【正文】 但無論如何，這 8 個階段是銷售技術(shù)基礎(chǔ)的餓原則，希望大家能充分消化理解，更好的幫助顧客購物。 第 7 階段 ……… .決定 （ 1） 從顧客的角度來看，即使是到了最后的階段，也十有八九 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 會感到猶豫。 （ 1） 在商品陳列上，要注意讓顧客可以明白地看到其他商品的價格、顏色、花紋、尺碼、款式、質(zhì)量。 第 3 階段 ……… ..引發(fā)聯(lián)想（提供暗示） 顧客將商品拿到手，一定會想“如果給他 /她買一件， /他她一定會很高興”“如果穿在身上一定很漂亮?！鞍　? C、 使用完畢后一定放回原處。 ４、 整理整頓 為了提高工作效率，應(yīng)經(jīng)常注意整理整頓。 *修改的人應(yīng)在劃掉的數(shù)字右側(cè)蓋章，不能在數(shù)字上蓋章，這主要是便于明確是訂正人。 〈書寫規(guī)則〉 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字書寫方法 ? 在橫行書寫時，應(yīng)貼緊底線，不要寫得偏離底線。 ３、 印章 蓋章是有很重要的意義的事，因此，對于印章的保管和使用應(yīng)加以充分注意。萬一顧客不需要的話（作廢發(fā)票收據(jù)），應(yīng)撕碎扔進專用的廢紙簍內(nèi)。未使用的清單出應(yīng)小心不要丟失，對商品的庫存量應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)，作好記錄。 （ 2） 貨物清單與商品和現(xiàn)金同時流動。 （ 7） 如果有連續(xù)性的文書應(yīng)注明號數(shù)，并用釘書機釘好，或用回形針夾起來。 三事務(wù)基本知識 １、 文書的寫法 文書是在公司部門傳閱，可以同自己熟悉或不熟悉的人聯(lián)系或向傳達有關(guān)指示，有關(guān)業(yè)務(wù)的文書其重點是要準(zhǔn)確，及時地準(zhǔn)確地將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，在寫作時，應(yīng)該注 意以下幾個方面。 如果自己對客人的問題不能迅速準(zhǔn)確在回答時，應(yīng)該告訴客人“對不起，我不是很清楚，請稍等，我找負(fù)責(zé)人跟您講。接電話時應(yīng)該先同打電話來的打聲招呼，如“多謝您來電話，這里是吉之島公司。” （ 3） 如果發(fā)現(xiàn)打錯電話，不要一下掛掉，應(yīng)該先道歉“對不起， 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 打錯了” “真不好意思”然后掛斷。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2）向上司匯報自己的改善方法與上司商定改善方針及一個工作目標(biāo)。 D、 必要時可用簡短的詞語來說明。 （ 3） 先匯報果 A、 原因、經(jīng)過、個人的想法、感想后面才講。注意和一起工作的同事協(xié)調(diào)合作，您的工作方式影響顧客們購物的情緒。（同時應(yīng)注意時間的安排） ３、 實施計劃（ DO） 按照計劃進行工作時，應(yīng)注意以下幾個方面。 ２、 制訂工作計劃（ Plan） 接受命令后，應(yīng)按如下要 領(lǐng)制訂工作計劃。 （ 8） 考慮自己的能力、時間、工作內(nèi)容、不要作不切實際的承諾。 （ 4） 要點應(yīng)該作好記錄。但也不是說每件事都要等上司的命令。 總的看來，盜竊事故頻發(fā)的商場一般是比較雜亂無章，商品陳列無秩序。 ４、 出現(xiàn)急癥或有人受傷 顧客有急癥或受傷時 ，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和照顧，并向上司匯報，有必要的時候，要請醫(yī)生或救護車搶救治療。 （ 6） 不要在防火系統(tǒng)的噴頭上懸掛或在防火壁上張貼物品。 （ 4） 需要將商品擺得很高，或者要在天花板上吊物時，應(yīng)確定安全以后才行。 另外，應(yīng)多注意 正使用扶梯的顧客的安全。 ４、 受傷或傷口化膿時，應(yīng)立即找醫(yī)生接受治療，在傷口徹底痊愈之前，不能負(fù)責(zé)有關(guān)生食和半食品的業(yè)務(wù)工作。 （ 2）顧客拾到物品時，應(yīng)帶他 /她到失物管理處。 ６、 關(guān)掉熒光燈、換氣扇等的電源。 ７、 工作時間需要外出辦私事，一定要爭地上司的同意。 ５、 盡量不要使用顧客專用的電梯、自動扶梯和洗手間等設(shè)施。 ２、 從工作人員專用出入口上班。 *必要時間用作在工作中的證明。 ４、 工作休息時間是指離開工作地點到返回工作地點之間的時間。 從事其他工作的人們休閑的時候，我們的工作、才顯示出其必要性。 C、 工卡戴于左胸前。 K、工卡在外套的左胸前 *不 要配戴非公司的像章或其他飾件。 D、 領(lǐng)帶要保持干凈。 F、 要穿毛衣時要收拾整齊，圍裙應(yīng)穿在外面。工卡應(yīng)該端正地戴在左胸前。樣式不要太花哨。 C、 公司徽章戴在指定的位置。沒有任何工作比接待顧客更重要。 *顧客的意見、抱怨、其實是出于對吉之島的愛護。 １２、 紙屑、雜物等沒有用的東西，看到就收拾干凈。 ７、 不要指責(zé)顧客，不要在顧客面前竊竊私語或偷笑。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ６、 公用物品使用完 后要放回原地。 ７、 因職務(wù)關(guān)系獲得的業(yè)務(wù)上的情報，未經(jīng)上司同意，不能隨便透露給其他部門的人。即使覺得普通的事情，往往也包含 著很多機密。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 學(xué)習(xí)吉之島的銷售師制度（勞動部承認(rèn)）和事務(wù)管理師制度。 （ 5） 辛苦了！ 有人外出歸來或是工作完畢回家 記著對他講一聲“辛苦了”。 ４、 用小的單位來反映情況 用小的單位數(shù)字表達的內(nèi)容不能單憑自己的腦來記憶，最好立刻記在筆記本上，持續(xù)記錄下去，這些數(shù)表會成為以后總結(jié)工作的重要資料。 公司收到的信件的信封可用于公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)。 交談場所要選擇不影響他人的地方。 “親朋也有禮節(jié)” ，特別要注意男女同事之間不宜太親密。 讓我們齊心協(xié)力，、以公司規(guī)則為重心，創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境。 我們的日常言行既要大膽又要慎重。 在生意方面也是這樣，我們與提供商品給我們的工廠、批發(fā)商之間的關(guān)系，并不是某一方絕對占主地位，為了共同的繁榮，必須采取相互尊重的態(tài)度。讓我們共同銘記吉之島的誓言，統(tǒng)一我們的思想，以這一行動誓言來指導(dǎo)我們的工作。我們的行動也必須基于對顧客光臨的感謝，充滿愛心和真誠。因而顧客的愛好和要求也不斷地隨之變化。 一、 宗旨 吉之島的宗旨是 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 “透過商業(yè)活動，服務(wù)所在地區(qū)廣大居民”。其發(fā)展動力就是吉之島獨有的“聯(lián)邦經(jīng)營制”。為了適應(yīng)當(dāng)今社會國際化發(fā)展的趨勢，今后我們希望采用英文“ JUSCO”代替以往的日文“ ”。 （ 2） 集體整體感的象征。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我們的工作集團 名稱的意義 * 的意義是“永遠(yuǎn)”。 顏色的意義 * 的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感和新潮流，“旋轉(zhuǎn)環(huán)”所用的淡紫色象征著高品位和未來趨勢。 另外，考慮到本公司的特點和版權(quán)標(biāo)志適用范圍的多樣化，使用單一色彩設(shè)計，便于顏色搭配運用上的靈活操作。 吉之島（ JUSCO）是什么 如公司的名字所示，日本（ Japan） .聯(lián)合（ Stores） .公司（ Company）成立之除，公司的內(nèi)部組織基本上已確定為聯(lián)合、聯(lián)邦制。 指的是通過商業(yè)活動，幫助所在地區(qū)廣大居民 那么，要做到“能夠”，需要我們 . 向顧客提供物有價值的優(yōu)質(zhì)商品 .向顧客提供豐富多彩的商品 .向顧客提供舒暢愜意的服務(wù) 為此，我們需要經(jīng)常從以下幾個方面來考慮問題、研究問題、并制訂可行計劃，加以實施 .顧客喜歡什么樣的商品 .如何才能提供有所價值的上述商品 .如何才能讓顧客購物感到貨物豐富多樣 .如何才能讓顧客購物開心舒暢 我們必須經(jīng)常以“滿 足所以顧客的要求”為目標(biāo)，牢記公司的宗旨，并付諸行動。為了適應(yīng)這種變化，并努力預(yù)測和把握變化情況，我們需 要堅持不懈的研究工作。 （四） 吉之島對信賴、支持本公司的各界人士，深表謝意。只有持續(xù)不斷 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地做下去，才能積蓄起力量。 （三） 不斷地研究分析，勇于實踐 我們應(yīng)該充滿實踐的勇氣，但是，在作出決定之前，需要細(xì)致慎重的研究，不僅僅是 從一個方面，而是從多方面，從不同的角度來觀察、研究。 我們每個人每天一舉手、一投足，顧客都 會看到。 （一） 我們的指導(dǎo)思想 （四）科學(xué)地工作（工作時將效率） （二） 禮貌待人 （五）與他人團結(jié)合作 （三） 避免浪費 （六）注意個人修養(yǎng) 以上幾點，就是一名深受顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的吉之島人需要時刻銘記在心的基本指導(dǎo)思想。異性間的交往很容易成為人們的焦點，所以必須小心謹(jǐn)慎，言談舉止得體。 根據(jù)談話對象和場所選擇運用適當(dāng)?shù)木捶Q和敬 語。 隨手關(guān)燈、關(guān)水管、關(guān)煤氣。 （五） 與他人團結(jié)合作 我們的工作不能僅靠一個人來完成，需要大家齊心協(xié)力共同進行。 （六）、注意個人修養(yǎng) 我們需要不斷地提高個人素質(zhì)，不斷地開發(fā)自己，從中享受不斷成功感。 吉之島銷售師制度是關(guān)于銷售知識和商品知識的程序，吉之島事務(wù)管理師制度是學(xué)習(xí)是事務(wù)知識的程序。 對于以下的事情，要倍加留意。 ８、 職員不能隨便用公司名義介紹信，或向報社、雜志社、偵察所他提供公司的有關(guān)情 況。 （三） 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 我們的工作，就是令顧客滿意購物，我們的工作始終是以顧客為第一位的，讓顧客感受到我們的關(guān)心，不要令他們感到被冷落。 ８、 不要隨便指責(zé)上司和同事。 １３、 售貨休假的時候，人的精神容易松懈，開始聊天，談天說地， 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 這是很不好的做法。我們應(yīng)該誠懇、謙虛、冷靜地聆聽顧客的聲音，顧客的抱怨有些是因為我們的失誤，也可能是由于對我們產(chǎn)生誤解。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （四）裝束要整潔大方 工作時間的裝束，不能憑自己的愛好來決定，應(yīng)該區(qū)決于工作內(nèi)容的好惡，必須有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)準(zhǔn)。（兼職、計時工除外） D、 工卡要戴在左胸前。不要喜歡拖鞋或涼鞋。 C、經(jīng)常保持干凈、顏色為白色。 G、 鞋跟高度不能超過 3 公分。 E、 袖口要保持清潔。 I、著套裝時要將公司徽章戴上衣的左翻領(lǐng)上。 D、 注意保持整潔狀態(tài)。 所以 我們必須建立一個隨時滿足顧客要求的體制。請注意守時。 因而不能大拿憑口頭獲得承認(rèn)。 ３、 在入口辦理必要的進店手續(xù)。 ６、 即使是休息時間，聽 到顧客的詢問也應(yīng)該輕快地回應(yīng)“歡迎光臨”對自己比較有把握的問題應(yīng)該立即向顧客解答，客將一聲“請稍等”，并將情況告訴當(dāng)班的同事。因公外出也應(yīng)獲得上司的批準(zhǔn)。 ７、 主動檢查一下自己的私人物品。 （ 3）即使失物正在自己手中保管，也不可直接當(dāng)場交回顧客。 ５、 接受公司的定期健康檢查。 （ 1） 如有兒童正在扶梯上玩耍，應(yīng)該出言制止將其帶至安全的地方。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三） 小心防攪和防災(zāi) 店里經(jīng)常有顧客。 （四） 出現(xiàn)異常情況要遵照公司紀(jì)律行動 １、 發(fā)生火災(zāi) 日常工作中應(yīng)充分注意防火，防患于未然是最重要的，萬一發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)用距離最近的滅火器，竭盡全力滅火，同時發(fā)出火災(zāi)的通知，行動中，首先要考慮的是顧客的安全，同時要注意按照消防隊組織的分工來行動，應(yīng)迅速將顧客寄存的東西及公司的有關(guān)文書資料轉(zhuǎn)移。 擔(dān)架、急救室、急救箱平時應(yīng)注意打理，以備急需。因此，我們需要經(jīng)常對商品進行整理，在排列商品時要注意用西歐昂隊固定的造型和數(shù)量。 積極地制訂工作計劃，得到上司的批準(zhǔn)后，努力去完成。 （ 5） 對上司的命令是否有不明白之處，用 5W2H 來查一下。 （ 9） 對上司的命令有意見時。 （ 1） 確定工作目標(biāo)，明確做什么事情會利于工作的開展。 *消除不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)定因素 （ 1）正確性 ① 按照計劃（工作指示）進行工作。 ４、 工作回顧與反思（ CHECK） 工作完成以后，應(yīng)該檢查一下工作的成績?nèi)绾尾?yīng)進一步考慮是否可以做得更好。 B、 盡量不要摻入自己的想法及感想，用數(shù)字來匯報工作情況 （