【正文】 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 吉之島的版權(quán)標(biāo)志 *造型的特點(diǎn) 設(shè)計意念 high touch 充滿青春活力、健康、親切的吉之島 high sense 充滿個性、保持洗練的現(xiàn)代感的吉之島 high quality 保持創(chuàng)造性、革新性、值得信賴的吉之島 造型方面， S 和 C 的交錯是設(shè)計的重點(diǎn)。 名稱的造型 * 的 A 與 E 中間的環(huán)叫做“旋轉(zhuǎn)環(huán)”。 人性 集團(tuán)是尊重人性，重視人與人之間聯(lián)系的企業(yè)集團(tuán)。 （二） 吉之島堅持不懈，在提高顧客生活水平方面，爭做先鋒。 每天光臨我們商店的顧客有相當(dāng)數(shù)量，他們來購買的多是每天日常生活中不可缺少的商品，為了使我們的店成為所在地區(qū)不可缺少的購物場所，讓我們共同努力。 另一方面，我們的工作是益于社會的，作為公司的一員，每個人都應(yīng)該認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，開展公司的業(yè)務(wù)。 謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人人格。 不要將工作時間花在處理私人事務(wù)上。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 多謝！ 一件普通的小事，也要表示謝意 （ 3） 對不起 一點(diǎn)小小的過失，一點(diǎn)小小的麻煩，也要向?qū)Ψ降狼浮? 希望大家能充分理解這部分的內(nèi)容，不需要任何強(qiáng)制，自覺地相互督促，嚴(yán)格按照這些要求，齊心協(xié)力地創(chuàng)造舒暢的工作環(huán)境。 ４、 不準(zhǔn)向可戶提出私人性質(zhì)的要求，禁止向客戶借錢或是借錢給客戶，禁止接受金錢或貴重贈品，禁止接受客戶的宴請，同事之間在上述方面也應(yīng)該多加注意。即使情況緊急，也不允許奔跑。 *一個抱怨后面往往隱藏著好多倍的不滿，認(rèn)真聽取顧客的意見、抱怨、創(chuàng)造吉之島深受喜愛的熱潮。 H、 穿單一的自然的顏色的絲襪，穿短襪時宜選擇白色或黑色、深藍(lán)色，穿深藍(lán)色、黑色短襪時應(yīng)配上同色的鞋子。 D、 收款機(jī)的鑰匙要掛在胸前，放在圍裙的口袋中。 *天冷時穿毛衣選擇黑色、深藍(lán)色、棕色、灰色等純色的毛衣。 D、 盡量穿西褲。 例如： *用于檢查每天工作分配的情況。 ３、 休息時間為了讓顧客知道應(yīng)該戴上“休息中”的胸章。 ３、 計劃一下明天的工作。 ２、 制服、制帽一臟立刻就換。 （ 2） 在商場內(nèi)用平板車搬運(yùn)商品時最好選擇閑暇時間，搬運(yùn)要密切注意 前方，在繁忙時候進(jìn)行搬運(yùn)時，應(yīng)向顧客致歉，一邊說“對不起”，一邊向后退，拉著平板車慢慢走。 根據(jù)店內(nèi)廣播或上司的指示，帶領(lǐng)顧客轉(zhuǎn)移時，應(yīng)爭取顧客的協(xié)助，將于未付款的商品擺在通道的一側(cè)。 歹徒逃走時，在確保人身安全的情況下在鳴笛通知事故 的發(fā)生。在一旁傻等是學(xué)不到東西的。 （ 4） 詳細(xì)地安排每一個步驟。 即使是很簡單的小事，也不要被人催促以后才想到匯報。 A、有沒有更令顧客滿意的做法。 如對方是公司外的人，應(yīng)將一句話“謝謝您！再見” 如對方是公司里的人，應(yīng)該說“再見” ２、 接聽電話時注意事項 （ 1） 聽到電話鈴聲，電話附件的人應(yīng)該盡快去接（最遲也應(yīng)在鈴聲 3 次時接起）。”事情辦完后向客人再道個歉“讓您久等了，對不起。萬一在書寫清單里，寫錯數(shù)字或文字，都可以能導(dǎo)致公司失去對外信用，給公司帶來損失。有不明白之處，應(yīng)立刻向上司詢問。 F、蓋章時應(yīng)豎直來蓋，不要傾斜或顛倒上下來蓋。 B 以上和不滿 以上、以下、以前、以后 —————— 包括那個數(shù)字 不滿 ————————————— 不包括那個數(shù)字 例 不滿 100 人 …………………… 99 人 100 人以下 …………………… 100 人 2 月 21 日以后 ………… ..從 2 月 21 日開始 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 C、 數(shù)字的單位 吉之島有用千元為單位表示數(shù)額的。 《銷售的五大用語》 A、 歡迎光臨 B、 對不起 C、 明白了 D、 讓您久等了 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 E、 多謝 （一） 接待顧客的知識和技巧 我們的工作是令顧客舒地購物，為了達(dá)到這個目的，我們應(yīng)該怎樣迎接顧客，接待顧客，幫助顧客購物呢？讓我們倆學(xué)習(xí)一下接待顧客的知識和 技巧吧。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 不要阻礙顧客的意見，在對答及反應(yīng)時應(yīng)加以留意。 而且 8 個階段的發(fā)展變化有時很緩慢，有時會飛快的進(jìn)行。順著顧客的思路，對其進(jìn)行勸導(dǎo)。 （ 2） 進(jìn)行有暗示意味的商品陳列和展示，誘導(dǎo)聯(lián)想。 E、 每月任選一天做文件做文件的整理和自己的抽屜的清理工作。 A 是 B 的幾 %可以表示 A/B，可以用 A247。 B、不要將印章寄存到別人處或幫別人寄存印章。管理人員未蓋章的清單，不要再轉(zhuǎn)給其他部門。 ２、 貨物清單 ３、 貨物單會有很多人看到，它 有很重要的作用。 如果要找的人不在場，應(yīng)在對方愿意的請況下，問一下對方有什么事。 （ 5） 事情比較復(fù)雜時，應(yīng)先跟先對方講一聲“對不起。 F、 如果上司站在那里，最好不要坐著向他匯報。 （ 1） 再確認(rèn)一下工作目標(biāo)。 （ 2） 選定達(dá)到目標(biāo)的工作方式。 ①為什么（ WHY） ② 做什么（ WHAT） ③誰（ WHO） ④ 什么時候來（ WHEN） ⑤在哪里（ WHERE） ⑥ 怎么樣（ HOW） ⑦多少錢（ HOW MUCH） 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 6） 對上司的命令有不明白 之處，應(yīng)該向上司詢問。 此外，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的顧客或團(tuán)伙，應(yīng)該在其附近整理商品，或出聲打招呼“歡迎光臨”防止盜竊事故發(fā)生。 ２、 發(fā)生地震 由于地震而造成陳列商品出現(xiàn)傾倒， 墜落的危險時，應(yīng)首先將顧客帶到商場附近的安全地點(diǎn)，收款機(jī)應(yīng)上鎖，正在使用的火應(yīng)熄 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滅，煤氣應(yīng)關(guān)掉。 （ 2） 幼兒、老年人、殘疾人士使用扶梯運(yùn)行時，應(yīng)該幫助他們安全上、下梯。 正確的做法是通知上司或失物管理處交還。外出情況應(yīng)在專用的表格作記錄。 ４、 積極主動精神抖擻地向別人打招呼。 ５、 嚴(yán)格按照分工合作。 *經(jīng)常保持干爽的地方可以穿指定的勞保鞋、運(yùn)動鞋。 F、 熨湯得平整無褶皺。 （在地 面干爽的地方工作的營業(yè)員，亦可穿工作時間專用的勞保鞋、運(yùn)動鞋。 E、 工作時間不要戴耳環(huán)、項鏈、戒指。 *最好是先接受顧客的意見，抱怨。 ９、 不在商場內(nèi)和客戶通電話，談生 意。 （二） 公私分明 公司、的辦公用品等每天都要用，很容易使人錯覺為自己私人的東西，在這方面公司一定要明確分開。 調(diào)查學(xué)習(xí)顧客居住地區(qū)的自然環(huán)境和生活習(xí)慣 。為此，我們需要多從以下幾個方面考慮問題，與他人精誠合作。 需要與工作的人交談時，最好等對方工作告一段落才開始。 （一） 你是公司的代表 你個人的行動和言論，對公司以外的人來講，就 是吉之島公司的行動和言論，而決不會被單純地當(dāng)作“山田先生怎么做”或“鈴木先生怎么怎么說”。 建立在深入研究的基礎(chǔ)上的迅速的決策和行動是成功的關(guān)鍵。 在我們店鋪旁邊，也有許 多其他商店。 二、 吉之島的憲章 吉之島的憲章 我們應(yīng)該以為所在地居民生活文化水平的提高和發(fā)展貢獻(xiàn)力量為基本思想，聯(lián)合對上述目的和使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊心協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營制的吉之島，尊崇誠實與和睦，燃起友誼和熱情，追求理想的商業(yè)形象，回報所在地區(qū)的期待和依賴，為吉之島的發(fā)展永存及繁榮興旺奉獻(xiàn)一切。 在顏色選用上，采用玫瑰紅（ rose red），進(jìn)一步加深文字造型給人得高品質(zhì)印象，并給人以親切、生動、熱情的感覺。其中意味著時間、空間上的無限擴(kuò)展。 運(yùn)用方面，具有“可讀性”高的特點(diǎn)。希望您能充分理解這部分內(nèi)容，早日成為 以顧客為上的吉之島人 以 生意伙伴為重的吉之島人 為所在地居民喜愛的吉之島人。人們理想的商店是一個充 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滿人情味的地方，經(jīng)營者對顧客充滿愛心 (帶著謝意 )，以正直和真誠獲得人們信賴。許多人聚在一起，相互間的理解是非常重要的，在自重的同時也要尊重他人。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 做到這 樣，可以說已經(jīng)是個出色的工作人員，也是一個顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的職員。如果有事商量，應(yīng)在僻靜處交談。 ３、 用數(shù)字來表達(dá) 情況 “很多”、“好可以”、“一般”、“不怎么樣”、“就差一點(diǎn)”，這些表達(dá)都不是科學(xué)的，不能準(zhǔn)確地將情況通知談話對方，最好是用如“ 53 人”、“ 5 打”這樣準(zhǔn)確的數(shù)字來表達(dá)。 *多讀點(diǎn)專業(yè)書籍 學(xué)習(xí)吉之島的各種小冊子。 ６、 職員私人的地址不要隨便告訴公司以外的人。 ６、 在介紹人或商場時不要用手指來指去。 １６、 聽到有關(guān)商店的批評或傳言，或是顧客的餓意見、抱怨、應(yīng)立即向上司匯報。 B、 不要化太濃的妝。 B、圍裙應(yīng)戴統(tǒng)一指定的，并且要保持清潔。 C、 領(lǐng)帶要結(jié)得端正。 B、 穿指定的制服。 ３、 若非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或外出辦私事。 （三） 上班 １、 上班應(yīng)準(zhǔn) 備好充足的時間，提早出門，情緒平靜地上班地點(diǎn)。 ６、 事情辦完后以后應(yīng)馬上返回公司。 （ 1）接到失主來電話查詢時，應(yīng)將電話接到失物管理處。 １、 關(guān)于自動扶梯 自動扶梯是專為顧客設(shè)定的，所以工作人員應(yīng)將顧客放在優(yōu)先的位置上，自己盡量不要使用。 （ 5） 店里有自衛(wèi)消防組織，應(yīng)牢記自己的職責(zé)，日常多留心，一旦以外發(fā)生立刻迅速行動。 *發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑應(yīng)立即與保安人員聯(lián)系，交由保安人員處理。 （ 3） 聽上司講話時態(tài)度要禮貌端正，心悅誠服。 （ 10） 受命于非直屬上司時，應(yīng)向直屬上司說明情況。 （ 4）和諧性 我們的工作不是很單獨(dú)一個人可以完成的，而是需要集體 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的協(xié)助。 C、 原因和經(jīng)過用簡單的詞語來說 明。 １、 打出的注意事項 （ 1） 整理好要點(diǎn)，明確電話號碼以后再打 （ 2） 對方接聽電話后，應(yīng)立刻問“請問是 — 先生、小姐家嗎？”并說一聲“我是吉之島 ——— ” 如：對方是顧客，則應(yīng)選擇“麻煩您了”“請問是 —— 科的—— 先生嗎”并說一聲“一向承您關(guān)照，多謝。 *對方要找的人應(yīng)該這樣講 —— *對不起我是山田 *讓您久等了，我是山田。如果需要信件對外聯(lián)絡(luò)的話，應(yīng)取得上司的同意，并留底以后再發(fā)出。當(dāng)開能處 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 理的清單最好當(dāng)天處理。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 最后應(yīng)蓋上自己的章，以明確責(zé)任。 *訂正時先用雙橫線將錯的數(shù)字劃掉，然后在上面寫上正確的數(shù)字。 B、 不要隨意所進(jìn)自己的抽屜，因為這是公用物品。 （ 3） 想方設(shè)法使顧客能夠很方便地看到或拿到眼前細(xì)看我們的貨物。 （ 2） “ 信用是有顧客的信賴積累起來的”，因此，必須從日常的工作開始不斷滿足顧客的需要。 銷售的 10 個基本階段 作為銷售人員，我們必須迎合顧客的購物心理采取行動，詳細(xì)地考慮起來。 （ 2） 對于顧客希望了解的情況盡量作充分的說明。那里有 хх ！”需要我們作好以下幾方面的工作。為了向顧客提供周到的服務(wù)，應(yīng)該有效一 利用好自己的時間。 ? 數(shù)字的大小應(yīng)該是行距的 3/4，并應(yīng)留少許空間以備修改用。 （清單的寫法） ? 文字應(yīng)用楷書寫工整明了。貨物清單的作用是向其他部門通知商品和獎金的流動。 （ 1） 要點(diǎn)應(yīng)寫全面，不可遺漏，可用 5W2H 進(jìn)行檢查 （ 2） 先寫結(jié)論 文書的名稱，標(biāo)題盡量不要用“關(guān)于 …… ”，最好開門見山地寫明，“會議日程的變更”，等等?！? 在商場內(nèi)講“您好