【導(dǎo)讀】際，制定了《質(zhì)量手冊(cè)》第Ａ版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則，務(wù)必要求本公司全體員工貫徹實(shí)行。公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外界有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。下的修改記錄退還到技質(zhì)部。及GB/T14257-20xx《商品條碼符號(hào)位置》并結(jié)合本公司的實(shí)際編制而成。手冊(cè)適用于本公司包裝裝潢印刷及服務(wù)。本公司產(chǎn)品工藝成熟穩(wěn)定，依據(jù)國(guó)。持有者調(diào)離工作應(yīng)將手冊(cè)歸還技質(zhì)部。，不得損壞，隨意涂抹。手冊(cè)在使用期間，如有修改建。議由技質(zhì)部統(tǒng)一執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。技質(zhì)部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用。性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)作修改。公司通過狠抓員工素質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率≥95%；設(shè)備按時(shí)維修保養(yǎng)率100%；在用計(jì)劃器具有效期內(nèi)100%；采取糾正預(yù)防措施有效率≥95%。對(duì)顧客的質(zhì)量投訴的回復(fù)率100%。每年培訓(xùn)不少于6次。公司按ISO9001：20xx、GB12904-20xx、GB/T14257-20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管。理體系并形成文件，加以實(shí)施和保持，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　

【正文】 負(fù)責(zé)采購(gòu)控制，包括對(duì)供方質(zhì)量保證能力的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證。 。 4．工作程序 擇，評(píng)定和控制 : ，具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍。 ，即有相當(dāng)?shù)脑O(shè)施或設(shè)備，技術(shù)能力，加工能力或 經(jīng)營(yíng)規(guī)范，管理水平及檢測(cè)手段。 ，并能提供優(yōu)良的售后服務(wù)。 ，原材料、輔料、配套件和委外加工的產(chǎn)品。 根據(jù)對(duì)供方選擇條件的要求，初步推薦供方名單，作為選擇供方的 對(duì)象。 . 銷售部 向供方發(fā)出收集《供方信息調(diào)查表 》，當(dāng)收到《供方信息調(diào)查表》 后 ,銷售部 召集有關(guān)部門，對(duì)供方的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力，技術(shù)力量，管 理水平，檢測(cè)手段以及質(zhì)量體系等情況進(jìn)行評(píng)定，并在《供方評(píng)定記錄表》 上記錄評(píng)定情況。符合規(guī)定要求的供方，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，建立《合格供 方名錄》。 ，經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)采購(gòu)產(chǎn)品，其供 方不列入《合格供方名錄》。 會(huì)同 技質(zhì)部 通過不定期對(duì)合格供方的質(zhì)量信息分析和管理，對(duì)合 格供方進(jìn)行控制，必要時(shí)采取措施。 每年年初對(duì)合格供方組織有關(guān)部門進(jìn)行復(fù)評(píng)，重新建立填寫《合 格供方名錄》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 保存合格供方的記錄，建立供方檔案。 按照生產(chǎn)任務(wù)并安排結(jié)合庫(kù)存情況，填寫《采購(gòu)申請(qǐng)單》報(bào)總經(jīng)理 批示，辦理采購(gòu)事宜。 稱、品種規(guī)格、數(shù)量。 ，有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 ，由總經(jīng)理進(jìn)行審批，確保采購(gòu)文件的規(guī) 定要求是適宜的。 . 銷售部 應(yīng)按《采購(gòu)申請(qǐng)單》或《采購(gòu)合同》在合格供方處實(shí)施采購(gòu)。 ，未列為合格供方名錄的供方，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方 可向其采購(gòu)。 采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)將證明合格采購(gòu)的有關(guān)資料隨同采購(gòu)產(chǎn)品交倉(cāng)庫(kù)保管 員，或通知 技質(zhì)部 進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證。 . 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 對(duì)采購(gòu) 產(chǎn)品按 《原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 實(shí)施驗(yàn)證。驗(yàn)證的方法： （應(yīng)在采購(gòu)文件中注明）。 。 ，驗(yàn)證不合格執(zhí)行《不合格品控制程序》。 有關(guān)采購(gòu)文件和記錄包括來自供方的資料和記錄，由 生產(chǎn)部 和 技質(zhì)部 分別進(jìn)行保管，執(zhí)行《記錄控制程序》。 《原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 《不合格品控制程序》 《記錄控制 程序》 《供方信息調(diào)查表》 《供方評(píng)定記錄表》 《合格供方名錄》 《采購(gòu)申請(qǐng)單》 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 采購(gòu)和供方評(píng)定控制程序 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 1．目的 通過對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，以確保生產(chǎn)和 服務(wù)提供滿足顧客的需 求和期望。 2．適用范圍 適用于本公司對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的形成過程的確認(rèn)，產(chǎn)品的防護(hù)、放行，產(chǎn)品交付 的活動(dòng)，標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制。 3．職責(zé) 產(chǎn) 部 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃并指導(dǎo)車間進(jìn)行生產(chǎn)、過程控制和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)及工作環(huán)境的控制。 負(fù)責(zé)編制操作工藝。 負(fù)責(zé)各階段的檢驗(yàn)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付及售后服務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作。 4．工作程序 負(fù)責(zé)編制 各設(shè)備的操作 指導(dǎo)書 ,技質(zhì)部負(fù)責(zé)編制 相關(guān)工藝作業(yè)指導(dǎo)書 。 部 根據(jù)訂單或合同編制《 生產(chǎn) 計(jì)劃單 》，經(jīng)審批后傳遞到車間安排生產(chǎn)，并填寫《 生產(chǎn)派工單 》。 . 車間向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取生產(chǎn)所需的原材料，組織生產(chǎn)， 并按工序要求，填寫相應(yīng)的《 首件確認(rèn) 書 》、 《 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 》，車間每月編制《生產(chǎn)月報(bào)表》報(bào)公司。 制定生產(chǎn)工藝流程圖（見本章節(jié)附錄） ，有一些生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出，不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)（其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程或使 用時(shí)才顯現(xiàn)的過程 ,這類過程通常稱為特殊過程 ） ，應(yīng)對(duì)這類過程實(shí)施確認(rèn)，確認(rèn)（鑒定）工作的 內(nèi)容包括 （ 本公司 目前暫無特殊過程） ： a. 對(duì)過程進(jìn)行鑒定。在規(guī)定的過程參數(shù)的條件下，過程輸出能持續(xù)地滿足產(chǎn)品目標(biāo)的要求，鑒定結(jié)果應(yīng)形成文件； b. 對(duì)設(shè)備能力進(jìn)行鑒定，應(yīng)能滿足過程的要求； c. 對(duì)人員能力的評(píng)定和考核，人員應(yīng)有相關(guān)崗位的理論知識(shí)和技能； d. 確認(rèn)（鑒定）的方法，應(yīng)使用國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的方法和程序； e. 確認(rèn)（鑒定）記錄； f. 必要時(shí)，可適時(shí)確認(rèn)。 ，并安排適宜的工作環(huán)境，應(yīng)按《設(shè)施和工作環(huán)境控制程 序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 ，配置適用的測(cè)量與監(jiān)控裝置，執(zhí)行生產(chǎn)中的各階 段的檢驗(yàn) ,具體執(zhí)行《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 根據(jù)需要確定標(biāo)識(shí)的方法，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重 大質(zhì)量問題時(shí)，本公司對(duì)其進(jìn)行追溯。 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)域擺 放，或用標(biāo)簽、標(biāo)牌等作出標(biāo)識(shí)并對(duì)其維護(hù)，防止產(chǎn)品混淆或混用。 ，標(biāo)識(shí)應(yīng)具唯一性并作好記錄。 、合格、不合格，填寫相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄，和生產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng)以標(biāo)牌劃分區(qū)域作為狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 。 ， 如文件類的由 行政部 參照《文件控制程序》執(zhí)行，對(duì)過程中，客戶提供的實(shí)物財(cái)產(chǎn)，登記在《顧客 財(cái)產(chǎn) 臺(tái)帳》上，并做好驗(yàn)收和保管記錄。當(dāng)顧客 有 丟失、損 壞等 問題， 技質(zhì)部 、 生產(chǎn)部 應(yīng) 及時(shí)通報(bào)顧客協(xié)商解決 。 、加工、搬運(yùn)、交付直至預(yù)期目的地的各階段應(yīng)確保防止 產(chǎn)品變質(zhì)，損壞和誤用。 ，對(duì)其進(jìn)行防護(hù)，應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯 存、包裝和保護(hù)。 ，防止碰傷、損壞、跌落， 保持搬運(yùn)通道暢通，搬運(yùn)過程中應(yīng)注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失。 、通風(fēng)、干燥及安全，所有貯存物品均為合格品， 建立《倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳》，所 有物品的出入需用《入庫(kù)單》和《領(lǐng)料單》，并在《倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳》上做好記錄。倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行日清、月結(jié)、年盤點(diǎn)，做到帳卡物一致，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)經(jīng)常查看庫(kù)存物品，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)經(jīng) 技質(zhì)部 確認(rèn)作出處理意見，執(zhí)行《倉(cāng)庫(kù)管理制度》。 銷售部 應(yīng)與顧客簽訂合同，確認(rèn)交付方法，根據(jù)合同要求，產(chǎn)品交付到目 的地，產(chǎn)品交付應(yīng)填寫《送貨單》，顧客簽收后返回。合同有要求時(shí)執(zhí)行 合同規(guī)定的要求進(jìn)行交付。 銷售部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù) 、來電的登記并處理。 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) ，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客的投訴。 ，解答顧客提出的問題。 ，確定顧客的需求和潛在需求。 5．相關(guān)文件 、等 ,技質(zhì)部負(fù)責(zé)編制等。 《文件控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 《 設(shè)備 操作規(guī)程 》 《倉(cāng)庫(kù)管理制度》 5．相關(guān)記錄 《生產(chǎn)計(jì)劃單 》 《生產(chǎn)派工單 》 《 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 》 《生產(chǎn)月報(bào)表》 《倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳》 《入庫(kù)單》 《領(lǐng)料單》 《送貨單》 《 首件確認(rèn)書 》 《 印刷車間生產(chǎn)記錄 》 《 壓花及壓平崗位生產(chǎn)記錄 》 《 斷張崗位生產(chǎn)記錄 》 QR/ 《 模切崗位生產(chǎn)記錄 》 QR/ 《質(zhì)檢包裝工序崗位生產(chǎn)記錄》 QR/ 《顧客財(cái) 產(chǎn)清單》 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 通過對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的測(cè)量結(jié)果有效性。 適用于本公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程所使用監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理。 。 測(cè)量裝置的采購(gòu)與驗(yàn)證 技質(zhì)部 根據(jù)產(chǎn)品所需測(cè)量要求，提出配置監(jiān)視和測(cè)量裝置的要求，由采購(gòu) 部執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》實(shí)施采購(gòu)。由 技質(zhì)部 對(duì)采購(gòu)的監(jiān)視 和測(cè)量裝置進(jìn)行驗(yàn)收。 ，由 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)送國(guó)家計(jì)量部門鑒定，合格 后可使用，并應(yīng)標(biāo)明合格有效期的標(biāo)識(shí)， 技質(zhì)部 對(duì)該監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行 編號(hào)，確定周期檢定時(shí)期和日期，建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳》。 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、管理和發(fā)放。 校準(zhǔn) 技質(zhì)部 編制下一年度《檢測(cè)設(shè)備周期校準(zhǔn)計(jì)劃》，確定周期檢定 日期，按計(jì)劃由 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)并提出校準(zhǔn)證 明，并標(biāo)明有效期限，作好記錄。 ,技質(zhì)部 應(yīng)編 制相應(yīng)的內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程，規(guī)定校準(zhǔn)的方法，使用設(shè)備、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周 期等內(nèi)容，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由 技質(zhì)部 實(shí)施并填寫《內(nèi)校記錄表》 ，在使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，并填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。、搬運(yùn)、維護(hù)和貯 存控制。 、合理按使用說明書或操作規(guī)程使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，能力 與要求相一致，嚴(yán)禁使用未經(jīng)校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置，使用后要進(jìn)行 適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)工作。 、維護(hù)、使用和貯存中應(yīng)遵守使用說明書和操作規(guī) 程，防止其損壞或失效。 ，應(yīng)立即停止使用，及時(shí)報(bào)告品管 部， 技質(zhì)部 應(yīng)對(duì)已測(cè)量的數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行評(píng)定，作出處理，并進(jìn)一步分析 監(jiān)視和測(cè)量裝置失準(zhǔn)原因，采取相應(yīng)的糾正措施。 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 安 徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) ，經(jīng) 技質(zhì)部 確認(rèn)后，總工程師批準(zhǔn)作 報(bào)廢或相應(yīng)的處理。 。 應(yīng)保持監(jiān)視和測(cè)量裝置有關(guān)記錄，執(zhí)行《記錄控制程序》。 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 《記錄控制程序》 《監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳》 《檢測(cè)設(shè)備校正檢定計(jì)劃》 《內(nèi)校記錄表》 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： QMYB20xx 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 公司為確保質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及持續(xù)的改進(jìn)，對(duì)測(cè)量、分析和改進(jìn)作出明 確規(guī)定，確保顧客滿意，本章制定下述文件并予以實(shí)施： 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 文件號(hào) 顧客滿意程度測(cè)量控制程序 內(nèi)部審核控制程序 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 不合格控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進(jìn) QMYB20xx 糾正和預(yù)防措施控制程序 安徽友邦印務(wù) 有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文本號(hào)： 版本號(hào)： 第 A版 修改狀態(tài)第 0次 顧客滿意程度測(cè)量控制程序 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 測(cè)量質(zhì)量管理體系的符合性。 適用于對(duì)顧客滿意度的測(cè)量。 銷售部 ，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄； ，確定顧客的需求和潛在需求。 銷售部 共同做好分析顧客反饋信息方面的工作，確定責(zé)任部門并 監(jiān)督實(shí)施。 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性方面的問題。 技質(zhì)部 負(fù) 責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量符合性方面 的問題，并進(jìn)行分析處理。 、分析與處理 負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)顧客滿意程度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由 銷售部 專人解答、記錄和收集；暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予