【正文】 第 8 階段 ……… ..行為 顧客在下決定以后，就是要買下這件商品，這個(gè)時(shí)候，您需要做的就是迅速、準(zhǔn)確、禮貌的行動(dòng)了。 第四階段 經(jīng)過種種聯(lián)想，然后才轉(zhuǎn)化成具體的“想買”“想要”的心理，為了促使顧客作出決定。 （ 3） OA 機(jī)的保養(yǎng) OA 機(jī)屬于精密機(jī)器，忌灰塵、水、熱，不要在 OA 機(jī)上擺放文件資料，應(yīng)保證定期的清掃工作。 分子分母 例： 20 是 50 的？ % 20/50 100%=40% A247。 D、不要讓別人幫忙蓋章，應(yīng)自己親手蓋。不可自行處置，有任何問題，應(yīng)立即匯報(bào)。 （ 1） 貨物清單即是現(xiàn)金。 *如果對方要求轉(zhuǎn)告某些事情，應(yīng)該將要求及對方姓名記下來，當(dāng)事人回來以后將內(nèi)容準(zhǔn)確 在轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)給他 /她等對方掛斷電話后才放下話筒，接手的事情或傳話應(yīng)該迅速、切實(shí)地處理。” （ 6） 打電話時(shí)，不要想著反正也看不到對方的面，就采用不慎重的態(tài)度，嘴里叼著煙或者叼著與其他人談話都是不好的，對方一聽就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，所以應(yīng)該多加注意。 工作交接 通過對文字或口頭方式想同事傳播工作情報(bào)，使自己不在場時(shí)工作也一樣能順利進(jìn)行，對顧客不產(chǎn)生任何影響，這就叫做“工作交接” 〈有關(guān)顧客的內(nèi)容〉 *對商品提出的希望 *對公司的意見 未完成的工作 與有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò) *聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)或報(bào)告內(nèi)容 *我們的工 作是集體作業(yè)，所以一定要作好工作的交接，這是保證工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。 （ 3） 將完成部分與完成部分分開，考慮一下未達(dá)到目標(biāo)的原因。 想出效率最高的工作方式。 ② 不要忘記帶筆和本，要點(diǎn)應(yīng)記錄下來。應(yīng)該服從歹徒要求，確保人生安全。如有人受傷，就作好應(yīng)急護(hù)理，并向上司匯報(bào)。 （ 4） 當(dāng)再次啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)顧客們的安全夠才行動(dòng)。 我們必須保持自己的身體、工作場合、商場的衛(wèi)生。 （六） 下班 １、 營業(yè)時(shí)間內(nèi)下班的員工應(yīng)注意不影響來店的顧客。 （四） 休息 １、 用按照工作安排或上司的指令適當(dāng)?shù)匦菹ⅰ? ７、 為了便于交接班，每天要將自己的工作情況用文字記錄下來。 B、 工卡要戴于著胸前。 H、 著白色或其他淺色襯衫。 B、 頭發(fā)長過肩要扎起來。 G、 、指甲要修整齊。 *如果顧客情緒 比較激動(dòng)，也應(yīng)保持冷靜，傾聽顧客的意見，首先是要傾聽，然后才開始說明。講話時(shí)要注意不要站在容易妨礙別人通行的地方。 ２、 需要攜帶公款出外時(shí)，首先要取得上司的許可，并附上蓋著公章的清單。對公司外的學(xué)習(xí)活動(dòng)，最好都自覺參加。 公共事務(wù)共同關(guān)心 集體中每個(gè)人必須注意的，大家共同合作才能完成的事，同心協(xié)力地做好它。 （三）避免浪費(fèi) 在我們周圍，有很多我們不注意的浪費(fèi)現(xiàn)象，多加留意，避免 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 浪費(fèi)。 在接待客人的時(shí)候，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： 以開朗、親切、誠懇、自然的態(tài)度來接待客人。 所謂“不驕不躁”，意思是說“謙虛”。 有些從相當(dāng)遠(yuǎn)的地方趕來，有些不論下雨，刮風(fēng)都來到這里，所以我們應(yīng)該竭盡全力不要讓顧客失望，對所有顧客一視同仁，悉心服務(wù)，讓顧客開心而來，滿意而歸。 （一） 吉之島不斷追求理想的商業(yè)形象，并為顧客提供物有價(jià)值的商品及服務(wù)。 期待您早日成長為身受喜愛的、杰出的吉之島人。 （ 1） 將對顧客無盡的奉獻(xiàn)作為永遠(yuǎn)的使命的決心。C 同時(shí)代表著公司（ Corporate） ,社會(huì)（ Community）和顧客（ Customer） 。從本質(zhì)上來說，其中包括著“企業(yè)即人”的哲學(xué)。 （三） 吉之島追求愛心與真誠，致力于全社會(huì)的幸福。 所謂前進(jìn)，指的是進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行具體的 工作，只有能夠?qū)︻櫩蛡兊纳钣兴鶐椭?，才能獲得更多顧客的支持。 一、我們的指導(dǎo)思想 二、我們的紀(jì)律 第二部分 勤務(wù) 三、勤務(wù)守則 四、 安全衛(wèi)生 第二部分的主要內(nèi)容是關(guān)系到集體中每個(gè)人共存的各種規(guī)定。 在工作時(shí)間，請勿與同事、朋友、外單位來聯(lián)系工作的人員切切私語、大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事。 ２、 多了解商品和顧客 “也許 …… .”、“應(yīng)該 ……… ”這樣憑自己的想象來回問題是不可取的。 *對自己負(fù)責(zé)的商品試著買一買、用一用、嘗一嘗。 ４、 重要的文件不要放在容易被人看到的地方。 ４、 不要打哈欠、打瞌睡、兩背交叉抱胸或?qū)⑹植迦肟诖Ｔ趩栴}還沒有惡化之前，抓緊時(shí)機(jī)處理它，是最重要的。鞠躬時(shí)要先將垂在前面的頭發(fā)用發(fā)夾夾住，不要遮住公司徽章和自己的工卡。 *不要戴與公司、工作無關(guān)的徽章。 男營業(yè)員的裝束 A、 頭發(fā)保持清潔，不要有頭皮，睡覺壓變形的發(fā)型要整好。 食品部營業(yè)人員的裝束 （一般裝束） A、 一定要戴工作帽。 １、 除了預(yù)先計(jì)劃的休息日以外，如果沒有特殊原因，盡量不要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 請假。特別重要的問題要注意強(qiáng)調(diào)。 ４、 如果辦事過程中因故需變更計(jì)劃或不能按計(jì)劃返回的時(shí)候，應(yīng)馬上與公司聯(lián)系。（失物管理處將 情況記入失物、拾物管理簿，并對失物加以保管） （ 2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)直接將顧客帶帶至失物管理處，對失物進(jìn)行處理。個(gè)人工作當(dāng)中如果不充分留意的話，容易導(dǎo)致受傷或大的事故。 （ 3） 牢記公司的滅火器、消防栓的位置，以便緊急時(shí)刻立即能夠使用。 *不可擅自處理 發(fā)生盜竊 在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑的行為，不能大聲喊“有小偷”也不要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 立刻要求當(dāng)事人交出商品。 １、 接受上司命令 （ 1） 聽到上司招呼，應(yīng)該立刻回答“來了”，并準(zhǔn)備好筆記本過去。 ④ 準(zhǔn)備好作為理論依據(jù)的相關(guān)資料。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)性 減少不必要的開支 多動(dòng)腦筋，多出點(diǎn)子、爭取用有限的。 A、 匯報(bào)之前應(yīng)先整理清楚內(nèi)容。 （二）打電話的注意事項(xiàng) 會(huì)有多種多樣的電話打到我們的工作地點(diǎn)?！比缓蠼袑Ψ揭业娜藖砺犽娫挕? 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 5） 不要忘記寫上發(fā)放的年、月、日。 （ 3） 貨物清單應(yīng)注意不要丟失。 ? 需要修改時(shí)應(yīng)劃雙重線后蓋上訂正印。 A、 數(shù)字的傾斜度 60 度 B、 數(shù)字的橫豎比例 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 2） 錯(cuò)誤的訂正 如果數(shù)字寫錯(cuò)了，應(yīng)該改正。確定保管的位置，并經(jīng)常將物品放在那里，使用完畢后立即放回原處。 （ 1） 不要集中在一起或聊天，影響顧客人餓情緒，應(yīng)該 在一旁等候，準(zhǔn)備隨時(shí)向顧客提供服務(wù)。最后發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西以后，顧客會(huì)堅(jiān)信“買這個(gè)絕對不會(huì)錯(cuò)。 第 1 階段 ……………………… ..在一旁等待客戶 第 2 階段 ……………………… ...走進(jìn)顧客 第 3 階段 ………………………… 招呼顧客 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 4 階段 ……………………… ..向顧客展示商品 第 5 階段 ………………………… 向顧客作出詳細(xì)說明 第 6 階段 ………………………… .確認(rèn)顧客決定買此商品 第 7 階段 ………………………… 收款 第 8 階段 ………………………… .包裝售出商品 第 9 階段 ………………………… ..將顧客購買的商品及貨款收據(jù)交給顧客 第 10 階段 ………………………… ..目送顧客離去 第 1 階段 ……………………… ..等待顧客 作為代表吉之島的營業(yè)員，我們應(yīng)該采取大方，莊重的裝扮、姿勢和態(tài)度來等待顧客。積極展示滿足客人需求的商品。 （ 2） 在展示商品時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)商品的立體感，在平面上，動(dòng)感 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 上話工夫，令顧客能有一個(gè)鮮明深刻的印象。 所謂整理 即將混亂狀態(tài)中的物品加以整理，使之恢復(fù)秩序，不要的東西應(yīng)仍掉或保管在既定的地點(diǎn)。 例： 1， 234， 567， 890 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字 要點(diǎn) 1 簡單平直的斜線 2 左下方劃小圈 3 注意上下部的銜接 4 注意橫和下部的突出 5 上部的橫和豎，在底于字頭處銜接 6 豎線勿過長，圓圈不要太小 7 豎線上不要打點(diǎn)，豎線要平直 8 上下部的圈都要?jiǎng)潩M。 ? 如果要墊復(fù)寫紙，應(yīng)該大力一點(diǎn)，使最底下那張也能看清楚。公司對社會(huì)擔(dān)負(fù)著匯報(bào)準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)值的責(zé)任。句子要簡潔、準(zhǔn)確，不要用不必要接續(xù)詞。 如果需要讓對方等的話，應(yīng)該客氣地打個(gè)招呼，如果需要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的時(shí)間很長的話，應(yīng)該告訴對方，遲一點(diǎn)再打過去。 B、根據(jù)上司指示實(shí)施對策。 A、 需要長時(shí)間工作 B、 超出自己的工作范圍 C、 遇上難題 D、 結(jié)果不明朗或已經(jīng)明朗化 E、 情況發(fā)生顯著變化 （ 7）報(bào)告中相對不太重要的部分或者有緊急需要時(shí)，可以用口頭匯報(bào)。（不做徒 勞無功的事） （ 2） 迅速性 在計(jì)劃的時(shí)間里進(jìn)行即定的工作 某一處工作速度慢，會(huì)影響集體行動(dòng)的其他同事。 ② 應(yīng)以謙虛的冷靜，坦率地表達(dá)自己的意見。 從另一個(gè)方面來說，我們有責(zé)任和義務(wù)積極地提出有益公司的提案，歡迎大家踴 躍提出意見和建議。 工作當(dāng)中或是上班途中遇到事故發(fā)生時(shí)，無論事故大小都應(yīng)向上司匯報(bào)并按其指示形式。 （ 1） 小心防火，吸煙要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。 ７、 傳染病、精神病或患傳染疾病嫌疑，應(yīng)立即向上司匯報(bào)，并 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 接受其指示。 １、 對遺失物品的預(yù)防 顧客購物完畢離開時(shí)，應(yīng)提醒顧客不要忘記帶齊東西，目送顧客離開，以爭取防患于未然。 ２、 去之前最好向要去的地方打個(gè)電話聯(lián)系一下。 １、 上班打卡 （無打卡機(jī)時(shí)應(yīng)在考勤薄上蓋章） . 下班，外出及返回時(shí)都應(yīng)打卡 ２、 因故缺勤、早退、 而導(dǎo)致工作安排上的變更，應(yīng)按公司規(guī)定取得上司的同意。 所謂計(jì)劃性休息是指計(jì)劃完成工作 （按計(jì)劃完成了工作、達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)） 以后，計(jì)劃性獲得的假期。 N、指甲要修整齊。） *、沒有規(guī)定穿制服的部門，職員也應(yīng)避免穿著華麗，要保持一定 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的品位。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 *天冷時(shí)穿的襯褲，長統(tǒng)襪最好選黑色、深藍(lán)色或膚色相近的顏色。領(lǐng)結(jié)、發(fā)夾、橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。一看到顧客，應(yīng)該立刻去打招呼。 ２、 不要進(jìn)行化妝或搔頭皮，剪指甲。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ２、 在公司以外，絕對不能講公司的營業(yè)成績數(shù)值。 ２、 多了解自己負(fù)責(zé)經(jīng)營的商品知識 *注意傾聽顧客的意見。 發(fā)現(xiàn)不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)定的事情以后、應(yīng)認(rèn)真考慮改善方法，并積極地向上司提出自己的建議。 進(jìn)入房間之前，先敲門，打個(gè)招呼。 在作出決策的時(shí)候，必須首先意識到自己對這一決策的后果有直接的責(zé)任。正因?yàn)橛辛诉@些東西，我們才可以開展我們的銷售業(yè)務(wù)，持續(xù)經(jīng)歷下去。同時(shí)，我們必須明確，在滿足顧客需要方面，如果維持現(xiàn)狀就是一種倒退。同時(shí)，也期待著在聯(lián)邦的各成員企業(yè)、事業(yè)單位燃起創(chuàng)造與革新的火焰，促進(jìn)自主能力與責(zé)任感，以回報(bào)廣大顧客的期待和信賴。