東莞電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策分析-資料下載頁
2024-11-16 16:57本頁面
【導(dǎo)讀】的方式、售后服務(wù)管理流程等方面對該公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。針對該公司客戶關(guān)系管理。銷售系統(tǒng)軟件等方面進(jìn)行了分析。更加科學(xué)、合理，提高公司的整體效益，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。4東莞電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)存問題解決方法及對策???????產(chǎn)品和服務(wù)的差距越來越小，以生產(chǎn)為中心、以銷售為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中。心的戰(zhàn)略所取代。續(xù)的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這對企業(yè)利潤的長期增長起著重要的作用。公司始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，堅持依法經(jīng)營、誠信經(jīng)。公司致力于建設(shè)服務(wù)領(lǐng)先體系，全面推進(jìn)落實新八大服務(wù)承諾，通過對服務(wù)工作實施精確管理，戶滿意度同城同業(yè)領(lǐng)先。國家相關(guān)行政單位，其中部分還涉及國家機密單位。經(jīng)過國企改革后的東莞電信是以一個企業(yè)的身份來。用以服務(wù)那些聚類客戶或大型客戶和一些高端的家庭用戶。以下為自由營業(yè)廳和客戶經(jīng)理情況表表3。
【正文】 業(yè)怎樣才能使他們滿意，能夠幫助企業(yè)設(shè)計未來的 產(chǎn)品和服務(wù)。第四，忠誠的客戶不會對價格敏感。 對于東莞電信來說，培養(yǎng)客戶忠誠度是至關(guān)重要的，而要不斷提高客戶忠誠度首先需要讓客戶分享企業(yè)的價值觀，感受公司服務(wù)文化。 因此，東莞電信應(yīng)當(dāng)收集可靠客戶滿意信息，通過系統(tǒng)的分析得出客戶的滿意程度，并注重那些客戶不滿意的方面，通過一系列的措施來不斷提高客戶滿意度，從而不斷提升客戶對企業(yè)的信任程度。 對客戶實施動態(tài)跟蹤管理 企業(yè)的客戶始終處于流動狀態(tài)，即使是同一客戶，其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的。因此，東莞電信要隨時根據(jù)情況的變化，跟蹤重點管理的客戶對象， 僵化或者一成不變的管理方式是難以收到良好效果的 , VIP制、組建天翼 3G俱樂部等等都是行之有效的管理方法 , 但是，對客戶實施動態(tài)跟蹤管理的關(guān)鍵在于不斷地、及時地更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息，并根據(jù)這些信息對客戶作出評估，以便隨時調(diào)整客戶的類別，進(jìn)行有效的動態(tài)管理。 5 結(jié)語 東莞電信公司作為一個大型國企的下屬公司，在電信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，必須腳踏實地的做好客戶關(guān)系管理，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，要想其他電信運營商學(xué)習(xí)經(jīng)驗，特別是在移動業(yè)務(wù)上，畢竟中國移動在這方面經(jīng)驗較為豐富。當(dāng)然，經(jīng)驗的借鑒也是要結(jié)合 自身特點的前提下，不能照搬照抄。相信做好客戶關(guān)系管理的東莞電信將會有更快的發(fā)展。 謝 辭 本篇論文能過撰寫成功，我的導(dǎo)師功不可沒， 在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環(huán)節(jié)， 我都得到了導(dǎo)師 的悉心指導(dǎo)和幫助。 導(dǎo)師孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度感染了我，讓我在撰寫論文過程中不畏困難，一直向前，才有論文的完結(jié)， 我愿借此機會向 我的到時 表示衷心的感謝！ 也感 12 謝在寫論文過程中給予我提供資料，給予我?guī)椭耐瑢W(xué)們。謝謝你們。 參考文獻(xiàn)： [1] 董金祥 ,陳剛等 .客戶關(guān)系管理 [M].浙江大學(xué)出版社， 2020. [2] 田同生 .客戶關(guān)系管理的中國之路 [M].清華大學(xué)出版社， 2020. [3] 費名瑜 .電子商務(wù)概論 [M].高等教育出版社， 2020. [4] 何榮勤 .客戶關(guān)系管理 .原理 .設(shè)計 .實踐 [M].電子工業(yè)出版社， 2020. [5] 非利普 .科特勒 .市場營銷總論 [M].華夏出版社， 2020. [6] 郭國慶 .營銷方式新進(jìn)展 :從客戶關(guān)系管理到交叉營銷 [J]. 工業(yè)企業(yè)管理， 2020，（ 5）： 2325. [7] 于森 .客戶關(guān)系管理核心思想淺析 [J]. 商業(yè)研究， 2020，（ 12）： 3031. [8] 李忠寬 .顧客忠誠的價值驅(qū)動模式 [J].商業(yè)經(jīng)濟與管理， 2020,（ 5） :1214. [9] 王慧波 .中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理探索 [J]. 工業(yè)企業(yè)管理， 2020,（ 7）： 2324. [10] 岑彩云 .客戶服務(wù)就是市場 [J].經(jīng)營與管理 ,2020,(2):3334. [11] 于騰 ,張鵬鵑 .提升顧客的忠誠度 [J].經(jīng)營與管理， 2020,(2):3537. [12] 黃佐祺 .” 顧客中心論 ” 新解 [J].經(jīng)營與管理， 2020,(5):3637. [13] 呂英杰 ,湯勇 ,王凱 .客戶服務(wù)中心綜述 [J].新 技術(shù)與新業(yè)務(wù)， 2020,（ 5）： 2123. [14] 謝蘭云 .論企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施 [J].企業(yè)物流 ,2020,（ 130） ： 8688. [15] 趙萬俊 .淺析中國企業(yè)的客戶關(guān)系管理 [J]. 經(jīng)營與管理， 2020,(4)： 7274. [16]Paul :Capturing and Keeping Customers in Inter Real Professional Book Group,2020,(1):2223.
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