【正文】 說全部完成了。 ４、 工作回顧與反思（ CHECK） 工作完成以后，應(yīng)該檢查一下工作的成績?nèi)绾尾?yīng)進(jìn)一步考慮是否可以做得更好。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)性 減少不必要的開支 多動(dòng)腦筋，多出點(diǎn)子、爭取用有限的。 *消除不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)定因素 （ 1）正確性 ① 按照計(jì)劃（工作指示）進(jìn)行工作。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 3） 確認(rèn)選用方式的缺點(diǎn)，并考慮好相應(yīng)的防備措施。 （ 1） 確定工作目標(biāo)，明確做什么事情會(huì)利于工作的開展。 ④ 準(zhǔn)備好作為理論依據(jù)的相關(guān)資料。 （ 9） 對(duì)上司的命令有意見時(shí)。 ③ 對(duì)談話內(nèi)容不能完全把握時(shí)，應(yīng)鼓起勇氣提問。 （ 5） 對(duì)上司的命令是否有不明白之處，用 5W2H 來查一下。 １、 接受上司命令 （ 1） 聽到上司招呼，應(yīng)該立刻回答“來了”，并準(zhǔn)備好筆記本過去。 積極地制訂工作計(jì)劃，得到上司的批準(zhǔn)后，努力去完成。同時(shí)，應(yīng)努力記住歹徒的特 征。因此，我們需要經(jīng)常對(duì)商品進(jìn)行整理，在排列商品時(shí)要注意用西歐昂隊(duì)固定的造型和數(shù)量。 *不可擅自處理 發(fā)生盜竊 在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑的行為，不能大聲喊“有小偷”也不要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 立刻要求當(dāng)事人交出商品。 擔(dān)架、急救室、急救箱平時(shí)應(yīng)注意打理，以備急需。 ３、 停電 停電時(shí)應(yīng)鎖好收款機(jī)，熄滅使用中的火，謹(jǐn)防盜竊及其他犯罪。 （四） 出現(xiàn)異常情況要遵照公司紀(jì)律行動(dòng) １、 發(fā)生火災(zāi) 日常工作中應(yīng)充分注意防火，防患于未然是最重要的，萬一發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)用距離最近的滅火器，竭盡全力滅火，同時(shí)發(fā)出火災(zāi)的通知，行動(dòng)中，首先要考慮的是顧客的安全，同時(shí)要注意按照消防隊(duì)組織的分工來行動(dòng)，應(yīng)迅速將顧客寄存的東西及公司的有關(guān)文書資料轉(zhuǎn)移。 （ 3） 牢記公司的滅火器、消防栓的位置，以便緊急時(shí)刻立即能夠使用。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三） 小心防攪和防災(zāi) 店里經(jīng)常有顧客。 ２、 關(guān)于工作方面的安全 （ 1） 工作、人員工作時(shí)間不準(zhǔn)穿涼鞋或高跟鞋。 （ 1） 如有兒童正在扶梯上玩耍，應(yīng)該出言制止將其帶至安全的地方。個(gè)人工作當(dāng)中如果不充分留意的話，容易導(dǎo)致受傷或大的事故。 ５、 接受公司的定期健康檢查。 因此， 我們注意以下幾個(gè)方面的問題： １、 穿戴統(tǒng)一規(guī)定的制服、制帽。 （ 3）即使失物正在自己手中保管，也不可直接當(dāng)場交回顧客。（失物管理處將 情況記入失物、拾物管理簿，并對(duì)失物加以保管） （ 2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)直接將顧客帶帶至失物管理處，對(duì)失物進(jìn)行處理。 ７、 主動(dòng)檢查一下自己的私人物品。 ２、 檢查一下有沒有當(dāng)天未完成的工作。因公外出也應(yīng)獲得上司的批準(zhǔn)。 ４、 如果辦事過程中因故需變更計(jì)劃或不能按計(jì)劃返回的時(shí)候，應(yīng)馬上與公司聯(lián)系。 ６、 即使是休息時(shí)間，聽 到顧客的詢問也應(yīng)該輕快地回應(yīng)“歡迎光臨”對(duì)自己比較有把握的問題應(yīng)該立即向顧客解答，客將一聲“請(qǐng)稍等”，并將情況告訴當(dāng)班的同事。 ２、 休息之前應(yīng)做好工作交接，并收拾好辦公桌。 ３、 在入口辦理必要的進(jìn)店手續(xù)。特別重要的問題要注意強(qiáng)調(diào)。 因而不能大拿憑口頭獲得承認(rèn)。 （二） 工作程序 工作時(shí)間計(jì)劃及與工作有關(guān)的 文字資料，上下班打卡等有幾方面的作用。請(qǐng)注意守時(shí)。 １、 除了預(yù)先計(jì)劃的休息日以外，如果沒有特殊原因，盡量不要 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 請(qǐng)假。 所以 我們必須建立一個(gè)隨時(shí)滿足顧客要求的體制。 C、 穿著指定的上衣，注意保持清潔。 D、 注意保持整潔狀態(tài)。 食品部營業(yè)人員的裝束 （一般裝束） A、 一定要戴工作帽。 I、著套裝時(shí)要將公司徽章戴上衣的左翻領(lǐng)上。 *服裝不宜太華麗，盡量穿著簡潔干練。 E、 袖口要保持清潔。 男營業(yè)員的裝束 A、 頭發(fā)保持清潔，不要有頭皮，睡覺壓變形的發(fā)型要整好。 G、 鞋跟高度不能超過 3 公分。 C、 工卡戴在圍裙的左胸前。 C、經(jīng)常保持干凈、顏色為白色。 *不要戴與公司、工作無關(guān)的徽章。不要喜歡拖鞋或涼鞋。如果涂指甲油，應(yīng)該用透明或粉紅色。（兼職、計(jì)時(shí)工除外） D、 工卡要戴在左胸前。鞠躬時(shí)要先將垂在前面的頭發(fā)用發(fā)夾夾住，不要遮住公司徽章和自己的工卡。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （四）裝束要整潔大方 工作時(shí)間的裝束，不能憑自己的愛好來決定，應(yīng)該區(qū)決于工作內(nèi)容的好惡，必須有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)準(zhǔn)。 *一天工作完成后，將當(dāng)天收到的顧客意見報(bào)告給上司（通過店長）。我們應(yīng)該誠懇、謙虛、冷靜地聆聽顧客的聲音，顧客的抱怨有些是因?yàn)槲覀兊氖д`，也可能是由于對(duì)我們產(chǎn)生誤解。在問題還沒有惡化之前，抓緊時(shí)機(jī)處理它，是最重要的。 １３、 售貨休假的時(shí)候，人的精神容易松懈，開始聊天，談天說地， 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 這是很不好的做法。 １１、 如有急事，需要從顧客身邊趕超過去，要先打個(gè)招呼，說一聲“對(duì)不起”。 ８、 不要隨便指責(zé)上司和同事。 ４、 不要打哈欠、打瞌睡、兩背交叉抱胸或?qū)⑹植迦肟诖? （三） 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 我們的工作，就是令顧客滿意購物，我們的工作始終是以顧客為第一位的，讓顧客感受到我們的關(guān)心，不要令他們感到被冷落。 ３、 私人的電話和會(huì)面應(yīng)安排在休息時(shí)間，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。 ８、 職員不能隨便用公司名義介紹信，或向報(bào)社、雜志社、偵察所他提供公司的有關(guān)情 況。 ４、 重要的文件不要放在容易被人看到的地方。 對(duì)于以下的事情，要倍加留意。 二、我們的紀(jì)律 （一）嚴(yán)守公司機(jī)密 （三）為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) （二）公司分明 （四）裝束整潔大方 我們這里說的紀(jì)律，是吉之島人必須遵守的最基本的條件。 吉之島銷售師制度是關(guān)于銷售知識(shí)和商品知識(shí)的程序，吉之島事務(wù)管理師制度是學(xué)習(xí)是事務(wù)知識(shí)的程序。 *對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品試著買一買、用一用、嘗一嘗。 （六）、注意個(gè)人修養(yǎng) 我們需要不斷地提高個(gè)人素質(zhì)，不斷地開發(fā)自己，從中享受不斷成功感。 多用禮貌用語 （ 1） 您早！ 這是輕松的一天開始，每天早晨，向遇見到的人打招呼。 （五） 與他人團(tuán)結(jié)合作 我們的工作不能僅靠一個(gè)人來完成，需要大家齊心協(xié)力共同進(jìn)行。 ２、 多了解商品和顧客 “也許 …… .”、“應(yīng)該 ……… ”這樣憑自己的想象來回問題是不可取的。 隨手關(guān)燈、關(guān)水管、關(guān)煤氣。 工作中的失誤會(huì)給很多人帶來麻煩，盡量避免失誤和更改。 根據(jù)談話對(duì)象和場所選擇運(yùn)用適當(dāng)?shù)木捶Q和敬 語。 在工作時(shí)間，請(qǐng)勿與同事、朋友、外單位來聯(lián)系工作的人員切切私語、大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事。異性間的交往很容易成為人們的焦點(diǎn)，所以必須小心謹(jǐn)慎，言談舉止得體。 不要使用粗魯?shù)难赞o，不文明的甚至是粗魯?shù)难赞o，不僅會(huì)降低個(gè)人的人格，也有損公 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 司的形象和品位，請(qǐng)多加留意。 （一） 我們的指導(dǎo)思想 （四）科學(xué)地工作（工作時(shí)將效率） （二） 禮貌待人 （五）與他人團(tuán)結(jié)合作 （三） 避免浪費(fèi) （六）注意個(gè)人修養(yǎng) 以上幾點(diǎn)，就是一名深受顧客喜愛、上司信任、同事尊敬的吉之島人需要時(shí)刻銘記在心的基本指導(dǎo)思想。 一、我們的指導(dǎo)思想 二、我們的紀(jì)律 第二部分 勤務(wù) 三、勤務(wù)守則 四、 安全衛(wèi)生 第二部分的主要內(nèi)容是關(guān)系到集體中每個(gè)人共存的各種規(guī)定。 我們每個(gè)人每天一舉手、一投足，顧客都 會(huì)看到。我們既然有很多需要學(xué)習(xí)的東西，所以，一定要保持謙虛的態(tài)度。 （三） 不斷地研究分析，勇于實(shí)踐 我們應(yīng)該充滿實(shí)踐的勇氣，但是，在作出決定之前，需要細(xì)致慎重的研究，不僅僅是 從一個(gè)方面，而是從多方面，從不同的角度來觀察、研究。 所謂前進(jìn)，指的是進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行具體的 工作，只有能夠?qū)︻櫩蛡兊纳钣兴鶐椭?，才能獲得更多顧客的支持。只有持續(xù)不斷 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 地做下去，才能積蓄起力量。 （五） 吉之島力求成為與社會(huì)生活息息相關(guān)的理想工作場合。 （四） 吉之島對(duì)信賴、支持本公司的各界人士，深表謝意。 （三） 吉之島追求愛心與真誠，致力于全社會(huì)的幸福。為了適應(yīng)這種變化，并努力預(yù)測和把握變化情況，我們需 要堅(jiān)持不懈的研究工作。 所謂理想的商業(yè)形象，是指以體貼周到的服務(wù)，向顧客提供物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品，從而獲得顧客的喜愛和信賴。 指的是通過商業(yè)活動(dòng)，幫助所在地區(qū)廣大居民 那么，要做到“能夠”，需要我們 . 向顧客提供物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品 .向顧客提供豐富多彩的商品 .向顧客提供舒暢愜意的服務(wù) 為此，我們需要經(jīng)常從以下幾個(gè)方面來考慮問題、研究問題、并制訂可行計(jì)劃，加以實(shí)施 .顧客喜歡什么樣的商品 .如何才能提供有所價(jià)值的上述商品 .如何才能讓顧客購物感到貨物豐富多樣 .如何才能讓顧客購物開心舒暢 我們必須經(jīng)常以“滿 足所以顧客的要求”為目標(biāo)，牢記公司的宗旨，并付諸行動(dòng)。從本質(zhì)上來說，其中包括著“企業(yè)即人”的哲學(xué)。 吉之島（ JUSCO）是什么 如公司的名字所示，日本（ Japan） .聯(lián)合（ Stores） .公司（ Company）成立之除，公司的內(nèi)部組織基本上已確定為聯(lián)合、聯(lián)邦制。 目錄 第一部分 吉之島 ………………………………………………… ..3 宗旨 吉之島的憲章 吉之島的信條 吉之島的誓言 第二部分 勤務(wù) 我們的指導(dǎo)思想 我們的紀(jì)律 勤務(wù)守則 安全衛(wèi)生 第三部分 工作 工作方法 打電話的注意事項(xiàng) 事物基本知識(shí) 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第四部分 銷售 接待顧客的知識(shí)和技巧 商場的基本知識(shí) 商品的陳列知識(shí) 收款知識(shí) 禮品知識(shí) 第五部分 統(tǒng)一用語 集團(tuán)的基本理念 *理念的基點(diǎn) 和平 集團(tuán)，是通過事業(yè)的繁榮，不斷追求和平的企業(yè)集團(tuán)。 另外，考慮到本公司的特點(diǎn)和版權(quán)標(biāo)志適用范圍的多樣化，使用單一色彩設(shè)計(jì)，便于顏色搭配運(yùn)用上的靈活操作。C 同時(shí)代表著公司（ Corporate） ,社會(huì)（ Community）和顧客（ Customer） 。 顏色的意義 * 的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感和新潮流，“旋轉(zhuǎn)環(huán)”所用的淡紫色象征著高品位和未來趨勢。 （ 2） 包含著希望集團(tuán)的發(fā)展和繁榮永遠(yuǎn)持續(xù)下去的心愿。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我們的工作集團(tuán) 名稱的意義 * 的意義是“永遠(yuǎn)”。 （ 1） 將對(duì)顧客無盡的奉獻(xiàn)作為永遠(yuǎn)的使命的決心。 （ 2） 集體整體感的象征。 S 同時(shí)代表著商店（ store shop）和服務(wù)（ service） 。為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)國際化發(fā)展的趨勢，今后我們希望采用英文“ JUSCO”代替以往的日文“ ”。 期待您早日成長為身受喜愛的、杰出的吉之島人。其發(fā)展動(dòng)力就是吉之島獨(dú)有的“聯(lián)邦經(jīng)營制”。 用一句話來概括聯(lián)邦經(jīng)營體系，可以說是“發(fā)揮人的能力的經(jīng)營”。 一、 宗旨 吉之島的宗旨是 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 “透過商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)所在地區(qū)廣大居民”。 （一）