【文章內(nèi)容簡介】 。 工卡應戴在左胸前。 男營業(yè)員的裝束 A、 頭發(fā)保持清潔，不要有頭皮，睡覺壓變形的發(fā)型要整好。 前面的頭發(fā) 不要遮住眼睛 側(cè)面的頭發(fā) 不要遮住耳朵 后面的頭發(fā) 不要長到襯衫 衣領鬢腳 到耳朵中部附近 B、 每天要剃胡須。 C、 領帶要結(jié)得端正。 D、 領帶要保持干凈。 E、 袖口要保持清潔。 F、 熨湯得平整無褶皺。 G、 襪子應選擇與鞋同類的襪子。 H、 著白色或其他淺色襯衫。 *服裝不宜太華麗，盡量穿著簡潔干練。 *天冷時穿毛衣選擇黑色、深藍色、棕色、灰色等純色的毛衣。 I、領窩經(jīng)常保持干凈 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 J、避免沾有頭屑、脫落發(fā)。 K、工卡在外套的左胸前 *不 要配戴非公司的像章或其他飾件。 I、著套裝時要將公司徽章戴上衣的左翻領上。（兼職、計時工除外） M、一定要系好皮帶。 N、指甲要修整齊。 O、盡量著西褲 P、盡量穿皮鞋，要經(jīng)常保持干凈，鞋跟在 3 公分以下。 食品部營業(yè)人員的裝束 （一般裝束） A、 一定要戴工作帽。戴帽時要蓋住頭發(fā)。 B、 穿指定的制服。 C、 工卡戴于左胸前。 D、 注意保持整潔狀態(tài)。 *經(jīng)常保持干爽的地方可以穿指定的勞保鞋、運動鞋。 穿短外套的情況 A、 拉練要拉至胸口位置。 B、 工卡要戴于著胸前。 C、 穿著指定的上衣，注意保持清潔。 D、 盡量穿西褲。 E、 穿正規(guī)的鞋子（可以穿指 定的勞保鞋或運動鞋） 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、勤務守則 （一） 有計劃地工作 （五）外出和會客 （二） 工作的程序 （六）下班 （三） 上班 （七）遺失物品，迷路兒童 （四） 休息 （一） 有計劃的工作 我們的工作是零售業(yè)，零售業(yè)是建立在這個基礎之上的。 從事其他工作的人們休閑的時候，我們的工作、才顯示出其必要性。 所以 我們必須建立一個隨時滿足顧客要求的體制。 因此 我們要科學地計劃好我們的工作時間和休息時間。 所謂計劃性休息是指計劃完成工作 （按計劃完成了工作、達到預期的目標） 以后，計劃性獲得的假期。盡量不要根據(jù)自己個人的需要對休假日期調(diào)整變動，影響顧客或同事的安排。 １、 除了預先計劃的休息日以外，如果沒有特殊原因，盡量不要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 請假。 ２、 若有急事請假時應事先征得上司的同意。 ３、 若非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或外出辦私事。 ４、 工作休息時間是指離開工作地點到返回工作地點之間的時間。請注意守時。 ５、 嚴格按照分工合作。 ６、 顧客比較多的時期，如年末年初、星期日、節(jié)假日、有地方性集體活動的時間，最好不要請假休息。 ７、 為了便于交接班，每天要將自己的工作情況用文字記錄下來。 （二） 工作程序 工作時間計劃及與工作有關的 文字資料，上下班打卡等有幾方面的作用。 例如： *用于檢查每天工作分配的情況。 *用作計算工資獎金的參考資料。 *必要時間用作在工作中的證明。 因而不能大拿憑口頭獲得承認。而且上班不打卡當缺勤處理。 １、 上班打卡 （無打卡機時應在考勤薄上蓋章） . 下班，外出及返回時都應打卡 ２、 因故缺勤、早退、 而導致工作安排上的變更，應按公司規(guī)定取得上司的同意。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ３、 工作的交接最好用書面形式完成。特別重要的問題要注意強調(diào)。 ４、 工作處理方法應采用便于其他人接受的方法，如果只是明白自己的方式，和會給他人帶來不不要的麻煩。 （三） 上班 １、 上班應準 備好充足的時間，提早出門，情緒平靜地上班地點。 ２、 從工作人員專用出入口上班。 ３、 在入口辦理必要的進店手續(xù)。 ４、 積極主動精神抖擻地向別人打招呼。 ５、 換好工作時穿的服裝（或制服） ６、 私人物件放入自己的儲物柜、加上鎖、不要帶入店內(nèi)（工作場所） ７、 辦公用品的辦公桌應自己清理、保持整潔。 （四） 休息 １、 用按照工作安排或上司的指令適當?shù)匦菹ⅰ? ２、 休息之前應做好工作交接，并收拾好辦公桌。 ３、 休息時間為了讓顧客知道應該戴上“休息中”的胸章。 ４、 休息時間，不必要亮的電燈應熄滅。 ５、 盡量不要使用顧客專用的電梯、自動扶梯和洗手間等設施。 ６、 即使是休息時間，聽 到顧客的詢問也應該輕快地回應“歡迎光臨”對自己比較有把握的問題應該立即向顧客解答，客將一聲“請稍等”，并將情況告訴當班的同事。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （五） 外出會客 １、 外出以前，應考慮好辦事的順序，如果有需要帶的文件資料或樣品，要一樣不漏地整理好整齊。 ２、 去之前最好向要去的地方打個電話聯(lián)系一下。 ３、 外出時間如遇來訪預約的情況，應在外出前、作好有關安排。 ４、 如果辦事過程中因故需變更計劃或不能按計劃返回的時候，應馬上與公司聯(lián)系。 ５、 外出時如有其他事情，最好一起辦。 ６、 事情辦完后以后應馬上返回公司。 ７、 工作時間需要外出辦私事，一定要爭地上司的同意。因公外出也應獲得上司的批準。外出情況應在專用的表格作記錄。 ８、 外出時應牢記自己是吉之島的一員，不要作出任何有損公司信用的事，私人會面應取得上司同意，并應在最短的時間內(nèi)完成。 （六） 下班 １、 營業(yè)時間內(nèi)下班的員工應注意不影響來店的顧客。 ２、 檢查一下有沒有當天未完成的工作。 ３、 計劃一下明天的工作。 ４、 回顧一下今天一天的情況，今天最暢銷的商品是什么？對于顧客提出的問題，有沒有向有關部門反映？ ５、 徹底檢查煙灰缸、電、煤氣等容易引起火災的東西。 ６、 關掉熒光燈、換氣扇等的電源。 ７、 主動檢查一下自己的私人物品。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （七） 遺失物品，迷路兒童 （遺失物品的預防） 對遺失物品的處理應切實、善意、迅速地進行。 １、 對遺失物品的預防 顧客購物完畢離開時，應提醒顧客不要忘記帶齊東西，目送顧客離開，以爭取防患于未然。 ２、 對遺失物品的處理 （ 1） 工作人員發(fā)現(xiàn)時 發(fā)現(xiàn)有遺失物品后登記入“拾物標簽”，交失物管理招領處（服務臺、保安室、事務室等）。（失物管理處將 情況記入失物、拾物管理簿，并對失物加以保管） （ 2）顧客拾到物品時，應直接將顧客帶帶至失物管理處，對失物進行處理。 對失主詢問的處理方式。 （ 1）接到失主來電話查詢時，應將電話接到失物管理處。 （ 2）顧客拾到物品時，應帶他 /她到失物管理處。 （ 3）即使失物正在自己手中保管，也不可直接當場交回顧客。 正確的做法是通知上司或失物管理處交還。 （發(fā)現(xiàn)迷路兒童的處理方法） 發(fā)現(xiàn)迷路兒童應先在附近找其家長或長輩，如果找不到的話，應帶孩子到指定場所 (事務所或服務臺 )通過店內(nèi)廣播等方式通知兒童家長或長輩 . 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、 安全衛(wèi)生 （一） 多留意衛(wèi)生方面的問題 （二） 注意安全 （三） 小心防火防災 （四） 出現(xiàn)異常情況時要遵照公司紀律行動 （一）多留意衛(wèi)生方面的問題 我們每天向顧客們出售食品及其他生活用品。 我們必須保持自己的身體、工作場合、商場的衛(wèi)生。 因此， 我們注意以下幾個方面的問題： １、 穿戴統(tǒng)一規(guī)定的制服、制帽。 ２、 制服、制帽一臟立刻就換。 ３、 洗手時一定要用香皂。 ４、 受傷或傷口化膿時，應立即找醫(yī)生接受治療，在傷口徹底痊愈之前，不能負責有關生食和半食品的業(yè)務工作。 ５、 接受公司的定期健康檢查。 ６、 負責食品及食品調(diào)整的職員，應嚴格按照規(guī)定接受一定次數(shù)的驗變檢查。 ７、 傳染病、精神病或患傳染疾病嫌疑，應立即向上司匯報，并 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 接受其指示。 （二） 注意安全 要將顧客的安全放在第一位。個人工作當中如果不充分留意的話，容易導致受傷或大的事故。所以必須尊守公司規(guī)定，高度注意安全。 １、 關于自動扶梯 自動扶梯是專為顧客設定的，所以工作人員應將顧客放在優(yōu)先的位置上，自己盡量不要使用。 另外，應多注意 正使用扶梯的顧客的安全。 （ 1） 如有兒童正在扶梯上玩耍，應該出言制止將其帶至安全的地方。 （ 2） 幼兒、老年人、殘疾人士使用扶梯運行時，應該幫助他們安全上、下梯。 （ 3） 在異常情況下，需用受動來停止扶梯運行，為安全起見，應該學習手動停梯方法，緊急情況下迅速果斷地行動。 （ 4） 當再次啟動時，應確認顧客們的安全夠才行動。 ２、 關于工作方面的安全 （ 1） 工作、人員工作時間不準穿涼鞋或高跟鞋。 （ 2） 在商場內(nèi)用平板車搬運商品時最好選擇閑暇時間，搬運要密切注意 前方，在繁忙時候進行搬運時，應向顧客致歉，一邊說“對不起”，一邊向后退，拉著平板車慢慢走。 （ 3） 平常多注意店里的玻璃柜、玻璃架有沒有裂痕或尖銳的角。 （ 4） 需要將商品擺得很高，或者要在天花板上吊物時，應確定安全以后才行。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三） 小心防攪和防災 店里經(jīng)常有顧客。萬一發(fā)生火災或地震，采取行動時應首先考慮到顧客的安全，尤其是發(fā)生火災時，更應多加注意。 （ 1） 小心防火，吸煙要在指定地點進行。 （ 2） 如遇顧客在商場內(nèi)吸煙，應招呼顧客，將其帶到指定地區(qū)。 （ 3） 牢記公司的滅火器、消防栓的位置，以便緊急時刻立即能夠使用。 （ 4） 緊急出口、緊急通道應維持其規(guī)定的 空間，如有障礙，應立刻清除。 （ 5） 店里有自衛(wèi)消防組織，應牢記自己的職責，日常多留心，一旦以外發(fā)生立刻迅速行動。 （ 6） 不要在防火系統(tǒng)的噴頭上懸掛或在防火壁上張貼物品。 （四） 出現(xiàn)異常情況要遵照公司紀律行動 １、 發(fā)生火災 日常工作中應充分注意防火，防患于未然是最重要的，萬一發(fā)生火災，應用距離最近的滅火器，竭盡全力滅火，同時發(fā)出火災的通知，行動中，首先要考慮的是顧客的安全，同時要注意按照消防隊組織的分工來行動，應迅速將顧客寄存的東西及公司的有關文書資料轉(zhuǎn)移。 ２、 發(fā)生地震 由于地震而造成陳列商品出現(xiàn)傾倒， 墜落的危險時，應首先將顧客帶到商場附近的安全地點，收款機應上鎖，正在使用的火應熄 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 滅，煤氣應關掉。 如果與顧客一起避震時，應按照店內(nèi)的廣播或沙鍋凝思的指引，帶領顧客一起轉(zhuǎn)移。如有人受傷，就作好應急護理，并向上司匯報。 ３、 停電 停電時應鎖好收款機，熄滅使用中的火，謹防盜竊及其他犯罪。 根據(jù)店內(nèi)廣播或上司的指示，帶領顧客轉(zhuǎn)移時，應爭取顧客的協(xié)助，將于未付款的商品擺在通道的一側(cè)。 公司配備的停電應急的電筒應隨時攜帶，以備急用。 ４、 出現(xiàn)急癥或有人受傷 顧客有急癥或受傷時 ，應給予適當?shù)年P心和照顧，并向上司匯報，有必要的時候，要請醫(yī)生或救護車搶救治療。 擔架、急救室、急救箱平時應注意打理，以備急需。 ５、 工作時間或上班中遇到事故發(fā)生。 工作當中或是上班途中遇到事故發(fā)生時，無論事故大小都應向上司匯報并按其指示形式。 ６、 發(fā)生盜竊或冒領 如果顧客在店內(nèi)因被盜或物品被人冒領遭受損失，向您報告情況，請務必與保安人員聯(lián)系。 *不可擅自處理 發(fā)生盜竊 在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑的行為，不能大聲喊“有小偷”也不要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 立刻要求當