【正文】 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我們的工作集團 名稱的意義 * 的意義是“永遠”。其中意味著時間、空間上的無限擴展。 * “永遠”的意義可以從兩個方面理解。 （ 1） 將對顧客無盡的奉獻作為永遠的使命的決心。 （ 2） 包含著希望集團的發(fā)展和繁榮永遠持續(xù)下去的心愿。 名稱的造型 * 的 A 與 E 中間的環(huán)叫做“旋轉(zhuǎn)環(huán)”。 *所謂“旋轉(zhuǎn)環(huán)”是一種永遠不停旋轉(zhuǎn)的環(huán)，它代表了 （ 1） 以人性為基點的永遠的世界觀與和平的概念。 （ 2） 集體整體感的象征。 顏色的意義 * 的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感和新潮流，“旋轉(zhuǎn)環(huán)”所用的淡紫色象征著高品位和未來趨勢。 * 整體上給人以“未來性”“先進性”“革新性”的感覺，象征著整個集團向著新的時代發(fā)展的方向和動力。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 吉之島的版權(quán)標(biāo)志 *造型的特點 設(shè)計意念 high touch 充滿青春活力、健康、親切的吉之島 high sense 充滿個性、保持洗練的現(xiàn)代感的吉之島 high quality 保持創(chuàng)造性、革新性、值得信賴的吉之島 造型方面， S 和 C 的交錯是設(shè)計的重點。 S 同時代表著商店（ store shop）和服務(wù)（ service） 。C 同時代表著公司（ Corporate） ,社會（ Community）和顧客（ Customer） 。S 和 C 相結(jié)合，代表著以顧客第一為基礎(chǔ)的企業(yè)的宗旨和今后的發(fā)展方向。 運用方面，具有“可讀性”高的特點。為了適應(yīng)當(dāng)今社會國際化發(fā)展的趨勢，今后我們希望采用英文“ JUSCO”代替以往的日文“ ”。 另外，考慮到本公司的特點和版權(quán)標(biāo)志適用范圍的多樣化，使用單一色彩設(shè)計，便于顏色搭配運用上的靈活操作。 在顏色選用上，采用玫瑰紅（ rose red），進一步加深文字造型給人得高品質(zhì)印象，并給人以親切、生動、熱情的感覺。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 前言 《我們的工作》是一本匯集了吉之島人的工作守則和業(yè)務(wù)的小冊子，希望大家多讀多想，直到能夠完全掌握并付諸實踐。 期待您早日成長為身受喜愛的、杰出的吉之島人。 目錄 第一部分 吉之島 ………………………………………………… ..3 宗旨 吉之島的憲章 吉之島的信條 吉之島的誓言 第二部分 勤務(wù) 我們的指導(dǎo)思想 我們的紀律 勤務(wù)守則 安全衛(wèi)生 第三部分 工作 工作方法 打電話的注意事項 事物基本知識 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第四部分 銷售 接待顧客的知識和技巧 商場的基本知識 商品的陳列知識 收款知識 禮品知識 第五部分 統(tǒng)一用語 集團的基本理念 *理念的基點 和平 集團，是通過事業(yè)的繁榮，不斷追求和平的企業(yè)集團。 人性 集團是尊重人性，重視人與人之間聯(lián)系的企業(yè)集團。 （集團價值觀念圖）和平、生活、文化、顧客、國際性、人、聯(lián)邦制 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地域 和平 生活文化 國際性 人 地域 聯(lián)邦制 第一部分 吉之島 一、 宗旨 二、 吉之島的憲章 三、 吉之島的信條 顧客 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、 吉之島的誓言 吉 之島自成立以來，以建立遍布日本的連鎖店為目標(biāo)，經(jīng)過持續(xù)切實的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到海外。其發(fā)展動力就是吉之島獨有的“聯(lián)邦經(jīng)營制”。 吉之島（ JUSCO）是什么 如公司的名字所示，日本（ Japan） .聯(lián)合（ Stores） .公司（ Company）成立之除，公司的內(nèi)部組織基本上已確定為聯(lián)合、聯(lián)邦制。 也就 是說，最初的構(gòu)想就是一批致力于顧客生活文化的提高和發(fā)展，以此為共同理念的企業(yè)和事業(yè)單位組織起來，互相協(xié)助，通過“心的融合”，形成一個跨越國內(nèi)外的聯(lián)邦組織。同時，也期待著在聯(lián)邦的各成員企業(yè)、事業(yè)單位燃起創(chuàng)造與革新的火焰，促進自主能力與責(zé)任感，以回報廣大顧客的期待和信賴。 用一句話來概括聯(lián)邦經(jīng)營體系，可以說是“發(fā)揮人的能力的經(jīng)營”。從本質(zhì)上來說，其中包括著“企業(yè)即人”的哲學(xué)。 第一部分主要介紹貫徹著吉之島經(jīng)營理論的吉之島行動指南和吉之島人的行動哲學(xué)。希望您能充分理解這部分內(nèi)容，早日成為 以顧客為上的吉之島人 以 生意伙伴為重的吉之島人 為所在地居民喜愛的吉之島人。 一、 宗旨 吉之島的宗旨是 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 “透過商業(yè)活動，服務(wù)所在地區(qū)廣大居民”。 指的是通過商業(yè)活動，幫助所在地區(qū)廣大居民 那么，要做到“能夠”，需要我們 . 向顧客提供物有價值的優(yōu)質(zhì)商品 .向顧客提供豐富多彩的商品 .向顧客提供舒暢愜意的服務(wù) 為此，我們需要經(jīng)常從以下幾個方面來考慮問題、研究問題、并制訂可行計劃，加以實施 .顧客喜歡什么樣的商品 .如何才能提供有所價值的上述商品 .如何才能讓顧客購物感到貨物豐富多樣 .如何才能讓顧客購物開心舒暢 我們必須經(jīng)常以“滿 足所以顧客的要求”為目標(biāo)，牢記公司的宗旨，并付諸行動。 二、 吉之島的憲章 吉之島的憲章 我們應(yīng)該以為所在地居民生活文化水平的提高和發(fā)展貢獻力量為基本思想，聯(lián)合對上述目的和使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊心協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營制的吉之島，尊崇誠實與和睦，燃起友誼和熱情，追求理想的商業(yè)形象，回報所在地區(qū)的期待和依賴，為吉之島的發(fā)展永存及繁榮興旺奉獻一切。 □ 吉之島 重視信義和團結(jié) 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 □ 吉之島 重視自主和責(zé)任 □ 吉之島 重視交流和互助 □ 吉之島 重視集中和分權(quán) □ 吉之島 重視創(chuàng)造和革新 三、 吉之島的信條 吉之島的信條，是指導(dǎo)吉之島實現(xiàn)其宗旨的企業(yè)的行動方針。 （一） 吉之島不斷追求理想的商業(yè)形象，并為顧客提供物有價值的商品及服務(wù)。 所謂理想的商業(yè)形象，是指以體貼周到的服務(wù)，向顧客提供物有價值的優(yōu)質(zhì)商品，從而獲得顧客的喜愛和信賴。 （二） 吉之島堅持不懈，在提高顧客生活水平方面，爭做先鋒。 我們所生活的社會在不斷的發(fā)展和進步。因而顧客的愛好和要求也不斷地隨之變化。為了適應(yīng)這種變化，并努力預(yù)測和把握變化情況，我們需 要堅持不懈的研究工作。 首先，需要從了解顧客的生活做起。同時，我們必須明確，在滿足顧客需要方面，如果維持現(xiàn)狀就是一種倒退。所以，我們要不斷前進。 （三） 吉之島追求愛心與真誠，致力于全社會的幸福。 顧客真正需要的不僅是單純的擺滿了商品的店鋪，他們希望從購物當(dāng)中得到輕松愉快的享受。人們理想的商店是一個充 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滿人情味的地方，經(jīng)營者對顧客充滿愛心 (帶著謝意 )，以正直和真誠獲得人們信賴。我們的行動也必須基于對顧客光臨的感謝，充滿愛心和真誠。 （四） 吉之島對信賴、支持本公司的各界人士，深表謝意。 在我們店鋪旁邊，也有許 多其他商店。故而來店的顧客是從那么多店中選擇了我們的店。 有些從相當(dāng)遠的地方趕來，有些不論下雨，刮風(fēng)都來到這里，所以我們應(yīng)該竭盡全力不要讓顧客失望，對所有顧客一視同仁，悉心服務(wù)，讓顧客開心而來，滿意而歸。 （五） 吉之島力求成為與社會生活息息相關(guān)的理想工作場合。 每天光臨我們商店的顧客有相當(dāng)數(shù)量，他們來購買的多是每天日常生活中不可缺少的商品，為了使我們的店成為所在地區(qū)不可缺少的購物場所，讓我們共同努力。 四、吉之島的誓言 “吉之島的誓言”是吉之島人的行動哲學(xué) 吉之島的所有誓言都以“不斷地”一詞起首，所謂“不斷地”表示不斷地持續(xù)做下去的事。讓我們共同銘記吉之島的誓言，統(tǒng)一我們的思想，以這一行動誓言來指導(dǎo)我們的工作。只有持續(xù)不斷 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地做下去，才能積蓄起力量。 （一） 不斷地滿懷謝意和愛心，持續(xù)前進 對于我們周圍的人、自然、物質(zhì)、生活、我們都應(yīng)該滿懷謝意。正因為有了這些東西，我們才可以開展我們的銷售業(yè)務(wù)，持續(xù)經(jīng)歷下去。每天見到的顧客及其他人員，在向他們表示感謝的同時，我們應(yīng)該努力爭取他們更多的支持。 所謂前進，指的是進行實踐活動，進行具體的 工作，只有能夠?qū)︻櫩蛡兊纳钣兴鶐椭?，才能獲得更多顧客的支持。 （二） 不斷地了解別人的處境，尊重他人如尊重自己一樣 吉之島是日本全國多家公司合并而成的，目的在于促進零售業(yè)的發(fā)展，可以說是通過“心的融合”形成的集體。許多人聚在一起，相互間的理解是非常重要的，在自重的同時也要尊重他人。 在生意方面也是這樣，我們與提供商品給我們的工廠、批發(fā)商之間的關(guān)系，并不是某一方絕對占主地位，為了共同的繁榮，必須采取相互尊重的態(tài)度。 （三） 不斷地研究分析，勇于實踐 我們應(yīng)該充滿實踐的勇氣，但是，在作出決定之前，需要細致慎重的研究，不僅僅是 從一個方面，而是從多方面，從不同的角度來觀察、研究。 建立在深入研究的基礎(chǔ)上的迅速的決策和行動是成功的關(guān)鍵。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （四） 不斷進取，不驕不躁，以自己的本職工作為榮。 所謂“不驕不躁”，意思是說“謙虛”。我們既然有很多需要學(xué)習(xí)的東西，所以，一定要保持謙虛的態(tài)度。 另一方面，我們的工作是益于社會的，作為公司的一員，每個人都應(yīng)該認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，開展公司的業(yè)務(wù)。 （五） 不斷的反省自己的言論行動，對自己的言行敢于承擔(dān)責(zé)任。 我們的日常言行既要大膽又要慎重。 我們每個人每天一舉手、一投足，顧客都 會看到。你的行動，代表著吉之島的行動。 在作出決策的時候，必須首先意識到自己對這一決策的后果有直接的責(zé)任。如果自己負擔(dān)不起責(zé)任的事情，應(yīng)該去請教一下其他人的意見 。 一、我們的指導(dǎo)思想 二、我們的紀律 第二部分 勤務(wù) 三、勤務(wù)守則 四、 安全衛(wèi)生 第二部分的主要內(nèi)容是關(guān)系到集體中每個人共存的各種規(guī)定。這一點沒有任何的強制，靠大家自覺共同遵守。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 做到這 樣，可以說已經(jīng)是個出色的工作人員，也是一個顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的職員。 讓我們齊心協(xié)力，、以公司規(guī)則為重心，創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境。 （一） 我們的指導(dǎo)思想 （四）科學(xué)地工作（工作時將效率） （二） 禮貌待人 （五）與他人團結(jié)合作 （三） 避免浪費 （六）注意個人修養(yǎng) 以上幾點，就是一名深受顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的吉之島人需要時刻銘記在心的基本指導(dǎo)思想。