【正文】 但無(wú)論如何，這 8 個(gè)階段是銷(xiāo)售技術(shù)基礎(chǔ)的餓原則，希望大家能充分消化理解，更好的幫助顧客購(gòu)物。 第 7 階段 ……… .決定 （ 1） 從顧客的角度來(lái)看，即使是到了最后的階段，也十有八九 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 會(huì)感到猶豫。 （ 1） 在商品陳列上，要注意讓顧客可以明白地看到其他商品的價(jià)格、顏色、花紋、尺碼、款式、質(zhì)量。 第 3 階段 ……… ..引發(fā)聯(lián)想（提供暗示） 顧客將商品拿到手，一定會(huì)想“如果給他 /她買(mǎi)一件， /他她一定會(huì)很高興”“如果穿在身上一定很漂亮?！鞍?。 C、 使用完畢后一定放回原處。 ４、 整理整頓 為了提高工作效率，應(yīng)經(jīng)常注意整理整頓。 *修改的人應(yīng)在劃掉的數(shù)字右側(cè)蓋章，不能在數(shù)字上蓋章，這主要是便于明確是訂正人。 〈書(shū)寫(xiě)規(guī)則〉 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字書(shū)寫(xiě)方法 ? 在橫行書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)貼緊底線，不要寫(xiě)得偏離底線。 ３、 印章 蓋章是有很重要的意義的事，因此，對(duì)于印章的保管和使用應(yīng)加以充分注意。萬(wàn)一顧客不需要的話（作廢發(fā)票收據(jù)），應(yīng)撕碎扔進(jìn)專(zhuān)用的廢紙簍內(nèi)。未使用的清單出應(yīng)小心不要丟失，對(duì)商品的庫(kù)存量應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)，作好記錄。 （ 2） 貨物清單與商品和現(xiàn)金同時(shí)流動(dòng)。 （ 7） 如果有連續(xù)性的文書(shū)應(yīng)注明號(hào)數(shù)，并用釘書(shū)機(jī)釘好，或用回形針夾起來(lái)。 三事務(wù)基本知識(shí) １、 文書(shū)的寫(xiě)法 文書(shū)是在公司部門(mén)傳閱，可以同自己熟悉或不熟悉的人聯(lián)系或向傳達(dá)有關(guān)指示，有關(guān)業(yè)務(wù)的文書(shū)其重點(diǎn)是要準(zhǔn)確，及時(shí)地準(zhǔn)確地將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，在寫(xiě)作時(shí)，應(yīng)該注 意以下幾個(gè)方面。 如果自己對(duì)客人的問(wèn)題不能迅速準(zhǔn)確在回答時(shí)，應(yīng)該告訴客人“對(duì)不起，我不是很清楚，請(qǐng)稍等，我找負(fù)責(zé)人跟您講。接電話時(shí)應(yīng)該先同打電話來(lái)的打聲招呼，如“多謝您來(lái)電話，這里是吉之島公司。” （ 3） 如果發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)電話，不要一下掛掉，應(yīng)該先道歉“對(duì)不起， 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 打錯(cuò)了” “真不好意思”然后掛斷。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2）向上司匯報(bào)自己的改善方法與上司商定改善方針及一個(gè)工作目標(biāo)。 D、 必要時(shí)可用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。 （ 3） 先匯報(bào)果 A、 原因、經(jīng)過(guò)、個(gè)人的想法、感想后面才講。注意和一起工作的同事協(xié)調(diào)合作，您的工作方式影響顧客們購(gòu)物的情緒。（同時(shí)應(yīng)注意時(shí)間的安排） ３、 實(shí)施計(jì)劃（ DO） 按照計(jì)劃進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。 ２、 制訂工作計(jì)劃（ Plan） 接受命令后，應(yīng)按如下要 領(lǐng)制訂工作計(jì)劃。 （ 8） 考慮自己的能力、時(shí)間、工作內(nèi)容、不要作不切實(shí)際的承諾。 （ 4） 要點(diǎn)應(yīng)該作好記錄。但也不是說(shuō)每件事都要等上司的命令。 總的看來(lái)，盜竊事故頻發(fā)的商場(chǎng)一般是比較雜亂無(wú)章，商品陳列無(wú)秩序。 ４、 出現(xiàn)急癥或有人受傷 顧客有急癥或受傷時(shí) ，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和照顧，并向上司匯報(bào)，有必要的時(shí)候，要請(qǐng)醫(yī)生或救護(hù)車(chē)搶救治療。 （ 6） 不要在防火系統(tǒng)的噴頭上懸掛或在防火壁上張貼物品。 （ 4） 需要將商品擺得很高，或者要在天花板上吊物時(shí)，應(yīng)確定安全以后才行。 另外，應(yīng)多注意 正使用扶梯的顧客的安全。 ４、 受傷或傷口化膿時(shí)，應(yīng)立即找醫(yī)生接受治療，在傷口徹底痊愈之前，不能負(fù)責(zé)有關(guān)生食和半食品的業(yè)務(wù)工作。 （ 2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)帶他 /她到失物管理處。 ６、 關(guān)掉熒光燈、換氣扇等的電源。 ７、 工作時(shí)間需要外出辦私事，一定要爭(zhēng)地上司的同意。 ５、 盡量不要使用顧客專(zhuān)用的電梯、自動(dòng)扶梯和洗手間等設(shè)施。 ２、 從工作人員專(zhuān)用出入口上班。 *必要時(shí)間用作在工作中的證明。 ４、 工作休息時(shí)間是指離開(kāi)工作地點(diǎn)到返回工作地點(diǎn)之間的時(shí)間。 從事其他工作的人們休閑的時(shí)候，我們的工作、才顯示出其必要性。 C、 工卡戴于左胸前。 K、工卡在外套的左胸前 *不 要配戴非公司的像章或其他飾件。 D、 領(lǐng)帶要保持干凈。 F、 要穿毛衣時(shí)要收拾整齊，圍裙應(yīng)穿在外面。工卡應(yīng)該端正地戴在左胸前。樣式不要太花哨。 C、 公司徽章戴在指定的位置。沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。 *顧客的意見(jiàn)、抱怨、其實(shí)是出于對(duì)吉之島的愛(ài)護(hù)。 １２、 紙屑、雜物等沒(méi)有用的東西，看到就收拾干凈。 ７、 不要指責(zé)顧客，不要在顧客面前竊竊私語(yǔ)或偷笑。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ６、 公用物品使用完 后要放回原地。 ７、 因職務(wù)關(guān)系獲得的業(yè)務(wù)上的情報(bào)，未經(jīng)上司同意，不能隨便透露給其他部門(mén)的人。即使覺(jué)得普通的事情，往往也包含 著很多機(jī)密。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 學(xué)習(xí)吉之島的銷(xiāo)售師制度（勞動(dòng)部承認(rèn)）和事務(wù)管理師制度。 （ 5） 辛苦了！ 有人外出歸來(lái)或是工作完畢回家 記著對(duì)他講一聲“辛苦了”。 ４、 用小的單位來(lái)反映情況 用小的單位數(shù)字表達(dá)的內(nèi)容不能單憑自己的腦來(lái)記憶，最好立刻記在筆記本上，持續(xù)記錄下去，這些數(shù)表會(huì)成為以后總結(jié)工作的重要資料。 公司收到的信件的信封可用于公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)。 交談場(chǎng)所要選擇不影響他人的地方。 “親朋也有禮節(jié)” ，特別要注意男女同事之間不宜太親密。 讓我們齊心協(xié)力，、以公司規(guī)則為重心，創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境。 我們的日常言行既要大膽又要慎重。 在生意方面也是這樣，我們與提供商品給我們的工廠、批發(fā)商之間的關(guān)系，并不是某一方絕對(duì)占主地位，為了共同的繁榮，必須采取相互尊重的態(tài)度。讓我們共同銘記吉之島的誓言，統(tǒng)一我們的思想，以這一行動(dòng)誓言來(lái)指導(dǎo)我們的工作。我們的行動(dòng)也必須基于對(duì)顧客光臨的感謝，充滿愛(ài)心和真誠(chéng)。因而顧客的愛(ài)好和要求也不斷地隨之變化。 一、 宗旨 吉之島的宗旨是 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 “透過(guò)商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)所在地區(qū)廣大居民”。其發(fā)展動(dòng)力就是吉之島獨(dú)有的“聯(lián)邦經(jīng)營(yíng)制”。為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)國(guó)際化發(fā)展的趨勢(shì)，今后我們希望采用英文“ JUSCO”代替以往的日文“ ”。 （ 2） 集體整體感的象征。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我們的工作集團(tuán) 名稱(chēng)的意義 * 的意義是“永遠(yuǎn)”。 顏色的意義 * 的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感和新潮流，“旋轉(zhuǎn)環(huán)”所用的淡紫色象征著高品位和未來(lái)趨勢(shì)。 另外，考慮到本公司的特點(diǎn)和版權(quán)標(biāo)志適用范圍的多樣化，使用單一色彩設(shè)計(jì)，便于顏色搭配運(yùn)用上的靈活操作。 吉之島（ JUSCO）是什么 如公司的名字所示，日本（ Japan） .聯(lián)合（ Stores） .公司（ Company）成立之除，公司的內(nèi)部組織基本上已確定為聯(lián)合、聯(lián)邦制。 指的是通過(guò)商業(yè)活動(dòng)，幫助所在地區(qū)廣大居民 那么，要做到“能夠”，需要我們 . 向顧客提供物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品 .向顧客提供豐富多彩的商品 .向顧客提供舒暢愜意的服務(wù) 為此，我們需要經(jīng)常從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題、研究問(wèn)題、并制訂可行計(jì)劃，加以實(shí)施 .顧客喜歡什么樣的商品 .如何才能提供有所價(jià)值的上述商品 .如何才能讓顧客購(gòu)物感到貨物豐富多樣 .如何才能讓顧客購(gòu)物開(kāi)心舒暢 我們必須經(jīng)常以“滿 足所以顧客的要求”為目標(biāo)，牢記公司的宗旨，并付諸行動(dòng)。為了適應(yīng)這種變化，并努力預(yù)測(cè)和把握變化情況，我們需 要堅(jiān)持不懈的研究工作。 （四） 吉之島對(duì)信賴(lài)、支持本公司的各界人士，深表謝意。只有持續(xù)不斷 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地做下去，才能積蓄起力量。 （三） 不斷地研究分析，勇于實(shí)踐 我們應(yīng)該充滿實(shí)踐的勇氣，但是，在作出決定之前，需要細(xì)致慎重的研究，不僅僅是 從一個(gè)方面，而是從多方面，從不同的角度來(lái)觀察、研究。 我們每個(gè)人每天一舉手、一投足，顧客都 會(huì)看到。 （一） 我們的指導(dǎo)思想 （四）科學(xué)地工作（工作時(shí)將效率） （二） 禮貌待人 （五）與他人團(tuán)結(jié)合作 （三） 避免浪費(fèi) （六）注意個(gè)人修養(yǎng) 以上幾點(diǎn)，就是一名深受顧客喜愛(ài)、上司信任、同事尊敬的吉之島人需要時(shí)刻銘記在心的基本指導(dǎo)思想。異性間的交往很容易成為人們的焦點(diǎn)，所以必須小心謹(jǐn)慎，言談舉止得體。 根據(jù)談話對(duì)象和場(chǎng)所選擇運(yùn)用適當(dāng)?shù)木捶Q(chēng)和敬 語(yǔ)。 隨手關(guān)燈、關(guān)水管、關(guān)煤氣。 （五） 與他人團(tuán)結(jié)合作 我們的工作不能僅靠一個(gè)人來(lái)完成，需要大家齊心協(xié)力共同進(jìn)行。 （六）、注意個(gè)人修養(yǎng) 我們需要不斷地提高個(gè)人素質(zhì)，不斷地開(kāi)發(fā)自己，從中享受不斷成功感。 吉之島銷(xiāo)售師制度是關(guān)于銷(xiāo)售知識(shí)和商品知識(shí)的程序，吉之島事務(wù)管理師制度是學(xué)習(xí)是事務(wù)知識(shí)的程序。 對(duì)于以下的事情，要倍加留意。 ８、 職員不能隨便用公司名義介紹信，或向報(bào)社、雜志社、偵察所他提供公司的有關(guān)情 況。 （三） 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 我們的工作，就是令顧客滿意購(gòu)物，我們的工作始終是以顧客為第一位的，讓顧客感受到我們的關(guān)心，不要令他們感到被冷落。 ８、 不要隨便指責(zé)上司和同事。 １３、 售貨休假的時(shí)候，人的精神容易松懈，開(kāi)始聊天，談天說(shuō)地， 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 這是很不好的做法。我們應(yīng)該誠(chéng)懇、謙虛、冷靜地聆聽(tīng)顧客的聲音，顧客的抱怨有些是因?yàn)槲覀兊氖д`，也可能是由于對(duì)我們產(chǎn)生誤解。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （四）裝束要整潔大方 工作時(shí)間的裝束，不能憑自己的愛(ài)好來(lái)決定，應(yīng)該區(qū)決于工作內(nèi)容的好惡，必須有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)準(zhǔn)。（兼職、計(jì)時(shí)工除外） D、 工卡要戴在左胸前。不要喜歡拖鞋或涼鞋。 C、經(jīng)常保持干凈、顏色為白色。 G、 鞋跟高度不能超過(guò) 3 公分。 E、 袖口要保持清潔。 I、著套裝時(shí)要將公司徽章戴上衣的左翻領(lǐng)上。 D、 注意保持整潔狀態(tài)。 所以 我們必須建立一個(gè)隨時(shí)滿足顧客要求的體制。請(qǐng)注意守時(shí)。 因而不能大拿憑口頭獲得承認(rèn)。 ３、 在入口辦理必要的進(jìn)店手續(xù)。 ６、 即使是休息時(shí)間，聽(tīng) 到顧客的詢(xún)問(wèn)也應(yīng)該輕快地回應(yīng)“歡迎光臨”對(duì)自己比較有把握的問(wèn)題應(yīng)該立即向顧客解答，客將一聲“請(qǐng)稍等”，并將情況告訴當(dāng)班的同事。因公外出也應(yīng)獲得上司的批準(zhǔn)。 ７、 主動(dòng)檢查一下自己的私人物品。 （ 3）即使失物正在自己手中保管，也不可直接當(dāng)場(chǎng)交回顧客。 ５、 接受公司的定期健康檢查。 （ 1） 如有兒童正在扶梯上玩耍，應(yīng)該出言制止將其帶至安全的地方。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三） 小心防攪和防災(zāi) 店里經(jīng)常有顧客。 （四） 出現(xiàn)異常情況要遵照公司紀(jì)律行動(dòng) １、 發(fā)生火災(zāi) 日常工作中應(yīng)充分注意防火，防患于未然是最重要的，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)用距離最近的滅火器，竭盡全力滅火，同時(shí)發(fā)出火災(zāi)的通知，行動(dòng)中，首先要考慮的是顧客的安全，同時(shí)要注意按照消防隊(duì)組織的分工來(lái)行動(dòng)，應(yīng)迅速將顧客寄存的東西及公司的有關(guān)文書(shū)資料轉(zhuǎn)移。 擔(dān)架、急救室、急救箱平時(shí)應(yīng)注意打理，以備急需。因此，我們需要經(jīng)常對(duì)商品進(jìn)行整理，在排列商品時(shí)要注意用西歐昂隊(duì)固定的造型和數(shù)量。 積極地制訂工作計(jì)劃，得到上司的批準(zhǔn)后，努力去完成。 （ 5） 對(duì)上司的命令是否有不明白之處，用 5W2H 來(lái)查一下。 （ 9） 對(duì)上司的命令有意見(jiàn)時(shí)。 （ 1） 確定工作目標(biāo)，明確做什么事情會(huì)利于工作的開(kāi)展。 *消除不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)定因素 （ 1）正確性 ① 按照計(jì)劃（工作指示）進(jìn)行工作。 ４、 工作回顧與反思（ CHECK） 工作完成以后，應(yīng)該檢查一下工作的成績(jī)?nèi)绾尾?yīng)進(jìn)一步考慮是否可以做得更好。 B、 盡量不要摻入自己的想法及感想，用數(shù)字來(lái)匯報(bào)工作情況 （