【導讀】*的意義是“永遠”。其中意味著時間、空間上的無限擴展。*“永遠”的意義可以從兩個方面理解。將對顧客無盡的奉獻作為永遠的使命的決心。包含著希望集團的發(fā)展和繁榮永遠持續(xù)下去的心愿。*的A與E中間的環(huán)叫做“旋轉(zhuǎn)環(huán)”。以人性為基點的永遠的世界觀與和平的概念。淡紫色象征著高品位和未來趨勢。整個集團向著新的時代發(fā)展的方向和動力。《我們的工作》是一本匯集了吉之島人的工作守則和業(yè)務(wù)的小冊子，期待您早日成長為身受喜愛的、杰出的吉之島人。集團是尊重人性，重視人與人之間聯(lián)系的企業(yè)集團。其發(fā)展動力就是吉之島獨有的“聯(lián)。協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營制的吉之島，尊崇誠實與和睦，燃起友誼和熱情，吉之島的信條，是指導吉之島實現(xiàn)其宗旨的企業(yè)的行動方針。（二）吉之島堅持不懈，在提高顧客生活水平方面，爭做先鋒。（三）吉之島追求愛心與真誠，致力于全社會的幸福。

　　

【正文】 貨物清單即是現(xiàn)金。它一方面是進貨的依據(jù)，另一方面是付款的依據(jù)。萬一在書寫清單里，寫錯數(shù)字或文字，都可以能導致公司失去對外信用，給公司帶來損失。所以書寫時要認真工整，并要小心保存。 （ 2） 貨物清單與商品和現(xiàn)金同時流動。貨物清單的作用是向其他部門通知商品和獎金的流動。如果商品和現(xiàn)金沒有動向，貨物清單也不應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)移，換而言之，沒有貨物清單，商品和現(xiàn)金也不能隨意流動。公司對社會擔負著匯報準確的經(jīng)營數(shù)值的責任。另外，這些清單會成為有關(guān)部門記帳、計算及其他營業(yè)的重 要的基本資料。 （ 3） 貨物清單應(yīng)注意不要丟失。隨便地將清單放進口袋里，或者胡亂收起來，很容易造成遺失。當開能處 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 理的清單最好當天處理。未使用的清單出應(yīng)小心不要丟失，對商品的庫存量應(yīng)經(jīng)常確認，作好記錄。 （ 4） 隨時注意檢查清單發(fā)出人員或管理人員是否按照要求蓋章。管理人員未蓋章的清單，不要再轉(zhuǎn)給其他部門。收到負責人未蓋章的清單，應(yīng)立刻向上司匯報，并聽從其指示進行處理。不可自行處置，有任何問題，應(yīng)立即匯報。 （ 5） 多讀有關(guān)清單的手冊，嚴格按照規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的的問題。有不明白之處，應(yīng)立刻向上司詢問。 （ 6） 給客人的發(fā)票和收據(jù)也應(yīng)和清單一樣小心 處理。萬一顧客不需要的話（作廢發(fā)票收據(jù)），應(yīng)撕碎扔進專用的廢紙簍內(nèi)。 （清單的寫法） ? 文字應(yīng)用楷書寫工整明了。 ? 字的大小應(yīng)該是行距的 3/4 大。 ? 如果要墊復寫紙，應(yīng)該大力一點，使最底下那張也能看清楚。 ? 需要用 0 圈起來或用雙重線劃掉的部分不要忘記。 ? 需要修改時應(yīng)劃雙重線后蓋上訂正印。 ? 寫完以后一定要復核（留意有無轉(zhuǎn)錄失誤、數(shù)位的錯誤、錯別字、漏字及是否注明日期）。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 最后應(yīng)蓋上自己的章，以明確責任。 ３、 印章 蓋章是有很重要的意義的事，因此，對于印章的保管和使用應(yīng)加以充分注意。 （ 1）“蓋章的意義” A、對于 所寫的內(nèi)容 *看到了 *會遵守 *確實收到上述的金額和物品 *內(nèi)容正確無誤 B、以上所寫的內(nèi)容 *是我寫的 *我承擔責任 （ 2）印章的使用方法 A、自己的印章自己保存好，防入抽屜時，注意上鎖。 B、不要將印章寄存到別人處或幫別人寄存印章。 C、蓋章前要檢查一遍內(nèi)容。 D、不要讓別人幫忙蓋章，應(yīng)自己親手蓋。 E、經(jīng)常保持印清潔，保證蓋出的效果是清晰明了。 F、蓋章時應(yīng)豎直來蓋，不要傾斜或顛倒上下來蓋。 數(shù)字的書寫法 我們工作當中要經(jīng)常接觸到數(shù)字，書寫時一定要令任何人都 一目了然，沒有誤解。 〈書寫規(guī)則〉 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 1） 標準的數(shù)字書寫方法 ? 在橫行書寫時，應(yīng)貼緊底線，不要寫得偏離底線。 ? 數(shù)字的大小應(yīng)該是行距的 3/4，并應(yīng)留少許空間以備修改用。 ? 每三為之間加上逗號。 例： 1， 234， 567， 890 標準數(shù)字 要點 1 簡單平直的斜線 2 左下方劃小圈 3 注意上下部的銜接 4 注意橫和下部的突出 5 上部的橫和豎，在底于字頭處銜接 6 豎線勿過長，圓圈不要太小 7 豎線上不要打點，豎線要平直 8 上下部的圈都要劃滿。 9 豎線應(yīng)長一點，上面的圓圈應(yīng)小一點 0 圈不要畫的太 小。 A、 數(shù)字的傾斜度 60 度 B、 數(shù)字的橫豎比例 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 錯誤的訂正 如果數(shù)字寫錯了，應(yīng)該改正。 *不要光改寫錯的數(shù)字，應(yīng)把整個數(shù)額都重新寫過。 *訂正時先用雙橫線將錯的數(shù)字劃掉，然后在上面寫上正確的數(shù)字。 *修改的人應(yīng)在劃掉的數(shù)字右側(cè)蓋章，不能在數(shù)字上蓋章，這主要是便于明確是訂正人。 （ 3）其它 A、百分數(shù)（ %） 表示比例時會用百分數(shù)（ %）表示。 A 是 B 的幾 %可以表示 A/B，可以用 A247。 B 來訂算。 分子分母 例： 20 是 50 的？ % 20/50 100%=40% A247。 B 100%=A/B 100% 吉之島在表示原價率、銷售完成率等時運用百分比。 B 以上和不滿 以上、以下、以前、以后 —————— 包括那個數(shù)字 不滿 ————————————— 不包括那個數(shù)字 例 不滿 100 人 …………………… 99 人 100 人以下 …………………… 100 人 2 月 21 日以后 ………… ..從 2 月 21 日開始 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 C、 數(shù)字的單位 吉之島有用千元為單位表示數(shù)額的。 讀時要小心留意單位 （例） 100， 000 元 ……… ..100 元 15， 000…………… 15 千 元 每 3 位數(shù)字間打上逗號，這叫做間位號，書寫時應(yīng)注意便于閱讀。 ４、 整理整頓 為了提高工作效率，應(yīng)經(jīng)常注意整理整頓。為了向顧客提供周到的服務(wù)，應(yīng)該有效一 利用好自己的時間。爭取需要任何東西都能立刻找出來。 所謂整理 即將混亂狀態(tài)中的物品加以整理，使之恢復秩序，不要的東西應(yīng)仍掉或保管在既定的地點。 即收拾得條條有理。確定保管的位置，并經(jīng)常將物品放在那里，使用完畢后立即放回原處。 這就叫做定位管理 （ 1） 文件資料的 整理 A、 文件資料應(yīng)該固定地放在大家都知道的地方。 B、 不要隨意所進自己的抽屜，因為這是公用物品。 C、 使用完畢后一定放回原處。 D、 認為不需要的資料應(yīng)取得上司同意后再銷毀。 E、 每月任選一天做文件做文件的整理和自己的抽屜的清理工作。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 桌面的整理 放在桌面的東西要有固定位置，不要幫放在工作時間用不上的東西，下班時除電話機及 OA 機（自動化）以外的東西都要鎖進抽屜里。 （ 3） OA 機的保養(yǎng) OA 機屬于精密機器，忌灰塵、水、熱，不要在 OA 機上擺放文件資料，應(yīng)保證定期的清掃工作。 一、 接待顧客的知識和技巧 二、 商場的基本知識 第四部 銷售 三、商品的陳列知識 四、收款知識 五、 禮品知識 第四部的內(nèi)容，是銷售的基本知識，我們應(yīng)充分理解，并致力于實踐。 《銷售的五大用語》 A、 歡迎光臨 B、 對不起 C、 明白了 D、 讓您久等了 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 E、 多謝 （一） 接待顧客的知識和技巧 我們的工作是令顧客舒地購物，為了達到這個目的，我們應(yīng)該怎樣迎接顧客，接待顧客，幫助顧客購物呢？讓我們倆學習一下接待顧客的知識和 技巧吧。 《銷售的五大用語》 A、歡迎光臨 B、對不起 C、明白了 D、讓您久等了 F、 多謝 迎合顧客購物心理的售貨的行動 第 1 階段 ……… ..注意 能夠吸引顧客注意。“啊。那里有 хх ！”需要我們作好以下幾方面的工作。 （ 1） 充分發(fā)揮商品陳列的效果，吸引顧客的注意力。 （ 2） 在展示商品時要注意強調(diào)商品的立體感，在平面上，動感 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 上話工夫，令顧客能有一個鮮明深刻的印象。 第 2 階段 ……… .引起興趣 意識到商品存在的顧客會產(chǎn)生“想再看看”“再摸一摸”的想法，為了滿足顧客的需求，我們應(yīng)注意以下幾個方面。 （ 1） 不要集中在一起或聊天，影響顧客人餓情緒，應(yīng)該 在一旁等候，準備隨時向顧客提供服務(wù)。 （ 2） 經(jīng)常留意沙鍋年品展示和說明，盡量滿足顧客的需求。 （ 3） 想方設(shè)法使顧客能夠很方便地看到或拿到眼前細看我們的貨物。 第 3 階段 ……… ..引發(fā)聯(lián)想（提供暗示） 顧客將商品拿到手，一定會想“如果給他 /她買一件， /他她一定會很高興”“如果穿在身上一定很漂亮。” （ 1） 利用 POP 引發(fā)聯(lián)想。 （ 2） 進行有暗示意味的商品陳列和展示，誘導聯(lián)想。 （ 3） 在商品的說明上，靈活運用暗示方法。 第四階段 經(jīng)過種種聯(lián)想，然后才轉(zhuǎn)化成具體的“想買”“想要”的心理，為了促使顧客作出決定。 （ 1） 強調(diào)種種聯(lián) 想重點。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 不要阻礙顧客的意見，在對答及反應(yīng)時應(yīng)加以留意。 第 5 階段 如果顧客想要這種商品，就會開始進行比較“有沒有更適合的東西？”因此，我們需要注意。 （ 1） 在商品陳列上，要注意讓顧客可以明白地看到其他商品的價格、顏色、花紋、尺碼、款式、質(zhì)量。 （ 2） 對于顧客希望了解的情況盡量作充分的說明。 （ 3） 把握顧客的愛好。積極展示滿足客人需求的商品。 第 6 階段 ……. 信賴 經(jīng)過種種比較。最后發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西以后，顧客會堅信“買這個絕對不會錯?！? （ 1） 接待顧客時應(yīng)該充滿自信，不能采取模棱兩可的態(tài)度。 （ 2） “ 信用是有顧客的信賴積累起來的”，因此，必須從日常的工作開始不斷滿足顧客的需要。 第 7 階段 ……… .決定 （ 1） 從顧客的角度來看，即使是到了最后的階段，也十有八九 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 會感到猶豫。因此，作為銷售人員，一定要深入了解顧客的需要。順著顧客的思路，對其進行勸導。 （ 2） 但是，決不能帶強迫意味。 第 8 階段 ……… ..行為 顧客在下決定以后，就是要買下這件商品，這個時候，您需要做的就是迅速、準確、禮貌的行動了。 “購物 8 個階段”從根本上說，也只是個一般性的規(guī)律，因此，也并不是所有情況都符合這個規(guī)律，有時第 3 階段會被省略。 而且 8 個階段的發(fā)展變化有時很緩慢，有時會飛快的進行。特別是“一心想買”的情況，是從第四階段“想買的欲望”開始的。 但無論如何，這 8 個階段是銷售技術(shù)基礎(chǔ)的餓原則，希望大家能充分消化理解，更好的幫助顧客購物。 銷售的 10 個基本階段 作為銷售人員，我們必須迎合顧客的購物心理采取行動，詳細地考慮起來。售貨員接待顧客的工作可以分為 10 個階段。 第 1 階段 ……………………… ..在一旁等待客戶 第 2 階段 ……………………… ...走進顧客 第 3 階段 ………………………… 招呼顧客 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 4 階段 ……………………… ..向顧客展示商品 第 5 階段 ………………………… 向顧客作出詳細說明 第 6 階段 ………………………… .確認顧客決定買此商品 第 7 階段 ………………………… 收款 第 8 階段 ………………………… .包裝售出商品 第 9 階段 ………………………… ..將顧客購買的商品及貨款收據(jù)交給顧客 第 10 階段 ………………………… ..目送顧客離去 第 1 階段 ……………………… ..等待顧客 作為代表吉之島的營業(yè)員，我們應(yīng)該采取大方，莊重的裝扮、姿勢和態(tài)度來等待顧客。 我們在商場的工作經(jīng)常需要對商品進行整理、排列或進行商品的庫存清查，因此，當顧客出現(xiàn)的時候，我們應(yīng)該暫時放下手頭