(biāo) 面試 是供需雙方通過正式交談，達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過程。 面試的目標(biāo) （一般了解） 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （ 2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （ 3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)； （ 4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。 對(duì)應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)（注意掌握） （ 1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （ 2）有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件； （ 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待； （ 4）充分的了解自己關(guān)心的問題； （ 5）決定是否愿意來該單位工作等 ?面 試 信息收集技術(shù) ?評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 ?評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 ?實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對(duì)應(yīng)試者的剖析 面試的真正目的 面試目的 相關(guān)知識(shí)：面試中經(jīng)常使用的8個(gè)測(cè)評(píng)要素 ? 綜合分析能力 ? 言語表達(dá)能力 ? 應(yīng)變能力 ? 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ? 人際交往的意識(shí)與技巧 ? 自我情緒控制 ? 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 ? 舉止儀表 相關(guān)知識(shí)： 人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問題 : ? 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 。 ? 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要； ? 不要忽視求職者的個(gè)性特征； ? 讓應(yīng)聘者更多地了解組織； ? 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)； ? 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者； ? 關(guān)注特殊人員； ? 慎重做決定； ? 考官要注意自身形象。 相關(guān)知識(shí)： 結(jié)構(gòu)化面試（ P39） 結(jié)構(gòu)化面試基本程序 ? 工作分析 ? 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息 ? 制定面試問題 ? 制定面試問題的基本準(zhǔn)確答案 ? 任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試 結(jié)構(gòu)化面試的含義 面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試不同于非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面： 一是考官的組成有結(jié)構(gòu) ，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu)； 二是測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu) ，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)，一般包括被試者的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都有明確的測(cè)試要點(diǎn)或觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的測(cè)試題目都有出題思路或答題的參考要點(diǎn)，以提供給面試考官評(píng)分時(shí)參考。 三是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) 。它表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績(jī)是經(jīng)過科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)處理后得到的，作為對(duì)考官科學(xué)性的評(píng)價(jià)及對(duì)考官評(píng)分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項(xiàng) ，看每一位考官評(píng)分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度； 四是結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格遵循一定的程序 (如考官、考場(chǎng)的選擇，監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等 )進(jìn)行 ，一般每位被試者面試時(shí)間為 30分鐘左右。 3） 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍，命制試題，選擇布置面試考場(chǎng)及面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)。 結(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由 5—9名考官組成，其中一名為主考官。在考官的組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。為了確保面試工作的公平性、公正性，可根據(jù)需要適當(dāng)配備 1—2名監(jiān)督員 (由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門的同志擔(dān)任 )參與整個(gè)面試過程。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。 4）結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)在選擇上應(yīng)注意以下五個(gè)問題 ： 一是考場(chǎng)所在的地方必須安靜、無干擾； 二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般應(yīng)以 30—40平方米為宜，大，也不 ??； 三是溫度、采光要適宜，應(yīng)有利于應(yīng)試者充分發(fā)揮其水平 四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的多少設(shè)立 候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離，以免相互影響； 五是考場(chǎng)內(nèi)部功能上要適當(dāng)區(qū)分開，有條件的可以使用監(jiān)控設(shè)備或單 向玻璃，讓考官之間相互不受影響，考官和應(yīng)試者之間也沒有交互 影響。 5） 結(jié)構(gòu)化面試命題注意事項(xiàng)： 命題以前，應(yīng)對(duì)競(jìng)聘崗位或考試職位做深入細(xì)致的崗位調(diào)查和工作分析，明確該崗位需要什么樣的素質(zhì)，如何通過結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)出這一素質(zhì)。 命制好的試題往往還應(yīng)經(jīng)過試測(cè)，了解其應(yīng)用性和區(qū)分性，并進(jìn)行反復(fù)修改完善。 對(duì)每一組受測(cè)者，每一測(cè)評(píng)要素命制 2—3道題目為宜 案例介紹： 微軟聘用的獨(dú)到之處 ? 面試更看重必備的競(jìng)爭(zhēng)條件（多于工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短） ? 非常嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的面試過程。不存在例外，包括內(nèi)部人員流動(dòng)。 ? 篩選及面試的淘汰百分比很高 寧缺勿濫 . ? 注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)在正式聘用中起一定作用。 ? 內(nèi)部人員流動(dòng)更注重目前工作表現(xiàn)，級(jí)別及評(píng)語 ? 聘用部門而不是人事部門作最后決定。 ? 并不保證所有的合格候選人被聘用（取決于名額） ? 高科技企業(yè)中較難也是最長(zhǎng)的面試過程。 招聘標(biāo)準(zhǔn)：必備條件 ? 解決問題能力 ? 創(chuàng)造力 ? 模糊問題決策能力 ? 溝通能力 ? 驅(qū)動(dòng)能力 招聘標(biāo)準(zhǔn)：部門合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 溝通 ? 沖突協(xié)商 ? 聽取意見 ? 人際關(guān)系 招聘標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人素質(zhì) ? 自我開發(fā) ? 自信 ? 真實(shí)可信 ? 鎮(zhèn)靜 ? 模糊決策 ? 創(chuàng)造力 ? 勇氣 ? 身體力行 招聘標(biāo)準(zhǔn)：工作能力 ? 決策力 ? 驅(qū)動(dòng)力 ? 工作表現(xiàn) ? 計(jì)劃組織及協(xié)調(diào)力 ? 解決問題能力 ? 管理能力 招聘標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)知識(shí) ? 技術(shù)熱情 ? 對(duì)技術(shù)的熱情及執(zhí)著 ? 創(chuàng)新力 ? 知識(shí)和技能 ? 取決于個(gè)別工作性質(zhì)和要求 招聘標(biāo)準(zhǔn)：其他 ? 長(zhǎng)期發(fā)展 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 公司決策力 ? 培養(yǎng)他人能力 ? 客戶至上 ? 客戶意見 ? 代表公司整體 案例 ：微軟項(xiàng)目經(jīng)理工作特性 ? 管理產(chǎn)品中的某些功能。 ? 具有組織領(lǐng)導(dǎo)才能，并對(duì)產(chǎn)品有很強(qiáng)的所有感。 ? 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有強(qiáng)烈興趣，對(duì)技術(shù)問題能透徹理解。 ? 能對(duì)復(fù)雜的任務(wù)緊密跟蹤，并設(shè)定輕重緩急。 ? 利用各種渠道和方法來溝通解決問題。 ? 有能力做出適當(dāng)?shù)娜∩帷? 微軟 PM（ 項(xiàng)目經(jīng)理） 面試問題實(shí)例： ? 講述以前做過項(xiàng)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)及技術(shù)要點(diǎn)。 ? 具體怎麼做的，為什麼？為什麼不這樣做？ ? 指出設(shè)計(jì)漏洞，如何補(bǔ)救？ ? 如果需要裁減，你要裁哪部分？為什麼？ ? 設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目模塊 ? 明確模塊功能 – 輸入輸出 ? 結(jié)合變化參量（平臺(tái)，用戶，模式，網(wǎng)絡(luò)，等） ? 技術(shù)認(rèn)定，為什麼 ? 基本技術(shù)概念 – 影響決策 ? Tree, link list, COM, RPC, … 準(zhǔn)備面試 ? 面試人必須參加培訓(xùn) ? 清楚面試過程及一般要求 ? 清楚基本勞工法 ? 清楚不能問的問題 ? 身份，年齡 ? 身體狀況 ? 婚姻狀況 ? 宗教信仰 ? 政治敏感問題 執(zhí)行面試 ? 第一人和最后一人很重要 ? 每人大約一小時(shí)面試 ? 簡(jiǎn)介 ? 80/20 原則 尋求具體確定答案 ? 根據(jù)需要改變面試問題 ? 測(cè)試尚未測(cè)試或者弱的方面 ? 識(shí)別適合其他工作的強(qiáng)項(xiàng) ? 成長(zhǎng)力，驅(qū)動(dòng)和決策力，其他工作能力 ? 招聘總經(jīng)理最后面試 ? 確認(rèn)并作決定 ? 推銷 機(jī)會(huì)，新技術(shù)，工作伙伴 面試評(píng)分表 面試要素 綜合分析能力 計(jì)劃與組織技能 人際交往與公關(guān)技能 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 好（ 8 － 10 ） ： 分析問題思路清晰，條理性強(qiáng)，善于抓住問題的要害，全面、中肯地分析問題產(chǎn)生的原因，并提出符合實(shí)際的解決辦法。 中（ 4 － 7 ） ： 基本抓住問題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。但思路的深度和廣度有所欠缺。 差（ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒有把握問題實(shí)質(zhì)，缺乏邏輯性和條理性。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會(huì)議籌劃的 各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合考慮。實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。 中（ 4 － 7 ） ： 計(jì)劃可行，組 織實(shí)施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。 差（ 1 － 3 ） ： 計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。 好（ 8 － 10 ） ： 在人際交往中，能積極主動(dòng)地與他人溝通。當(dāng)客戶不相信自己的產(chǎn)品時(shí)，想方設(shè)法說服對(duì)方，直至取得對(duì)方的信任。 中（ 4 － 7 ） ： 具有一定的溝通能力和技巧，但人際交往的積極性和耐心略嫌不夠。 差（ 1 － 3 ） ： 在人際交往中比較被動(dòng)，缺乏必要的溝通技能。 滿分 10 10 10 001 002 003 004 005 錄用建議 （ 2 人） 面試評(píng)分表 面試要素 綜合分析能力 計(jì)劃與組織技能 人際交往與公關(guān)技能 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 好（ 8 － 10 ） ： 分析問題思路清晰，條理性強(qiáng)，善于抓住問題的要害，全面、中肯地分析問題產(chǎn)生的原因，并提出符合實(shí)際的解決辦法。 中（ 4 － 7 ） ： 基本抓住問題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。但思路的深度和廣度有所欠缺。 差（ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒有把握問題實(shí)質(zhì)，缺乏邏輯性和條理性。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會(huì)議籌劃的 各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合考慮。實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。 中（ 4 － 7 ） ： 計(jì)劃可行，組 織實(shí)施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。 差（ 1 － 3 ） ： 計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。 好（ 8 － 10 ） ： 在人際交往中，能積極主動(dòng)地與他人溝通。當(dāng)客戶不相信自己的產(chǎn)品時(shí)，想方設(shè)法說服對(duì)方，直至取得對(duì)方的信任。 中（ 4 － 7 ） ： 具有一定的溝通能力和技巧，但人際交往的積極性和耐心略嫌不夠。 差（ 1 － 3 ） ： 在人際交往中比較被動(dòng)，缺乏必要的溝通技能。 滿分 10 10 10 001 002 003 004 005 錄用建議 （ 2 人） 第四單元 其他選拔方法 一 情景模擬測(cè)試法 ： 根據(jù)可能擔(dān)任的職位，編制一套測(cè)試項(xiàng)目，安排應(yīng)聘者在模擬的逼真的工作環(huán)境中處理有關(guān)問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛力的一系列方法。 2. 特點(diǎn)：重點(diǎn)在于測(cè)試書面測(cè)試無法準(zhǔn)確測(cè)試的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、人際交往、溝通、合作、理解、創(chuàng)造、解決問題、語言表達(dá)等綜合素質(zhì)。 3. 適合：招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員 ：根據(jù)內(nèi)容 1）語言表達(dá)能力測(cè)試：演講，介紹，說服，溝通等測(cè)試 2）組織能力測(cè)試：會(huì)議主持，部門利益協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試等 3）事務(wù)處理能力測(cè)試：公文處理，沖突處理，行政工作能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代管理人員必備的要求。 4. 優(yōu)點(diǎn)： 1）多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。 2）重在測(cè)試實(shí)際能力，應(yīng)聘者往往可以直接上崗，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi) 3）實(shí)際上，幾乎任何一項(xiàng)工作都可以用情境模擬的方式來 5. 情景模擬的主要方法： ? 公文處理 ? 與人談話。電話、接待來訪者、拜訪有關(guān)人士。 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。 ? 角色扮演 ? 即席演講決 ? 策模擬競(jìng)賽法 ? 案例分析法 ? 最主要的是公文處理模擬法（公文筐測(cè)驗(yàn)）和無領(lǐng)